با رکود فروش عمده فروشی مستقیم و رقابت شدید فروش تجارت الکترونیک برای سهم بازار، تیک تاکرها به تدریج در حال تبدیل شدن به یک کانال جذب مشتری برای کسب و کارها هستند.
و در واقع، کسب و کارهای بیشتر و بیشتری وارد این بازی فناوری میشوند.
آقای نگوین ون تو، مدیر شرکت مواد غذایی جی سی ( دونگ نای )، در صفحه شخصی خود به اشتراک گذاشت که محصولات شرکتش برای اولین بار از طریق یک پلتفرم، آماده پخش زنده میشوند. تیک تاکر: «هنوز حتی زمان پخش زنده هم نرسیده و من ۲۵ سفارش را بستهام. فقط ۲۰۰ ترکیب موجود است، بچهها.»
در نتیجه، ظرف ۳ دقیقه پس از پخش زنده، ۴۰۰ ترکیب (ژله نارگیل با شکر قهوهای، اسموتی آلوئه ورا به قیمت ۱۲۸۰۰۰ دونگ ویتنامی؛ ژله آلوئه ورا با طعم میوه به قیمت ۱۳۰۰۰۰ دونگ ویتنامی) فراتر از هدف برنامهریزی شده به فروش رسیدند و بیش از ۵۰ میلیون دونگ ویتنامی درآمد ایجاد کردند.
از کسی که نمیخرد تا «پرفروش»
شرکت مواد غذایی جیسی در ابتدا کسبوکاری بود که محصولات اصلی آن ژله نارگیل و آلوئهورا بود و به بازارهایی مانند ژاپن، کره جنوبی و چین صادر میشد.
به گفته آقای تو، این شرکت دو کارخانه در استانهای بین دونگ و دونگ نای دارد و هر ماه تقریباً ۸۰ تا ۱۰۰ کانتینر محصولات کشاورزی فرآوری شده را به بازارهای مختلف صادر میکند. با این حال، در پاسخ به روندهای جدید بازار، این شرکت همچنین با یافتن راههایی برای فروش محصولات خود از طریق تیک تاک، در حال "تحول" خود است.
آقای تو در مورد این روش فروش گفت که کارکنانش یک کاربر تیکتاک (از استان کا مائو ، با بیش از ۲.۸ میلیون دنبالکننده) را دنبال میکردند و آن کاربر تیکتاک به شرکت پیام داد و از آنها دعوت کرد تا در یک رویداد شرکت کنند.
«سپتامبر گذشته، برای اولین بار، این شرکت فروش محصولات را از طریق تیکتاک به صورت زنده پخش کرد، بنابراین ما آن را به فقط ۲۰۰ سفارش محدود کردیم. آنها حمل و نقل را برای ما انجام دادند، کالاها را به صورت رایگان به مشتریان تحویل دادند و تخفیف اضافی روی قیمت فروش ارائه دادند.»
آقای تو اظهار داشت: «من برای اولین بار پخش زنده را تماشا کردم و کدهای محصول ذخیره شدند، بدون لغو سفارش، که در مقایسه با روشهای فروش سنتی بسیار مؤثر بود. این شرکت محصولات خوبی دارد، یک تیم ماهر دارد و فناوری و روندها را درک میکند، بنابراین آنها با هم جلسه زنده را به موفقیت رساندند.»
به همین ترتیب، یک شرکت هندی (با کارخانه تولیدی در ویتنام) طیف وسیعی از محصولات مراقبت از پوست و مو مانند شامپو بدن، شامپو، نرمکننده، پاککننده صورت و مرطوبکننده را تولید میکند. این محصولات بخش مصرفکننده با درآمد متوسط را هدف قرار دادهاند.
به گفته مدیر ارتباطات این شرکت، این محصول در سوپرمارکتها و فروشگاههای مواد غذایی فروخته میشود و آنها اکنون با همکاری TikTokers در حال بررسی یک مسیر تجاری جدید هستند. این مدیر اظهار داشت: «پیش از این، ما از مدلها و خوانندگان میخواستیم که محصولات ما را امتحان کنند و آنها را در کنار تصویر افراد مشهور تبلیغ کنیم.»
«اما از یک سال گذشته، ما کاربران تیکتاک را برای پخش زنده و فروش شامپو و شامپو بدن استخدام کردهایم. جالب اینجاست که شامپو بدنهایی که هیچکس در سوپرمارکتها یا فروشگاههای مواد غذایی به آنها دست نمیزند، وقتی به صورت آنلاین فروخته میشوند، به پرفروشترینها تبدیل میشوند و فروش آنها سر به فلک میکشد.»
از مواد غذایی و لوازم آرایشی گرفته تا پوشاک و لوازم جانبی مد، این محصولات بیشترین توجه را در جلسات پخش زنده به خود جلب میکنند. یک صاحب کسب و کار جوان از استان کوانگ نگای، که یک برند مد با چندین فروشگاه داشت اما در حال بررسی تعطیلی آنها بود، به طور تصادفی توصیهای برای همکاری با یک کاربر و طراح معروف تیک تاک برای پخش زنده دریافت کرد. در روز اول، این کسب و کار نزدیک به ۱۰۰۰ سفارش فروخت!
این صاحب کسبوکار با مقایسه آمار فروش و برنامهریزی برای استخدام کاربران بیشتر تیکتاک برای پخش زنده و فروش محصولات در آینده نزدیک، میگوید: «در طول یک سال گذشته، بازار عمدهفروشی در پلتفرمهای تجارت الکترونیک اشباع شده، درآمد تقریباً راکد مانده و من مجبور شدهام فروشگاههایم را در منطقه ۳ و منطقه تان بین کوچک کنم. استخدام یک سلبریتی برای پخش زنده و فروش به مدت یک جلسه معادل فروش سه ماه در پلتفرمهای تجارت الکترونیک است.»
بسیاری از کسب و کارها با مشکل مواجه هستند.
در پس داستان «انفجار» هزاران سفارش، مسائل تلخ بسیاری نیز پیرامون این روش فروش وجود دارد که چالشهای بیشماری را برای راهحلها در هر دو طرف ایجاد میکند: کسبوکارها و کاربران تیکتاک.
یک نمونه بارز، داستان آقای نگوین ون تو است که جلسات پخش زنده او پس از "افزایش سفارش" عملاً هیچ درآمدی نداشت. آقای تو در توضیح این تناقض گفت: "چون من در طول فروش زنده تخفیفهای زیادی ارائه دادم و سپس هزینههایی برای تیکتاکرها ایجاد شد، بنابراین در نهایت هیچ سودی حاصل نشد."
با این حال، کسبوکارها همچنین باید به طور مداوم پخش زنده داشته باشند زیرا این جلسات فروش کانالی هستند که به کانالهای دیگر منتهی میشوند؛ سفارشهای بعدی به تدریج سود را افزایش میدهند. حفظ پخش زنده به ویژه برای حفظ دیده شدن در جستجو مهم است، زیرا مشتریان میخواهند محصولات و برندشان در ابتدا ظاهر شود.
در حالی که مشاغل بزرگ و با بودجه کافی مایل به ارائه تخفیفهای زیاد در طول فروشهای عمده پخش زنده برای گسترش بازار خود هستند، مشاغل کوچک هنگام ورود به TikTok با فشار قابل توجهی روبرو میشوند. این گفته آقای هو تان ون (صاحب یک کسب و کار متخصص در کالاهای خشک، ادویهجات و غذاهای فوری در منطقه ۱۲، شهر هوشی مین) است.
آن ون گفت که پیش از این، 20 نماینده فروش برای تبلیغ و فروش محصولات به سراسر شهر هوشی مین و استانهای مجاور سفر میکردند. با این حال، این تعداد اکنون به تنها یک سوم کاهش یافته است که عمدتاً در بستهبندی محصولات کمک میکنند. تمام تلاشها بر استخدام افراد مشهور برای فروش زنده متمرکز شده است.
وان با ابراز تاسف گفت: «استخدام افراد مشهور خیلی گران است و فروشندگان معمولی حتی ۴۰ سفارش در هر پخش زنده دریافت نمیکنند که برای پوشش هزینهها و اداره شرکت کافی نیست. اما وقتی وارد پلتفرم شدید، باید طبق برنامه پیش بروید؛ در غیر این صورت، مجبور خواهید بود برندی را که طی یک دهه ساختهاید، از بین ببرید.»
آقای ون در ادامه تحلیل کرد: یک سال پیش، کل هزینه پلتفرم پرداخت شده توسط کسبوکارها ۳٪ بود، اما امسال کل هزینه ۱۳٪ است؛ نرخ افزایش هزینهها به این معنی است که قیمت محصولات و حاشیه سود برای پوشش هزینهها کافی نیست.
یکی دیگر از چالشهای این نوع همکاری، احتمال آسیب به اعتبار برند یک شرکت در صورت مواجهه با یک جلسه پخش زنده «ناموفق» است.
آقای هوانگ وو هوی - رئیس دپارتمان مدیریت تجارت الکترونیک در شرکت Deevo JSC، که در هدایت آموزش فروش آنلاین برای کسبوکارها و همچنین پشتیبانی از امور مربوط به TikTok مشارکت دارد - در مورد "دردسرهایی" که کسبوکارها هنگام استخدام افراد مشهور برای پخش زنده با آن مواجه میشوند، صحبت کرد...
«تیکتاکرهایی با دنبالکنندگان فراوان وجود دارند. کسبوکارها با این باور به آنها نگاه میکنند که محصولاتشان پخش میشود و به شدت تبلیغ میشود. اما برای یک تیکتاکر که تصویر خود را در تیکتاک برای اهداف سرگرمی میسازد تا غذا بفروشد، این روش مؤثر نیست، زیرا مخاطبان بیشتر به سرگرمی علاقه دارند تا خرید محصولات.»
آقای هوی هشدار داد: «نیازی به استخدام کاربران تیکتاک با دنبالکنندگان جعلی و یک تیم خرید «ساختارمند» نیست - به این معنی که آنها افرادی را برای بستن سفارشهای جعلی و سپس لغو آنها به کار میگیرند. بنابراین، اگر این همکاری برای هدف درستی نباشد، بر معیارهای عملکرد کسبوکار در این پلتفرم تأثیر خواهد گذاشت. در واقعیت، بسیاری از کسبوکارها متحمل ضرر شدهاند.»
کاربران تیک تاک و کسب و کارها چه کاری باید انجام دهند؟
نمایندهای از این شرکت گفت: «اغراق غیرقابل قبول است، اما کمگویی منجر به ارتباط نادرست با محصول میشود. کسبوکارها و کاربران تیکتاک باید از نزدیک با هم همکاری کنند؛ سطحینگری یک نقطه ضعف است. کاربران تیکتاک همچنین به زمان بیشتری برای درک محصول شرکت نیاز دارند.»
مای آی فونگ، صاحب یک کسب و کار فروش لباس و لوازم خانگی دست دوم از ژاپن و کره جنوبی در خیابان نگوین تین توات (منطقه ۳)، تجربهای را تعریف کرد که در آن خودش پخش زنده داشت و یک پخش کننده زنده حرفهای را با قیمت ۱ میلیون دونگ ویتنامی برای هر پخش استخدام کرد. اثربخشی این برنامه از این واقعیت ناشی میشد که بینندگان داستان محصول را درک میکردند و احساسات واقعیتری نسبت به آن داشتند.
«صحبت کردن و داشتن مهارت فروش برای یک تیکتاکباز کافی نیست؛ آنها باید محصول را درک کنند، حتی اگر استفاده شده باشد، دانستن منشأ آن چیزی است که خریداران را جذب میکند.»
خانم فوونگ اظهار داشت: «کسب و کارها باید اهداف اصلی همکاری را شناسایی کنند، طرحهای محصول را متنوع کنند، تبلیغات ارائه دهند و محصولاتی را که کیفیت و مشخصات تبلیغ شده را برآورده میکنند، به مصرفکنندگان تحویل دهند. تنها در این صورت موفقیت پایدار خواهد بود.»
در همین حال، به گفته برخی از کاربران تأثیرگذار تیکتاک، مانند کانال تیکتاک ملکه زیبایی THPN (با بیش از ۸۷۰۰۰ دنبالکننده)، برای همکاری مؤثر، مسئله نه تنها به کاربران تیکتاک، KOL یا KOC که تبلیغات را دریافت میکنند، بلکه به خود کسبوکارها نیز مربوط میشود.
از دیدگاه تجاری، بزرگترین چالش در ایجاد یک سیستم عامل بهینه برای تحول کسب و کار پخش زنده نهفته است. «کسب و کارها باید با دقت هزینههای سرمایهگذاری مانند هزینههای رزرو برای KOLها، تخفیفهای ویژه در طول جلسات زنده؛ هزینههای حمل و نقل و بستهبندی، هزینههای پلتفرم، کمیسیونها و حتی هزینههای مربوط به سفارشات لغو شده یا برگشتی را متعادل کنند.»
علاوه بر این، سازماندهی یک سیستم بهینه منابع انسانی و لجستیک ضروری است که ضایعات عملیاتی را به حداقل برساند تا سودآوری تضمین شود. چالش دیگر، درک مشتریان هدف برای انتخاب جلسات زنده و KOL های مناسب برای محصول شماست.» این ملکه زیبایی به عنوان یک راه حل پیشنهاد داد.
نمایندهای از وزارت صنعت و تجارت شهر هوشی مین ضمن اذعان به این موضوع به عنوان یک روش فروش جدید که باید در آینده حفظ شود، اظهار داشت که صرف نظر از کانال فروش، مهمترین عوامل برای کسبوکارها همچنان اعتبار، بستهبندی، طراحی و کیفیت محصول هستند.
«با تغییر بازار، کسبوکارها نیز باید روشهای کسبوکار خود را تغییر داده و کانالهای توزیع خود را گسترش دهند. بسته به استراتژی خود، هر کسبوکار بخش خاصی از مشتری را هدف قرار میدهد تا پخشکنندههای زندهای را انتخاب کند که میتوانند ارزش معادلی ارائه دهند.»
این نماینده توصیه کرد: «مهمترین چیز اولویت دادن به اعتبار تجاری است؛ اگر الزامات را برآورده کنید، در میان نوسانات بازار و رقابت پایدار خواهید ماند.»
هزینههای مختلفی برای استخدام KOL های TikTok وجود دارد. هزینه استخدام یک TikTok KOL به عوامل مختلفی مانند تعداد فالوورها و میزان تعامل KOL، محبوبیت و اعتبار، مدت زمان ویدیو، تعداد پستهای تبلیغاتی و منطقه فعالیت KOL بستگی دارد. بنابراین، این بازار خدمات طیف وسیعی از قیمتها را دارد. طبق تحقیقات ما، قیمتهای اعلامشدهی آنلاین برای استخدام افراد مشهور از ۱ تا ۱۰ میلیون دانگ ویتنامی برای هر ۱۰۰۰ بازدید یا اشتراکگذاری متغیر است، در حالی که قیمتها برای هر ۱۰۰۰ لایک یا کامنت از ۵۰۰۰۰۰ تا ۵ میلیون دانگ ویتنامی برای هر ۱۰۰۰ لایک یا کامنت متغیر است. علاوه بر این، اگر بر اساس مدت قرارداد محاسبه شود، قیمت ۱۰۰ میلیون دانگ ویتنام در ماه خواهد بود؛ در حالی که در ساعات «پربیننده» مانند ۶ تا ۸ صبح، ۱۱ صبح تا ۱ بعد از ظهر و ۱۰ شب، قیمت خدمات به دلیل بیشترین تعداد بینندگان کمی بالاتر خواهد بود. در کنار سرویس استخدام KOL برای پخش زنده، سرویس فروش بازدیدهای جعلی در این پلتفرم نیز «از این روند پیروی کرده است». با این حال، خانم تران تی تان - مدیر مسئولیت اجتماعی فروشگاه تیک تاک - معتقد است که اگر تیک تاک بازها کانالهای «تمیز» نسازند، تعامل آن کانالها «سرکوب» (شکست) خواهد شد و به سختی در ترندها قرار خواهند گرفت که این امر بر اعتبار کسبوکارهای وابسته تأثیر خواهد گذاشت. |
هنگام فروش از طریق TikTokers برنامه ریزی دقیق لازم است. به گفته یکی از مدیران منطقه جنوبی وزارت صنعت و تجارت، فروش پخش زنده، اگرچه مزایایی دارد، اما معایبی نیز دارد که باید به شدت کنترل و مدیریت شود زیرا باعث ایجاد اشکال مختلف کلاهبرداری و فریب میشود که بینندگان را هدف قرار میدهد... «اینجا جایی است که کالاهای بیکیفیت و تقلبی به راحتی فروخته میشوند. خریداران بر اساس احساسات عمل میکنند، فروشندگان گاهی اوقات در مورد ویژگیهای محصول اغراق میکنند و تحویل واقعی داستان متفاوتی است. کسبوکارهای قانونی باید در صورت استفاده از این مدل بازاریابی وابسته، گزینههای خود را با دقت بررسی کنند، زیرا میتواند منجر به آسیب به اعتبار و برند شود.» این رهبر توصیه کرد: «مقامات محلی همچنین باید فعالیتهای تجاری در انبارها، فروشگاههای زنجیرهای و مشاغل موجود در مناطق خود را که از پلتفرمهای تجارت الکترونیک استفاده میکنند، رصد کنند تا از کلاهبرداری تجاری جلوگیری شود.» |
مردم ویتنام در رتبه یازدهم خرید آنلاین در جهان قرار دارند. طبق گزارش پلتفرم بازاریابی وابسته AccessTrade ویتنام، به طور متوسط ۲.۵ میلیون جلسه فروش زنده در ماه وجود دارد که بیش از ۵۰،۰۰۰ فروشنده در آن شرکت میکنند. مردم ویتنام ۱۳ ساعت در هفته را صرف تماشای فروش زنده میکنند و رتبه یازدهم جهان را در خرید آنلاین دارند. به طور خاص، ویدیوهای تولید شده توسط کاربران در مقایسه با ویدیوهای معمولی که توسط برندها توزیع میشوند، ۱۸۴٪ نرخ تبدیل بالاتری داشتند. اخیراً، پلتفرم دادههای تجارت الکترونیک متریک گزارش داد که ویتنام بالاترین نرخ رشد را در خرید آنلاین در جنوب شرقی آسیا دارد. بر این اساس، درآمد تجارت الکترونیک ویتنام احتمالاً تا سال 2024 به بیش از 310،000 میلیارد دونگ ویتنام خواهد رسید. در همین حال، وزارت تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال (وزارت صنعت و تجارت) قصد دارد تا سال ۲۰۲۵ حجم بازار تجارت الکترونیک ویتنام را به ۱۴.۷ میلیارد دلار آمریکا (معادل ۸۸۰ هزار میلیارد دونگ ویتنام) افزایش دهد. در حال حاضر، تجارت الکترونیک در ویتنام با نرخ متوسط ۲۵ درصد در سال در حال رشد است و بیش از ۶۳ میلیون ویتنامی به صورت آنلاین خرید میکنند و میانگین ارزش خرید تقریباً ۳۳۶ دلار برای هر نفر است. |
منبع
![[عکس] تجلیلی پرشور از نسلهای کارکنان روزنامه نهان دان](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/03/11/1773228432744_cb-75-nam-7-7034-jpg.webp)
نظر (0)