شفافیت اطلاعات در مورد مدیریت و مصرف برق.

اخیراً شکایاتی مبنی بر قطع برق بدون اطلاع قبلی توسط شرکت برق تای نگوین، به ویژه در منطقه مرکزی استان، که بر زندگی مردم تأثیر گذاشته، مطرح شده است. با این حال، طبق تحقیقات ما، بخش برق به طور جدی روند اطلاع رسانی به مشتریان در مورد قطعی برق را از طریق روش‌های تحول دیجیتال اجرا می‌کند و شفافیت و راحتی را برای مشتریان تضمین می‌کند.

کارمندان شرکت برق مرکزی تای نگوین در حال تعویض یک ایستگاه ترانسفورماتور در جاده Z115 هستند.

مشاهدات در شرکت برق مرکزی تای نگوین در ماه‌های ژوئن و ژوئیه ۲۰۲۵ (دوره اوج مصرف برق در سال) نشان می‌دهد که این واحد به طور مؤثر بسیاری از راه‌حل‌های تحول دیجیتال را در خدمات مشتری و مدیریت عملیاتی پیاده‌سازی می‌کند.

در این راستا، فرآیند اطلاع‌رسانی قطع برق طبق روال‌های مناسب انجام شد و هیچ قطعی برق ناگهانی و بدون اعلام قبلی، آنطور که برخی اطلاعات منتشر شده نشان می‌دهد، رخ نداد.

به گفته آقای دونگ توی بین، سرپرست موقت تیم مدیریت شبکه برق منطقه مرکزی استان، تمام برنامه‌های قطع و کاهش برق از قبل تدوین می‌شوند، مراحل بازرسی و تأیید زیادی را طی می‌کنند و باید قبل از اجرا به مشتریان اطلاع داده شوند. روش‌های اطلاع‌رسانی شامل نصب اطلاعیه در دفتر مرکزی، پیامک، اطلاعیه‌های الکترونیکی و برنامه خدمات مشتریان بخش برق است.

آقای بین تأیید کرد: «ما با رویکردی مشتری‌محور، دستورالعمل‌های شرکت عمومی در مورد تحول دیجیتال را با جدیت اجرا می‌کنیم. اعلام برنامه‌های قطعی برق یک الزام اجباری است و به طور خودکار در سیستم دیجیتال به‌روزرسانی می‌شود و تضمین می‌کند که همه شهروندان می‌توانند به سرعت، به وضوح و به راحتی به اطلاعات دسترسی داشته باشند. مواردی که شهروندان نگرانی خود را ابراز کرده‌اند، موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی یا اتصال کوتاه برق است.»

شرکت برق مرکزی تای نگوین (Central Thai Nguyen Power Company) به طور گسترده اپلیکیشن مراقبت از مشتری EVNNPC.CSKH را روی دستگاه‌های هوشمند خود مستقر کرده است. این اپلیکیشن به ساکنان اجازه می‌دهد تا اعلان‌های قطع برق را دریافت کنند، قبوض برق را بررسی کنند، مصرف روزانه و ماهانه برق را رصد کنند و وضعیت منبع تغذیه خانه خود را مشاهده کنند - به این معنی که آنها می‌توانند بدون نیاز به تماس با خط تلفن، از زمان قطعی یا وصل مجدد برق مطلع شوند.

خانم ها تی لان از بخش فان دین پونگ گفت: «من معمولاً یک روز قبل پیامک‌هایی دریافت می‌کنم که برنامه‌های قطعی برق را به من اطلاع می‌دهند. نه تنها این، بلکه من از اپلیکیشن شرکت برق برای بررسی اطلاعات استفاده می‌کنم که بسیار راحت و شفاف است.»

نگوین هونگ سون، که در خیابان Z115 در همان بخش زندگی می‌کند، گفت: «اپلیکیشن خدمات مشتریان شرکت برق بسیار مفید است. از وقتی آن را نصب کرده‌ام، می‌توانم تمام اطلاعات مربوط به برق خانه‌ام را بررسی کنم و دیگر نگران قطعی‌های غیرمنتظره برق بدون دانستن دلیل آن نباشم.»

شرکت برق تای نگوین، علاوه بر فراهم کردن امکانات رفاهی برای مشتریان، در حال سرمایه‌گذاری در نوسازی شبکه برق خود با فناوری کنترل از راه دور نیز هست. در حال حاضر، تجهیزات شبکه از مرکز کنترل شبکه شرکت برق تای نگوین مدیریت و راه‌اندازی می‌شوند که امکان تشخیص سریع خطا، مهار و رفع به موقع آن را فراهم می‌کند و در نتیجه زمان قطع برق را به حداقل می‌رساند و پایداری تأمین برق را افزایش می‌دهد.

کاربرد فناوری در مدیریت برق به این واحد کمک کرده است تا در برنامه‌ریزی تعمیر و نگهداری و تعمیرات، فعال‌تر عمل کند و در عین حال به طور دقیق به هر منطقه آسیب‌دیده و گروه مشترکین اطلاع‌رسانی کند. در نتیجه، قطع برق با رضایت و درک مردم انجام می‌شود.

بر اساس ابتکارات تحول دیجیتال که توسط شرکت برق تای نگوین در حال اجرا است، اطلاعات مربوط به قطع خودسرانه برق در بخش برق استان مرکزی تای نگوین بدون اطلاع قبلی، نادرست است.

در شرایطی که بخش برق کشور در حال گذار قوی به سمت دیجیتالی شدن است، تضمین شفافیت در برنامه‌های قطعی برق، انتشار اطلاعات و فراهم کردن حداکثر دسترسی مشتریان به اطلاعات، گامی مهم در خدمت‌رسانی به کاربران برق است.

منبع: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/minh-bach-thong-tin-ve-quan-ly-su-dung-dien-b8a308d/