از شاخص‌های کلیدی عملکرد تا اصلاح ارزیابی مدیریت عمومی

از ژوئیه ۲۰۲۵، هیئت مرکزی سیاست‌گذاری و استراتژی، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را برای ارزیابی مقامات، کارمندان دولت و واحدهای وابسته به کار خواهد گرفت. این اولین واحد در بین سازمان‌های مرکزی است که شاخص‌های کلیدی عملکرد را به کار می‌گیرد و دومین واحد در کشور، پس از استان خان هوا (که رسماً آن را از ۱ آوریل ۲۰۲۵ اجرا کرد).

به‌کارگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای ارزیابی مقامات و کارمندان دولت، گامی مهم در مدرن‌سازی مدیریت دولتی در ویتنام است. این امر نه تنها تعهد به نوآوری از سطح مرکزی را نشان می‌دهد، بلکه آمادگی برای اصلاحات در سطح محلی را نیز نشان می‌دهد که هدف آن بهبود کارایی، شفافیت و پاسخگویی در سیستم مدیریت عمومی است.

یک رویکرد ساختاریافته برای ارزیابی عملکرد مقامات و کارمندان دولت، بر اساس معیارهای مشخص، شفاف، عینی و قابل اندازه‌گیری، جایگزین روش‌های ارزیابی ذهنی خواهد شد و به حداقل رساندن سوگیری و پارتی‌بازی کمک می‌کند و با روندهای مدیریت مدرن، به ویژه در انقلاب کنونی تجمیع و ساده‌سازی، همسو است. این با ارزیابی تران لو کوانگ، رئیس کمیته سیاست‌گذاری و استراتژی مرکزی، همسو است: چارچوب شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) با هدف ایجاد یک سیستم ارزیابی عینی و شفاف بر اساس خروجی‌های مشخص، به سمت حذف ارزیابی‌های رسمی، ذهنی و جانبدارانه حرکت می‌کند.

رفیق تران لو کوانگ همچنین تأیید کرد که نتایج ارزیابی عملکرد با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) یکی از مبانی مهم برنامه‌ریزی، انتصاب، انتقال، پاداش و انضباط خواهد بود؛ ترویج فرهنگ کاری با عملکرد بالا که در آن شایستگی به رسمیت شناخته می‌شود، خلاقیت تشویق می‌شود و هر فرد فرصت توسعه دارد. از ارزیابی صرفاً کیفی، استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد به کمی‌سازی فرآیند ارزیابی عملکرد کار کمک می‌کند. هنگامی که ابزارها و معیارهای ارزیابی به طور سیستماتیک تعیین می‌شوند، کیفیت مدیریت نیز به تبع آن بهبود می‌یابد، به خصوص که اهداف فردی را به وضوح تعیین و با ماموریت واحد پیوند می‌دهد.

با پیوند دادن عملکرد به خروجی‌های خاص، افراد در قبال کار خود مسئولیت‌پذیرتر می‌شوند. از این طریق، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) همچنین به شناسایی حوزه‌ها، زمینه‌ها و بخش‌هایی که نیاز به بهبود دارند کمک می‌کنند و منجر به تخصیص بهتر منابع و بهینه‌سازی فرآیند می‌شوند. هنگامی که معیارهای ارزیابی به وضوح تعریف شده، خاص و عینی باشند، کارکنان با دانستن اینکه تلاش‌هایشان به رسمیت شناخته شده و به طور مناسب پاداش داده می‌شود، بهتر کار خواهند کرد.

بر اساس تجربه به دست آمده در خان هوا ، هر وظیفه‌ای که توسط مقامات و کارمندان دولت انجام می‌شود باید به یک خروجی خاص مرتبط باشد و مستقیماً توسط رهبری بررسی و تأیید شود. این مکانیسم نظارت دو طرفه تضمین می‌کند که داده‌ها به طور دقیق اثربخشی واقعی را منعکس می‌کنند و به عنوان ابزاری برای مافوق‌ها عمل می‌کنند تا به طور شفاف و واقعی پیشرفت و نتایج کار زیردستان را پیگیری کنند. در واقع، پس از مرحله آزمایشی شاخص‌های کلیدی عملکرد، تغییر واضحی از آگاهی تا رفتار مشاهده شده است؛ فعالیت بیشتر، مسئولیت‌های واضح‌تر؛ بهبود توانایی خودآموزی و هماهنگی بهتر بین بخش‌ها و ادارات. در نتیجه، سیستم امتیازدهی برای ارزیابی مقامات و کارمندان دولت در مقایسه با سیستم قبلی که عمدتاً بر احساسات ذهنی یا خلاصه‌های کلی متکی بود، واقعی‌تر و منصفانه‌تر است.

پس از تلاش‌های پیشگامانه کمیته حزبی استانی خان هوا و کمیته مرکزی سیاست و استراتژی، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به زودی در مقیاس وسیع‌تری اعمال خواهند شد. وزارت کشور در حال برنامه‌ریزی برای اجرای شاخص‌های کلیدی عملکرد در ارزیابی کارمندان دولت و کارمندان عمومی از نیمه دوم سال 2025 است و شهر هوشی مین نیز شروع به استفاده از ابزارهای KPI برای افزایش شفافیت و کارایی در ارزیابی‌های کارمندان دولت کرده است. این یک روند اجتناب‌ناپذیر است، زیرا ابزاری است که به طور قابل توجهی اثربخشی و کارایی کلی سیستم مدیریت دولتی ویتنام را در عصر جدید بهبود می‌بخشد. برنامه‌های آینده تعادل بهتری بین جنبه‌های کمی و کیفی برقرار خواهند کرد و از تمرکز صرف بر داده‌ها جلوگیری می‌کنند. نظارت و تأیید توسط مدیران مستقیم برای جلوگیری از سوءاستفاده یا دستکاری شاخص‌های کلیدی عملکرد ضروری است؛ تا به‌روزرسانی‌های منظم، مرتبط بودن و انصاف با شرایط و نیازهای دنیای واقعی تضمین شود.

نگوین کوان کت

منبع: https://www.sggp.org.vn/tu-kpi-den-cai-cach-danh-gia-quan-tri-cong-post804247.html