نزدیک‌تر کردن شهروندان به مدیریت دیجیتال.

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون فو نگیا ساکنان را در انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند. عکس: های ین.

با این حال، کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی (PVHCC) کمون فو نگیه با حس مسئولیت‌پذیری بالا، پیوسته در حال همراهی و ارائه حداکثر پشتیبانی به مردم در انجام مراحل اداری هستند و تلاش می‌کنند تا ۱۰۰٪ مراحل اداری در محیط دیجیتال پردازش شود.

گره‌گشایی از تنگنای فناوری دیجیتال

خانم له تی هوئه (از روستای خاک خوان، بخش فو نگییا) می‌خواست یک کپی از شناسنامه پسرش را دریافت کند، اما به دلیل تغییر تلفن همراهش نمی‌توانست وارد سیستم VNeID شود. بنابراین، برای کمک به مرکز خدمات عمومی بخش فو نگییا مراجعه کرد. همزمان، خانم تی فو نگیا (از روستای ۳، بخش فو نگییا) نیز برای کمک به نصب مجدد VNeID و تکمیل مراحل مربوط به حوزه قضایی به این مرکز مراجعه کرد. خانم هوئه رمز عبور ورود به سیستم خود را به خاطر نمی‌آورد و خانم فو نگیا حتی تاریخ تولد خودش را هم به خاطر نمی‌آورد.

خانم وو تی نهو هیپ، کارمند مرکز خدمات عمومی کمون فو نگی، مستقیماً به خانم فو نگی در نصب VNeID کمک کرد. خانم هیپ پس از بررسی کارت شناسایی او، نصب برنامه و آموزش نحوه استفاده از آن به خانم فو نگی، رمز عبور VNeID را با دقت روی یک تکه کاغذ نوشت و آن را به خانم فو نگی داد تا نگه دارد. مواردی مانند موارد خانم هوئه و خانم فو نگی غیرمعمول نیستند؛ تقریباً هر روز، مسئولان و کارمندان مرکز خدمات عمومی کمون فو نگی با آنها روبرو می‌شوند و با اشتیاق به آنها کمک می‌کنند.

پس از ادغام اداری با کمون‌های فو وان و دوک هان، کمون فو نگیه دارای مساحت طبیعی بیش از ۲۷۹ کیلومتر مربع و جمعیتی بالغ بر ۳۳۶۰۰ نفر است. بیست و چهار گروه قومی در این کمون زندگی می‌کنند که اقلیت‌های قومی تقریباً ۳۳٪ آن را تشکیل می‌دهند. بسیاری از ساکنان، به ویژه اقلیت‌های قومی و سالمندان، دسترسی محدودی به فناوری دارند. برخی بی‌سواد هستند، از تلفن‌های هوشمند استفاده نمی‌کنند یا هرگز وارد حساب VNeID نشده‌اند. این امر روند انجام مراحل اداری آنلاین را بسیار دشوار می‌کند.

خانم وو تی نهو هیپ گفت: وقتی از افراد در مورد حساب‌های تأیید هویت الکترونیکی سطح ۲ یا VNeID سوال شد، بسیاری از آنها پاسخ دادند که آنها را نمی‌شناسند یا هرگز از آنها استفاده نکرده‌اند. در آن زمان، کارکنان مرکز مجبور بودند با نیروی پلیس هماهنگ کنند تا در تأیید و بازیابی اطلاعات حساب و راهنمایی افراد در مورد نحوه ورود به سیستم کمک کنند. این موارد معمولاً ۱۵ تا ۲۰ دقیقه یا حتی بیشتر طول می‌کشد اگر افراد شماره تلفن خود را به خاطر نیاورند یا تلفن هوشمند نداشته باشند.

خانم هیپ توضیح داد: «مواردی وجود دارد که افراد حتی تاریخ تولد کامل خود را به خاطر نمی‌آورند. برخی افراد تلفن هوشمند ندارند یا تلفن‌هایشان برای نصب برنامه خیلی ضعیف است. در این شرایط، کارکنان باید از تجهیزات واحد برای کمک به ورود به سیستم، تکمیل مدارک و سپس خروج بلافاصله پس از اتمام کار استفاده کنند تا امنیت اطلاعات تضمین شود.»

برای معدود ساکنان بی‌سواد، کارکنان مرکز نه تنها پشتیبانی فنی ارائه می‌دهند، بلکه در کارهای به ظاهر ساده‌ای مانند نوشتن درخواست‌ها، پر کردن اطلاعات یا خواندن محتوای اظهارنامه‌ها برای تأیید ساکنان نیز کمک می‌کنند. این موارد زمان بیشتری می‌برد. با این حال، کارکنان مرکز با روحیه انجام کار صرف نظر از زمان، همچنان به ارائه پشتیبانی اختصاصی ادامه می‌دهند.

خانم هیپ ابراز داشت: «اگرچه حجم کار افزایش یافته است، اما وقتی به افراد در تکمیل مراحل درمانی، به ویژه کسانی که در دسترسی به فناوری مشکل دارند، کمک می‌کنیم، احساس خوشحالی می‌کنیم، زیرا به آنها کمک کرده‌ایم. این هم یک مسئولیت و هم انگیزه‌ای برای ما است تا به تلاش خود ادامه دهیم.»

آقای فام ون توان، مدیر مرکز خدمات عمومی کمون فو نگیه، گفت: «این مرکز از همان ابتدای فعالیت خود، شعار «خدمت به مردم اولویت اصلی است» را برگزیده است. علاوه بر کارکنان حرفه‌ای، این مرکز همچنین یک تیم پشتیبانی دارد که افراد را در بازیابی رمزهای عبور VNeID، ورود به پورتال خدمات عمومی و ارسال درخواست‌های آنلاین راهنمایی می‌کند. هدف، ارائه بالاترین سطح پشتیبانی ممکن به مردم است.»

شاید برایتان جالب باشد

کان تو باید به اجرای مؤثر مصوبات دولت در مورد کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری و شرایط کسب‌وکار ادامه دهد.(CTO) - در تاریخ 29 ژوئن، کمیته مردمی شهر کان تو، کارگروه بین سازمانی را برای بازرسی و ارزیابی اجرای مصوبات دولت در مورد تمرکززدایی، کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری و شرایط کسب‌وکار؛ و اجرای مقررات قانونی در مورد کنترل و اجرای رویه‌های اداری (کارگروه) دریافت و با آن همکاری کرد.

انتشار اطلاعات مربوط به بیمه نامه ها و قوانین به عموم مردم.(دونگ نای) - در تاریخ ۲۹ ژوئن، اداره تبلیغات و بسیج عمومی کمیته حزبی شهر دونگ نای، با هماهنگی بیمه اجتماعی شهر دونگ نای (BHXH) و کمیته‌های حزبی کمون‌های تان سون و لا نگا، کنفرانسی را برای انتشار سیاست‌ها و قوانین مربوط به بیمه به مردم محلی ترتیب دادند.

«گل» بی‌صدا عطر خود را در دروازه‌های بهشت منتشر می‌کند.SKĐS - از یک دستیار پزشکی جوان که داوطلبانه به منطقه‌ای دورافتاده رفت تا مدیر مصمم یک ایستگاه بهداشت کمون مرزی، سفر دکتر لونگ تی هین گواهی بر پشتکار، فداکاری و ایمان تزلزل‌ناپذیر به مردم مناطق مرزی کشورمان است.

علاوه بر این، برای جلوگیری از سردرگمی شهروندان هنگام انجام مراحل اداری، این مرکز تمام مراحل را در محل پذیرش درخواست‌ها به صورت عمومی نمایش داده است؛ کارکنانی را برای راهنمایی منظم شهروندان اختصاص داده است؛ و اعضای اتحادیه جوانان و شبه‌نظامیان را برای کمک به شهروندان در انجام عملیات در محیط دیجیتال بسیج کرده است.

برای خدمت رسانی بهتر به مردم

علاوه بر فشار کاری، کارکنان مرکز خدمات عمومی کمون فو نگیا نیز پس از اجرای مدل دو لایه دولت محلی، باید با بسیاری از وظایف جدید سازگار شوند. بسیاری از رویه‌هایی که قبلاً به سطح منطقه تعلق داشتند، اکنون برای حل و فصل به سطح کمون منتقل شده‌اند. این امر مستلزم آن است که کارکنان به طور مداوم دانش خود را به‌روز کرده و مهارت‌های حرفه‌ای خود را بهبود بخشند.

با این حال، به گفته آقای فام ون توان، بزرگترین چالش خود حجم کار نیست، بلکه چگونگی اطمینان از اتمام پروژه طبق برنامه و دریافت خدمات کامل و دقیق توسط مردم است.

آقای توآن تأیید کرد: «سیاست ما این است که کار را تمام کنیم، نه اینکه فقط تا پایان روز کاری منتظر بمانیم. تا زمانی که مردم منتظر باشند، کارکنان ما همچنان درخواست‌ها را دریافت خواهند کرد. وظایف مربوط به سازماندهی و تکمیل اسناد را می‌توان خارج از ساعات کاری معمول انجام داد، اما ما به هیچ وجه اجازه نمی‌دهیم مردم به دلیل پایان ساعات کاری مجبور به رفتن به خانه شوند.»

این روحیه زمانی بیشتر نمایان شد که مرکز خدمات عمومی کمون فو نگیا به کمپین ویژه ۵۰۰ روزه تقلید که توسط کمیته حزب شهر دونگ نای با موضوع "وحدت - انضباط - کارایی - پیشرفت، ساختن یک دونگ نای متمدن و مدرن" آغاز شده بود، پاسخ داد. بر این اساس، این مرکز هدف خود را ترویج اصلاحات اداری، تحول دیجیتال، قرار دادن مردم و مشاغل در مرکز خدمات؛ تلاش برای پردازش ۱۰۰٪ رویه‌های اداری در یک محیط دیجیتال؛ دیجیتالی شدن ۱۰۰٪ اسناد؛ امضاهای دیجیتال و بایگانی الکترونیکی؛ و سطح رضایت ۹۵٪ یا بالاتر در بین مردم و مشاغل قرار داد...

آقای توآن اظهار داشت: «تمام کارکنان مرکز از این کمپین تقلید بسیار حمایت و مشتاق هستند. این نه تنها یک وظیفه، بلکه انگیزه‌ای برای ما است تا به بهبود کیفیت خدمات به مردم ادامه دهیم. این واحد نه تنها برای تکمیل اهداف تعیین شده توسط شهر ثبت نام کرد، بلکه در برخی زمینه‌ها اهداف بالاتری را نیز تعیین کرد. پس از دوره اجرا، میزان درخواست‌های معوقه در مقایسه با قبل به طور قابل توجهی کاهش یافته است.»

خانم نگوین تی دیم کیو (از هملت ۳، کمون فو نگیا) به اشتراک گذاشت: «من برای تکمیل مراحل تأیید وضعیت تأهل خود به مرکز خدمات عمومی کمون فو نگیا رفتم. فرم درخواست ناقص بود، بنابراین کارکنان مرکز به من کمک کردند تا آن را به طور دقیق پر کنم. هنگام انجام مراحل اداری در اینجا، کارکنان پشتیبانی عالی، مشتاقانه و شاد ارائه دادند، بنابراین من بسیار راضی هستم.»

مرکز خدمات عمومی کمون فو نگیا علاوه بر انجام وظایف خود در دفتر، برنامه «شنبه برای مردم» را نیز اجرا می‌کند. این یک مدل مدیریت عمومی سیار محسوب می‌شود که برای انجام مراحل اداری برای مردم به روستاها می‌رود، در حالی که همچنان کارکنانی را در مرکز برای دریافت درخواست‌های مردم در حال انجام وظیفه نگه می‌دارد.

این مرکز قبل از رفتن به روستاها، دو هفته قبل اطلاع می‌دهد تا مردم آگاه باشند و در صورت نیاز بتوانند برای انجام مراحل اداری به مرکز فرهنگی روستا مراجعه کنند. این مرکز علاوه بر انجام مراحل اداری، با پلیس نیز برای فعال کردن VNeID برای مردم هماهنگی می‌کند؛ این کار را با آموزش مردم در مورد استفاده از خدمات عمومی آنلاین، فعال کردن VNeID سطح ۲، نحوه بازیابی رمزهای عبور VNeID... از طریق ویدیوهای تصویری ترکیب می‌کند؛ و کارکنانی را برای پاسخگویی مستقیم به سوالات مردم تعیین می‌کند.

آقای هوانگ تان تائو، رئیس روستای های کان، کمون فو نگییا، گفت: روستای های کان ۴۶۹ خانوار با بیش از ۱۸۰۰ نفر جمعیت دارد. هنگامی که کمون برنامه "شنبه برای مردم" را اجرا کرد، حدود ۷۰ درصد از خانوارهای روستا برای تکمیل مراحل VNeID، شناسنامه، ثبت زمین و غیره به آنجا آمدند. آقای تائو اظهار داشت: "مردم بسیار خوشحال و راضی هستند. امیدوارم این برنامه به تمام روستاهای کمون گسترش یابد تا مردم بتوانند از آن بهره‌مند شوند."

ایالات متحده - ویتنام: از دست ندهید

ویتنام شرکت‌های آمریکایی را به گسترش سرمایه‌گذاری در فناوری پیشرفته تشویق می‌کند.صبح روز 26 ژوئن، در دفتر مرکزی دولت، هو کوک دونگ، معاون نخست وزیر، آقای جف پلیس، مدیر زنجیره تأمین گروه Coherent (ایالات متحده آمریکا) را به حضور پذیرفت. در طول این دیدار، معاون نخست وزیر تأیید کرد که ویتنام، کسب و کارهای آمریکایی را به گسترش سرمایه‌گذاری، به ویژه در صنایع فناوری پیشرفته، نوآوری و نیمه‌هادی، تشویق می‌کند.

تشویق کسب‌وکارهای آمریکایی به گسترش سرمایه‌گذاری در بخش‌های فناوری پیشرفته.هو کوک دونگ، معاون نخست وزیر، گفت که ویتنام از گسترش فعالیت‌های شرکت‌های آمریکایی در ویتنام، به ویژه در صنایع پیشرفته و بخش‌هایی با ارزش افزوده بالا، استقبال می‌کند.

ویتنام و ایالات متحده همکاری خود را در مقابله با پیامدهای جنگ تقویت می‌کنند.VTV.vn - در 22 ژوئن، دبیر کل و رئیس جمهور، تو لام، وزیر موقت نیروی دریایی ایالات متحده، هونگ کائو، را به حضور پذیرفت.

در یک کمون دورافتاده مانند فو نگیا، با جمعیت اقلیت قومی زیاد، هر درخواست بررسی‌شده صرفاً تکمیل یک رویه اداری نیست. این همچنین فرآیندی برای پر کردن شکاف دیجیتال است و به مردم کمک می‌کند تا به تدریج به دولت الکترونیک و خدمات عمومی مدرن دسترسی پیدا کنند. با روحیه «قرار دادن مردم در مرکز خدمات» و عزم راسخ برای تکمیل موفقیت‌آمیز کمپین ویژه ۵۰۰ روزه شبیه‌سازی، کارکنان مرکز خدمات عمومی کمون فو نگیا روزانه خدمات اداری راحت‌تر، شفاف‌تر و در دسترس‌تری ارائه می‌دهند.

در خصوص اجرای رویه‌های اداری در طول کمپین فشرده ۵۰۰ روزه تقلید، ما به معیارها پایبندیم: مسئولیت‌های مشخص، وظایف مشخص، جدول زمانی مشخص، پاسخگویی مشخص، اختیارات مشخص و نتایج مشخص. ما هیچ مفهومی از انتظار نداریم؛ تمام رویه‌های اداری برای شهروندان باید به موقع یا زودتر از برنامه تکمیل شوند.
هوین دِ ین، نایب رئیس کمیته مردمی کمون فو نگییا

پرستوی دریایی

منبع: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202606/ua-nguoi-dan-den-voi-hanh-chinh-so-3330029/