مهربانی و جذابیت ماندگار

تعطیلات ۳۰ آوریل و اول ماه مه شاهد تغییر قابل توجهی بود، به طوری که تعداد زیادی از گردشگران ویتنامی به جای مقاصد داخلی، سفرهای خارجی را انتخاب کردند. این امر نشان دهنده تقاضای مصرف کننده و ظرفیت اقتصادی است، در عین حال نگرانی‌هایی را در مورد کیفیت و جذابیت مقاصد داخلی و محصولات گردشگری برای مسافران ویتنامی ایجاد می‌کند.

در کنفرانسی که توسط صنعت گردشگری برگزار شد، نماینده‌ای از وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری هشدار داد: رویکرد کوته‌بینانه و فرصت‌طلبانه به گردشگری غیرقابل قبول است. برداشت‌های منفی به سرعت پخش می‌شوند و ما به تدریج گردشگران را از دست خواهیم داد. این موضوع همچنان مطرح است، به خصوص اکنون که ویتنام متعهد به دستیابی به ۱۷ هدف توسعه پایدار شده است که برخی از آنها مستقیماً به توسعه گردشگری مربوط می‌شوند.

در طول این سال‌ها، صنعت گردشگری ویتنام رشد چشمگیری را هم در تعداد بازدیدکنندگان و هم در درآمد تجربه کرده است. تنها در سال ۲۰۲۴، گردشگری با بیش از ۱۷.۵ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی (افزایشی تقریباً ۴۰ درصدی نسبت به سال قبل) و تقریباً ۱۱۰ میلیون بازدیدکننده داخلی، به شدت بهبود یافت و درآمدی بالغ بر ۸۴۰ تریلیون دونگ ویتنام ایجاد کرد. با این حال، در پشت این ارقام، چندین مسئله نگران‌کننده نهفته است.

کاستی‌های فرهنگ خدمات‌رسانی هنوز به طور کامل برطرف نشده‌اند - از افزایش بی‌رویه قیمت‌ها و خدمات غیرحرفه‌ای گرفته تا کلاهبرداری‌هایی که در پوشش تورهای «فوق‌العاده ارزان» یا «تورهای ترکیبی بدون هزینه» انجام می‌شوند. در نتیجه، بسیاری از مردم پول و اعتماد خود را از دست می‌دهند.

بسیاری از کارشناسان گردشگری توصیه کرده‌اند که برای موفقیت بلندمدت، فعالان صنعت گردشگری باید از افزایش قیمت‌ها و تفکر فصلی فاصله بگیرند و در عوض بر توسعه سیستماتیک با فرهنگ خدمات مودبانه و حرفه‌ای‌گری تمرکز کنند. گردشگری یک بخش اقتصادی جامع است که با محیط زیست، هویت فرهنگی و تصویر ملت مرتبط است. مهم نیست که یک مقصد چقدر زیبا باشد، اگر فاقد مهربانی و ادب در خدمات باشد، گردشگران از آن روی برمی‌گردانند.

توسعه پایدار گردشگری همچنین شامل حفظ ارزش‌های فرهنگی ملی و تضمین رفتار و کردار حرفه‌ای در هر مرحله است: از طراحی سیاست و ارائه خدمات گرفته تا تعامل مستقیم با گردشگران.

در سال ۲۰۱۷، وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، «آیین‌نامه رفتار برای گردشگری متمدن» را منتشر کرد که هدف آن هدایت رفتار، نگرش‌ها، عادات و سلوک متمدنانه برای گردشگران ویتنامی که در داخل و خارج از کشور سفر می‌کنند؛ گردشگران خارجی که از ویتنام بازدید می‌کنند؛ سازمان‌ها و افراد درگیر در تجارت گردشگری؛ و جوامع محلی در مقاصد گردشگری است.

با این حال، علیرغم مقررات (هر چقدر هم جامع)، هسته اصلی همچنان مردم هستند. هیچ کس نمی‌تواند جایگزین نقش راهنمایان تور، مسئولین پذیرش و حتی فروشندگان خیابانی شود... همه "سفیران تصویر" گردشگری ویتنام هستند. وقتی مهربانی به یک عادت تبدیل شود و وقتی روحیه خدمت با غرور پرورش یابد، جذابیت گردشگری ویتنام پایدار خواهد بود.

منبع: https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html