اقدام قاطع برای «حذف» پرونده‌های معوقه.

تا تاریخ ۱۰ مارس ۲۰۲۶، کل استان ۸۶۲۰ رویه اداری معوق داشت. کمپین فشرده ۴۵ روزه که توسط کمیته مردمی استان آغاز شد، بر حل و فصل تمام رویه‌های اداری معوق در استان فو تو و بهبود شاخص‌های خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل تمرکز داشت. هدف صرفاً «تمام کردن» کارهای معوقه نبود، بلکه بازگرداندن پیشرفت به مسیر اصلی و تشدید نظم و انضباط در اجرای خدمات عمومی بود. پس از گذشت بیش از سه هفته، تعداد رویه‌های معوق در استان به ۳۱۴۱ مورد کاهش یافت - پیشرفتی قابل توجه، اما همچنین نشان می‌دهد که هنوز تنگناهایی وجود دارد که باید برطرف شوند.

مسئولین مرکز خدمات اداری عمومی کمون پا کو، ساکنان را در انجام مراحل اداری در محیط دیجیتال راهنمایی می‌کنند و به بهبود کیفیت پردازش اسناد از همان مرحله اولیه پذیرش کمک می‌کنند.

این کاهش سریع اما ناموزون است.

در عرض کمی بیش از سه هفته، کل استان ۵۴۷۹ پرونده معوقه را پردازش کرده است که معادل ۶۳.۵٪ از کل پرونده‌های نیازمند رسیدگی است. این نشان دهنده مشارکت قاطع سازمان‌ها و واحدها در غلبه بر معوقات طولانی مدت است و بسیاری از مناطق پیشرفت‌های روشنی را نشان می‌دهند. ۷۱ سازمان و واحد دیگر هیچ پرونده معوقه‌ای ندارند. چندین منطقه و بخش تعداد پرونده‌های معوقه را به طور قابل توجهی کاهش داده‌اند، به ویژه: وزارت کشاورزی و محیط زیست (۹۶٪ پرونده‌های معوقه حل شده)، بخش تای هوآ و شوان لانگ (۷۴٪ حل شده)، بخش بین نگوین (۶۶٪ حل شده)، بخش نات سون (۵۱٪ حل شده)...

با این حال، آمار هفتگی نشان‌دهنده‌ی اختلاف قابل توجهی در سرعت پردازش است. در دو هفته‌ی اول کمپین، استان به طور متوسط ​​​​تقریباً ۲۴۳۰ درخواست معوقه در هفته را پردازش کرد؛ تا هفته‌ی سوم، تعداد درخواست‌های حل و فصل شده ۶۱۸ مورد بود که در مقایسه با میانگین دو هفته‌ی قبل، ۱۸۱۲ مورد کاهش یافته است.

داده‌های تجمیعی دفتر کمیته مردمی استان همچنین تفاوت‌هایی را بین سازمان‌ها و واحدها نشان می‌دهد. در حالی که ۷۰ واحد تعداد پرونده‌های معوقه را در مقایسه با دوره قبل کاهش داده‌اند، ۲۰ واحد افزایش را ثبت کرده‌اند. نکته قابل توجه این است که ۱۴ سازمان و محل، تعداد پرونده‌های حل و فصل شده برابر یا کمتر از تعداد پرونده‌های جدید ایجاد شده در طول دوره داشته‌اند. در گروهی که پرونده‌های معوقه زیادی دارند، کل استان هنوز ۱۰ سازمان و واحد با بیش از ۱۰۰ پرونده معوقه دارد؛ ۲۰ واحد بین ۲۰ تا ۱۰۰ پرونده معوقه دارند. علاوه بر این، در طول فرآیند اجرا، برخی از مناطق همچنان به تولید پرونده‌های معوقه بیشتر ادامه دادند.

از رسیدگی به کارهای عقب افتاده گرفته تا کنترل دقیق فرآیندها.

اگرچه در رسیدگی به درخواست‌های معوق بهبود حاصل شده است، اما شاخص‌های مبتنی بر مجموعه شاخص‌های خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل نشان می‌دهد که کیفیت خدمات به همان سرعت بهبود نیافته است. امتیاز کل استان به ۹۴.۶۴ امتیاز رسید که نسبت به قبل اندکی افزایش یافته است، اما رتبه آن همچنان در بین ۳۴ استان و شهر در رتبه ۲۵ باقی مانده است. به طور خاص، شاخص پیشرفت حل اختلاف به ۱۸.۵۳ امتیاز از ۲۰ رسید و رتبه ۲۹ از ۳۴ را کسب کرد؛ شاخص دیجیتالی شدن اسناد به ۲۰.۱۱ امتیاز از ۲۲ رسید و رتبه ۲۳ از ۳۴ را به خود اختصاص داد. این ارقام نشان می‌دهد که فشار درخواست‌های معوقه محدود به پردازش داخلی نیست، بلکه مستقیماً بر ارزیابی کلی کیفیت خدمات به شهروندان و مشاغل در سراسر استان تأثیر گذاشته است.

طبق گزارشی از دفتر کمیته مردمی استان، تا تاریخ ۲ آوریل ۲۰۲۶، وزارت کشاورزی و محیط زیست ۹۷۰۴۷ درخواست دریافت کرده بود که تقریباً ۲۴.۴٪ از کل درخواست‌ها در استان را تشکیل می‌دهد - و این وزارتخانه را به واحدی با بیشترین حجم کار تبدیل می‌کند. از این تعداد، ۱۸۹۰۷ درخواست معوقه بود که معادل تقریباً ۶۰٪ است. در سطح مردمی، انباشتگی در چندین محل با حجم زیادی از درخواست‌ها متمرکز بود، مانند تام سون (۷۳۳ درخواست معوقه)، بینه شوین (۶۴۵ درخواست) و تای هوآ (۴۳۴ درخواست)... انباشتگی طولانی مدت در این واحدها مستقیماً بر نمرات مؤلفه‌ها تأثیر گذاشت و در نتیجه بر نتایج کلی کل استان تأثیر گذاشت.

علاوه بر حجم کاری زیاد، داده‌های مؤلفه‌ها محدودیت‌های سیستمی را نیز نشان می‌دهند. شاخص دیجیتالی شدن اسناد به حداکثر سطح خود نرسیده است، که نشان می‌دهد فرآیند دیجیتالی شدن در برخی مناطق فاقد ثبات است؛ شاخص پرداخت آنلاین به دلیل بسیاری از رویه‌هایی که هنوز هزینه‌ای دریافت نکرده‌اند یا زیرساخت‌های ناقص، پایین است. علاوه بر این، پردازش اسناد هنوز به سطح اختیارات وابسته است؛ هنگامی که اسناد در سطح بخش دریافت می‌شوند، زمان پردازش به پیشرفت سطوح بالاتر بستگی دارد و زمان کلی پردازش را طولانی‌تر می‌کند.

در این زمینه، الزام فقط کاهش مداوم تعداد پرونده‌های معوقه نیست، بلکه کنترل دقیق کل مراحل پردازش است. به گفته نگوین ون تان، معاون رئیس دفتر کمیته مردمی استان، دفتر کمیته مردمی استان به کمیته مردمی استان توصیه کرده است که واحدهایی که امتیاز کمتر از ۹۵ دارند را ملزم به ارائه توضیحات مفصل برای هر شاخص مؤلفه کند و علل و مسئولیت‌های هر بخش و فرد را روشن سازد.

علاوه بر این، راهکارهایی در حال اجرا هستند که بر کنترل کل فرآیند تمرکز دارند: نظارت بر پیشرفت در زمان واقعی، اولویت‌بندی پرونده‌ها و تشدید کنترل از همان مرحله اولیه دریافت. این امر مبنایی برای حل پرونده‌های معوقه و به حداقل رساندن ظهور پرونده‌های جدید در طول اجرا فراهم می‌کند.

نگوین ین

منبع: https://baophutho.vn/quyet-liet-xoa-ho-so-qua-han-251914.htm