Virkamiesten "mittaaminen" heidän työtulostensa perusteella.

Kansalaisten kiitoskirjeistä hallinnollisten menettelyjen tilastojen esittämiseen, keskeisten suorituskykyindikaattoreiden (KPI) järjestelmän soveltaminen virkamiesten ja virkamiesten työn tehokkuuden, laadun ja edistymisen mittaamiseen ja arviointiin heidän työtehtäviensä perusteella muuttaa vähitellen hallintokoneiston toimintaa Ho Chi Minh Cityssä.

Todellinen tehokkuus

Kuusikymppisen miehen valkoiselle paperiarkille käsin kirjoittama kirje, vaikkakaan viivat eivät olleet täysin kohdallaan, välitti 15 vuotta ulkomailla asuneen ja Ho Chi Minh Cityyn hallinnollisia toimenpiteitä hoitamaan palanneen vietnamilaisen lämpöä ja kiintymystä.

Kirjeessään Saigonin alueen julkiselle hallintopalvelukeskukselle herra Nguyễn Ngoc Quoc ilmaisi kiitollisuutensa virkamieheltä saamastaan ​​omistautuneesta ja perusteellisesta ohjauksesta syntymätodistuksen hankkimismenettelyssä. "Olen erittäin onnellinen ja kiitollinen", hän kirjoitti vilpittömänä kiitollisuutensa osoituksena…

Rouva Nguyen Thi Huongilla (An Phu Dongin vankilasta) oli samanlainen kokemus rakennuslupaa hakiessaan. Ennen kuin hän toi asiakirjansa An Phu Dongin vankilan julkishallinnon palvelukeskukseen, rouva Huong lähetti ne verkossa, mutta hänellä oli vaikeuksia tietojen syöttämisessä ja asiaankuuluvien asiakirjojen liittämisessä.

Kuunneltuaan Huongin selitystä osaston julkisen hallinnon palvelukeskuksen henkilökunta kutsui hänet verkkohakemuksen jättämistä varten. Koko prosessi oli suoritettu loppuun vain 10 minuutissa keskuksen henkilökunnan jäsenen suoran avustuksella.

Tan My Wardin julkisen hallinnon palvelukeskuksen (Ho Chi Minh City) virkamiehet opastavat kansalaisia ​​hallinnollisten menettelyjen selvittämisessä (Kuva: THU HUONG)

Herra Quocin ja neiti Huongin tarina havainnollistaa hallintojärjestelmän muutosta kohti palvelukeskeistä lähestymistapaa, jonka perimmäisenä tavoitteena on kansalaisten tyytyväisyys.

Saigonin kaupunginosan julkishallinnon palvelukeskuksessa vastaanotettiin ja käsiteltiin ajallaan yli 8 500 hakemusta vuoden 2026 ensimmäisellä neljänneksellä, ja onnistumisprosentti oli 100 %; verkkopalveluiden käyttöaste oli lähes täydellinen.

Keskuksen johtaja Bui Truong Giangin mukaan muutos ei koske vain lukumäärää, vaan myös henkilökunnan asennetta ja tietoisuutta. Passiivisen ja ohjeita odottavan henkilökunnan sijaan useimmat heistä seuraavat nyt työn edistymistä ennakoivasti ja ottavat vastuun heille annetuista tehtävistä.

Saatat myös pitää tästä

Asukkaat ovat tyytymättömiä pienempään etäisyyteen.

Virkamiehet viestivät tietoisemmin, antavat täsmällistä ja selkeää ohjausta ja minimoivat hankaluudet; kansalaisten ja yritysten tyytyväisyys on parantunut positiivisesti, ja osastojen välinen koordinointi on sujuvampaa, mikä vähentää taipumusta vastuun siirtämiseen.

Motivaatio parantaa palvelun laatua

Vung Taun vaalipiirissä KPI-mittareita on sovellettu lokakuusta 2025 lähtien Ho Chi Minh Cityn kansankomitean päätöksen nro 19/2025 mukaisesti. Päätös koskee virkamiesten, julkisen sektorin työntekijöiden ja muiden työntekijöiden laadun arviointia ja luokittelua työtehokkuuden perusteella. Yhteensä yli 1 300 virkamiestä, julkisen sektorin työntekijää ja muuta työntekijää käsittävän alueen osalta käyttöönottoa suoritetaan varovaisesti, järjestelmällisesti ja kunkin työtehtävän erityispiirteet huomioon ottaen.

Alueen kansankomitea antaa erityisohjeita KPI-järjestelmän rakentamiseen kullekin osastolle ja tehtävälle. Tämän perusteella osastot ja jaostot määrittävät tavoitteet, valitsevat keskeiset painopistealueet, laativat määrälliset kriteerit ja tarkentavat niitä vähitellen käyttöönoton aikana.

Tran Thi Bich Van Wardin kansankomitean varapuheenjohtajan mukaan toisin kuin perinteiset arviointimenetelmät, jotka perustuvat pääasiassa laadulliseen palautteeseen, KPI-mittarit pyrkivät kvantifioimaan koko tehtävän suorittamisprosessin. KPI-kriteerit on sidottu tiettyihin vastuisiin ja annettuihin tehtäviin.

Työn tuloksia heijastetaan volyymin, edistymisen ja valmistumisasteen mittareiden avulla. Tämä lähestymistapa auttaa voittamaan subjektiiviset ja harkitsemattomat arvioinnit ja samalla lisää läpinäkyvyyttä ja objektiivisuutta henkilöstöhallinnossa.

Ho Chi Minh Cityn kansankomitean sosioekonomista tilannetta käsittelevissä kokouksissa puheenjohtaja Nguyễn Van Duốc korosti toistuvasti tarvetta uudistaa johtamis- ja hallintomenetelmiä kohti rakentavaa ja palvelukeskeistä lähestymistapaa; siirtymistä "johtamis"-ajattelutavasta "palvelu"-ajattelutapaan.

Näin ollen kansalaisten ja yritysten on oltava keskiössä; konkreettiset tulokset ovat mittarina ja sosiaalinen tyytyväisyys tavoitteena.

Virkamiesten ja virkamiesten tehtävien suorittamisen tason on oltava yhteydessä työn edistymiseen ja laatuun, mikä parantaa hallintokoneiston vastuullisuutta ja tehokkuutta.

Ba Diemin kunnassa virkamiesten ja virkamiesten työsuorituksen arviointi tapahtuu suljetun prosessin kautta, joka alkaa kriteerien määrittämisestä ja jatkuu paremmuusjärjestykseen asettamiseen sekä lisätuloihin kytkemiseen. Arviointijärjestelmä on kvantifioitu 100 pisteen asteikolla.

Saatat myös pitää tästä

Van Mieu - Quoc Tu Giamin vaalipiiri käsitteli yli 12 300 kaupunkien järjestyksen rikkomistapausta.Kesäkuun 4. päivän aamuna Van Mieu - Quoc Tu Giamin piirikunnan (Hanoi) Vietnamin isänmaan rintaman komitea piti konferenssin, jossa tarkasteltiin piirikunnan kansankomitean vuoden 2026 ensimmäisen puoliskon sosioekonomisen kehityksen tilannetta ja tuloksia sekä vuoden 2026 viimeisen puoliskon keskeisiä tehtäviä käsittelevää luonnosta.

Tämän perusteella virastot ja yksiköt suorittavat neljännesvuosittain itsearviointeja ja luovat tiedostoja henkilöstönsä työsuorituksen arvioinnin pohjaksi. Arviointiprosessi perustuu paitsi raportteihin myös kansalaisten palautteeseen, hakemusten käsittelyn tuloksiin ja työn edistymiseen. Tämän jälkeen kunnanjohtajat pitävät kokouksen arvioidakseen, pisteyttääkseen ja asettaakseen paremmuusjärjestykseen suorituksen varmistaen läpinäkyvyyden ja avoimuuden.

Ba Diemin kunnan kansankomitean puheenjohtajan Nguyen Tuan Anhin mukaan arviointitulokset toimivat myös perustana lisätulojen jakamiselle sekä virkamiesten järjestämiselle, tehtävien määräämiselle, suunnittelulle ja nimittämiselle, mikä luo motivaatiota julkisen palvelun tehokkuuden parantamiseen. Neljännesvuosittaiset arvioinnit, jotka perustuvat konkreettisiin tuloksiin ja ihmisten tyytyväisyyteen, ovat auttaneet tekemään virkamiesten arvioinnista perusteellisempia, vähentäen suosimista ja muodollisuutta.

Samaan aikaan Cu Chin kunnan kansankomitean puheenjohtaja Pham Kieu Hung kertoi, että kunta panee vakavasti täytäntöön virkamiesten, virkamiesten ja työntekijöiden työsuorituksen laatua koskevia määräyksiä. Tulevaisuudessa, kun kaupunki jatkaa kriteerien mukauttamista ja täydentämistä käytännöllisemmiksi ja kuntatason työn erityispiirteisiin sopivammiksi, virkamiesten ja virkamiesten tiimillä on entistä enemmän motivaatiota parantaa palvelun laatua.

Kansalaisjärjestö BINH - TRUC GIANG

Lähde: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html