رهبر هوش مصنوعی زالو داستان پشت صحنه دستیار صوتی ویتنامی، کیکی، را روایت می‌کند.

پشت عدد ۵۰۰۰۰۰، تلاش عظیم تیم Zalo AI نهفته است. تران دوک آن (مدیر اجرایی محصول در Zalo AI) - کسی که هر روز مشتاقانه منتظر تعداد نصب‌های Kiki Auto است، بخشی از مسیر فوق را بازگو می‌کند.

مسابقه هر هفته

حدود سپتامبر ۲۰۲۲، رشد نصب‌های درون خودرویی کیکی نشانه‌هایی از کاهش را در حدود ۱۳۰،۰۰۰ نشان داد. این رقم مطابق انتظار نبود. اعضای تیم توسعه محصول همگی معتقد بودند که هدف تعیین‌شده قابل دستیابی نیست.

مردم حال و هوای خوبی ندارند. هر روز، من می‌نشینم و به صفحه نمایش داده‌های لحظه‌ای نگاه می‌کنم و همیشه از خودم می‌پرسم، چرا رشد اینقدر کند است؟ آیا ویژگی جدیدی در کیکی وجود دارد که بر روند استفاده تأثیر می‌گذارد؟ شاید آن ویژگی، که فکر می‌کنیم ارزش ایجاد می‌کند، در واقع مانعی برای کاربران است؟ آیا رویدادی وجود دارد که بر شاخص رشد تأثیر می‌گذارد یا این یک روند کلی بازار است؟

یک سری سوال در ذهنم ایجاد شد. نشستم تا با دقت عوامل، موقعیت‌ها و مسائل مطرح شده را بررسی کنم و با کل تیم در میان بگذارم. در آن زمان، همه اعضای تیم توسعه محصول نشستند و ما عوامل داخلی و خارجی که بر کاربران تأثیر می‌گذاشتند را تجزیه و تحلیل کردیم.

نه تنها این، بلکه با گروه‌های دیگر مرتبط با کیکی نیز گفتگو کردیم. برای ارزیابی، به تمام جزئیات بپردازیم، راه‌حل‌های زیادی برای اجرا ارائه دهیم تا مشکل حل شود و شاخص نصب محصول بهبود یابد.

واقعاً دوران فراموش‌نشدنی‌ای بود. فشار زیادی وجود داشت، اما از طرف مافوق‌ها هم تشویق می‌شدم.

«ما اهداف بلند و دشواری را تعیین می‌کنیم. سپس به هر راهی برای مدیریت تا رسیدن به آن نتیجه فکر می‌کنیم. کل این فرآیند به ما کمک می‌کند تا پیشرفت زیادی داشته باشیم. احساس بسیار رضایت‌بخشی دارد.» به وضوح به یاد دارم، این توصیه‌ای بود که رئیس بخش در آن زمان به من داد.

در این زمان، برای بهبود شاخص رشد، تیم ما تصمیم گرفت نحوه عملکرد خود را تغییر دهد. به عنوان مثال، فراوانی جلسات در مورد محصولات Kiki ماهی یک بار بود، اما ما فراوانی را به هفته ای یک بار افزایش دادیم.

صبح‌ها، ما جلسه می‌گذاریم تا ببینیم مشکلات کجا هستند و چه کاری می‌توان برای بهبود وضعیت انجام داد. ما معمولاً تا ساعت ۱ بعد از ظهر، هنگام ناهار، برای یافتن راه‌حل‌ها جلسه داریم.

هیچ توقفی وجود ندارد، هر هفته یک برنامه وجود دارد. در طول آن هفته، تیم توسعه محصول باید ویژگی‌های جدیدی را به بازار ارائه دهد و به نتایج مشخصی برسد. هر هفته ایده‌های جدیدی وجود دارد، برنامه‌های کوتاه‌مدت باید تکمیل شوند.

حتی در برنامه های کوتاه مدت، یک برنامه پشتیبان داریم که اگر برنامه الف جواب نداد، باید فوراً به برنامه های دیگری مانند ب یا ج روی بیاوریم.

بنابراین کل تیم اضافه کاری را می‌پذیرد. ما داده‌ها را تجزیه و تحلیل می‌کنیم، به ایده‌های توسعه محصول فکر می‌کنیم. هر بار که یک ویژگی جدید ظاهر می‌شود، شدت کار افزایش می‌یابد. کیفیت تضمین شده است و برنامه همچنان باید طبق برنامه باشد.

متخصص هوش مصنوعی.jpg — پشت عدد ۵۰۰۰۰۰، تلاش عظیم تیم هوش مصنوعی Zalo قرار دارد.

میوه شیرین

سرانجام، تمام تلاش‌ها نتیجه داد. پس از ۳ ماه تغییر روش عملیات، به علاوه پشتیبانی بسیاری از بخش‌های دیگر، تعداد نصب‌های Kiki تا پایان دسامبر ۲۰۲۲ به ۲۲۰،۰۰۰ رسید. این تعداد در مقایسه با زمان قبل از اعمال فرآیند بهبود یافته، ۹۰،۰۰۰ افزایش یافته است.

با نگاهی به گذشته، دوران خاطره‌انگیزی بود. خسته‌کننده اما به معنای واقعی کلمه برای توسعه‌دهندگان محصول «رضایت‌بخش». ما با هم کار کردیم و به اهداف تعیین‌شده رسیدیم. رشد قابل توجه تعداد نصب‌ها، شادی بزرگی برای بسیاری از افراد پشت دستیار صوتی ویتنامی Kiki بود.

برای خودم، پس از نزدیک به ۲ سال کار با Kiki، درس‌های زیادی در فرآیند توسعه این محصول فناوری آموختم.

ما باید این واقعیت را بپذیریم که همیشه بین آنچه در آزمایشگاه توسعه می‌دهیم و آنچه به بازار عرضه می‌کنیم، شکافی وجود خواهد داشت. هیچ محصولی هرگز ۱۰۰٪ از نظر ویژگی‌ها بی‌نقص نخواهد بود. همه چیز باید با گذشت زمان بهبود یابد.

تغییرات در بازار یا نحوه‌ی برخورد کاربران با محصول نیز تیم توسعه‌ی محصول را مجبور می‌کند که دائماً خود را متناسب با آن تغییر دهند.

از همه مهم‌تر، در طول توسعه کیکی، ما می‌دانستیم که کجا اشتباه کرده‌ایم و کجا گیر کرده‌ایم. از آنجا، می‌دانستیم که برای ارائه ارزش بهتر به کاربران، چه چیزی را باید تغییر دهیم.

راستش را بخواهید، تعداد ۵۰۰۰۰۰ نصب خودروی Kiki در حال حاضر هنوز ما را واقعاً خوشحال نمی‌کند. چون هدف بالاتر تعیین شده است، اما این تعداد قابل قبول و همچنین یک نقطه عطف به یاد ماندنی برای تیم Zalo AI است.

کیکی ای.jpg — این نقطه عطف جدید نشان می‌دهد که محصولات فناوری «ساخت ویتنام» واقعاً پذیرفته شده و به تدریج در زندگی مردم ویتنام نفوذ کرده‌اند.

این رقم نشان می‌دهد که محصولات فناوری «ساخت ویتنام» واقعاً پذیرفته شده و به تدریج در زندگی مردم ویتنام نفوذ کرده‌اند.

با این حال، فرآیند «هموارسازی» و بهبود محصول هنوز به زمان و تلاش بیشتری نیاز دارد. این یک فرآیند کوتاه‌مدت نیست، بلکه در طول چرخه عمر محصول انجام خواهد شد. ویژگی‌های قدیمی را بهبود بخشید، سپس آنها را بهتر تنظیم کنید و ویژگی‌های جدید را به‌روزرسانی کنید.

تیم توسعه محصول کیکی همواره در تلاش است تا با تکرار یک فرآیند مشابه، برای کاربران ارزش‌آفرینی کند.

تران دوک آن (متولد ۱۹۹۸، مدیر محصول در Zalo AI). دوک آن در فوریه ۲۰۲۲ به بخش توسعه محصول Kiki پیوست. پیش از آن، دوک آن برنامه "کارآموز مدیریت محصول" Zalo را گذرانده بود. پس از این برنامه، دوک آن با درک اینکه هوش مصنوعی یک حوزه جدید است و می‌تواند دانش را بهبود بخشد و خود را بیشتر به چالش بکشد، تصمیم گرفت به تیم توسعه محصول Kiki بپیوندد.

منبع