مردم در مرکز هستند.

با محوریت مردم، به عنوان هدف و نیروی محرکه اصلاحات، این استان طیف گسترده‌ای از راه‌حل‌های اصلاح اداری را در ارتباط با تجدید ساختار سازمانی، تحول دیجیتال و ایجاد یک دولت خدمت‌محور اجرا کرده است. نتایج برجسته در اصلاحات اداری و بهبود کیفیت خدمات برای شهروندان و مشاغل نه تنها به افزایش اثربخشی و کارایی مدیریت دولتی کمک می‌کند، بلکه اعتماد مردم به دولت را در تمام سطوح تقویت می‌کند.

سازماندهی ساده و کارآمد

این استان در حال حاضر ۱۲۵ مرکز خدمات اداری عمومی، شامل ۱ مرکز در سطح استان و ۱۲۴ مرکز در سطح بخش‌ها، دارد. این مراکز به طور پایدار سازماندهی و اداره می‌شوند و به نقطه تماس مستقیم بین دولت و مردم تبدیل شده‌اند. پرسنل به شیوه‌ای ساده اما کارآمد تخصیص داده می‌شوند، به طوری که به طور متوسط ​​۵.۳۷ نفر از مقامات و کارمندان دولت در هر مرکز در سطح بخش‌ها مشغول به کار هستند و از حمایت اعضای اتحادیه جوانان و تیم‌های فناوری دیجیتال جامعه نیز برخوردارند.

تکمیل مقررات مربوط به سازماندهی و فعالیت ۱۰۰٪ مراکز خدمات اداری عمومی در تمام سطوح، یک چارچوب قانونی روشن ایجاد کرده است که یکنواختی در دریافت، پردازش و ارائه نتایج رویه‌های اداری را تضمین می‌کند و به افزایش حرفه‌ای‌گری و مسئولیت‌پذیری مقامات و کارمندان دولت کمک می‌کند.

یکی از نکات برجسته اصلاحات اداری استان، بررسی، کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری است. این استان طرحی را برای ساده‌سازی ۱۶۲۱ رویه اداری تصویب کرده است که از این تعداد، زمان پردازش ۹۸۰ رویه ۳۰ درصد کاهش یافته است. بسیاری از اجزای اسناد از طریق بهره‌برداری و استفاده از داده‌های دیجیتال ساده‌سازی شده‌اند و نیاز شهروندان به ارسال مجدد اسناد موجود در پایگاه داده ایالتی را به حداقل رسانده‌اند.

به طور خاص، این استان، صرف نظر از مرزهای اداری، به شدت روند حل و فصل رویه‌های اداری را اجرا کرده است. ۱۳۶۸ رویه اداری در مراکز خدمات اداری عمومی در سطح شهرستان دریافت و پردازش می‌شوند و به مردم این امکان را می‌دهند که بدون محدودیت در محل سکونت یا ثبت نام خانوار، مراحل را در راحت‌ترین مکان انجام دهند. این یک گام مهم به جلو است که به وضوح نشان دهنده یک طرز فکر خدمات محور است که مردم را در مرکز قرار می‌دهد.

تحول دیجیتال به عنوان یک «اهرم» حیاتی در اصلاحات اداری شناخته شده است. سیستم اطلاعاتی برای رسیدگی به رویه‌های اداری در استان توین کوانگ ارتقا یافته است تا الزامات اجرای یک مدل دولت محلی دو لایه را برآورده کند، با ظرفیت ارائه حداقل ۵۰۰۰ دسترسی همزمان و میانگین زمان پاسخگویی کمتر از ۲.۵ ثانیه برای هر گردش کار.

این سیستم با ۲۴ پایگاه داده ملی و تخصصی یکپارچه و متصل شده است و به شهروندان و مشاغل این امکان را می‌دهد که فقط یک بار اطلاعات را ارائه دهند و کاغذبازی، هزینه‌ها و زمان سفر را به حداقل برسانند. نرخ ارائه خدمات عمومی آنلاین به ۹۵.۳۰٪ رسید که از این میزان، خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل ۴۶.۷۳٪ را تشکیل می‌دهد.

همزمان، دیجیتالی کردن سوابق و نتایج رویه‌های اداری با نرخ دیجیتالی شدن ۸۷.۶۷٪ و نرخ الکترونیکی شدن ۸۸.۰۶٪ برای سوابق صادر شده، تسریع شده است. این امر پایه و اساس مهمی برای تشکیل داده‌های دیجیتال مشترک، خدمت‌رسانی مؤثرتر به مدیریت، اداره و ارائه خدمات عمومی است.

این استان دوره‌های آموزشی متعددی در زمینه اداره مرکز خدمات اداری عمومی، استفاده از سیستم‌های خدمات عمومی آنلاین، به‌کارگیری هوش مصنوعی و بهبود فرهنگ خدمات عمومی برای صدها نفر از مقامات و کارمندان دولت برگزار کرده است. روحیه تغییر از «مدیریت» به «خدمت» به تدریج در حال گسترش است و به تغییر سبک کار و نگرش مقامات و کارمندان دولت به سمت حرفه‌ای‌گری، دوستی و مسئولیت‌پذیری در قبال مردم کمک می‌کند.

معیار موفقیت، رضایت مردم است.

تلاش‌های اصلاحات اداری استان توین کوانگ نتایج واضح و قابل اندازه‌گیری به همراه داشته است که با ارقام مشخص قابل سنجش هستند.

شاخص استان برای هدایت، مدیریت و ارزیابی کیفیت خدمات به شهروندان و مشاغل در اجرای رویه‌های اداری و خدمات عمومی به صورت بلادرنگ به ۸۹.۵۰ امتیاز رسید که رتبه "خوب" را کسب کرده و آن را در رتبه چهاردهم از بین ۳۴ استان و شهر در سراسر کشور قرار می‌دهد. این ارقام نه تنها نشان دهنده اثربخشی دستگاه اداری است، بلکه اعتماد فزاینده مردم به دولت را نیز نشان می‌دهد.

با این حال، این استان همچنین صادقانه اذعان می‌کند که هنوز کاستی‌ها و محدودیت‌هایی وجود دارد، مانند دشواری در حل برخی رویه‌ها در بخش زمین؛ نرخ پایین بهره‌برداری و استفاده مجدد از داده‌های دیجیتالی؛ و کندی رسیدگی به بازخوردها و پیشنهادات شهروندان در برخی مناطق. این محدودیت‌ها اصلاحات حتی قوی‌تر و قاطع‌تری را در آینده ضروری می‌سازد.

با نگاهی به آینده تا سال ۲۰۲۶ و پس از آن، این استان مصمم است که همچنان رضایت مردم را به عنوان بالاترین هدف و اصل راهنمای خود برای تمام فعالیت‌های اصلاحات اداری در اولویت قرار دهد. تمرکز بر ساده‌سازی بیشتر رویه‌های اداری، گسترش خدمات عمومی آنلاین کامل، تکمیل دولت دیجیتال و یک دولت خدمت‌محور خواهد بود؛ و همزمان تیمی از مقامات و کارمندان دولت که «به مردم نزدیک هستند، مردم را درک می‌کنند و به مردم خدمت می‌کنند» مطابق با روح پروژه فرهنگ خدمات عمومی، تشکیل خواهد شد.

اصلاحات اداری یک سفر مداوم و طولانی مدت بدون نقطه پایانی است. با عزم سیاسی قوی، رویکردی سیستماتیک و اجماع کل نظام سیاسی، استان توین کوانگ به تدریج در حال ایجاد یک سیستم اداری مدرن، حرفه ای، شفاف و کارآمد است. هر پرونده سریعتر پردازش می شود، هر رویه ساده می شود و هر لبخند رضایت شهروندان پس از دریافت نتایج رویه های اداری، بارزترین گواه هدف نهایی اصلاحات اداری است: خدمت به مردم.

متن و عکس‌ها: تان فوک

منبع: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/