نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی به مردم.

با اجرای یک مدل حکومت محلی دو لایه، بخش کوئیت تانگ با ادغام کل منطقه طبیعی و جمعیت فوک ها، کمون‌های کوئیت تانگ و بخش تین دان تأسیس شد. با مساحتی وسیع و جمعیتی متراکم، اما درصد قابل توجهی از ساکنان که هنوز با پلتفرم‌های دیجیتال ناآشنا هستند، کمیته مردمی این بخش یک کمپین فشرده ۴۵ روزه را برای ترویج استفاده از خدمات عمومی آنلاین آغاز کرد.

مرکز خدمات اداری عمومی کوئیت تانگ وارد به دلیل حجم زیاد کار، دائماً تحت فشار است.

با هدف ترویج انتشار اطلاعات، پشتیبانی و عمومی‌سازی دانش و مهارت در استفاده از خدمات عمومی آنلاین، مرکز خدمات اداری عمومی بخش، مدلی را پیاده‌سازی کرده است که در آن مأموران خدمات عمومی برای راهنمایی ساکنان به روستاها و محله‌ها می‌روند. این مدل نه تنها خدمات را برای ساکنان قابل دسترس‌تر می‌کند، بلکه کارایی عملیاتی مرکز خدمات اداری عمومی بخش را نیز به طور قابل توجهی بهبود می‌بخشد. این فعالیت هر شب و آخر هفته‌ها انجام می‌شود و حجم کار کارکنان را در ساعات کاری معمول به طور قابل توجهی کاهش می‌دهد.

خانم نگوین تی آنه تو، یکی از کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی کوئیت ثانگ وارد، گفت که در طول کارشان، اکثر مردم هنوز با استفاده از ویژگی‌های پورتال ملی خدمات عمومی ناآشنا هستند. راهنمایی مستقیم ساکنان در سطح محله، هدف بلندمدت کوتاه کردن زمان پردازش و بهبود کارایی را دنبال می‌کند. بنابراین، با وجود اینکه مجبورند عصرها و آخر هفته‌ها کار کنند، کارکنانی مانند او که به آنها محول شده است، تلاش می‌کنند وظایف خود را به طور مؤثر انجام دهند.

این طرح که در اوایل نوامبر ۲۰۲۵ آغاز شد، تقریباً ۹۰٪ از مناطق مسکونی در بخش کوئیت تانگ اکنون راهنمایی‌های مستقیمی از سوی مقامات در مورد استفاده از خدمات عمومی آنلاین دریافت کرده‌اند. این راهنمایی‌های دقیق، نیازهای ضروری و روزمره مانند موارد زیر را پوشش می‌دهد: نحوه ورود و استفاده از پورتال ملی خدمات عمومی؛ مراحل ثبت تولد، مجوزهای ساخت و ساز، ثبت کسب و کار، تأیید اقامت و غیره؛ به‌روزرسانی اسناد شخصی، دانلود و ذخیره اسناد الکترونیکی و غیره.

کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی کوئیت تانگ وارد، شهروندان را در مورد نحوه استفاده از رایانه‌ها راهنمایی می‌کنند.

یکی از ویژگی‌های جدید و برجسته این مدل، ارتقای نقش اعضای حزب ساکن در منطقه، اعضای اتحادیه جوانان و افراد دارای دانش فناوری اطلاعات است. پس از هر جلسه آموزشی توسط مقامات مرکز خدمات اداری عمومی، این «پرسنل کلیدی دیجیتال» به کمک به خانوارها در انجام کارهای ساده ادامه خواهند داد. این ترکیب، یک اثر موجی قوی ایجاد می‌کند و به فرآیند تحول دیجیتال کمک می‌کند تا دیگر مسئولیت سازمان‌های دولتی نباشد، بلکه به یک فعالیت مشترک کل جامعه تبدیل شود.

از زمانی که مدل اعزام مأموران اداری دولتی به مناطق مسکونی برای راهنمایی ساکنان در بخش کوئیت تانگ اجرا شد، تعداد افرادی که مستقیماً برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات اداری دولتی این بخش مراجعه می‌کردند، به طور قابل توجهی کاهش یافته است. اسناد رایج مانند تأیید اقامت، مجوزها، شناسنامه و غیره، اکنون توسط بسیاری از مردم از طریق پورتال ملی خدمات عمومی پردازش می‌شوند.

به گفته آقای نگوین دوک نهات، نایب رئیس کمیته مردمی و مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کوئیت ثانگ وارد: نتایج اولیه این مدل بسیار مثبت ارزیابی می‌شود. این منطقه به تشویق افراد کلیدی در حوزه فناوری اطلاعات در مناطق مسکونی و گروه‌های فناوری دیجیتال جامعه ادامه خواهد داد و در صورت لزوم، در آینده نیز کارکنانی را برای راهنمایی مردم در سطح پایه اختصاص خواهد داد.

منبع: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/