«ایستگاه‌های شهروند دیجیتال» از شهروندان در دسترسی به امکانات فناوری پشتیبانی می‌کنند.

مدل «کتابخانه دیجیتال هوشمند» به افراد کمک می‌کند تا در صورت نیاز، به راحتی اطلاعات، اسناد، رویه‌ها و مقررات قانونی را جستجو کنند و اطلاعات را برای مطالعه، سرگرمی و افزایش دانش جستجو کنند.

برنامه اصلاحات اداری و تحول دیجیتال که در شهر هوشی مین در دوره گذشته اجرا شده است، نتایج مثبت بسیاری به همراه داشته است.

به ویژه از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا به امروز، زمانی که شهر هوشی مین پس از ادغام، مرزهای اداری خود را گسترش داد و یک مدل دولت محلی دو لایه را اجرا کرد، تحول دیجیتال شتاب بیشتری گرفته است، که نه تنها از حل و فصل رویه‌های اداری پشتیبانی می‌کند، بلکه هدف ایجاد دولتی را که به مردم نزدیک، پاسخگو به نیازهای آنها و بهتر و بهتر به آنها خدمت می‌کند، مشخص می‌کند.

دیجیتالی کردن خدمات عمومی

«کتابخانه دیجیتال هوشمند بخش تان سون نات» که در پایان مارس ۲۰۲۶ راه‌اندازی شد، به منبعی قابل اعتماد برای ساکنان بخش تان سون نات تبدیل شده است که به دنبال اطلاعات و مطالب آموزشی برای تحقیق هستند.

دیگر وقت خود را برای جستجوی اسناد آنلاین تلف نمی‌کنیم، گاهی اوقات در تأیید منشأ آنها مشکل داریم و با اطلاعات غیرقابل اعتماد روبرو می‌شویم، یا مانند گذشته در کتابخانه‌ها و بایگانی‌ها به دنبال اسناد فیزیکی می‌گردیم. اکنون، صرفاً با مراجعه به یک کتابخانه دیجیتال، استفاده از تلفن هوشمند و اسکن یک کد QR، می‌توانیم به سرعت به مخزن عظیم و معتبری از اطلاعات در زمینه‌های مختلف دسترسی پیدا کنیم.

در مرکز خدمات عمومی این بخش، یک مدل «کتابخانه دیجیتال هوشمند» نصب شده است تا به افراد کمک کند در صورت نیاز به راحتی به اطلاعات، اسناد، رویه‌ها و مقررات قانونی مراجعه کنند یا برای مطالعه، سرگرمی و افزایش دانش خود به دنبال اطلاعات بگردند.

آقای لام ویت تائو، نایب رئیس کمیته مردمی بخش تان سون نات، اظهار داشت که کتابخانه دیجیتال هوشمند نه تنها به ساکنان و دانشجویان این بخش کمک می‌کند تا به راحتی به منابع اطلاعاتی و مطالب آموزشی در محیط دیجیتال دسترسی داشته باشند و از آنها استفاده کنند، بلکه به تدریج عملکرد مرکز خدمات عمومی را به سمت ادغام فضاهای اداری-فرهنگی-دیجیتالی برای خدمت به مردم مدرن می‌کند.

مقامات و کارمندان دولت در مرکز مدیریت عمومی بخش جدید سایگون با جدیت در حال بررسی اسناد هستند. (عکس: هو دوین/VNA)

از ۱۵ مه ۲۰۲۶، بخش آن دونگ، مدیریت، ثبت و جمع‌آوری عوارض برای استفاده موقت از بخشی از جاده و پیاده‌رو را از طریق نرم‌افزار «صدور مجوز جاده و پیاده‌رو آن دونگ» اجرا خواهد کرد. این اولین بخش در شهر هوشی مین است که پس از اجرای مدل دو لایه دولت محلی، صدور مجوز جاده و پیاده‌رو را از طریق نرم‌افزار اجرا می‌کند.

این نرم‌افزار برای دیجیتالی کردن کل فرآیند، هماهنگ با نیازهای عملی طراحی شده است؛ با تمام سیستم عامل‌ها و انواع دستگاه‌ها سازگار است و با دو زیرسیستم اصلی طراحی شده است: مدیریت هزینه‌های پارکینگ در خیابان و اعطای مجوزهای موقت برای استفاده از جاده‌ها و پیاده‌روها برای اهداف دیگر.

شهروندان کد QR را اسکن می‌کنند یا به پورتال آنلاین دسترسی پیدا می‌کنند، اطلاعات خود را اعلام می‌کنند، هویت خود را از طریق حساب شناسایی الکترونیکی VNeID یا کارت شناسایی شهروندی مجهز به تراشه تأیید می‌کنند، مدارک لازم را بارگذاری می‌کنند و نتایج را از طریق ایمیل دریافت می‌کنند.

کل فرآیند، از ابتدا تا انتها، شامل پارکینگ می‌شود؛ سیستم به طور خودکار زمان و منطقه را محاسبه می‌کند، هزینه را تعیین می‌کند و یک فاکتور آنلاین بدون پول نقد تولید می‌کند.

پیش از این، از مارس ۲۰۲۶، بخش آن دونگ نرم‌افزار «پشتیبانی از تأیید مالیات غیرکشاورزی » را نیز برای ساده‌سازی رویه‌های اداری، کاهش فشار بر مقامات و صرفه‌جویی در وقت شهروندان پیاده‌سازی کرده بود.

به گفته کمیته مردمی بخش آن دونگ، دیجیتالی شدن رویه‌های اداری و فعالیت‌های خدمات عمومی، با معرفی چندین نرم‌افزار و برنامه کاربردی فناوری، به کوتاه شدن زمان پردازش، کاهش رویه‌های اداری و تسهیل ثبت نام شهروندان در هر زمان و هر مکان کمک می‌کند. همچنین با حذف نیاز به پرسنل در محل، فشار بر نیازهای کارکنان را کاهش می‌دهد.

وو نگوین دین تری، متخصص فناوری و مدیرعامل شرکت سهامی REBO Technology، معتقد است که مدل کتابخانه دیجیتال هوشمند یا نرم‌افزاری که برای برخی خدمات عمومی استفاده می‌شود، نه تنها یک راه‌حل فناوری است، بلکه بستری برای ارتقای کیفیت زندگی، فرهنگ و دانش مردم نیز می‌باشد. بهره‌برداری از کتابخانه‌های دیجیتال و خدمات دیجیتال، نقطه عطفی مهم در فرآیند ایجاد یک دولت دیجیتال، یک جامعه دیجیتال و شهروندان دیجیتال در سطح محلی است.

تحول دیجیتال، ارتباط بین دولت و مردم را افزایش می‌دهد.

شهروندان برای جستجوی رویه‌ها و فرآیندهای مربوط به امور قضایی و ثبت احوال، کدهای QR را اسکن می‌کنند. (عکس: هو دوین/VNA)

نزدیک به دو هفته است که ساکنان محله‌های ۱۱، ۱۲، ۱۳، ۱۴ و ۱۵ در بخش بین هونگ هوا، با تبدیل شدن به ساکنان «محله‌های دیجیتال»، دلیل دیگری برای شادی دارند. مدل «محله دیجیتال» که در ۱۶ می راه‌اندازی شد، شامل فعالیت‌هایی مانند انتشار اطلاعات و راهنمایی ساکنان در نصب و استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال ضروری؛ ترویج خدمات عمومی آنلاین؛ و رواج شناسایی الکترونیکی VNeID، امضاهای دیجیتال و پرداخت‌های بدون پول نقد است.

نکته برجسته این مدل، «ایستگاه شهروند دیجیتال» است - مکانی که مستقیماً از شهروندان در دسترسی و استفاده از خدمات دیجیتال پشتیبانی می‌کند و همچنین به عنوان رابط بین دولت و شهروندان در فرآیند تحول دیجیتال عمل می‌کند. مدل «محله دیجیتال» ضمن نزدیک‌تر کردن فناوری به مردم، الزامات مدرن‌سازی مدیریت دولتی، بهبود کیفیت خدمات و تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات عمومی و امکانات اجتماعی را نیز برآورده می‌کند.

آقای خوو تان کین، رئیس بلوک ۱۱، بخش بین هونگ هوآ، گفت که از طریق اجرای مدل «بلوک دیجیتال»، این بلوک کاربرد فناوری در مدیریت را ارتقا می‌دهد، به تدریج استفاده از اسناد کاغذی را کاهش می‌دهد و بهره‌وری عملیاتی را بهبود می‌بخشد؛ در عین حال، مهارت‌های دیجیتال را برای مردم، به ویژه گروه‌های آسیب‌پذیر، رواج می‌دهد.

آقای کین در ادامه گفت: «ما از طریق پلتفرم‌های دیجیتال مانند گروه‌های زالو محله‌ای، ارتباط با مردم را تقویت می‌کنیم و برای مشارکت حداقل ۷۰ درصدی خانوارها تلاش می‌کنیم؛ اطمینان حاصل می‌کنیم که اطلاعات به سرعت و با دقت به‌روزرسانی می‌شوند و در عین حال تعامل دو طرفه بین دولت و مردم را نیز افزایش می‌دهیم.»

بخش بین هونگ هوا دارای ۸۱ محله است. پیش‌بینی می‌شود تا پایان سال ۲۰۲۶، ۲۰٪ از محله‌ها شماره‌گذاری شوند و در سال ۲۰۲۷ به ۵۰٪ و در سال ۲۰۲۸ به ۸۰٪ برسند و تا سال ۲۰۳۰، کل بخش دارای محله‌های شماره‌گذاری شده شود.

مدل «محله دیجیتال» نیز در بسیاری از مناطق شهر هوشی مین در حال گسترش است، با هدف ارتقای تحول دیجیتال در سطح پایه و نزدیک‌تر کردن فناوری به زندگی مردم.

مقامات و کارمندان دولت در شهر هوشی مین اغلب مجبورند برای پردازش اسناد اداری شهروندان اضافه کاری کنند. (عکس: هو دوین/TTXVN)

در بخش تان هونگ، مدل «محله دیجیتال» در ۱۸ می با ۹ گروه معیار و محتوا از جمله: شهروندان دیجیتال؛ پرداخت‌های دیجیتال - اقتصاد دیجیتال؛ امنیت دیجیتال؛ منطقه شهری دیجیتال؛ محیط دیجیتال؛ رفاه اجتماعی دیجیتال؛ ارتباطات دیجیتال - کد QR تک لمسی؛ پیشنهادات دیجیتال؛ و شاخه‌های حزب دیجیتال - سازمان‌های مردمی راه‌اندازی شد.

به گفته کمیته مردمی تان هونگ وارد، در چارچوب اجرای مدل دو لایه حکومت محلی، نیاز به نوآوری در روش‌های رهبری، مدیریت و خدمت به مردم از سطح پایه، از مناطق مسکونی، وجود دارد. به طور خاص، محله‌ها به عنوان مکان‌هایی شناخته می‌شوند که دستورالعمل‌های حزب، سیاست‌های ایالتی و قوانین به طور مستقیم در آنها اجرا می‌شوند و به عنوان امتدادی از حکومت محلی عمل می‌کنند. بنابراین، تحول دیجیتال کار در سطح محله بسیار ضروری است.

«محله‌های دیجیتال» مکان‌هایی هستند که دولت را در یک محیط دیجیتال به مردم متصل می‌کنند و همچنین به عنوان پایه‌ای برای ساخت «بخش‌های دیجیتال» عمل می‌کنند.

تان هونگ در حال حاضر ۵ محله شماره‌گذاری شده دارد، از جمله محله‌های ۳۰، ۳۲، ۳۴، ۷۳ و ۷۵. این بخش قصد دارد سیستم شماره‌گذاری ۷۰ محله باقی‌مانده را تا پایان امسال تکمیل کند.

فعالیت‌های تحول دیجیتال در سطح مردمی، از بخش‌ها و بخش‌ها گرفته تا محله‌ها و مناطق مسکونی، نقش مهمی در مدرن‌سازی مدیریت شهر ایفا می‌کنند.

طبق اعلام وزارت امور داخلی شهر هوشی مین، پس از یک سال اجرای مدل دو لایه حکومت محلی، اصلاحات اداری و تلاش‌های تحول دیجیتال شهر به نتایج مثبت بسیاری دست یافته است. نکته قابل توجه این است که حجم زیادی از رویه‌های اداری با نرخ به موقع بیش از ۹۹.۵ درصد، نرخ درخواست آنلاین بیش از ۸۸ درصد و سطح رضایت بیش از ۹۶ درصد در بین شهروندان و مشاغل پردازش شده است.

کاربرد فناوری اطلاعات و ایجاد یک پلتفرم دولت دیجیتال با تبادل ۱۰۰٪ اسناد به صورت الکترونیکی، مدیریت و اداره امور را در چارچوب ساختار سازمانی جدید به طور مؤثر پشتیبانی کرده است.

کمیته حزب شهر هوشی مین برای حمایت از اصلاحات اداری و بهبود کارایی ارائه خدمات عمومی در بخش‌ها، کمون‌ها و مناطق ویژه در سراسر شهر، تسریع مداوم تحول دیجیتال جامع را با تمرکز بر خدمت به مردم هدایت کرده است. این شامل حمایت از تحول دیجیتال در سطح مردمی؛ افزایش مهارت‌های دیجیتال برای مقامات، کارمندان دولت و شهروندان؛ کمک به اجرای مؤثر مدل دولت محلی دو لایه؛ انجام وظایف مندرج در قطعنامه شماره 57-NQ/TW در مورد پیشرفت‌های ملی در علم، فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال؛ و با هدف ایجاد یک دولت دیجیتال، اقتصاد دیجیتال، جامعه دیجیتال و بهبود کیفیت خدمات برای شهروندان و مشاغل است.

(ویتنام/ویتنام+)

منبع: https://www.vietnamplus.vn/tram-cong-dan-so-ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-tien-ich-cong-nghe-post1113396.vnp