تحول فعال دیجیتالی در فعالیت‌های گردشگری

از زمانی که تنها توجه شرکت‌های بزرگ را به خود جلب کرده بود، اکنون مدیریت، فعالیت‌های تجاری، تبلیغات گردشگری و... توسط اکثر مشاغل خدمات گردشگری به محیط دیجیتال آورده شده است.

هتل پو لونگ کاسا ریزورت (با توک) از نرم‌افزار ASM برای مدیریت فعالیت‌های اقامتی خود استفاده می‌کند.

پورتال اطلاعات گردشگری تان هوآ به آدرس dulichthanhhoa.org به طور فزاینده‌ای توجه عموم و گردشگران را به خود جلب می‌کند. این پورتال نه تنها اخبار گردشگری استان را به‌روزرسانی می‌کند، بلکه اطلاعات متنوعی در مورد برنامه‌های سفر مرتبط، برنامه‌های پیشنهادی، وسایل حمل و نقل، کمک به گردشگران برای فعالیت بیشتر در هر سفر و همچنین جستجوی خدمات، محل اقامت و غذاها ارائه می‌دهد. از طریق آن، گردشگران به داده‌ها و اطلاعات بیشتری در مورد هتل‌ها، استراحتگاه‌ها، ویلاها، اقامتگاه‌های خانگی در تان هوآ و مقاصد گردشگری در سراسر کشور دسترسی دارند. علاوه بر این، صدها خبر و مقاله وجود دارد که رویدادهای فرهنگی، ورزشی و گردشگری در حال وقوع در استان را معرفی و به‌روزرسانی می‌کنند. علاوه بر این، تصاویر گردشگری تان هوآ در سال‌های اخیر از طریق شبکه‌های اجتماعی به طور گسترده به گردشگران معرفی شده و با پیام "گردشگری تان هوآ - چهار فصل عطر" توجه زیادی را به خود جلب کرده است.

همچنین در محیط دیجیتال، بسیاری از مقاصد در استان مانند: ارگ سلسله هو، مکان تاریخی لام کین، منطقه اکوتوریسم اجتماعی پو لونگ، مکان تاریخی معبد نوا آم تین، منطقه دیدنی سام سون، موزه استانی و ... به وضوح معرفی شده‌اند. از طریق برنامه‌های دیجیتالی مانند واقعیت مجازی (VR)، واقعیت مجازی تعاملی (AR)، همراه با سیستم‌های تفسیر خودکار یا اسکن کد QR، بازدیدکنندگان می‌توانند به طور فعال در مورد مقصد اطلاعات کسب کنند و فضای چندبعدی، پانوراما و حرفه‌ای را در فعالیت‌های گردشگری تجربه کنند.

در کنار مقاصد گردشگری، اخیراً کاربرد فناوری دیجیتال در مدیریت خدمات و کسب و کار توسط اکثر مشاغل گردشگری در استان در سطوح مختلف به کار گرفته شده است. به طور خاص، تمرکز بر سرمایه‌گذاری در ساخت وب‌سایت، دیجیتالی کردن داده‌ها و کسب و کار در پلتفرم‌های دیجیتال. برخی از آژانس‌های مسافرتی مانند Lac Hong Travel، Le Gia Travel، VNPlus Travel، Huu Nghi Tour، Long Hai Travel، Trust Viet Travel... معرفی و ارائه تورها و خدمات آنلاین را در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی ترویج داده‌اند، هویت برند ایجاد کرده‌اند و دسترسی مشتری را از طریق کانال‌های آنلاین ارتقا داده‌اند.

نگوین مین هیو، مدیرعامل شرکت سهامی گردشگری بین‌المللی هوو نگی (شهر تان هوآ)، گفت: «در سال‌های اخیر، ما فناوری دیجیتال را به روش‌های مختلفی، از خدمات مشتری، تبلیغ محصول و خدمات گرفته تا مدیریت فعالیت‌های عمومی شرکت، به کار گرفته‌ایم. به لطف این، ما نه تنها در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کنیم، بلکه به بهینه‌سازی مدیریت و عملکرد همه فعالیت‌ها نیز کمک می‌کنیم و تجربیات خدماتی بهتری را برای گردشگران به ارمغان می‌آوریم. معمولاً از طریق سایت‌ها یا وب‌سایت‌های شبکه‌های اجتماعی ما، مشتریان می‌توانند به راحتی برنامه‌های تور را مقایسه و در مورد آنها اطلاعات کسب کنند که برای مشتریان مناسب است و ارائه‌دهندگان خدمات مجبور نیستند مانند روش‌های سنتی قبلی، زمان زیادی را صرف مشاوره کنند.»

برای مراکز اقامتی، از آنجایی که استفاده از برخی نرم‌افزارهای مدیریتی مانند ASM، KiotViet، Smile... به بهبود کارایی مدیریت، کنترل دقیق در تمام مراحل، کاهش کارکنان و بهبود کیفیت خدمات به مشتریان کمک کرده است، به طور خاص، نرم‌افزار ASM توسط بسیاری از مشاغل خدمات اقامتی با ۴ عملکرد اصلی از جمله: مدیریت مراکز اقامتی؛ مدیریت مهمانان مقیم در مرکز؛ مدیریت خدمات ارائه شده؛ مدیریت کارکنان در طول فرآیند از پذیرش مهمانان تا تسویه حساب، مورد استفاده قرار می‌گیرد.

آقای لو ون کوان (Pu Luong Casa Resort, Ba Thuoc) گفت: این اقامتگاه دارای ۳۵ اتاق است و می‌تواند همزمان به ۱۰۰ مهمان خدمات ارائه دهد. مواقعی وجود دارد که اتاق‌ها پر هستند و این امر منجر به ازدحام در فرآیند پذیرش و خدمات می‌شود. با این حال، با استفاده از نرم‌افزار در عملیات و همچنین کسب و کار خدماتی، تمام فعالیت‌های مدیریتی و عملیاتی راحت و دقیق هستند. با نرم‌افزار مدیریت اقامت ASM، مستقیماً به سیستم پایگاه داده ملی جمعیت متصل خواهد شد. پس از ثبت نام بازدیدکنندگان برای خدمات، بخش پذیرش اطلاعات را وارد می‌کند، کد تراشه روی کارت شناسایی شهروند را در سیستم اسکن می‌کند و نرم‌افزار بلافاصله اطلاعات ثبت اقامت را به‌روزرسانی کرده و به پلیس ارسال می‌کند. بدین ترتیب، به مشاغل و سازمان‌های مدیریت دولتی کمک می‌کند تا فرآیند ذخیره سوابق و اسناد را کاهش داده و به سرعت بازدیدکنندگان را پذیرفته و به آنها خدمات ارائه دهند.

سهولت استفاده از فناوری دیجیتال، مزایای زیادی را هم برای گردشگران و هم برای مناطق و مشاغل گردشگری به ارمغان آورده است. بنابراین، استان تان هوآ همچنان به انجام وظایف تحت پروژه "ساخت پورتال اطلاعات الکترونیکی در مورد گردشگری و برنامه‌های کاربردی هوشمند گردشگری بر روی دستگاه‌های تلفن همراه در استان تان هوآ" ادامه می‌دهد؛ اجرای پروژه برای حفظ عملکرد سیستم اطلاعاتی و پایگاه داده برای مدیریت فعالیت‌های گردشگری در استان تان هوآ در سال 2024. در عین حال، سازوکارها و سیاست‌های مناسبی برای حمایت از تحول دیجیتال در تعدادی از مشاغل کلیدی و مناطق گردشگری وجود دارد، با اولویت‌هایی مانند توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، پلتفرم‌های دیجیتال مدیریت هوشمند، آموزش تحول دیجیتال... برای ترویج تحول دیجیتال همزمان در بخش گردشگری.

مقاله و عکس‌ها: هوآی آن

منبع: https://baothanhhoa.vn/tich-cuc-chuyen-doi-so-trong-hoat-dong-du-lich-227318.htm