نوآوری برای توسعه
در نمایشگاه بینالمللی گردشگری هانوی - VITM Hanoi 2025 (که از 10 تا 13 آوریل برگزار شد)، برای اولین بار، انجمن گردشگری ویتنام با همکاری گروه VietSolutions غرفه TechZone را طراحی کردند و 20 راهکار فناوری پیشرفته از جمله هوش مصنوعی، رباتیک، هتلهای هوشمند و غیره را به نمایش گذاشتند و یک تجربه فناوری برای بازدیدکنندگان ایجاد کردند. این همچنین اولین باری بود که 14 شرکت بزرگ فناوری داخلی و بینالمللی برای ایجاد "نقشه فناوری صنعت گردشگری ویتنام" با هم متحد شدند. در طول نمایشگاه، 14 موضوع در مورد کاربرد هوش مصنوعی، رباتیک، هتلهای هوشمند و غیره، در جلسه TechTalk، درست در غرفه TechZone، به اشتراک گذاشته شد. عموم مردم شاهد رباتهایی بودند که در فعالیتهای گردشگری خدمت میکردند و معرفی گسترده راهکارهای کاربردی هوش مصنوعی در گردشگری را شاهد بودند.
به گفته وو دِ بین، رئیس انجمن گردشگری ویتنام، تحول دیجیتال یک وظیفه حیاتی برای صنعت گردشگری است. برای توسعه پایدار گردشگری، علاوه بر منابع انسانی، استفاده از فناوری و هوش مصنوعی نقش حیاتی ایفا میکند. آقای وو دِ بین گفت: « فناوری دیجیتال و هوش مصنوعی اکنون در زندگی گسترده شدهاند؛ برنامههای سادهای مانند ChatGPT توسط بسیاری از مردم استفاده میشوند. بنابراین، کسبوکارهای گردشگری باید در بهکارگیری فناوری، بهویژه استفاده از هوش مصنوعی در توسعه و مدیریت محصول، نوآوری کنند.»
در واقع، برخی از کسبوکارهای گردشگری ویتنام در تلاشند تا فناوری را در عملیات خود تطبیق دهند، نوآوری کنند و ادغام کنند. به عنوان مثال، شرکت گردشگری هانوی یک مدل ربات برای خدمات هتل معرفی کرده است. شرکت مسافرتی بست پرایس (BestPrice Travel) راهکار فناوری «دستیار هوش مصنوعی برای گردشگری» (یک دستیار مجازی هوش مصنوعی برای گردشگری) را معرفی کرده است.
به گفته بویی تان تو، مدیر بازاریابی BestPrice Travel، این شرکت از هوش مصنوعی برای ارائه اطلاعات مورد نیاز گردشگران در قالب یک دستیار مسافرتی استفاده کرده است. این دستیار هوش مصنوعی جایگزین برخی از کارهای تیم خدمات مشتری خواهد شد و باعث صرفهجویی در نیروی انسانی، ارائه پاسخهای سریع، کاهش هزینهها و بهبود رضایت مشتری میشود... آقای بویی تان تو گفت: «مشتریان به طور فزایندهای تمایل به رزرو تورهای خصوصی و شخصیسازی خدمات دارند. دستیار هوش مصنوعی تنها با یک دستور میتواند در مدت زمان کوتاهی، حتی بلافاصله، به مشتریان پاسخ دهد. استفاده از هوش مصنوعی به ما کمک میکند تا در تعامل با مشتریان در زمان و نیروی انسانی صرفهجویی کنیم.»
ایجاد یک اکوسیستم گردشگری هوشمند
تقاضا برای تحول دیجیتال و کاربرد فناوری در گردشگری سالهاست که مطرح شده است، اما این موضوع برای بسیاری از کسبوکارها همچنان یک مسئله جدید است. نگوین کونگ هوآن، مدیر کل شرکت گردشگری فلامینگو ردتور، اظهار داشت که بسیاری از کسبوکارها از فناوری در ارتباطات، تبلیغات و تعامل با مشتری استفاده کردهاند، اما بهروزرسانی روندهای فناوری هنوز محدود است. اخیراً، فناوری رباتیک همراه با هوش مصنوعی به تدریج در رستورانها و هتلها به کار گرفته شده است. نگوین هو کونگ، مدیر کل شرکت مسافرتی ترانگ آن، نیز گفت که شرکت او هوش مصنوعی را در برخی از فعالیتهای خدمات مشتری به کار گرفته است، اما هنوز در مرحله آزمایش اولیه است.
وو دِ بین، رئیس انجمن گردشگری ویتنام، با ارزیابی پیشرفت تحول دیجیتال در گردشگری، اظهار داشت که کسبوکارهای گردشگری هنوز در پذیرش هوش مصنوعی کند هستند. در همین حال، دوآن نگوک تونگ، نایب رئیس باشگاه مسافرتی یونسکو و مدیر MTV Vietnam Travel، خاطرنشان کرد که اکثر کسبوکارهای گردشگری فقط در فعالیتهای خاصی مانند بازاریابی و خدمات مشتری از هوش مصنوعی استفاده کردهاند و هنوز آن را در فرآیندهای مدیریتی یا توسعه محصول به کار نگرفتهاند. کمبود متخصصان هوش مصنوعی نیز برای کسبوکارها در تلاشهایشان برای تحول دیجیتال مشکلساز است.
به گفته کارشناسان، در آینده، هوش مصنوعی و رباتیک به بخش جداییناپذیر بسیاری از صنایع تبدیل خواهند شد. گزارش سال ۲۰۲۴ مککینزی و شرکا - یکی از شرکتهای پیشرو و معتبر مشاوره تحول دیجیتال در جهان - نشان میدهد که ۷۸٪ از کسبوکارها در سراسر جهان، هوش مصنوعی را حداقل در یک عملکرد تجاری به کار گرفتهاند و ۷۱٪ از آنها هوش مصنوعی مولد را برای بهینهسازی فرآیندها، کاهش هزینهها و بهبود کارایی کار، یکپارچه کردهاند.
بروس دلتیل، مدیر مککینزی و شرکا در ویتنام، ارزیابی کرد که هوش مصنوعی ابزاری قدرتمند برای پیشبرد نوآوری در صنعت گردشگری خواهد بود. بنابراین، کسبوکارهای گردشگری باید به سرعت فرصتهای بزرگی را که هوش مصنوعی ارائه میدهد، تشخیص دهند و گامهای استراتژیک را به سرعت اجرا کنند. اگر آنها کند باشند، در معرض خطر عقب ماندن در مسابقه تحول دیجیتال قرار میگیرند.
وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری با درک اهمیت تحول دیجیتال در ساخت یک اکوسیستم هوشمند گردشگری، یک چارچوب قانونی مهم ایجاد کرده است، از جمله تصویب و انتشار پروژه سیستم پایگاه داده صنعت گردشگری؛ پروژه به کارگیری فناوریهای صنعت ۴.۰ برای توسعه گردشگری هوشمند... برای به کارگیری مؤثر فناوری، معاون مدیر اداره ملی گردشگری، ها ون سیو، معتقد است که کسبوکارهای گردشگری به یک استراتژی توسعه و سرمایهگذاری در ساخت یک اکوسیستم فناوری قوی، از جمله زیرساختها و آموزش نیروی کار با مهارتهای مناسب، نیاز دارند تا بتوانند هوش مصنوعی و فناوریهای پیشرفته را به طور مؤثرتری به کار گیرند.
منبع: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html
نظر (0)