در ۱۸ مارس، طی جلسهای با وزارت دارایی شهر هوشی مین در مورد اجرای برنامهها و راهحلهایی برای کمک به شهر در دستیابی به رشد دو رقمی، آقای نگوین ون دوک، رئیس کمیته مردمی شهر هوشی مین، از همه مقامات و کارمندان خواست تا طرز فکر و دیدگاه خود را در مورد مدیریت عمومی به رویکردی خدمتمحور تغییر دهند. آنها باید شهروندان و مشاغل را به عنوان منابع و نیروهای محرک توسعه ببینند. این امر به آزادسازی منابع شهر کمک خواهد کرد...
با یک طرز فکر خدمتمحور، دولت فقط یک سازمان مدیریت ایالتی نیست که مقررات وضع میکند، بلکه به یک شریک تبدیل میشود، همیشه گوش میدهد و به دنبال بهترین راهها برای حمایت از شهروندان و مشاغل است. برای دستیابی به این هدف، باید رویههای غیرضروری سادهسازی شوند، زمان پردازش کوتاه شود و از فناوری برای آسانتر کردن دسترسی همه به اطلاعات و خدمات عمومی استفاده شود...
از سوی دیگر، هنگام ورود به دفاتر اداری، آنچه مردم میخواهند فقط تکمیل مراحل نیست، بلکه احساس فداکاری و توجه کارکنان نیز هست. یک توضیح واضح و یک لبخند دوستانه میتواند به رفع استرس و خستگی ناشی از رسیدگی به کاغذبازیها کمک کند.
یک دولت دوستانه نه تنها آسایش شهروندان و مشاغل را به ارمغان میآورد، بلکه یک محیط کاری مثبت برای خود کارکنان نیز ایجاد میکند. وقتی آنها در کار خود احساس ارزشمندی کنند، با روحیهای بازتر و فعالتر کار خواهند کرد.
بنابراین، تغییر از طرز فکر بوروکراتیک به رویکردی خدمتمحور نه تنها دولت را کارآمدتر میکند، بلکه مزایای عظیمی را نیز برای جامعه به ارمغان میآورد. وقتی دولت واقعاً مردم و کسبوکارها را در مرکز توجه قرار دهد و همیشه آماده گوش دادن و ارائه پشتیبانی باشد، اعتماد قوی ایجاد کرده و توسعه پایدار را ارتقا میدهد.
در سالهای اخیر، استقرار خدمات عمومی آنلاین نمونه بارزی از این امر است. شهروندان میتوانند به راحتی از خانه ثبت نام کرده و اطلاعات را جستجو کنند و در زمان و تلاش خود صرفهجویی کنند. این نوآوریها نه تنها فشار بر سازمانهای اداری را کاهش میدهند، بلکه راحتی بیشتری را برای جامعه به ارمغان میآورند. در حال حاضر، شهر هوشی مین همچنان در تلاش است تا رویههای اداری را 30 درصد و زمان پردازش را 30 درصد کاهش دهد. این فقط یک عدد نیست، بلکه گواهی بر تغییر مثبت دولت است که راحتی و مزایایی را برای شهروندان و مشاغل به ارمغان میآورد.
ما شاهد یک سیستم اداری سریعتر، شفافتر و کارآمدتر هستیم، جایی که هر شهروند و کسب و کاری دیگر در برخورد با سازمانهای دولتی احساس نگرانی یا مشکل نمیکند. یک دولت خدمتمحور نه تنها به توسعه کشور کمک میکند، بلکه زندگی ما را نیز آسانتر و راحتتر میکند.
نظر (0)