MobiFonen henkilökuntaa on lisätty auttamaan asiakkaita tilaajatietojensa tarkistamisessa.

Kaupungin keskustassa sijaitsevien matkapuhelinoperaattoreiden palvelupisteissä ihmisten tungosta ja odottelua ei enää näy yhtä usein kuin ennen, mutta aina kun tilaajayhteyksiä estetään, vahvistusmenettelyjä suorittamaan tulevien ihmisten määrä kasvaa dramaattisesti.

Monet ihmiset tulevat vain, kun heidän SIM-korttinsa on lukittu.

Viime päivinä Viettel- , VinaPhone- ja MobiFone-tapahtumatoimistot Huessa ovat jatkuvasti vastaanottaneet asiakkaita, jotka ovat tulleet tarkistamaan tilaajatietojaan. Suurin osa näistä asiakkaista havaitsi ongelmia SIM-korteissaan vasta, kun heitä estettiin soittamasta lähteviä puheluita tai he saivat epätavallisia raportteja puhelinnumeroihinsa liittyen.

Rouva Hoai Huong (Thuan Hoan osastolta) kertoi yllättyneensä saadessaan puhelun tuntemattomalta henkilöltä, joka väitti olevansa postin työntekijä ja käyttävänsä samaa puhelinnumeroa kuin hän "toisena SIM-korttina".

”Olen käyttänyt tätä numeroa yli 15 vuotta, joten olin hyvin hämmentynyt. Toinen henkilö sanoi, että se oli myös hänen numeronsa. Ryntäsin VinaPhonen konttoriin tarkistamaan asian, ja minulle ilmoitettiin, että numero oli rekisteröity kahden eri asiakkaan tiedoille. Sitten henkilökunta ohjeisti minua varmistamaan omistajuuteni VNeID:n avulla”, Huong kertoi.

Samoin herra Nguyen Tuan (Phu Xuanin osastolta) sanoi, ettei hän pystynyt muutama päivä sitten soittamaan puheluita, vaikka hänen puhelimensa näytti täyttä signaalia.

”Aluksi luulin, että kyseessä oli verkkovirhe. Tarkistettuani asian huomasin, että liittymäni oli estetty lähteviltä puheluilta, koska tietojani ei ollut vahvistettu. Olin saanut viestin verkko-operaattorilta aiemmin, mutta olin kiireinen enkä vastannut, joten en odottanut sen estyvän niin nopeasti”, herra Tuan sanoi.

On havaittu, että monet käyttäjät ymmärtävät määräykset todella vasta sen jälkeen, kun heidän SIM-korttinsa on poistettu käytöstä. Samaan aikaan monet verkko-operaattoreiden varoitusviestit jätetään usein huomiotta omahyväisyyden tai petospelon vuoksi.

Nykyisten määräysten mukaan yksisuuntainen palvelun keskeytys voidaan toteuttaa vasta, kun verkko-operaattori on lähettänyt vahvistuspyynnön, mutta tilaaja ei ole noudattanut sitä asetetussa määräajassa.

Tämä on ensimmäinen vaihe sellaisten tilaajien käsittelyssä, joiden tietoja ei ole standardoitu. Jos käyttäjät eivät edelleenkään vahvista tietojaan, heidän SIM-korttinsa estetään sekä saapuvien että lähtevien puheluiden osalta, ja lopulta heidän numeronsa peruutetaan vuoden 2023 televiestintälain ja asetuksen 163/2024/ND-CP mukaisesti.

Toteutuksen odotetaan auttavan tilaajatietojen puhdistamisessa, rajoittavan luvattomille henkilöille rekisteröityjen SIM-korttien käyttöä ja vähentävän riskiä joutua hyväksikäytetyksi petolliseen toimintaan, henkilöllisyyden anastamiseen, roskapostitukseen tai muihin laittomiin tarkoituksiin.

Saatat myös pitää tästä

Televiestintäyritykset sanovat, että palvelun palauttaminen on melko yksinkertaista. Käyttäjät voivat vahvistaa henkilöllisyytensä itse verkko-operaattorin sovelluksen tai VNeID-sovelluksen kautta tai mennä suoraan huoltokeskukseen saadaksesi apua.

Haavoittuvien ryhmien tukeminen

MobiFone Huen varajohtaja Phan Van Hoain mukaan lähes 200 000 tilaajasta, joiden tiedot on standardoitu, on edelleen noin 1 300 tilaajaa, joiden tietoja ei ole täysin varmennettu ja joita on pyydetty lopettamaan palveluntarjoajansa.

"Näistä yli 1 100 tilaajaa on suorittanut päivityksen ja käyttää palveluitaan jälleen normaalisti. Noin 200 tilaajaa on vielä uudelleenvahvistuksen vaiheessa, pääasiassa siksi, että asiakkailla ei vielä ole tason 2 sähköistä henkilöllisyyttä", Hoai sanoi.

Herra Hoain mukaan 15. kesäkuuta voimaan tulevan kaksisuuntaisen sulkutilan lähestyessä maksupäätteiden käyttö lisääntyy jyrkästi. Siksi MobiFone on lähettänyt kuntiin ja vaalipiireihin useita liikkuvia tukitiimejä auttamaan haavoittuvassa asemassa olevia asiakasryhmiä.

Viettel Huen johtajan Nguyen Huy Quangin mukaan asiakkaita, joiden on päivitettävä tietojaan, ovat pääasiassa ne, jotka ovat aiemmin rekisteröineet tilauksensa 9-numeroisella kansallisella henkilökortilla.

Tukeakseen ihmisiä Viettel on perustanut yli 40 varmennuspistettä kuntiin ja vaalipiireihin; monilla paikkakunnilla on 2–3 pistettä taakan keventämiseksi. Lisäksi yritys on mobilisoinut yli 200 työntekijää tarjoamaan kotitukea vanhuksille, syrjäseuduilla asuville tai niille, joilla on vaikeuksia matkustaa.

”Yli kuukauden käyttöönoton jälkeen (15. huhtikuuta lähtien) Viettel Hue on päivittänyt palvelun yli 140 000 tilaajalle. Varmistamme edelleen, että asiakkaita ei estetä määräajan umpeutuessa”, Quang sanoi.

Quangin mukaan verkossa on tällä hetkellä noin 30 000 tilaajaa harvoin tavoitettavassa ryhmässä, joiden SIM-kortteja lukitaan ja avataan, jolloin käyttäjät voivat tarkistaa SIM-korttinsa tilan ennakoivasti ja tarvittaessa varmistaa sen.

Erilaisten ratkaisujen käyttöönotosta huolimatta verkko-operaattorit raportoivat, että ikääntyneiden asiakkaiden, köyhien ja syrjäseuduilla asuvien tavoittaminen on edelleen haastavaa.

"Monet ihmiset eivät vastaa henkilökunnan puheluihin, koska he pelkäävät huijauksia. Jotkut ihmiset sulkevat puhelimen heti nähtyään tuntemattoman numeron. Monissa tapauksissa lapset ostavat SIM-kortteja vanhemmilleen käytettäväksi, joten varsinaiset käyttäjät eivät ole tietoisia säännöistä", Quang kertoi.

Quangin mukaan Viettel-yhtiön työntekijöiden on koordinoitava kyläpäälliköiden ja naapurustoryhmien vetäjien kanssa mennäkseen jokaiselle asuinalueelle levittämään tietoa kaiuttimien ja kuulutusten kautta yhteisöllisten Zalo-ryhmien kautta. Nam Dongin vuoristoalueella yritys jopa palkkaa etnisten vähemmistöjen kieliä osaavia ihmisiä tukemaan viestintätoimia.

Tällä hetkellä ihmiset voivat vahvistaa tilauksensa kolmella tavalla: itsevahvistamalla VNeID-sovelluksen kautta, päivittämällä tiedot operaattorin virallisessa sovelluksessa tai menemällä suoraan myymälään saadaksesi apua.

Saatat myös pitää tästä
Yli 475 miljardia Vietnamin dongia käytettiin lahjoihin sotaveteraaneille ja marttyyreille sotainvalidien ja marttyyrien päivänä.
Yli 475 miljardia Vietnamin dongia käytettiin lahjoihin sotaveteraaneille ja marttyyreille sotainvalidien ja marttyyrien päivänä.HNN.VN - Valtioneuvoston kanslia on antanut asiakirjan nro 4924/VPCP-KGVX, jossa välitetään varapääministeri Pham Thi Thanh Tran lausunto Vietnamin tasavallan presidentille tehtävästä esityksestä lahjoitusten antamiseksi vallankumoukselle ansiokkaasti palvelleille henkilöille sotainvalidien ja marttyyrien päivän 79. vuosipäivänä.

Uusien määräysten mukaan jokaisen tilaajan on annettava kaikki neljä tietoa: henkilötunnus, koko nimi, syntymäaika ja kasvojen biometriset tiedot. Kaikkien tietojen on vastattava kansallista väestötietokantaa.

Jos ohjeita ei noudateta tai tiedot ovat epätarkkoja, tilaajan palvelua rajoitetaan yksisuuntaisen estämisen, kaksisuuntaisen estämisen ja lopulta numeron peruuttamisen avulla.

Televiestintäyritykset alkavat 15. huhtikuuta 2026 alkaen synkronoida tilaajatietoja kansallisen väestötietokannan kanssa. Tämä mahdollistaa puhelinnumerotietojen päivittämisen VNeID-sovelluksessa, jolloin kansalaiset voivat ennakoivasti tarkistaa omistamiensa liittymien määrän, vahvistaa aktiiviset numerot tai hylätä numerot, joita he eivät enää käytä.

Tietojen varmennus- ja standardointiprosessi jatkuu ainakin 15. kesäkuuta asti. Tämän päivämäärän jälkeen tilaajien, jotka eivät ole suorittaneet varmennusprosessia, palvelut voidaan estää määräysten mukaisesti.

Matkapuhelinoperaattorit neuvovat ihmisiä viimeistelemään maksutapahtumat ennakoivasti aikaisin viime hetken sijaan, jotta vältetään maksupisteiden ylikuormitus ja varmistetaan keskeytymätön viestintä.

Teksti ja kuvat: LIEN MINH

Lähde: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html