ارائه خدمات عمومی به مردم

با اجرای مدل دولت محلی دو سطحی، بخش کوئیت تانگ بر اساس ادغام کل منطقه طبیعی و جمعیت فوک ها، کمون‌های کوئیت تانگ و بخش تین دان تأسیس شد. این منطقه وسیع است، جمعیت زیاد است اما نسبت افرادی که با پلتفرم‌های دیجیتال آشنا نیستند هنوز زیاد است، کمیته مردم این بخش یک دوره اوج مصرف ۴۵ روزه و شبانه را برای آشنایی و استفاده از خدمات عمومی آنلاین اجرا کرده است.

مرکز خدمات اداری عمومی کوئیت تانگ وارد به دلیل حجم زیاد کار، دائماً تحت فشار است.

مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش، با هدف ترویج تبلیغات برای کمک به مردم در دریافت اطلاعات، پشتیبانی و ترویج دانش و مهارت در استفاده از خدمات عمومی آنلاین، مدلی را مستقر کرده است که در آن مأموران خدمات عمومی برای راهنمایی مردم به روستاها و گروه‌ها می‌روند. این مدل نه تنها به مردم کمک می‌کند تا دسترسی آسان‌تری داشته باشند، بلکه کارایی عملیاتی مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش را نیز به طور قابل توجهی بهبود می‌بخشد. این فعالیت هر شب و آخر هفته‌ها انجام می‌شود و به کاهش قابل توجه فشار بر کارکنان در ساعات اداری کمک می‌کند.

خانم نگوین تی آنه تو، متخصص مرکز خدمات مدیریت عمومی کوئیت تانگ وارد، گفت که در طول فرآیند کار، اکثر مردم نمی‌دانند چگونه از امکانات موجود در پورتال ملی خدمات عمومی استفاده کنند. راهنمایی مستقیم افراد در گروه‌های مسکونی، هدف بلندمدت کوتاه کردن زمان و بهبود کارایی کار را دنبال می‌کند. بنابراین، حتی اگر آنها مجبور باشند عصرها و آخر هفته‌ها کار کنند، کارکنان موظفی مانند او همیشه تمام تلاش خود را برای انجام این کار می‌کنند.

از ابتدای نوامبر ۲۰۲۵، تاکنون، بخش کوئیت تانگ حدود ۹۰٪ از گروه‌های مسکونی را در خود جای داده است و مأمورانی برای راهنمایی مستقیم مردم در استفاده از خدمات عمومی آنلاین به این گروه مراجعه کرده‌اند. مطالبی که با دقت راهنمایی می‌شوند، نیازهای ضروری و آسان روزانه مانند موارد زیر هستند: نحوه ورود به سیستم و استفاده از پورتال خدمات عمومی ملی؛ انجام مراحل ثبت تولد، اعطای مجوزهای ساخت و ساز، ثبت نام خانوارهای تجاری، تأیید اقامت...؛ به‌روزرسانی اسناد شخصی، دانلود و ذخیره اسناد الکترونیکی...

کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی کوئیت تانگ وارد، شهروندان را در مورد نحوه استفاده از رایانه‌ها راهنمایی می‌کنند.

یکی از ویژگی‌های جدید و برجسته این مدل، ارتقای نقش اعضای حزب ساکن در مناطق مسکونی، اعضای اتحادیه‌های جوانان و افراد دارای دانش فناوری اطلاعات است. پس از هر جلسه راهنمایی توسط کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی، این «هسته‌های دیجیتال» به حمایت از خانوارها در انجام عملیات ساده ادامه خواهند داد. این ترکیب، یک گسترش قوی ایجاد می‌کند و به فرآیند تحول دیجیتال کمک می‌کند تا دیگر کار سازمان‌های دولتی نباشد، بلکه به یک فعالیت مشترک در کل جامعه تبدیل شود.

از زمانی که مدل اعزام مأموران اداری عمومی به گروه‌های مسکونی برای راهنمایی مردم توسط بخش کوئیت تانگ اجرا شد، تعداد افرادی که مستقیماً برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات اداری بخش مراجعه می‌کردند، به طور قابل توجهی کاهش یافته است. مدارک رایج مانند تأیید اقامت، صدور مجوز، ثبت تولد و غیره توسط بسیاری از افراد در پورتال ملی خدمات عمومی تکمیل شده است.

به گفته آقای نگوین دوک نهات، نایب رئیس کمیته مردمی و مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کوئیت تانگ وارد: نتایج اولیه این مدل بسیار مثبت ارزیابی می‌شود. این منطقه به تشویق اعضای اصلی فناوری اطلاعات در گروه‌های مسکونی، گروه‌های فناوری دیجیتال جامعه ادامه خواهد داد و در صورت لزوم، کارکنانی را برای ادامه راهنمایی مردم در سطح مردمی در آینده ترتیب خواهد داد.

منبع: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/