فروشندگان آنلاین نگران مورد سوءاستفاده قرار گرفتن هستند.

Việt Nam•18/09/2024

رشد سریع و قوی تجارت الکترونیک، تولیدکنندگان را چه بخواهند و چه نخواهند، مجبور به شرکت در این میدان بازی می‌کند.

خانم هوین تان نگان (ساکن شهر تو دوک، هوشی مین) که بیش از دو سال است یک کسب و کار تجارت الکترونیک در زمینه فروش کالاهای خانگی را اداره می‌کند، گفت که اخیراً به دلیل کاهش فروش و عدم پوشش هزینه‌ها توسط درآمد، مجبور به توقف فروش شده است. درآمد او در ماه‌های ژوئن و ژوئیه تنها حدود ۲۵ میلیون دونگ ویتنامی در ماه بوده است که تنها یک سوم درآمد ماه‌های اولیه سال و تنها یک چهارم درآمد مدت مشابه سال گذشته است. پس از کسر تمام هزینه‌ها، سود او با وجود تلاش قابل توجهی که انجام داده، کمتر از ۵ میلیون دونگ ویتنامی بوده است.

فروشندگان کوچک از کسب و کار خود دست کشیدند.

به گفته خانم نگان، فضای کسب‌وکار رو به وخامت در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک عمدتاً به این دلیل است که بسیاری از کارخانه‌ها و کسب‌وکارها مدل کسب‌وکار خود را از B2B (فروش به توزیع‌کنندگان و نمایندگان) به D2C (فروش مستقیم به مصرف‌کنندگان نهایی) در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک تغییر می‌دهند و قیمت‌هایی ۱۵ تا ۲۰ درصد پایین‌تر از بازار ارائه می‌دهند و کسب‌وکارهای کوچک را بدون هیچ راهی برای بقا رها می‌کنند. همزمان، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک دائماً سیاست‌های خود را تغییر می‌دهند، به نفع مصرف‌کنندگان عمل می‌کنند و اجازه بازگشت بی‌قید و شرط کالا را می‌دهند که به طور قابل توجهی بر فروشندگان تأثیر می‌گذارد.

خانم نگان گفت: «مشتریان قیمت‌ها را با دقت زیادی مقایسه می‌کنند و معمولاً ارزان‌ترین محصولات در بالای صفحه قرار می‌گیرند، به این معنی که فقط کسب‌وکارهای بزرگ سود می‌برند، در حالی که فروشندگان کوچک در موقعیت نامساعدی قرار دارند و کالاهای ارزان چینی آنها را احاطه کرده است و رقابت را دشوار می‌کند. بنابراین، تصمیم گرفتم فروش را متوقف کنم و قصد دارم مدتی استراحت کنم، سپس یک کافی‌شاپ باز کنم یا برای تثبیت زندگی‌ام در یک شرکت کار کنم.»

به همین ترتیب، آقای بویی دوک آن، که نزدیک به دو سال صاحب یک غرفه لباس و لوازم جانبی در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک بود، غرفه خود را نیز تعطیل کرد زیرا نمی‌توانست با تولیدکنندگان، کسب‌وکارها و توزیع‌کنندگان بزرگی که همگی برای فروش مستقیم به مصرف‌کنندگان با قیمت‌های عمده‌فروشی در پلتفرم‌ها رقابت می‌کردند، رقابت کند.

آقای دوک آنه گفت: «فروش در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک به طور فزاینده‌ای استرس‌زا است. ما تحت فشار هستیم تا به مهلت‌های تحویل با شرکت‌های حمل و نقل پایبند باشیم، در غیر این صورت با خطر جریمه مواجه می‌شویم. حتی پس از تحویل، ما هنوز نگران بازگشت کالا توسط مشتریان و دریافت بازپرداخت هستیم که به معنای ضرر و زیان است. بسیاری از مردم به من توصیه کردند که وب‌سایت و اپلیکیشن فروش خودم را بسازم، اما من منابع مالی کافی ندارم و دانش لازم را ندارم، بنابراین خطرات و احتمال شکست حتی بیشتر خواهد بود.»

خرده‌فروشان با مشکلاتی روبرو هستند زیرا کسب‌وکارها به فروش مستقیم در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک با قیمت‌های ۲۰ تا ۳۰ درصد پایین‌تر روی آورده‌اند. عکس: LE TINH

لو تان فونگ، متخصص تجارت الکترونیک، گفت که بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک شروع به تغییر از B2B به D2C کرده‌اند، زیرا حاشیه سود از طریق کانال‌های توزیع سنتی دیگر مؤثر نیست. این امر ناخواسته خرده‌فروشان آنلاین را از میدان به در می‌کند.

آقای فونگ گفت: «در حال حاضر، D2C (فروش مستقیم به مصرف‌کننده) به دلیل نفوذ بالای بازار، حذف کانال‌های توزیع واسطه و کاهش قیمت فروش، روندی است که توسط بسیاری از استارت‌آپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک انتخاب شده است. بسیاری از برندها با مدل فروش مستقیم به مصرف‌کننده موفق شده‌اند، مانند Coolmate، Yody، Levents، Xiaomi... اما بسیاری از برندها و کسب‌وکارها نیز ورشکست شده‌اند، زیرا فکر می‌کردند این یک تجارت آسان است.»

عمدتاً برای برندسازی

به گفته کارشناسان خرده فروشی و تجارت الکترونیک، بسیاری از کسب و کارها در حال حاضر برای توسعه کانال‌های توزیع خود با مشکل مواجه هستند. به ویژه در بخش کالاهای مصرفی تندمصرف (FMCG)، اکثر کسب و کارهایی که در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک فعالیت می‌کنند، در درجه اول بر ساخت برند و محصولات خود تمرکز دارند و فروش تنها یک عامل ثانویه است.

«برای کسب‌وکارهای کالاهای مصرفی سریع (FMCG)، اگر رشد فروش در تجارت الکترونیک ۱ باشد، فروش در کانال تجارت مستقیم ۳ تا ۴ برابر کاهش می‌یابد. ناگفته نماند، برای برخی از دسته‌های محصولات مانند شیر و تخم‌مرغ، هزینه فروش یک واحد در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک بسیار بیشتر از فروش در فروشگاه‌های فیزیکی است. با این حال، در صنعت لوازم آرایشی، رشد قوی در کانال آنلاین، فروشگاه‌های فیزیکی را مجبور به کوچک شدن می‌کند.»

این متخصص به عنوان مثال اشاره کرد: «در حالی که در صنعت الکترونیک، بین فروشگاه‌های فیزیکی و فروش تجارت الکترونیک تغییری ایجاد شده است، رفتار خرید تغییر نکرده است، زیرا کسب‌وکارها در حال «تشویق» تجارت الکترونیک برای ایجاد آگاهی از برند و اهداف دیگر هستند؛ مشتریان برای مشاهده نمونه‌های محصول به فروشگاه‌ها مراجعه می‌کنند و سپس برای بهره‌مندی از تخفیف‌ها، به صورت آنلاین خرید می‌کنند.»

دکتر لو نگوین شوان وو، رئیس باشگاه تجاری سایگون و مدیر کل شرکت سهامی گروه شوان نگوین، اظهار داشت که در زنجیره تأمین کالا، تولیدکنندگان با تمرکز منابع بر تولید و عمده‌فروشی به کسب‌وکارها/نمایندگان توزیع، تخصص پیدا می‌کنند.

آقای شوان وو گفت: «کسب‌وکارها/نمایندگان توزیع، تخصص، مهارت و ابزار لازم برای توزیع و فروش محصولات به بازار را به مؤثرترین شکل ممکن خواهند داشت. برخی از تولیدکنندگان بزرگ با منابع قوی، زنجیره‌هایی از نمایشگاه‌های محصول و نمایندگان توزیع خرده‌فروشی را سازماندهی می‌کنند و سیاست‌های خاص خود را برای سیستم‌های خود دارند. در غیر این صورت، کانال‌های توزیع با هم تداخل خواهند داشت که نه تنها سودآور نیست، بلکه برای کسب‌وکارها مضر نیز هست.»

با این حال، آقای وو اذعان کرد که تجارت الکترونیک به سرعت و به شدت در حال توسعه است و تولیدکنندگان را، چه بخواهند و چه نخواهند، مجبور به شرکت در این عرصه می‌کند. خود ژوان نگوین وب‌سایتی برای معرفی محصولات و فروش آنلاین ساخته است، اما عمدتاً برای تبلیغ و معرفی و نه افزایش درآمد.

«روند این است که شرکت‌های کوچک و خرد و استارت‌آپ‌هایی که هنوز شرایط لازم برای شرکت در کانال‌های توزیع سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌ها را ندارند و حجم تولید زیادی ندارند، از کانال‌های آنلاین برای فروش مستقیم به مصرف‌کنندگان استفاده می‌کنند.»

آقای وو اظهار داشت: «در بسیاری از موارد، آنها محصولاتی را که فاقد گواهینامه کافی هستند و کیفیت آنها تأیید نشده است، با قیمتی بسیار پایین‌تر از محصولات برند دارای گواهینامه کامل توزیع می‌کنند و این امر باعث ایجاد رقابت ناعادلانه در بازار می‌شود.»

به گفته متخصص لو تان فونگ، بزرگترین خطر مدل D2C، وابستگی بیش از حد آن به پلتفرم‌های فروش است. اگر پلتفرم هزینه‌ها را افزایش دهد یا حساب‌ها را قفل کند، مطمئناً کسب‌وکارها با مشکل مواجه خواهند شد.

در عین حال، این مدل هزینه‌های بسیار بالایی را نیز متحمل می‌شود که ۲۰ تا ۲۵ درصد از درآمد را شامل می‌شود، از جمله هزینه‌های پلتفرم، تبلیغات و حمل و نقل، بسته‌بندی، بازگشت کالا و غیره. بنابراین، دلیل خروج خرده‌فروشان آنلاین از بازار لزوماً به دلیل B2C نیست، بلکه به این دلیل است که آنها به طور سیستماتیک در فرآیندهای فروش از جمله خدمات مشتری، مدیریت سفارش و پشتیبانی پس از فروش سرمایه‌گذاری نکرده‌اند.

منبع