SHB برای خدمت رسانی بهتر به مشتریان، نوآوری و خلاقیت می‌کند

کارکنان بانک در مسیر همراهی با مشتریان و خدمت‌رسانی صمیمانه، پیوسته در حال نوآوری، خلق آثار جدید برای افزایش بهره‌وری، ارتقای کیفیت خدمات و خلق بهترین راه‌حل‌ها برای مشتریان هستند.

ساعت ۹ شب، آقای هوانگ (۴۲ ساله)، هنگام تماشای اخبار جریان مالی VTV1، جذب یک راهکار مالی شد که توسط شرکت سهامی SiBa Food Vietnam Joint Stock Company، واحدی با حدود ۳۰ فروشگاه خرده‌فروشی مواد غذایی در استان‌ها و شهرهای شمالی، استفاده می‌شد.

با وجود فروشگاه‌ها، SiBa Food روزانه هزاران مشتری برای خرید محصولات دارد، بخش حسابداری باید محاسبه و مقایسه کند که این کار زمان زیادی می‌برد و کنترل جریان نقدی را دشوار می‌کند. با این حال، پس از استفاده از SLINK، تمام جریان‌های نقدی ورودی و خروجی شرکت به طور خودکار به‌روزرسانی می‌شوند.

آقای تران کونگ ون - مدیر شعبه شمالی شرکت سهامی SiBa Food Vietnam گفت که با اتصال نرم‌افزار ERP شرکت به سرویس جمع‌آوری هویت SLINK شرکت SHB ، تمام تراکنش‌های انجام شده در فروشگاه بلافاصله در نرم‌افزار حسابداری ثبت می‌شوند. بخش حسابداری نیازی به انجام دستی این کار نخواهد داشت.

وضعیت قبلی شرکت SiBa Food مشابه کسب و کار آقای هوانگ بود - صاحب یک فروشگاه زنجیره‌ای پوشاک در بسیاری از استان‌ها و SLINK نیز یکی از خدماتی است که شرکت او از آن استفاده می‌کند. علاوه بر این، این شرکت از بسیاری از خدمات دیگر SHB مانند پرداخت، وام/پرداخت آنلاین، حقوق کارمندان و غیره نیز استفاده می‌کند.

سرویس وصول حساب SLINK شرکت SHB به دلیل قابلیت‌های برجسته مدیریت جریان نقدی برای مشتریانی که واحدهای اداری مانند دانشگاه تای بین ، دانشگاه حمل و نقل، دانشکده علوم و هنرهای میان رشته‌ای - دانشگاه ملی هانوی... و شرکت‌های زنجیره‌ای هستند، بسیار مورد استقبال قرار گرفته است و سه عامل انعطاف‌پذیری، سرعت و کارایی را تضمین می‌کند. نکته جالب در مورد این محصول این است که بر اساس ایده یکی از کارکنان SHB و پس از گوش دادن و جذب نظرات و پیشنهادات مشتریان ساخته شده است.

علاوه بر این، در کنار سیستم تأیید اعتبار خودکار ACAS، سرویس جمع‌آوری حساب SLINK دو راهکار دیجیتالی هستند که در جوایز Digital CX 2024 مورد تقدیر قرار گرفتند و به SHB کمک کردند تا اولین بانک ویتنامی باشد که در این رویداد دو جایزه را از آن خود می‌کند.

مشتریان – بانک‌ها: همراهان

آقای هوانگ بیش از ۱۰ سال است که مشتری SHB است، از قبل از اینکه مثل الان «رئیس» شود. او با یادآوری زمانی که «کار می‌کرد و حقوق می‌گرفت»، گفت که اگرچه زندگی خیلی سخت نبود، اما پربار هم نبود. ماه‌های زیادی اتفاقات غیرمنتظره یا کار پیش می‌آمد، بنابراین مجبور بود برای قرض گرفتن پول از همه جا «بدود». در همان زمان بود که او با برنامه وام بدون وثیقه SHB آشنا شد و همچنین اولین سرویسی بود که از آن استفاده کرد.

پس از افتتاح فروشگاه‌های زنجیره‌ای، او به استفاده از وام‌های SHB برای گسترش کسب‌وکارش ادامه داد و همزمان از این حساب برای پرداخت حقوق کارمندان و انجام تراکنش با شرکا استفاده کرد... اکنون، فرآیندهای SHB دیجیتالی و ساده شده‌اند، اما همچنان مقررات و امنیت را تضمین می‌کنند، تمام عملیات انجام شده به صورت آنلاین راحت و سریع شده‌اند.

در طول زمان، SHB به همراه آقای هوانگ در سفر مالی‌اش تبدیل شده است. در عوض، آقای هوانگ نیز به مشتری نزدیک SHB تبدیل شده و دوستان بیشتری دارد - کارمندانی که در محل کار و زندگی در بانک کار می‌کنند. رابطه بین مشتریان و SHB به یک تراکنش مالی محدود نمی‌شود، بلکه ارتباطی بین افراد است، از صمیم قلب، برای به اشتراک گذاشتن و حمایت از یکدیگر.

اسلینک یکی از محصولات ترکیبی است که به لطف تبادل و تفاهم بین مشتریان و کارکنان SHB ایجاد شده است. کارکنان بانک با آرزوی ارائه بهترین خدمات به مشتریان و خدمت صادقانه به آنها، یاد می‌گیرند و با هم خلق می‌کنند، نوآوری می‌کنند تا بهترین محصولات و خدمات را برای مشتریان ایجاد کنند.

آقای هوانگ گفت: «من به خاطر کارکنان متعهد بانک به SHB وابسته هستم. آنها مایلند به تمام سوالات توجه کنند، پاسخ دهند و راه‌هایی برای پشتیبانی از مشتریان پیدا کنند. آنها واقعاً به مشتریان اهمیت می‌دهند.»

در SHB، پیدا کردن مشتریانی که بیش از ده سال ما را همراهی کرده‌اند، کار دشواری نیست. و SHB همچنان دوست و همراه مشتریان است.

خلاقیت و نوآوری، برای خدمت به مشتریان

در کنار فلسفه «از دل» که به اصل راهنمای تمام فعالیت‌های بانک تبدیل شده است، روحیه نوآوری، خلاقیت و دستیابی به موفقیت نیز در SHB گسترش یافته است. پس از موفقیت سال گذشته، برنامه «از دل تا استفاده از ذهن» 2024 که نوآوری، خلاقیت و تحول را در SHB ترویج می‌دهد، توجه و مشارکت هزاران کارمند را به خود جلب کرده و فرهنگی با ویژگی‌های منحصر به فرد خود ایجاد کرده است.

در سال ۲۰۲۳، صدها ایده توسط کارکنان SHB پیشنهاد شد که ده‌ها گزینه از آنها به صورت داخلی اجرا و اعمال شد. به عنوان مثال، برنامه حمایت از کسب و کارهای محلی "Spreading Orange" - یکی از پیشنهادات شرکت کننده در مسابقه - به طور گسترده در تمام شعب SHB در استان‌ها مستقر شده است. سایر محصولات و خدمات مانند RoboX - Digitalization and Automation of Business Processes Solution یا برنامه موبایل شرکتی SHB... همگی ایده‌هایی هستند که از این برنامه سرچشمه می‌گیرند.

کارکنان SHB با تعهد به کار، دائماً در حال نوآوری، ارائه ابتکارات در زمینه محصولات، خدمات پشتیبانی مشتری و بهبود عملکرد، فرآیندها و سیستم‌ها هستند. نگو تو ها، مدیر کل SHB، گفت: «هیئت مدیره SHB همیشه ابتکارات و پیشرفت‌های کارکنان را برای بهبود بهره‌وری نیروی کار و عملکرد تجاری در واحد تشویق و به رسمیت می‌شناسد. SHB همیشه آماده است تا شرایط و فرصت‌هایی را برای کارکنان ایجاد کند تا از قلب خود برای رسیدن به ارتفاعات جدید در کار و همچنین در زندگی، یاد بگیرند، توسعه دهند و از پتانسیل خود بهره ببرند.»

در سال ۲۰۲۳، SHB آیین‌نامه‌ای در مورد به رسمیت شناختن ابتکارات و نوآوری‌های بانکی صادر کرد که شامل سیاست‌ها و مزایایی برای تشویق، ایجاد شرایط و محیطی برای کارکنان جهت توسعه خلاقیت بود و فرصت‌های بزرگی را برای کارکنان SHB فراهم می‌کرد تا از ابتکارات و نوآوری‌هایی که ارائه می‌دهند، پاداش بگیرند، مورد تقدیر قرار گیرند و درآمد کسب کنند.

به لطف اتوماسیون فرآیند با استفاده از ربات‌ها و مدیریت فرآیند کسب و کار، SHB در هزینه‌های عملیاتی صرفه‌جویی کرده و کارایی کسب و کار را افزایش می‌دهد. این بانک با هزاران تراکنش در روز، بهره‌وری را 35 تا 50 درصد افزایش می‌دهد. در عین حال، به لطف اتوماسیون، SHB 85 درصد از زمان انتقال داخلی بین بخش‌ها در شعب را صرفه‌جویی کرده است؛ در زمان پردازش تراکنش‌های پرداخت مجموعه اسناد در مراکز تجاری و شعب نیز صرفه‌جویی شده است.

این پلتفرم فناوری به SHB کمک می‌کند تا به صورت دیجیتالی و جامع متحول شود و در هزینه‌ها صرفه‌جویی کند و به پایین‌ترین نسبت هزینه به درآمد (CIR) در صنعت بانکداری ویتنام کمک کند.

بسیاری از راهکارها و خدمات از مسیر گوش دادن، درک و تبلور هوش، خلاقیت و نوآوری تیم SHB خلق می‌شوند. دو کوانگ وین، نایب رئیس هیئت مدیره SHB، گفت که بانک همیشه خلاقیت را ترویج می‌دهد و برای چالش‌های جدید آماده است. SHB بر ایجاد یک محیط کاری باز با روش‌های جدید کار تمرکز کرده است، در حالی که ارزش‌های سنتی و انسانی خوب را از تام به ارث برده است. برای SHB، موفقیت فرآیند تحول نه تنها در شاخص‌های مالی برجسته، بلکه در رضایت و افتخار هر کارمند هنگام شرکت در استراتژی تحول بانک نیز منعکس می‌شود. این بنیان فرهنگی به SHB کمک کرده است تا استعدادها را جذب کند، با کارمندان ارتباط برقرار کند، برای توسعه خدمات، راهکارها و توسعه بانک دست به دست هم دهد.

در سال ۲۰۲۴، SHB منابع خود را برای اجرای یک استراتژی تحول قوی و جامع بر اساس ۴ رکن متمرکز می‌کند: اصلاح سازوکارها، سیاست‌ها، مقررات و فرآیندها؛ افراد موضوع هستند؛ مشتریان و بازارها را به عنوان مرکز در نظر می‌گیرند؛ فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال را مدرن می‌کنند و قاطعانه از ۶ ارزش فرهنگی اصلی «قلب - اعتماد - ایمان - دانش - هوش - چشم‌انداز» پیروی می‌کنند.

SHB هدف استراتژیک خود را تبدیل شدن به یک بانک برتر از نظر کارایی، محبوب‌ترین بانک دیجیتال، بهترین بانک خرده‌فروشی و در عین حال یک بانک برتر که سرمایه، محصولات و خدمات مالی را به مشتریان استراتژیک شرکت‌های خصوصی و دولتی ارائه می‌دهد، با زنجیره تأمین، زنجیره ارزش، اکوسیستم و توسعه سبز، تعیین می‌کند.

تغییرات زیادی از سال ۲۰۲۴ اعمال خواهد شد، SHB به مسیر نوآوری - مسئولیت - کارایی برای رسیدن به اهداف و ثبت نقاط عطف جدید ادامه می‌دهد.

منبع: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm