از "افتتاح" دفتر جدید هیجان‌زده‌ام.

استقبال گرم و خدمات دلسوزانه، برداشت مردم از اولین روز کاری سازمان‌های دولتی پس از تعطیلات سال نو قمری بود.

در ۲۳ فوریه (هفتمین روز از اولین ماه قمری سال اسب) - اولین روز کاری پس از تعطیلات سال نو قمری - بسیاری از مردم شهر هوشی مین برای انجام مراحل اداری با بخش‌ها و شهرداری‌ها تماس گرفتند.

دوستانه، مسئولیت پذیر

خبرنگاران مشاهده کردند که بسیاری از ساکنان زودتر از موعد مقرر به مرکز خدمات اداری عمومی دین هونگ وارد رسیدند. به محض ورود به مرکز، کارکنان به سرعت به آنها کمک کردند و راهنمایی‌های دقیقی ارائه دادند و همه امور به راحتی پیش رفت.

آقای هو ون نام گفت که برای دریافت گواهی تجرد آمده است و رضایت خود را ابراز کرد. او گفت: «من زود رسیدم و دستورالعمل‌های بسیار دقیقی دریافت کردم. با اینکه ابتدای سال است، کارکنان خیلی سریع و با اشتیاق کار کردند، بنابراین احساس راحتی کردم.»

خانم نگوین تی بائو نگوک تجربه مشابهی را هنگام مراجعه به یک اداره دولتی برای انجام مراحل اداری به اشتراک گذاشت. او برای کپی گرفتن از برخی اسناد مهم به مرکز خدمات اداری عمومی بخش دونگ هونگ توآن رفت.

در ابتدا، او نگران بود که پس از تعطیلات طولانی، تعداد زیاد افرادی که برای تکمیل مراحل مراجعه می‌کردند، باعث تأخیر شود، اما واقعیت کاملاً متفاوت بود. او گفت که همه چیز کاملاً روان پیش رفت. خانم نگوک با بیان اینکه بسیار راضی است، گفت: «مردم برای انجام کار خود به نوبت می‌آمدند و کارکنان با دقت آنها را راهنمایی می‌کردند. اوضاع بسیار منظم بود.»

مرکز خدمات اداری عمومی تان سون هوا در شهر هوشی مین، صبح روز هفتم سال نو قمری، پذیرای بسیاری از شهروندان بود. عکس: تین آن

در مرکز خدمات اداری عمومی هوآ هونگ وارد، فضای کاری و برداشت مردم مشابه است - روند دریافت و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان با حس مسئولیت‌پذیری و توجه به طور روان انجام می‌شود.

آقای چائو ون آن، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی هوآ هونگ وارد، اطلاع داد که رهبری این مرکز به مقامات و کارمندان دولت دستور داده است که نظم اداری را حفظ کنند، کیفیت خدمات را بهبود بخشند، از پردازش سریع اسناد اطمینان حاصل کنند و در ایجاد فضای رقابتی برای انجام موفقیت‌آمیز وظایف مشارکت داشته باشند.

به گفته آقای آن، در طول کار صبحگاهی، رهبران بخش به ساکنان سر زدند و به آنها پول خوش شانسی دادند و بدین ترتیب شادی را به ارمغان آوردند و تصویر یک دولت دوستانه و باز را گسترش دادند.

بهبود بهره‌وری خدمات

در سال ۲۰۲۶، شهر هوشی مین شعار «بهبود و ارتقای کیفیت ساختار سازمانی - رفع موانع نهادی - عبور از زیرساخت‌ها - افزایش بهره‌وری خدمات عمومی» را تعیین کرد. با پیروی از این شعار، مشابه بخش‌های دین هونگ، دونگ هونگ توآن و هوآ هونگ، اولین روز کاری سال در این مناطق شهر هوشی مین در فضایی از شور و شوق، فوریت و جدیت، با روحیه بهبود بهره‌وری خدمات عمومی برگزار شد.

خانم وو فام وای نهی، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی بخش تان سون هوا، در مورد راهکارهای بهبود کارایی کار روزانه گفت که این امر شامل دیجیتالی کردن ۱۰۰٪ اجزای اسناد؛ ارائه نتایج الکترونیکی؛ استفاده مؤثر از داده‌ها از پایگاه‌های داده ملی و تخصصی؛ و کاهش درخواست‌ها برای ارسال مجدد اطلاعات است. علاوه بر این، بر تقویت نظارت و پردازش رویه‌های اداری تأکید دارد.

ساکنان از رویه‌های انجام شده در مرکز خدمات اداری عمومی دین هونگ وارد، شهر هوشی مین ابراز رضایت کردند. عکس: تین آن

خانم Ý Nhi گفت: «این مرکز به طور منظم کیفیت خدمات را از طریق نظرسنجی‌ها و ارزیابی‌های سطح رضایت شهروندان و مشاغل ارزیابی خواهد کرد. این امر امکان اصلاح به موقع کاستی‌ها و بهبود فرآیندهای خدمات را فراهم می‌کند.» او همچنین خاطرنشان کرد که آمارها نشان می‌دهد تعداد افرادی که در ۲۳ فوریه برای انجام مراحل اداری با این مرکز تماس می‌گیرند، در مقایسه با روزهای عادی افزایش یافته است و تیم فناوری دیجیتال جامعه دائماً در حال ارائه پشتیبانی است.

آقای چائو ون آن در مورد بخش هوآ هونگ اظهار داشت که این واحد «قرار دادن مردم در مرکز»، استانداردسازی فرآیندها به گونه‌ای که ساده، قابل فهم و قابل اجرا باشند و تضمین شفافیت در رویه‌ها، زمان پردازش و هزینه‌ها را مد نظر قرار داده است.

آقای آن تأیید کرد که بهبود کیفیت خدمات نه تنها در مورد ساده‌سازی فرآیندها، بلکه در مورد تغییر طرز فکر از «مدیریت» به «خدمت» نیز هست. وقتی به شهروندان احترام گذاشته شود، از پشتیبانی به موقع و مناسب برخوردار شوند، اعتماد آنها به دولت تقویت می‌شود و به ایجاد یک مدیریت حرفه‌ای، مدرن، شفاف و کارآمد کمک می‌کند.

عمل به تعهداتی که به مردم داده شده است.

در سطح شهر، به گفته آقای نگوین توان آن، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی شهر هوشی مین، این واحد در سال ۲۰۲۶ بر پنج گروه از راهکارها تمرکز خواهد کرد.

به طور خاص، این شامل بهبود فرآیندهای تجاری، رفع کاستی‌ها در پرداخت‌های آنلاین، امضاهای دیجیتال و تطبیق تراکنش‌ها؛ افزایش کیفیت کارکنان و افزایش پرسنل در مرکز خدمات یکپارچه؛ و ادامه اجرای سیاست‌های حمایت از مقامات و کارمندان دولت مطابق با قطعنامه شورای شهر می‌شود.

این مرکز همچنین دیجیتالی شدن کل فرآیند را ارتقا می‌دهد، کنترل، نظارت و شفافیت را تقویت می‌کند و رضایت شهروندان و مشاغل را به عنوان معیار موفقیت در نظر می‌گیرد.

تا صبح ۲۳ فوریه، شهر هوشی مین با کسب امتیاز ۹۳.۵۵ از ۱۰۰، در نتایج ارزیابی شاخص خدمات شهروندی و تجاری پورتال ملی خدمات عمومی، رتبه عالی را کسب کرد.

آقای نگوین توان آن تأکید کرد که سال ۲۰۲۶ به عنوان سال تسریع و تعمیق اجرای تحول دیجیتال شهر، به ویژه در حوزه‌های مدیریت عمومی و خدمات برای شهروندان و مشاغل، تعیین شده است.

آقای توان آن گفت: «فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی و کلان‌داده ابزارهای پشتیبانی قدرتمندی خواهند بود، اما عامل تعیین‌کننده همچنان اصلاح فرآیند، ظرفیت‌سازی برای نیروی کار و مشارکت شهروندان و کسب‌وکارها در فرآیند تحول دیجیتال است.»

در این روز، در میان فضای پر جنب و جوش کار درست از ابتدای بهار، نگوین ون دوک، عضو کمیته مرکزی، معاون دبیر کمیته حزب شهر و رئیس کمیته خلق شهر هوشی مین، جلسه‌ای را برای شنیدن گزارش‌هایی در مورد فعالیت‌های دفتر کمیته خلق شهر قبل، حین و بعد از سال نو قمری اسب ۲۰۲۶ برگزار کرد.

آقای نگوین ون دوک در سخنرانی خود تأکید کرد که با ورود به سال ۲۰۲۶، هدف رشد دو رقمی یک الزام سیاسی و تعهدی به دولت مرکزی و مردم است. شهر هوشی مین باید تفکر خود را نوآوری کند، از ابتدای سال بدون تأخیر یا شانه خالی کردن از مسئولیت، سرعت بگیرد.

رئیس کمیته مردمی شهر درخواست کرد که بلافاصله پس از جلسه، واحدها به سرعت طرح سه ماهه اول را اجرا کنند، تغییرات واضحی ایجاد کنند و مصمم باشند که با موفقیت به اهداف سال 2026 دست یابند...

پیوند قلب‌ها

صبح روز ۲۳ فوریه، نخست وزیر فام مین چین با دفتر دولت دیدار و سال نو را به آنها تبریک گفت و به آنها دستور داد تا بلافاصله در اولین روز کاری پس از تعطیلات سال نو قمری، وظایف خود را اجرا کنند.

نخست وزیر فام مین چین در جلسه‌ای برای بحث در مورد وظایف کلیدی سال نو در دفتر دولت شرکت می‌کند. عکس: NHAT BAC

نخست وزیر خاطرنشان کرد که در دوره آینده، حجم کار سنگین‌تر خواهد بود، بنابراین عزم و تلاش باید متناسب باشد. به ویژه، اجرای وظایف توسط دفتر دولت باید سریع، به موقع، مختصر و مستقیماً به مسائل بپردازد. هماهنگی بین ادارات، بخش‌ها و واحدهای تحت نظر دفتر دولت، و همچنین با وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و مناطق، باید حتی نزدیک‌تر و مؤثرتر باشد.

علاوه بر این، ما باید به ترویج و تشویق روحیه جسارت در تفکر، جسارت در عمل و جسارت در پذیرش مسئولیت ادامه دهیم؛ وحدت و همبستگی را با شعار گفتگو برای ایجاد اعتماد تقویت کنیم، صمیمانه گوش دهیم و احساسات را از صمیم قلب به اشتراک بگذاریم؛ به هوش و ذکاوت بها دهیم، زمان را در اولویت قرار دهیم، به موقع تصمیم بگیریم و به طور مؤثر عمل کنیم.

م. چیان

بسیاری از مناطق در سراسر کشور روز کاری را با روحیه‌ای بالا آغاز کردند. در شهر کان تو، طی جلسه‌ای برای شنیدن گزارش‌هایی در مورد سازماندهی تعطیلات سال نو قمری و اجرای چندین وظیفه کلیدی، دبیر کمیته حزب شهر کان تو، لو کوانگ تونگ، از آژانس‌ها، واحدها و مناطق خواست تا فوراً کار خود را آغاز کنند و اطمینان حاصل کنند که فعالیت‌های رسمی به طور روان انجام می‌شود. او تأکید کرد که مطلقاً نباید جشن‌های تعطیلات طولانی مدت یا سهل‌انگاری در کار وجود داشته باشد که می‌تواند بر تولید و فعالیت‌های تجاری مردم و مشاغل تأثیر بگذارد.

در تای نین، آقای لو ترونگ هیو، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی استان تای نین، گفت که روند دریافت و انجام مراحل اداری در اولین روز کاری سال نو به طور روان و کارآمد انجام شد.

کل استان در مجموع ۱۶۶۵ درخواست دریافت کرد. نکته قابل توجه این است که تعداد درخواست‌های آنلاین با ۱۵۳۰ درخواست، درصد بسیار بالایی را به خود اختصاص داده است. ۴۹۰ درخواست پردازش شده است...

سی. لین - اچ. دونگ

منبع: https://nld.com.vn/phan-khoi-xong-dat-cong-so-196260223214412743.htm