از شاخص‌های کلیدی عملکرد تا اصلاح ارزیابی حاکمیت عمومی

از ژوئیه ۲۰۲۵، کمیته مرکزی سیاست و استراتژی، شاخص کلیدی عملکرد (KPI) را برای ارزیابی کادر، کارمندان دولت و واحدهای وابسته به کار خواهد گرفت. این اولین واحد در بین سازمان‌های مرکزی است که شاخص کلیدی عملکرد (KPI) را به کار می‌گیرد و دومین واحد در کشور، پس از استان خان هوا (که رسماً از ۱ آوریل ۲۰۲۵ اجرا شد) است.

به‌کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای ارزیابی کادرها و کارمندان دولت گامی مهم در مدرن‌سازی مدیریت دولتی در ویتنام است. این امر نه تنها تعهد به نوآوری از سطح مرکزی را نشان می‌دهد، بلکه آمادگی برای اصلاحات در سطح محلی، به سمت بهبود کارایی، شفافیت و مسئولیت‌پذیری در سیستم مدیریت عمومی را نیز نشان می‌دهد.

یک رویکرد ساختاریافته برای ارزیابی عملکرد کادرها و کارمندان دولت بر اساس معیارهای مشخص، شفاف، عینی و قابل اندازه‌گیری، جایگزین روش‌های ارزیابی ذهنی خواهد شد و به کاهش سوگیری و جانبداری، مطابق با روندهای مدیریت مدرن، به ویژه در انقلاب فعلی ادغام و ساده‌سازی، کمک خواهد کرد. این موضوع همانطور که توسط رئیس کمیته مرکزی سیاست و استراتژی، تران لو کوانگ، ارزیابی شده است، صادق است: چارچوب شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) با هدف ایجاد یک سیستم ارزیابی عینی و شفاف بر اساس محصولات خاص، به سمت از بین بردن وضعیت ارزیابی رسمی، احساسی و جانبدارانه حرکت می‌کند.

رفیق تران لو کوانگ همچنین تأیید کرد که نتایج ارزیابی با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) یکی از مبانی مهم برای برنامه‌ریزی، انتصاب، انتقال، پاداش، انضباط و ترویج فرهنگ کاری با عملکرد بالا خواهد بود، فرهنگی که در آن ظرفیت‌ها به رسمیت شناخته می‌شوند، خلاقیت تشویق می‌شود و هر فرد فرصت توسعه دارد. از جنبه صرفاً کیفی، کاربرد شاخص‌های کلیدی عملکرد به کمی‌سازی ارزیابی عملکرد کاری کمک می‌کند. هنگامی که ابزارها و معیارهای ارزیابی به طور سیستماتیک تعیین شوند، کیفیت مدیریت نیز بهبود می‌یابد، به ویژه هنگامی که اهداف شخصی را به وضوح با مأموریت واحد تعیین و از نزدیک مرتبط و هماهنگ می‌کند.

با پیوند دادن عملکرد به خروجی‌های خاص، افراد در قبال کار خود پاسخگوتر می‌شوند. از این طریق، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) همچنین به شناسایی حوزه‌ها، بخش‌ها و بخش‌هایی که نیاز به بهبود دارند، کمک می‌کنند و به تخصیص بهتر منابع و بهینه‌سازی فرآیندها کمک می‌کنند. هنگامی که معیارهای ارزیابی به طور واضح، خاص و عینی تعیین شوند، کارمندان دولت بهتر کار خواهند کرد، زیرا می‌دانند که تلاش‌هایشان به رسمیت شناخته شده و بر اساس آن پاداش داده می‌شود.

طبق تجربه به دست آمده از خان هوا ، هر کار ثبت شده توسط کادر و کارمندان دولت باید به محصولات خروجی خاص مرتبط شده و مستقیماً توسط رهبر مستقیم بررسی و تأیید شود. این مکانیسم نظارت دو طرفه به اطمینان از این امر کمک می‌کند که داده‌ها به طور دقیق اثربخشی واقعی را منعکس کنند و ابزاری برای مافوق‌ها است تا پیشرفت و نتایج کار زیردستان را به شیوه‌ای شفاف و مستدل نظارت کنند. در واقع، پس از مرحله آزمایشی شاخص‌های کلیدی عملکرد، تغییر واضحی از آگاهی به رفتار، مسئولیت‌پذیری فعال‌تر و واضح‌تر، توانایی بهتر در خودآموزی و هماهنگی بین بخش‌ها و ادارات، ایجاد شده است. از آنجا، مقیاس‌های ارزیابی برای کادر و کارمندان دولت نیز نسبت به قبل که عمدتاً بر احساسات یا خلاصه‌های کلی متکی بود، اساسی‌تر و منصفانه‌تر شده‌اند.

پس از پیشگامی کمیته حزبی استانی خان هوا و کمیته مرکزی سیاست استراتژیک، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به زودی در مقیاس وسیع‌تری اعمال خواهند شد، که در آن وزارت امور داخلی در حال برنامه‌ریزی برای استقرار شاخص‌های کلیدی عملکرد در ارزیابی کارمندان دولت و کارمندان عمومی از نیمه دوم سال 2025 است و شهر هوشی مین نیز شروع به استفاده از ابزارهای KPI برای بهبود شفافیت و کارایی در ارزیابی کارمندان دولت کرده است. این یک روند اجتناب‌ناپذیر است، زیرا ابزاری برای بهبود قابل توجه کارایی و عملکرد کلی سیستم مدیریت دولتی ویتنام در دوره جدید است. برنامه‌های آینده بین کمی و کیفی تعادل بیشتری برقرار خواهند کرد و از تمرکز صرف بر داده‌ها جلوگیری می‌شود. نظارت و تأیید توسط مدیران مستقیم برای جلوگیری از سوءاستفاده یا دستکاری شاخص‌های کلیدی عملکرد ضروری است. به‌روزرسانی منظم، اطمینان از مرتبط بودن و منصفانه بودن با شرایط و نیازهای واقعی.

نگوین کوان کت

منبع: https://www.sggp.org.vn/tu-kpi-den-cai-cach-danh-gia-quan-tri-cong-post804247.html