Julkisten palveluiden tuominen lähemmäksi ihmisiä.

Verkkopohjaisten julkisten palveluiden pilottihanke 34 postitoimiston palvelupisteessä maakunnassa ei ainoastaan ​​helpota hallinnollisten toimenpiteiden suorittamista, vaan myös edistää digitaalista muutosta ja parantaa kansalaisille ja yrityksille tarjottavien julkisten palvelujen laatua.

Chiêm Hóan kunnan postitoimistoon kuuluvan Chiêm Hóan postitoimiston postintyöntekijät palauttavat hallinnollisten menettelyjen tulokset kansalaisille.

Julkisten palvelujen "pidennetty käsivarsi"

Digitaalisen muutoksen ja digitaalisen hallinnon ja yhteiskunnan kiihtyvän kehityksen yhteydessä valtakunnallisesti verkkohakemusten määrän lisääminen, suoran yhteydenpidon vähentäminen ja hallinnollisten menettelyjen läpinäkyvyyden parantaminen ovat kiireellisiä vaatimuksia. Monilla paikkakunnilla, erityisesti vuoristo- ja raja-alueilla, kuten Tuyễn Quangin maakunnassa, ihmisillä on kuitenkin edelleen vaikeuksia päästä verkkopohjaisiin julkisiin palvelualustoihin ja käyttää niitä digitaalisten taitojen rajoitusten tai infrastruktuuriolosuhteiden vuoksi.

Maakunnan kansankomitean projektin nro 172 ja maakunnan kansankomitean toimiston suunnitelman nro 278 mukaisesti maakunnan julkishallinnon palvelukeskus käynnisti helmikuun alussa 2026 yhteistyössä maakunnan postin kanssa virallisesti mallin 34 toimipisteessä eri puolilla maakuntaa. Toimipisteet sijaitsevat postin palvelupisteissä, koska ne ovat kansalaisille tuttuja paikkoja posti-, jakelu- ja postin talouspalveluiden käyttämiseen.

Maakunnan julkishallinnon palvelukeskuksen varajohtaja toveri Nguyen Quang Hung sanoi: ”Tämän mallin toteuttamisessa keskus vastaa virastojen tukipalveluihin osallistuvan henkilöstön hallinnoinnista, ammatillisesta ohjauksesta, ammatillisten asiakirjojen toimittamisesta ja koulutuksen järjestämisestä. Samalla se seuraa, valvoo ja arvioi virastojen toiminnan laatua sekä koordinoi kansalaisten palautteen ja ehdotusten vastaanottamista ja käsittelyä verkkohallintoprosessin aikana.”

Maakunnan posti vastaa toimistomallin toteuttamisesta asiointipisteissä, hyvin koulutetun ja erittäin ammattitaitoisen henkilöstön osoittamisesta opastamaan kansalaisia ​​ja yrityksiä verkkohakemusten jättämisessä, avustamaan asiakirjojen digitalisoinnissa, vastaanottamaan hallinnollisten menettelyjen käsittelypyyntöjä ja toimittamaan tuloksia suoraan kansalaisille julkisten postipalvelujen kautta, erityisesti syrjäisillä ja maaseutualueilla.

Standardoitu ja läpinäkyvä tukiprosessi vahvistaa yleisön luottamusta digitaalisiin palveluihin henkilötietojen turvallisuutta koskevien säännösten mukaisesti. Tämän kautta kansalaiset voivat saada tukea alustavasta tarvittavien asiakirjojen kuulemisesta, ohjauksesta sisäänkirjautumiseen ja kansallisen julkishallinnon portaalin käyttöön, hakemuksen jättämiseen verkossa, tulosten kotiinkuljetuksen valitsemiseen, käsittelyn edistymisen seurantaan ja tyytyväisyysarvioiden antamiseen.

Nhữ Khên kunnan postitoimiston henkilökunta neuvoo asukkaita verkkopalveluista.

Palvelun keskiössä ovat ihmiset.

Yli kuukauden kestäneen verkkopohjaisen julkisen palveluviraston mallin käyttöönoton jälkeen joillakin paikkakunnilla on havaittu alustavia myönteisiä tuloksia. Hallinnollisia menettelyjä suorittavat kansalaiset saavat suoraa tukea postitoimistojen asiointipisteissä, mikä säästää aikaa ja matkakustannuksia; ja se vähentää hallintovirastojen keskitettyjen palveluyksiköiden kuormitusta.

Meo Vacin kunnan postitoimiston johtajan Nguyen Thi Chieun mukaan: ”Meo Vacin kunnan postitoimistossa autamme ihmisiä ajokorttien uusimismenettelyissä verkkoportaalin kautta kirjautumisesta hakemuksen täyttämiseen ja lähettämiseen. Toimisto vastaanottaa keskimäärin noin 10 ajokortin uusimishakemusta kuukaudessa. Tämän ansiosta hallinnollinen prosessi on nopeutunut ja helpottunut.”

Chiêm Hóan kunnan postitoimiston alaisuudessa toimivalle Chiêm Hóan postitoimistolle on helmikuun alusta tähän päivään mennessä ohjattu ja tuettu lähes 200 tapausta verkkopohjaisten hallinnollisten menettelyjen suorittamisessa, jotka liittyvät pääasiassa henkilökorttihakemusten jättämiseen ja liikennerikkomussakkojen maksamiseen. Lisäksi postitoimisto on myös määrännyt kunnan poliisiasemalle henkilökuntaa vastaanottamaan tulosten toimituspyyntöjä postitse sekä koordinoinut kunnan julkisen hallintopalvelukeskuksen kanssa oikeus- ja väestörekisteriasioihin liittyvien asiakirjojen vastaanottamista ja palauttamista kansalaisille.

Hallintomenettelyuudistusratkaisujen synkronoidun ja kattavan käyttöönoton sekä tietotekniikan soveltamisen ansiosta hallinnollisten asiakirjojen käsittelyssä maakunnassa saavutetaan edelleen monia myönteisiä tuloksia. Tammikuun 15. päivän ja helmikuun puolivälin välisenä aikana koko maakunta vastaanotti 80 547 hallinnollista menettelyasiakirjaa, joista 61 252 asiakirjaa käsiteltiin 99,15 %:n ratkaisuprosentin ollessa etuajassa; loput asiat ratkaistiin määräajassa.

Kansallisen julkishallinnon portaalin 28. helmikuuta tietojen mukaan maakunta saavutti 93,85 pistettä, mikä oli erinomainen sijoitus ja yhdeksäs sija 34 maakunnan ja kaupungin joukossa valtakunnallisesti kansalaisille ja yrityksille tarjottavan palvelun laadun ohjaamista, hallintaa ja arviointia koskevissa indikaattoreissa hallinnollisten menettelyjen toteuttamisessa ja julkisten palvelujen tarjoamisessa sähköisessä ympäristössä. Tarkemmin sanottuna läpinäkyvyysindeksi nousi 18/18 pisteeseen, edistymisindeksi 18,53/20 pisteeseen, verkkopalveluindeksi 20/22 pisteeseen, tyytyväisyysindeksi 18/18 pisteeseen ja asiakirjojen digitointiindeksi 19,32/22 pisteeseen.

Bac Quangin postitoimiston henkilökunta, joka on osa Bac Quangin kunnan postitoimistoa, auttaa asukkaita hallinnollisten asioiden hoitamisessa sähköisesti.

Vaiheittainen parannus skaalausta varten.

Alustavista myönteisistä merkeistä huolimatta verkkopohjaisen julkisen palvelun mallin toteuttamisessa on edelleen lukuisia vaikeuksia ja haasteita. Ensinnäkin verkkopohjaisten julkisten palveluiden käyttötaito ja tietoisuus ovat epätasaisia ​​tietyssä väestöryhmässä, erityisesti maaseudulla, vuoristoalueilla, rajaseuduilla ja etnisten vähemmistöjen keskuudessa, joissa tietoisuuden ja taitojen taso on edelleen korkea.

Monet kansalaiset eivät ole tottuneet älypuhelinten käyttöön, tilien rekisteröintiin, tietojen varmentamiseen tai sähköisten asiakirjojen lataamiseen. Siksi, vaikka julkinen palvelujärjestelmä on rakennettu varsin kätevästi, ihmisillä on edelleen epäröivä asenne tai he ovat täysin riippuvaisia ​​viranomaisten avusta palvelupisteissä.