مدیریت، عملیات تجاری و تبلیغات گردشگری که قبلاً تنها توجه کسبوکارهای بزرگ را به خود جلب میکرد، اکنون توسط اکثر کسبوکارهای خدمات گردشگری به محیط دیجیتال منتقل شده است.
پورتال گردشگری تان هوآ به آدرس dulichthanhhoa.org به طور فزایندهای توجه عموم و گردشگران را به خود جلب میکند. این پورتال نه تنها اخبار گردشگری در داخل استان را بهروزرسانی میکند، بلکه اطلاعات متنوعی در مورد برنامههای سفر مرتبط، برنامههای سفر پیشنهادی و گزینههای حمل و نقل ارائه میدهد و به گردشگران کمک میکند تا در سفرهای خود و در یافتن خدمات، اقامتگاهها و غذا، فعالتر باشند. از طریق این پورتال، گردشگران همچنین به دادهها و اطلاعاتی در مورد هتلها، استراحتگاهها، ویلاها و اقامتگاههای خانگی در تان هوآ و سایر مقاصد گردشگری در سراسر کشور دست مییابند. علاوه بر این، صدها مقاله وجود دارد که رویدادهای فرهنگی، ورزشی و گردشگری در حال وقوع در استان را معرفی و بهروزرسانی میکنند. علاوه بر این، تصاویر گردشگری تان هوآ در سالهای اخیر به طور گسترده از طریق رسانههای اجتماعی به گردشگران تبلیغ شده است و دسترسی قابل توجهی ایجاد کرده و با پیام "گردشگری تان هوآ - زیبایی چهار فصل" بازدیدکنندگان را جذب میکند.
همچنین در محیط دیجیتال، بسیاری از مقاصد در استان، مانند ارگ سلسله هو، مکان تاریخی لام کین، منطقه اکوتوریسم اجتماعی پو لونگ، معبد نوا - مکان تاریخی آم تین، منطقه دیدنی سام سون و موزه استانی، به وضوح معرفی شدهاند. از طریق برنامههای دیجیتالی مانند واقعیت مجازی (VR)، واقعیت افزوده (AR)، همراه با سیستمهای تفسیر خودکار یا اسکن کد QR، گردشگران میتوانند به طور فعال در مورد مقصد اطلاعات کسب کنند و یک تجربه گردشگری چند بعدی، پانوراما و حرفهای را تجربه کنند.
همزمان با توسعه مقاصد گردشگری، کاربرد فناوری دیجیتال در مدیریت و خدمات تجاری اخیراً توسط اکثر مشاغل گردشگری در استان به درجات مختلف اجرا شده است. این شامل تمرکز بر سرمایهگذاری در توسعه وبسایت، دیجیتالی کردن دادهها و انجام تجارت در پلتفرمهای دیجیتال میشود. چندین آژانس مسافرتی مانند Lac Hong Travel، Le Gia Travel، VNPlus Travel، Huu Nghi Tour، Long Hai Travel، Trust Viet Travel و غیره، تبلیغات و ارائه تورها و خدمات آنلاین را در پلتفرمهای رسانههای اجتماعی تشدید کردهاند و هویت برند را ایجاد کرده و ارتباط با مشتری را از طریق کانالهای آنلاین تقویت کردهاند.
نگوین مین هیو، مدیرعامل شرکت سهامی گردشگری بینالمللی هوو نگی (شهر تان هوآ)، گفت: «در سالهای اخیر، ما فناوری دیجیتال را در همه زمینهها، از خدمات مشتری و تبلیغ محصول/خدمات گرفته تا مدیریت عملیات کلی شرکت، پیادهسازی کردهایم. این امر نه تنها در زمان و هزینهها صرفهجویی کرده، بلکه مدیریت و عملیات را نیز بهینه کرده و تجربیات خدماتی بهتری را برای گردشگران فراهم کرده است. به عنوان مثال، از طریق پلتفرمهای رسانههای اجتماعی و وبسایت ما، مشتریان میتوانند به راحتی برنامههای تور را مقایسه و در مورد آنها اطلاعات کسب کنند که هم برای مشتریان و هم برای ارائهدهندگان خدمات مناسب است و در مقایسه با روشهای سنتی، در زمان صرف شده برای مشاوره صرفهجویی میکند.»
برای مراکز اقامتی، استفاده از نرمافزارهای مدیریتی مانند ASM، KiotViet، Smile و غیره به بهبود کارایی مدیریت، کنترل دقیقتر در تمام مراحل، کاهش تعداد کارکنان و افزایش کیفیت خدمات کمک کرده است. در میان این موارد، نرمافزار ASM به طور گسترده توسط بسیاری از مشاغل اقامتی مورد استفاده قرار میگیرد و چهار عملکرد اصلی دارد: مدیریت مرکز اقامتی؛ مدیریت مهمانانی که در مرکز اقامتی اقامت دارند؛ مدیریت خدمات ارائه شده؛ و مدیریت کارکنان در طول فرآیند از ورود مهمان تا خروج.
آقای لو ون کوان (Pu Luong Casa Resort, Ba Thuoc) گفت: «این اقامتگاه دارای ۳۵ اتاق است و میتواند همزمان تا ۱۰۰ مهمان را در خود جای دهد. گاهی اوقات، اتاقها کاملاً رزرو میشوند که منجر به ازدحام بیش از حد در فرآیند پذیرش و خدمات میشود. با این حال، با استفاده از نرمافزار در مدیریت و کسب و کار خدماتی، تمام فعالیتهای مدیریتی و عملیاتی راحت و دقیق انجام میشود. نرمافزار مدیریت اقامت ASM مستقیماً به پایگاه داده ملی جمعیت متصل است. پس از ثبت نام مهمانان برای خدمات، بخش پذیرش اطلاعات را وارد میکند، کد تراشه روی کارت شناسایی شهروند را در سیستم اسکن میکند و نرمافزار بلافاصله اطلاعات ثبت نام را بهروزرسانی کرده و آن را به پلیس ارسال میکند. این امر به مشاغل و سازمانهای مدیریت دولتی کمک میکند تا روند ذخیره سوابق و اسناد را کاهش دهند و سرعت پذیرش و خدمات گردشگران را افزایش دهند.»
مزایای کاربردهای فناوری دیجیتال، مزایای بسیاری را هم برای گردشگران و هم برای مقامات محلی و مشاغل گردشگری به ارمغان آورده است. بنابراین، استان تان هوآ به اجرای وظایف تحت پروژه "ساخت یک پورتال اطلاعات الکترونیکی در مورد گردشگری و برنامههای کاربردی هوشمند گردشگری بر روی دستگاههای تلفن همراه در استان تان هوآ" ادامه میدهد؛ و پروژهای را برای حفظ عملکرد سیستم اطلاعاتی و پایگاه داده برای مدیریت فعالیتهای گردشگری در استان تان هوآ در سال 2024 راهاندازی میکند. همزمان، سازوکارها و سیاستهای مناسبی برای حمایت از تحول دیجیتال در مشاغل کلیدی و مناطق گردشگری، با اولویت دادن به حوزههایی مانند توسعه زیرساختهای دیجیتال، پلتفرمهای مدیریت هوشمند و آموزش تحول دیجیتال ... به منظور ترویج تحول دیجیتال هماهنگ در بخش گردشگری، در حال تدوین است.
متن و عکسها: هوآی آن
منبع: https://baothanhhoa.vn/tich-cuc-chuyen-doi-so-trong-hoat-dong-du-lich-227318.htm
نظر (0)