رقابت برای اجرای فرهنگ محیط کار

در پاسخ به جنبش رقابت کادرها، کارمندان دولت و کارکنان دولتی در اجرای فرهنگ محیط کار که توسط نخست وزیر در 9 سپتامبر 2019 آغاز شد، کمیته مردمی استان هونگ ین طرح شماره 115/KH-UBND را برای اجرای جنبش تقلیدی "کادرها، کارمندان دولت و کارکنان دولتی در اجرای فرهنگ محیط کار رقابت می‌کنند" در استان هونگ ین برای دوره 2019 تا 2025 صادر کرد. پس از نزدیک به 5 سال اجرا، این جنبش نتایج مثبتی به همراه داشته و به تدریج در هر سازمان و واحد در استان عمیق‌تر می‌شود.

صبح زود، مقامات و کارکنان بخش پذیرش و تحویل نتایج کمیته مردمی منطقه تین لو، همگی با لباس‌های مرتب، سیستم کامپیوتری را راه‌اندازی و اسناد را آماده استقبال از شهروندانی که برای حل مشکلاتشان می‌آمدند، آماده کردند. اگرچه آنها مجبور بودند پرونده‌های زیادی را به طور همزمان دریافت و پردازش کنند، یا برخی از شهروندان با مقررات آشنا نبودند و فاقد اسناد و مدارک و رویه‌های کافی بودند، مقامات و کارکنان همچنان با پشتکار آنها را راهنمایی می‌کردند، حتی الزامات و رویه‌ها را روی کاغذ می‌نوشتند و مشخص می‌کردند کدام آژانس‌ها نیاز به تأیید دارند... و به شهروندان کمک می‌کردند از سفرهای متعدد جلوگیری کنند. خانم نگوین تی لان از کمون مین فونگ با خوشحالی گفت: «قبلاً، هنگام انجام مراحل اداری، مجبور بودم مدارکم را به هر بخش عملیاتی ببرم و با هر مقام مسئول ملاقات کنم تا امضا بگیرم. اکنون، وقتی به بخش پذیرش و تحویل نتایج می‌روم، تمام مراحل به صورت عمومی نمایش داده می‌شود؛ مقامات برچسب اسم دارند، به من سلام می‌کنند و راهنمایی‌های دقیقی ارائه می‌دهند و کار به سرعت و کارآمد انجام می‌شود.» همچنین در مورد نحوه ثبت نام در پورتال خدمات عمومی و نحوه ارسال درخواست ها به صورت آنلاین و دریافت نتایج مراحل اداری در خانه راهنمایی شدم.

مقامات کمیته مردمی کمون شوان تروک (منطقه آن تی) ساکنان را در حل و فصل مراحل اداری راهنمایی می‌کنند.

با مراجعه به مرکز خدمات "یک مرحله‌ای" در بخش شوان تروک (منطقه آن تی) در هر زمان از ساعات کاری، متوجه خواهید شد که مسئولان و کارکنان با جدیت و اشتیاق، مردم را در انجام مراحل اداری راهنمایی کرده و در اجرای فرآیندهای حرفه‌ای و کارآمد حل و فصل مراحل اداری، هماهنگی و مشاوره ارائه می‌دهند. با هدف ایجاد یک دولت خدمت‌محور، ۱۰۰٪ پرونده‌های مراحل اداری در بخش شوان تروک به درستی و زودتر از موعد مقرر حل و فصل شده‌اند و بیش از ۹۹٪ آنها زودتر از موعد مقرر تکمیل شده‌اند. نکته برجسته، نرخ ۹۸.۲۲٪ پرونده‌های مراحل اداری آنلاین در سطح کامل و نرخ بیش از ۸۹٪ پرونده‌های پرداخت آنلاین است.

از زمان اجرای جنبش تقلید برای کارمندان دولت و کارکنان عمومی جهت اجرای فرهنگ کمونیسم، تمام سطوح و بخش‌ها، به ویژه روسای سازمان‌ها و واحدها در استان، قاطعانه نظم و انضباط اداری را اجرا کرده‌اند؛ همه سازمان‌ها آیین‌نامه‌های رفتاری را تدوین و در مناسب‌ترین مکان‌ها نصب کرده‌اند؛ تیم کارمندان دولت و کارکنان عمومی، سبک کاری حرفه‌ای و ارتباط و رفتار متمدنانه‌ای را شکل داده‌اند. بسیاری از سازمان‌ها و واحدها، اجرای فرهنگ کمونیسم را با ساخت و اصلاح حزب و مطالعه و الگوبرداری از اندیشه، اخلاق و سبک هوشی مین پیوند داده‌اند. تا به امروز، جنبش تقلید برای اجرای فرهنگ کمونیسم به یک جنبش پر جنب و جوش و گسترده از استان تا سطح مردم تبدیل شده است و به ایجاد یک سیستم سیاسی پاک و قوی کمک می‌کند. بسیاری از رویکردهای خوب و خلاقانه، تجربه سازماندهی این جنبش را غنی‌تر کرده‌اند. یک نمونه بارز، مدل «نوآوری در سبک و نگرش خدمت‌رسانی مسئولان و کارمندان در مرکز کنترل خدمات اداری و اداری استان و در اداره دریافت و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری کمیته‌های مردمی در سطوح ناحیه و بخش» با روحیه «۴ درخواست»: سلام، ببخشید، متشکرم و اجازه؛ و «۴ همیشه»: همیشه لبخند زدن، همیشه ملایم بودن، همیشه گوش دادن و همیشه کمک کردن هنگام تعامل با شهروندان و مشاغل. این امر فضایی دوستانه ایجاد می‌کند و به تدریج شاخص رضایت شهروندان و مشاغل را از خدمات سازمان‌های اداری دولتی (SIPAS) بهبود می‌بخشد. نتایج ارزیابی شاخص SIPAS در استان در سال ۲۰۲۳ نشان می‌دهد که اداره امور داخلی و اداره حمل و نقل، گروه ادارات و سازمان‌های استانی را رهبری می‌کنند؛ و اداره کمیته‌های مردمی در سطح ناحیه، ناحیه فو کو و پس از آن ناحیه ون لام و شهر هونگ ین را رهبری می‌کنند...

در واقع، هر ساله، ادارات، سازمان‌ها و ادارات محلی، امضای تعهداتی را برای اجرای نظم اداری، نظم و اخلاق خدمات عمومی ترتیب می‌دهند؛ اخلاق خدمات عمومی را در معیارها به عنوان مبنایی برای ارزیابی عملکرد و ارزیابی سطح انجام وظایف افراد و گروه‌ها لحاظ می‌کنند. با این حال، در برخی از ادارات و واحدها، هنوز وضعیتی وجود دارد که مقامات و کارمندان دولت به موقع به محل کار نمی‌رسند و لباس و سبک کاری آنها با مقررات مطابقت ندارد. برخی از مقامات و کارمندان دولت در تعامل با شهروندان و مشاغل، رفتاری واقعاً متمدنانه و دوستانه ندارند. دلایل این امر این است که برخی از ادارات، واحدها و ادارات محلی در رهبری و هدایت اجرای جنبش کوشا نبوده‌اند؛ آنها از نقش سازمان‌های مردمی در سازماندهی جنبش به طور کامل استفاده نکرده‌اند. مقامات مسئول تقلید و پاداش در برخی از ادارات و واحدها، به طور فعال در مورد جنبش تقلید مشاوره نداده و آن را به طور مؤثر اجرا نکرده‌اند. کار بازرسی و نظارت به طور منظم انجام نشده است.

برای تعمیق جنبش تقلید در میان کادرها، کارمندان دولت و کارکنان عمومی در اجرای فرهنگ خدمات عمومی، سازمان‌ها، واحدها و مناطق باید انتشار و آگاهی‌بخشی در میان کادرها، کارمندان دولت و کارکنان عمومی را در مورد معنا، نقش و اهمیت ایجاد و اجرای فرهنگ خدمات عمومی تقویت کنند. هر کادر، کارمند دولت و کارمند عمومی باید به شدت به نظم و مقررات اداری پایبند باشد؛ به طور مداوم برای بهبود مهارت‌ها و تخصص حرفه‌ای خود مطالعه کند؛ اخلاق کاری متعهدانه و جدی را حفظ کند؛ به استانداردها در ارتباطات و رفتار پایبند باشد؛ و به طور منظم شخصیت، اخلاق و سبک زندگی خود را پرورش دهد. سازمان‌ها و واحدها باید به ترویج اصلاح رویه‌های اداری ادامه دهند؛ بر آموزش و بهبود کیفیت نیروی کار کادرها، کارمندان دولت و کارکنان عمومی تمرکز کنند؛ یک محیط کاری متمدن، حرفه‌ای و مدرن ایجاد کنند؛ و توسعه دولت الکترونیک، تحول دیجیتال و کاربرد فناوری اطلاعات را برای خدمت به مدیریت، عملیات و انجام وظایف و کارکردها ترویج دهند. تقویت بازرسی و نظارت بر انجام وظایف رسمی و فرهنگ خدمت عمومی به تحولی قوی در آگاهی و اقدامات مقامات، کارمندان دولت و کارمندان دولت در سازمان‌ها، واحدها و مناطق در سراسر استان کمک خواهد کرد.

لو پنجشنبه

منبع