از کف تمو «سرخورده» شده‌ام

پس از یک دوره اولیه هیجان، بسیاری از مصرف‌کنندگان ویتنامی پس از تجربه خرید در پلتفرم Temu چین، شروع به ابراز ناامیدی از قیمت‌ها، کیفیت محصول و زمان تحویل کردند...

سیل کالاهای چینی به ویتنام سرازیر شده است، شرکت‌های تحویل کالا مشغول سفارش هستند - عکس: CONG TRUNG

مشکلاتی مانند قیمت‌هایی که به اندازه مورد انتظار ارزان نیستند، تبلیغات «تقلبی»، کیفیت پایین محصول و خدمات ضعیف به مشتریان... اعتماد به ... را کاهش داده است. تمو کاهش قابل توجه.

قیمت مطابق تبلیغات نیست، کیفیت ناامیدکننده است

آقای NCT (از ناحیه بینه تان، شهر هوشی مین) وقتی فهمید که تمو برای فروش باز است و ارسال رایگان به ویتنام دارد، به وب‌سایت مراجعه کرد تا یک بسته پیکلبال به قیمت ارزان بخرد. در مقابل چشمانش مجموعه‌ای از محصولات با تخفیف‌های زیاد از ۶۹ تا ۹۰ درصد ظاهر شد.

آقای ت. پس از بررسی، کیفی را با قیمت ثبت‌شده ۱.۱ میلیون دونگ ویتنامی خریداری کرد، در حالی که قیمت پس از تخفیف ۵۳۸۰۰۰ دونگ ویتنامی بود. با این حال، پس از تلاش برای دسترسی به Shopee برای اطلاع از این موضوع، آقای ت. با کمال تعجب متوجه شد که قیمت این محصول فقط ۴۵۰۰۰۰ دونگ ویتنامی است.

نه تنها این، بلکه با اینکه قول داده شده بود سفارشش ظرف ۴ تا ۷ روز تحویل داده شود، اما او هنوز تا روز هشتم آن را دریافت نکرده بود. آقای ت. ناراحت شد و گفت که دیگر از این پلتفرم خرید نخواهد کرد: «در ابتدا، قیمت ارزان به نظر می‌رسید، اما وقتی آن را مقایسه کردم، متوجه شدم که قیمت تمو از سایر پلتفرم‌ها گران‌تر است. زمان تحویل نیز به سرعت تبلیغ شده نبود.»

نه تنها آقای ت.، بلکه آقای تران ترانگ (۲۵ ساله)، مصرف‌کننده‌ای که مرتباً از پلتفرم‌های بزرگ تجارت الکترونیک خرید می‌کند، نیز گفت وقتی متوجه شد که تمو در مورد کیفیت و قیمت کالاها تبلیغات دروغین انجام می‌دهد، بسیار ناامید شد.

زیرا به گفته آقای ترونگ، قیمت محصولات پس از تخفیف‌های زیاد در Temu هنوز بالاتر از قیمت فروش در Shopee، TikTok Shop یا Lazada است. به عنوان مثال، یک جفت جوراب ترکیبی در Temu با ۶۰٪ تخفیف به ۶۵۰۰۰ دونگ ویتنامی می‌رسد، اما همان محصول در Shopee تنها ۶۲۰۰۰ دونگ ویتنامی است.

به همین ترتیب، خانم فام تی ترانگ (منطقه گو وپ)، مشتری که لوازم جانبی مد خریداری می‌کند، گفت که قیمت‌ها و شرایط خرید در تمو نسبت به سایر پلتفرم‌ها جذابیت کمتری دارد. او گفت: «در برخی از پلتفرم‌های فعال، مانند Shopee، در روزهای حراج، محصولاتی با قیمت فقط ۱۰۰۰ دونگ و ارسال رایگان وجود دارد. در تمو، برای دریافت درب منزل باید از ۵۰۰۰۰ دونگ خرید کنید.»

دشواری در بازگشت کالا و انعطاف‌پذیری در پرداخت

نه تنها قیمت و کیفیت محصولات، بلکه بسیاری از مشتریان گفتند که پس از خرید در پلتفرم Temu با مشکلات زیادی در بازگرداندن محصولات مواجه شده‌اند. از آنجا که Temu امکان پرداخت نقدی در محل (COD) را فراهم نمی‌کند، کاربران باید بلافاصله پس از ثبت سفارش، با کارت اعتباری یا Apple/Google Pay پرداخت کنند.

این روش پرداخت ریسک بالایی دارد، به خصوص وقتی مشتریان محصولاتی دریافت می‌کنند که با نیازهای آنها مطابقت ندارد یا مطابق توضیحات نیست. اگرچه سیاست بازگشت کالا وجود دارد، اما به دلیل ماهیت یک پلتفرم تجارت الکترونیک فرامرزی، اکثر فروشندگان در Temu اهل چین هستند، بنابراین بازگشت یا بازپرداخت اغلب مدت زیادی طول می‌کشد.

کوین وی، مشتری در منطقه فو نوآن، گفت که مجبور شده مدت زیادی منتظر بماند اما هنوز هیچ حمایتی از تمو دریافت نکرده است. حتی وقتی با شرکت حمل و نقل تماس گرفت، وی فقط این پاسخ را دریافت کرد که نظر او مورد توجه قرار خواهد گرفت. بسیاری از مصرف‌کنندگان هشدار دادند که در صورت بروز اختلاف، با مشکلاتی روبرو خواهند شد زیرا تمو نماینده قانونی در ویتنام ندارد.

داده‌های YouNet Media نشان می‌دهد که تا ۱۱٪ از بحث‌های رسانه‌های اجتماعی در مورد Temu مربوط به قیمت است و بسیاری به این نکته اشاره می‌کنند که «قیمت‌های Temu حتی از Shopee هم بالاتر است». بحث‌ها در مورد کیفیت محصول و رویه‌های بازگشت کالا نیز بخش بالایی را تشکیل می‌دهند.

یک متخصص تجارت الکترونیک در گفتگو با ما گفت که بسیاری از مصرف‌کنندگان ویتنامی پس از اینکه در ابتدا جذب اطلاعات مربوط به محصولات ارزان و تحویل سریع شدند، هنگام مواجهه با واقعیت احساس ناراحتی و خطر کردند.

این متخصص هشدار داد: «بنابراین، هنگام خرید در Temu، مصرف‌کنندگان باید قیمت و کیفیت محصول را با دقت بررسی کنند. قبل از کلیک بر روی دکمه «سفارش»، باید با دقت آن را با سایر پلتفرم‌ها مقایسه کنند و در نظر بگیرند که آیا صرفه‌جویی در هزینه‌ها واقعاً ارزش ریسک‌های موجود را دارد یا خیر.»

منبع