Maakunnan kansankomitean varapuheenjohtaja Nguyen Khac Hieu tarkasti kansalaisten hallinnollisten menettelyjen vastaanotto- ja käsittelyprosessia Dao Trun kunnan julkisessa hallintopalvelukeskuksessa.
Dao Trun kunta, jonka väestöstä yli 87 % on etnisiä san diu -ihmisiä, pidettiin aikoinaan "takaperäisenä alueena" digitaalisen teknologian saatavuuden suhteen. Verkkopohjaisten hallintomenettelyjen käyttöönotto ei ollut helppoa, etenkään ikääntyneille ja niille, joilla on rajoitetusti älylaitteiden käyttömahdollisuuksia. Sen sijaan, että paikallishallinto olisi odottanut ihmisten "sopeutuvan itse", se muutti lähestymistapaansa ennakoivasti. Kunnan julkinen hallintopalvelukeskus perusti yhteisön digitaalisen teknologian tiimin, joka vierailee suoraan jokaisessa kylässä opastamassa asukkaita verkkohakemusten jättämisessä, menettelyjen etsimisessä ja julkisten palvelujen käytössä.
Juuri tämä läheisyys ja sinnikkyys auttoivat nostamaan kunnan verkossa jättämien hakemusten osuuden alle 60 prosentista 81 prosenttiin vain kolmessa kuukaudessa yhdistymisen jälkeen. Merkillepantavaa on, että jokaista hakemusta ei ainoastaan käsitelty nopeammin, vaan sitä myös arvioitiin julkisesti ihmisten tyytyväisyystason perusteella. Hallinnollinen uudistus ei siis ole enää vain iskulause tai raportoitu luku, vaan sitä "mitataan" ihmisten todellisten tunteiden perusteella. Dao Trun kunnan asukas Nguyen Thi Lan jakoi: "Kaksitasoisen paikallishallinnon toiminnan alkamisen jälkeen matkustaminen ja menettelyjen suorittaminen on tullut kätevämmäksi ja helpommaksi."
Ihmiset tulevat Vinh Yenin vaalipiirin julkiseen hallintopalvelukeskukseen hoitamaan hallinnollisia asioita.
Havaintojen mukaan hallinnonuudistus on todella tehokasta, kun ruohonjuuritason virkamiesten ajattelutavassa, vastuullisuudessa ja palvelualttiudessa tapahtuu muutos. Binh Tuyenin kunnassa kunnan julkinen hallintopalvelukeskus on kehittänyt ytimekkäitä ja helposti muistettavia kysymys- ja vastaustiedotteita maanomistusmenettelyistä, väestörekisteristä, oikeudesta jne. sen sijaan, että ihmisten tarvitsisi kamppailla pitkien ja vaikeasti ymmärrettävien oikeudellisten asiakirjojen kanssa. Tiedotteita lähetetään säännöllisesti yleisradiojärjestelmän kautta. Kunnan kansankomitea on ottanut käyttöön liikkuvia kaiutinajoneuvoja tiedottaakseen hallinnonuudistuksesta kylissä ja pikkukylissä, erityisesti niillä, joilla on rajoitetusti mahdollisuuksia käyttää digitaalista teknologiaa.
Tämä lähestymistapa osoittaa hallituksen proaktiivista lähestymistapaa, jossa ei odoteta kansalaisten kysymyksiä, vaan tiedotetaan aktiivisesti. Kun ihmiset ymmärtävät, mitä heidän on tehtävä ja miten se tehdään, hallinnolliset menettelyt lakkaavat olemasta esteitä ja niistä tulee kehityksen välineitä. Virkamiehet ja virkamiehet monilla paikkakunnilla eri puolilla maakuntaa eivät ainoastaan täytä velvollisuuksiaan ja vastuitaan oikein, vaan he myös asettavat etusijalle työtehokkuuden ja yleisön tyytyväisyyden. Jatkuvaa tiedon levittämistä, kohdennettua ohjausta ja haavoittuvien ryhmien tukemista pidetään vastuina, eivät "ylimääräisinä tehtävinä".
Binh Tuyenin kunnan julkishallinnon palvelukeskuksen johtajan Nguyen Huy Hungin mukaan virkamiehet säännöllisten tiedotuskampanjoiden lisäksi myös ohjaavat ja tukevat kansalaisia suoraan alusta alkaen varmistaen sujuvan ongelmanratkaisun. Juuri nämä pienet mutta käytännölliset innovaatiot ovat vahvistaneet ihmisten luottamusta hallintokoneistoon.
Selkeä esimerkki innovaatiohengestä on hallintoyksikön uudelleenjärjestely kohti virtaviivaistettua ja tehokasta rakennetta. Heti fuusion jälkeen Vinh Yenin piirikunnan puoluekomitea määritteli selkeästi tavoitteensa: siirtyä voimakkaasti "hallintahallituksesta" "palveluhallitukseen" varmistaen, että kaikkien kansalaisten asiat eivät keskeydy päiväksikään. Hallintokoneistoa virtaviivaistettiin roolien, tehtävien ja vastuiden selkeäksi määrittelemiseksi. Tämän seurauksena fuusion jälkeen on vastaanotettu ja käsitelty yli 13 000 hallinnollista asiakirjaa, joista lähes 100 % on saatu valmiiksi ajallaan tai etuajassa. Nämä luvut kertovat paljon henkilöstön päättäväisyydestä tässä uudessa vaiheessa.
Ruohonjuuritason hallinnolliset uudistukset ovat vähitellen siirtymässä johtamiskeskeisestä ajattelutavasta palvelukeskeiseen ajattelutapaan, jonka tavoitteena on rakentaa hallinto, joka on lähellä kansaa ja kansaa varten.
Kun hallitus todella palvelee kansaa, on lähellä ihmisiä ja ymmärtää heitä, kaikki politiikat ja päätöslauselmat pannaan tehokkaasti täytäntöön. Kuten Vinh Yenin alueen asukkaat ovat kertoneet, kaikki paikallishallinnon toiminta on suunnattu palvelemaan ihmisiä ja luomaan korkeaa yhteiskunnallista yksimielisyyttä. Tämä yksimielisyys on ratkaiseva voimavara, joka avaa uusia kehitysmahdollisuuksia paikkakunnalle.
Kokemukset eri puolilla maakuntaa osoittavat, että: Merkittävä hallinnollinen uudistus, virkamiesten palvelualttiuden muutos ja ihmisten luottamus ovat avaimia kestävän kehityksen oven avaamiseksi esi-isien maalle tulevaisuudessa.
Hoang Thuy
Lähde: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm
