از مسئولیت خدمت تا گوش دادن به حرف مردم.

فراتر از صرفاً انجام صحیح رویه‌های اداری، کمون تای دو در حال ایجاد یک تغییر جدید در عملکرد سیستم دو لایه دولت محلی خود است: حرکت از «خدمت با مسئولیت» به «خدمت با درک». نظر هر شهروند نه تنها شنیده می‌شود، بلکه به یک الزام برای دولت تبدیل شده است تا تغییر کند و قاطعانه عمل کند.

مقامات دولتی در مرکز خدمات اداری عمومی کمون تای دو در حل و فصل مراحل اداری به مردم خدمت می‌کنند.

ایجاد اعتماد از طریق خدمات مسئولانه

در روزهای آغازین سال، فضای مرکز خدمات اداری عمومی کمون تای دو شلوغ اما منظم بود. قابل توجه‌ترین جنبه، نگرش خدماتی مقامات محلی و کارمندان دولت نسبت به مردم بود. با اجرای مؤثر «۵ دانستنی»، «۳ نباید» و «۴ تجلی»، به نظر می‌رسد شکاف بین مقامات، کارمندان دولت و مردم از بین رفته است.

آقای تران دوک تانگ از روستای فو لینه برای دریافت نتایج تعدیل مربوط به قطع کمک هزینه ماهانه و حمایت ماهانه برای مراقبت و تربیت به مرکز PVHCC در این بخش آمد. او گفت: «قبلاً، هر بار که مجبور بودم برای انجام کارهای اداری به بخش یا منطقه بروم، نگران بودم، نمی‌دانستم از کجا شروع کنم، با چه کسی ملاقات کنم، چه کسی مرا راهنمایی می‌کند یا چه زمانی کار تمام می‌شود. اما حالا اوضاع فرق کرده است. در مرکز PVHCC، کارکنان مرا در فرآیند درخواست آنلاین راهنمایی کردند و روزی که نتایج آماده شد، به من اطلاع داده می‌شود که حضوری بیایم و آنها را دریافت کنم، بدون اینکه مجبور باشم مثل قبل بارها و بارها رفت و آمد کنم.»

به محض اینکه سیستم دو لایه دولت محلی اجرا شد، مرکز خدمات عمومی کمون به طور فعال با یک برنامه ارتباطی ساختار یافته وارد عمل شد. به جای اطلاعیه‌های خشک اداری، این مرکز به طور فعال با مرکز خدمات عمومی کمون هماهنگی نزدیکی داشت تا شهروندان را در مورد مزایای انجام مراحل اداری از طریق خدمات عمومی آنلاین آگاه کند. این گامی حیاتی در ایجاد اجماع و تبدیل مسئولیت دولت به حمایت داوطلبانه مردم بود.

با تمرکز بر شفافیت برای ایجاد اعتماد، کمون تای دو به ادارات مربوطه دستور داد تا رویه‌های اداری را به صورت عمومی فهرست کنند تا همه شهروندان از آنها آگاه باشند. تا پایان سال 2025، مرکز خدمات عمومی 429 رویه اداری تحت صلاحیت کمون را به‌روزرسانی و به صورت عمومی فهرست کرده بود. نکته قابل توجه این است که 100٪ از این رویه‌ها نه تنها در پورتال ملی خدمات عمومی نمایش داده می‌شوند، بلکه از طریق کدهای QR در تابلوی اطلاعات کمون نیز دیجیتالی می‌شوند و به شهروندان این امکان را می‌دهند که به راحتی آنها را در تلفن‌های هوشمند خود جستجو کنند. همگام‌سازی بین داده‌های استانی و واقعیت‌های محلی، مشکل تأخیر در درخواست‌ها به دلیل اطلاعات از دست رفته یا خطاهای رویه‌ای را از بین برده است.

اثربخشی خدمت به مردم با آمار قانع‌کننده‌ای اثبات شده است. از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا پایان دسامبر ۲۰۲۵، مرکز خدمات عمومی کمون تای دو، ۱۷۴۹ درخواست را دریافت و پردازش کرد. حتی چشمگیرتر اینکه، ۱۰۰٪ درخواست‌ها به موقع یا زودتر از برنامه پردازش شدند. فراتر از اعداد خشک، کیفیت خدمات در کمون تای دو نیز در نقشه اداری استان "شناسایی" شده است. کمیته مردمی کمون تای دو با امتیاز ۹۴.۶۴ از ۱۰۰، با افتخار از نظر شاخص رضایت و کیفیت خدمات عمومی، رتبه اول را در بین ۱۶۶ کمون و بخش در استان کسب می‌کند. این فقط یک عنوان نیست، بلکه تقدیر شایسته‌ای از تلاش‌های خستگی‌ناپذیر مقامات و کارمندان دولت کمون تای دو در تحقق روحیه "دولت دوستانه، خدمت به مردم" است.

به حرف مردم گوش دهید و قاطعانه عمل کنید.

در فرآیند تحقق مدل حکومت محلی دو لایه، کمون تای دو در حال گذار از مسئولیت‌پذیری به گوش دادن و ایجاد اعتماد مردم است. رهبران کمون به جای انتظار برای مراجعه شهروندان طبق یک قرار ملاقات از پیش تعیین‌شده، به طور فعال به روستاها، دهکده‌ها و مناطق مسکونی رفته‌اند تا مستقیماً به مسائل مبرمی که بر زندگی مردم تأثیر می‌گذارند، رسیدگی کنند و شکایات مردم را به انگیزه‌ای برای بهبود نظم و انضباط و تقویت همبستگی مردمی تبدیل کنند.

سال‌هاست که بوی بد مزرعه اردک خانواده آقای ترین شوان تو، فضای زندگی مردم روستای مای شوین را احاطه کرده است. پس از اجرای مدل دو لایه دولت محلی، دولت محلی همچنان شکایاتی از روستاییان در مورد آلودگی زیست‌محیطی ناشی از پرورش اردک دریافت می‌کرد. مردم درخواست کردند که دولت محلی برای برچیدن مزرعه و بازگرداندن هوای پاک به روستای مای شوین مداخله کند. درخواست روستاییان فقط یک گفتگوی عادی در محله نبود، بلکه به محور جلسات ارائه شده به دولت محلی تای دو تبدیل شد.

با توجه به اینکه گوش دادن به مردم باید همراه با اقدام قاطع باشد، در ۱۷ سپتامبر ۲۰۲۵، کمیته مردمی کمون تای دو یک تیم بازرسی بین سازمانی تشکیل داد. این بازرسی تخلفات سیستماتیک توسط خانواده آقای تو را آشکار کرد، از جمله: پرورش اردک در زمینی به مساحت ۱۰۰۰ متر مربع که اجاره آن در پایان سال ۲۰۲۴ منقضی شده بود؛ تجاوز به زمینی که توسط کمیته مردمی کمون اداره می‌شد؛ گسترش خودسرانه ۱۰۰۰ متر مربع دیگر بدون اجازه؛ و استفاده از ۵٪ از زمین برای اهدافی غیر از اهداف در نظر گرفته شده. با مقیاس پرورش اردک تا ۱۱۵۰۰ پرنده اما فاقد رویه‌های مناسب تصفیه فاضلاب، مزرعه آقای تو باعث آلودگی هوا و تهدید سلامت عمومی شد.

مقامات کمون تای دو در مواجهه با تخلفات، قاطعیت و در عین حال همدلی نشان دادند. از یک سو، کمون از خانواده آقای توآ خواست که به طور کامل از اخطارهای مربوط به تعلیق عملیات، برچیدن سازه‌های غیرقانونی و بازگرداندن زمین در صورت لزوم پیروی کنند. همزمان، تمام فعالیت‌های دامداری باید تا ۳۱ اکتبر ۲۰۲۵ متوقف می‌شد. از سوی دیگر، کمون فروش اردک‌های باقی‌مانده این خانواده را تا پایان اکتبر ۲۰۲۵ تسهیل کرد. با این حال، این عمل محبت‌آمیز با یک شرط قاطع همراه بود: خانواده آقای توآ باید فوراً اقدامات بهداشتی و ضدعفونی را برای جلوگیری از آلودگی همسایگان انجام می‌دادند. رویکرد منطقی و دلسوزانه مقامات کمون، هم صاحب مزرعه و هم ساکنان را متقاعد کرد. تا به امروز، خانواده آقای توآ به طور فعال مزرعه را به مکانی مناسب منتقل کرده‌اند.

حادثه روستای می شیون یک مورد استثنایی نبود، بلکه نتیجه تلاش‌های پیشگیرانه کمیته حزب و دولت کمون در جلوگیری از وقوع «نقاط بحرانی» از همان ابتدا بود. بلافاصله پس از ایجاد یک سیستم دو لایه دولت محلی، کمون تای دو اسناد قانونی را برای استانداردسازی «چارچوب» صادر کرد تا همه درخواست‌های شهروندان به طور شفاف و مطابق با قانون رسیدگی شود. از ۲۷ دادخواست و شکایت مردم، ۲۵ مورد در حوزه قضایی کمون بود و تحت هدایت رئیس کمیته مردمی کمون با قاطعیت حل و فصل شد. مسائل اصلی حول آلودگی محیط زیست، ساخت و ساز غیرقانونی و اختلافات ارضی - مسائلی که «حساس‌ترین» مسائل در مناطق روستایی محسوب می‌شوند - می‌چرخید و همه آنها به طور کامل بررسی و رسیدگی شدند. این شفافیت و اقدام قاطع به حفظ امنیت سیاسی در کمون تای دو در طول سال ۲۰۲۵ کمک کرد و از ظهور حوادث پیچیده یا طولانی مدت جلوگیری کرد.

متن و عکس‌ها: تران تان

منبع: https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm