از تالار معاملات تمو ناامید شدم.

پس از یک دوره اولیه هیجان، بسیاری از مصرف‌کنندگان ویتنامی پس از تجربه خرید خود در بازار آنلاین چینی Temu، شروع به ابراز ناامیدی در مورد قیمت‌ها، کیفیت محصول و زمان تحویل کرده‌اند.

کالاهای چینی به ویتنام سرازیر شده‌اند و شرکت‌های تحویل کالا با انبوهی از سفارشات مواجه هستند - عکس: CONG TRUNG

مسائلی مانند قیمت‌هایی که به اندازه مورد انتظار ارزان نبودند، تبلیغات گمراه‌کننده، کیفیت پایین محصول و خدمات بد به مشتریان، اعتماد به این شرکت را از بین برده است. تمو کاهش قابل توجهی.

قیمتش اونطور که تبلیغ شده بود نبود و کیفیت هم افتضاح بود.

آقای NCT (از ناحیه بینه تان، شهر هوشی مین) پس از اطلاع از ارسال رایگان Temu به ویتنام، به وب‌سایت مراجعه کرد تا یک کیف راکت پیکل‌بال پیدا کند، به امید اینکه قیمت مناسبی داشته باشد. او با مجموعه‌ای از محصولات با تخفیف‌های بسیار زیاد ۶۹ تا ۹۰ درصدی مواجه شد.

آقای ت. پس از بررسی گزینه‌هایش، تصمیم گرفت کیفی با قیمت ثبت‌شده ۱.۱ میلیون دانگ ویتنامی، با تخفیف ۵۳۸۰۰۰ دانگ ویتنامی، خریداری کند. با این حال، پس از بررسی در Shopee، آقای ت. با کمال تعجب متوجه شد که قیمت محصول فقط ۴۵۰۰۰۰ دانگ ویتنامی است.

علاوه بر این، اگرچه قول داده شده بود سفارشش ظرف ۴ تا ۷ روز تحویل داده شود، اما او هنوز تا روز هشتم آن را دریافت نکرده بود. آقای ت. با شکایت گفت: «در ابتدا، قیمت ارزان به نظر می‌رسید، اما بعد از مقایسه، متوجه شدم که قیمت‌های تمو حتی از سایر پلتفرم‌ها گران‌تر است. زمان تحویل هم به آن سرعتی که تبلیغ می‌شد، نبود.» او اظهار داشت که دیگر از این پلتفرم خرید نخواهد کرد.

نه تنها آقای ت.، بلکه آقای تران ترانگ (۲۵ ساله)، که از مشتریان دائمی پلتفرم‌های بزرگ تجارت الکترونیک است، گفت که از کشف تبلیغات دروغین پلتفرم تمو در مورد کیفیت و قیمت کالاها بسیار ناامید شده است.

به گفته ترونگ، حتی پس از تخفیف‌های زیاد، قیمت محصولات تمو هنوز از فروشگاه‌های Shopee، TikTok Shop یا Lazada بالاتر است. برای مثال، یک جفت جوراب ترکیبی در تمو با ۶۰٪ تخفیف به ۶۵۰۰۰ دانگ ویتنامی می‌رسد، اما همان محصول در Shopee تنها ۶۲۰۰۰ دانگ ویتنامی قیمت دارد.

به همین ترتیب، خانم فام تی ترانگ (از منطقه گو وپ)، یکی از مشتریانی که لوازم جانبی مد خریداری می‌کند، گفت که قیمت‌ها و شرایط خرید در تمو نسبت به سایر پلتفرم‌ها جذابیت کمتری دارد. او گفت: «در برخی از پلتفرم‌های فعال، مانند شاپی، در روزهای حراج، محصولاتی با قیمت فقط ۱۰۰۰ دونگ و ارسال رایگان وجود دارد. اما در تمو، برای دریافت درب منزل، باید از ۵۰۰۰۰ دونگ خرید کنید.»

مشکلات مربوط به بازگشت و تعویض کالا، فقدان گزینه‌های پرداخت انعطاف‌پذیر.

گذشته از قیمت و کیفیت محصول، بسیاری از مشتریان گزارش داده‌اند که پس از خرید از پلتفرم Temu با مشکلات قابل توجهی در بازگرداندن یا تعویض محصولات مواجه شده‌اند. از آنجا که Temu امکان پرداخت نقدی در محل (COD) را فراهم نمی‌کند، کاربران باید بلافاصله پس از ثبت سفارش، از طریق کارت اعتباری یا Apple/Google Pay پرداخت کنند.

این روش پرداخت خطراتی را به همراه دارد، به خصوص زمانی که مشتریان محصولاتی را دریافت می‌کنند که رضایت‌بخش نیستند یا با توضیحات مطابقت ندارند. اگرچه سیاست بازگشت کالا وجود دارد، اما به دلیل ماهیت Temu به عنوان یک پلتفرم تجارت الکترونیک فرامرزی، اکثر فروشندگان از چین هستند، بنابراین بازگشت یا بازپرداخت اغلب مدت زیادی طول می‌کشد.

خانم کویین وی، مشتری در منطقه فو نوآن، گفت که مجبور شده مدت زیادی منتظر بماند اما هنوز هیچ حمایتی از تمو دریافت نکرده است. حتی وقتی با شرکت حمل و نقل تماس گرفت، خانم وی فقط این پاسخ را دریافت کرد که نظراتش ثبت خواهد شد. بسیاری از مصرف‌کنندگان هشدار می‌دهند که در صورت بروز اختلاف، با مشکلاتی روبرو خواهند شد زیرا تمو نماینده قانونی در ویتنام ندارد.

داده‌های YouNet Media نشان می‌دهد که تا ۱۱٪ از بحث‌های رسانه‌های اجتماعی در مورد Temu مربوط به شکایت از قیمت‌ها است و بسیاری به این نکته اشاره می‌کنند که «قیمت‌ها در Temu حتی از Shopee هم بالاتر است.» بحث‌ها در مورد کیفیت محصول و رویه‌های بازگشت کالا نیز درصد بالایی را تشکیل می‌دهند.

یک متخصص تجارت الکترونیک در گفتگو با ما گفت که بسیاری از مصرف‌کنندگان ویتنامی پس از اینکه در ابتدا جذب اطلاعات مربوط به محصولات ارزان و تحویل سریع شدند، در واقعیت با ناراحتی و خطراتی مواجه شده‌اند.

این متخصص هشدار داد: «بنابراین، هنگام خرید در Temu، مصرف‌کنندگان باید قیمت و کیفیت محصولات را با دقت بررسی کنند. قبل از کلیک بر روی دکمه «سفارش»، باید قیمت‌ها را با سایر پلتفرم‌ها به دقت مقایسه کنند و در نظر بگیرند که آیا صرفه‌جویی در هزینه‌ها واقعاً ارزش ریسک‌های موجود را دارد یا خیر.»

منبع