قاطعانه «تنگناها» را در اصلاحات اداری برطرف کنید.

در بحبوحه نگرانی‌ها مبنی بر اینکه شاخص‌های کلیدی مانند شاخص اصلاحات مدیریت عمومی (PAR INDEX) و شاخص رضایت (SIPAS) هنوز انتظارات را برآورده نکرده‌اند، استان داک لک قاطعانه به دنبال راه‌حل‌هایی برای رفع تنگناها در رویه‌های اداری، تحول دیجیتال و پاسخگویی خدمات عمومی است و مصمم است این استان را در بین 10 منطقه برتر کشور در خدمات عمومی قرار دهد.

سطح رضایت عمومی همچنان پایین است.

طبق ارزیابی استان، اگرچه اصلاحات اداری پیشرفت‌هایی را نشان داده است، اما نتایج آن هنوز پایدار نیست. یکی از مسائل نگران‌کننده این است که شاخص رضایت شهروندان از خدمات سازمان‌های اداری دولتی تنها به ۸۰.۶۷ درصد رسیده است که بسیار پایین‌تر از حداقل الزام ۹۰ درصد است. نکته قابل توجه این است که بیش از ۵۰ درصد از بخش‌ها و بخش‌ها به سطح رضایت متوسط ​​کل استان نرسیده‌اند.

مشکل کارمندان دولت که در انجام رویه‌های اداری، به ویژه در بخش زمین، باعث ایجاد مزاحمت و آزار و اذیت می‌شوند، همچنان پابرجاست و مستقیماً بر محیط سرمایه‌گذاری و اعتماد به نفس کسب‌وکار تأثیر می‌گذارد. علاوه بر این، بسیاری از درخواست‌های مربوط به زمین با تأخیر مواجه می‌شوند؛ رویه‌های پردازش بهینه نمی‌شوند؛ و هماهنگی بین سازمان‌ها گاهی اوقات به موقع انجام نمی‌شود.

سیستم اطلاعاتی برای رسیدگی به رویه‌های اداری بین وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و مناطق هنوز هماهنگ نشده است و موانعی در فرآیند دریافت و پردازش درخواست‌ها وجود دارد. کاربرد هوش مصنوعی (AI) هنوز کند است؛ بهره‌برداری از داده‌های دیجیتال و استقرار خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل، الزامات تعیین‌شده را برآورده نکرده است.

به گفته آقای نگوین با وو، معاون رئیس اداره مالیات استان داک لک ، یکی از تنگناهای فعلی در زیرساخت‌های فناوری و داده نهفته است. خطوط انتقال بین سازمان مالیات و مرکز خدمات مدیریت عمومی استان هماهنگ نیستند و این امر دسترسی مأموران مالیاتی به سیستم برای پشتیبانی از شهروندان و مشاغل را دشوار می‌کند.

در طول این بررسی، استان همچنین صراحتاً اذعان کرد که مسئولیت روسای برخی از سازمان‌ها و واحدها به وضوح تعریف نشده است. استفاده از نتایج اصلاحات اداری به عنوان معیاری برای ارزیابی تکمیل وظایف در برخی نقاط هنوز سطحی و فاقد قاطعیت بود. سطح رضایت شهروندان از خدمات سازمان‌های اداری دولتی همچنان پایین بود و در نتیجه بر نتایج کلی اصلاحات اداری استان تأثیر منفی گذاشت.

ساکنان کمون Ea M'Droh از طریق مراحل اداری راهنمایی می‌شوند.

اصلاحات اداری باید ریشه‌ای باشد.

با توجه به وضعیت فوق‌الذکر، داک لک قصد دارد در سال ۲۰۲۶ تغییرات قابل توجهی ایجاد کند. این استان تلاش می‌کند تا مجموعه شاخص‌های خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل را به جمع ۱۰ منطقه برتر در سراسر کشور برساند؛ شاخص SIPAS را حداقل به ۹۰٪ افزایش دهد؛ به نرخ پردازش به موقع بیش از ۹۸٪ دست یابد؛ و زمان و هزینه رعایت رویه‌های اداری را در مقایسه با سال ۲۰۲۴، ۵۰٪ کاهش دهد.

دو هو هوی، عضو کمیته مرکزی حزب، معاون دبیر کمیته حزبی استان و رئیس کمیته مردمی استان، تأکید کرد: «اصلاحات اداری باید اساسی باشد و از موقعیت‌هایی که کاهش‌ها صرفاً روی کاغذ و بدون نتایج عملی هستند، اجتناب شود.» رئیس کمیته مردمی استان درخواست کرد که سازمان‌ها، واحدها و مناطق استان به صورت دوره‌ای رتبه‌بندی عملکرد اصلاحات اداری را تدوین کنند تا به سرعت به پنج سازمان، واحد و منطقه برتر پاداش داده شود، ضمن اینکه به طور دقیق به مسئولیت‌های پنج سازمان، واحد و منطقه با پایین‌ترین رتبه نیز رسیدگی شود.

رفیق دو هو هوی همچنین درخواست تسریع در درخواست‌های هوش مصنوعی برای کاهش زمان پردازش و افزایش شفافیت؛ و توسعه یک سیستم عذرخواهی خودکار برای درخواست‌های معوقه را مطرح کرد. در عین حال، او خواستار اصلاح قاطع آزار و اذیت و فساد؛ و چرخش مقامات در سمت‌های مستعد فساد شد.

علاوه بر این، داک لک به اجرای سازوکار «کانال سبز» برای پروژه‌های کلیدی ادامه می‌دهد؛ رویه‌های مربوط به کسب‌وکارها و سرمایه‌گذاران را بررسی و ساده‌سازی می‌کند؛ زمان ثبت کسب‌وکار را کوتاه می‌کند و رویه‌ها را در محیط الکترونیکی به صورت عمومی افشا می‌کند...

خانم هوانگ تی تام، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی استان، با افزودن نظر خود در این مورد، پیشنهاد کرد که استان باید به بازسازی فرآیندهای الکترونیکی، افزایش دیجیتالی کردن اسناد، استفاده مجدد از داده‌ها و بهبود سیستم اطلاعاتی برای حل و فصل رویه‌های اداری ادامه دهد تا ارتباط همزمان بین سطوح، بخش‌ها و پایگاه داده ملی تضمین شود.

این راهکارها نه تنها با هدف بهبود رتبه‌بندی شاخص‌های اصلاحات اداری و رقابت‌پذیری ارائه می‌شوند، بلکه عزم استان داک لک را برای ایجاد یک اداره خدمات‌محور، با استفاده از رضایت شهروندان و مشاغل به عنوان معیاری برای اثربخشی دستگاه دولتی، نشان می‌دهند.

دو لان

منبع: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/quyet-liet-thao-go-diem-nghen-cai-cach-hanh-chinh-5f348fe/