تیم پاسخگویی خدمات عمومی

آخرین، رسمی‌ترین و دقیق‌ترین اخبار.

- کمیته مردمی کمون چیِن تانگ با به رسمیت شناختن تحول دیجیتال به عنوان یک وظیفه کلیدی برای بهبود کیفیت خدمات به مردم، راهکارهای جامع بسیاری را برای حمایت از مردم در دسترسی به خدمات عمومی آنلاین اجرا کرده است. نمونه بارز آن «تیم پاسخگویی فناوری و حرفه‌ای برای حل و فصل رویه‌های اداری» است که در ایجاد امکانات دیجیتال برای مردم و ایجاد یک مدیریت عمومی شفاف، باز و مدرن نقش داشته است.

در روزهای اولیه اجرای مدل دو لایه دولت محلی، در کنار مزایای استفاده از فناوری دیجیتال ، بسیاری از مردم در کمون چیِن تانگ هنوز در انجام مراحل الکترونیکی با مشکلاتی روبرو بودند. بسیاری نمی‌دانستند چگونه یک حساب هویت الکترونیکی ایجاد کنند، به پورتال خدمات عمومی وارد شوند یا پرداخت‌های آنلاین انجام دهند. در برخی موارد، اطلاعات ارائه شده ناقص بود و منجر به نیاز به اصلاحات متعدد در درخواست شد.

شهروندان در مرکز خدمات اداری عمومی کمون چیِن تانگ، مراحل اداری را انجام می‌دهند.

بر اساس آن واقعیت، در تاریخ 30 سپتامبر 2025، کمیته مردمی کمون، تصمیم شماره 372 را در مورد تأسیس «تیم پاسخگویی فناوری و حرفه‌ای برای حمایت از حل و فصل رویه‌های اداری» با 30 عضو، به ریاست نایب رئیس کمیته مردمی، صادر کرد.

بر این اساس، اعضای تیم با شعار «راهنمایی عملی»، از لحظه ورود شهروندان به مرکز خدمات اداری عمومی کمون، به طور فعال به آنها کمک کردند. از ایجاد حساب‌های VNeID، ورود به سیستم، پر کردن فرم‌ها، ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین، انجام پرداخت‌های غیرنقدی، تا دیجیتالی کردن اسناد، هر مرحله به طور خاص و با جزئیات راهنمایی می‌شد. برای کسانی که برای اولین بار از تلفن‌های هوشمند برای انجام مراحل اداری استفاده می‌کردند، اعضای تیم با صبر و حوصله آنها را گام به گام راهنمایی می‌کردند تا بتوانند به طور مستقل عمل کنند و روند کار را برای استفاده‌های بعدی به خاطر بسپارند.

آقای وی هونگ هان، اهل روستای بین ترونگ، بخش چیِن تانگ، گفت: «وقتی برای ثبت ازدواجم آمدم، از اعضای تیم پاسخگویی خدمات عمومی، از پر کردن اطلاعات گرفته تا تکمیل درخواست، راهنمایی بسیار کاملی دریافت کردم. چیزی که مرا تحت تأثیر قرار داد این بود که مأموران بسیار مشتاق، دوستانه و آماده پاسخگویی به تمام سوالات من بودند. به لطف حمایت آنها، این روند را به سرعت و به راحتی انجام دادم و بسیار راضی هستم.»

اعضای تیم پشتیبانی فناوری و حرفه‌ای علاوه بر کمک به افراد در مرکز، برای حل و فصل رویه‌های اداری در کمون، مرتباً به سطح مردم عادی نیز مراجعه می‌کنند و با روستاها برای انتشار اطلاعات و راهنمایی مردم در استفاده از برنامه‌های دیجیتال، فعال کردن حساب‌های هویت الکترونیکی و دسترسی به خدمات رفاهی در محیط آنلاین، هماهنگی می‌کنند.

آقای لانگ آنه دوک، متخصص مرکز خدمات عمومی و عضو تیم پاسخگویی فناوری و عملیات که از رویه‌های اداری در کمون چیِن تانگ پشتیبانی می‌کند، گفت: «بزرگترین مشکل این است که بسیاری از مردم، به ویژه سالمندان، هنوز با استفاده از تلفن‌های هوشمند و برنامه‌های دیجیتال آشنا نیستند. بنابراین، ما همیشه دستورالعمل‌های خاص و آسان برای فهم ارائه می‌دهیم و آنها را گام به گام راهنمایی می‌کنیم. وقتی مردم می‌توانند خودشان درخواست‌های آنلاین خود را تکمیل کنند، بسیار هیجان‌زده می‌شوند و با اعتماد به نفس بیشتری از خدمات عمومی استفاده می‌کنند که این نیز انگیزه‌ای برای ما است تا به همراهی و حمایت از مردم ادامه دهیم.»

فداکاری اعضای تیم واکنش اضطراری به طور قابل توجهی به بهبود کیفیت رویه‌های اداری در منطقه کمک کرده است. تنها در چند ماه اول سال 2026، بخش چیِن تانگ 1663 درخواست رویه اداری دریافت کرد. از این تعداد، میزان رسیدگی به درخواست‌ها به درستی و زودتر از موعد به 96.09٪ رسید.

خانم وی تی تو هونگ، نایب رئیس کمیته مردمی و رئیس تیم پشتیبانی فناوری و حرفه‌ای برای حل و فصل رویه‌های اداری در کمون چیِن تانگ، اظهار داشت: ایجاد و حفظ مدل تیم پشتیبانی، بسیاری از موانع دسترسی به خدمات عمومی، به ویژه عدم تمایل مردم، به ویژه سالمندان، به استفاده از خدمات عمومی آنلاین را از بین برده است. علاوه بر این، راهنمایی مستقیم به کاهش موارد اظهار اطلاعات ناقص یا نادرست کمک می‌کند و به افزایش میزان پذیرش و پردازش به موقع درخواست‌ها کمک می‌کند. این امر کیفیت خدمات اداری عمومی را بهبود بخشیده و رضایت بیشتری را برای شهروندان در هنگام انجام رویه‌های اداری ایجاد کرده است.

در چارچوب اجرای قوی تحول دیجیتال در تمام بخش‌ها، نیاز به مهارت‌های دیجیتال در بین شهروندان به طور فزاینده‌ای ضروری می‌شود. بنابراین، مدل‌هایی مانند تیم‌های پاسخگویی خدمات عمومی به ویژه در تضمین دسترسی برابر همه شهروندان به خدمات اداری مدرن اهمیت دارند.

منبع: https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html