Digitaaliset julkiset palvelut tuovat uusia kosketuspisteitä.
Ho Chi Minh Cityn sisäasiainosaston mukaan paikkakunnalla on tällä hetkellä käytössä 2 171 hallinnollista menettelyä ja kaikki niistä on verkkopohjaisia julkisia palveluita. 1. heinäkuuta 2025 lähtien verkkopohjaiseen julkisten palveluiden järjestelmään on tullut yli 4 miljoonaa hakemusta, ja niiden käsittelyaika on noin 99 %. Suuri hakemusmäärä ja tarve tuoda julkiset palvelut lähemmäs ihmisiä ajavat monia uusia tukimalleja paikkakunnilla. Teknologia- ja televiestintäyritysten lisäksi myös liikepankit ovat yhä enemmän mukana julkisten palvelujen digitaalisen transformaation ohjelmissa.
Kesäkuun puolivälissä Saigonbank lahjoitti 10 älykioskia julkishallinnon palveluja varten kunnille ja kunnanvaltuustoille, jotka täyttävät älykaupunkimallin pilottiohjelman tekniset vaatimukset Ho Chi Minh Cityssä. Kioskit otettiin käyttöön tukipisteenä, jonka kautta ihmiset voivat käyttää verkkopohjaisia julkisia palveluita paikallisella tasolla täydentäen palvelukanavaa perinteisen yhden luukun palvelukeskuksen rinnalla.
Aiemmin Nam A Bank kehitti OneBank-alustaan integroidun digitaalisen kansalaisen palvelupisteen mallin. Yhdessä itsepalvelupisteessä kansalaiset voivat käyttää verkkopalveluita, rahoituspalveluita ja monia muita digitaalisia apuohjelmia. TPBank lanseerasi myös 24/7 LiveBank-mallin yhdistettynä digitaalisen kansalaisen palvelupisteeseen laajentaakseen palvelumahdollisuuksia aukioloaikojen ulkopuolella ja tukeakseen kansalaisia digitaalisessa ympäristössä tapahtuvien tapahtumien suorittamisessa.
 |
| Monet liikepankit ovat yhä enemmän mukana julkisten palvelujen digitalisoinnissa. |
Tämä trendi ei rajoitu vain suuriin kaupunkeihin. Khanh Hoassa BIDV on ottanut käyttöön verkkopohjaisia julkisten palveluiden tukipisteitä, jotka auttavat kansalaisia tilien luomisessa, hakemusten lähettämisessä, hallinnollisten menettelyjen tulosten tarkistamisessa ja verkkomaksujen suorittamisessa. Samaan aikaan Agribank ottaa käyttöön älykkäitä julkisten palveluiden kioskeja, jotka on kytketty todennusjärjestelmään ja jotka myöntävät digitaalisia kopioita sähköisistä asiakirjoista Hanoissa, Thanh Hoassa ja Quang Ninhissä, ja se laajentaa toimintaansa monille muille paikkakunnille. Nämä kioskit eivät ainoastaan tue kansalaisia verkkopohjaisten julkisten palveluiden käytössä, vaan ne on myös kytketty sähköiseen todennusjärjestelmään, mikä tukee asiakirjojen digitointia ja integroi vähitellen muita digitaalisen pankkitoiminnan ominaisuuksia. Agribankin mukaan Hanoin mallilla on kapasiteettia käsitellä noin 70 000 hakemusta kuukaudessa, ja sitä tutkitaan ja kehitetään parhaillaan palvelupisteeksi, joka tarjoaa sekä julkisia että digitaalisia rahoituspalveluita.
Suorien tukipisteiden investointien lisäksi monet liikepankit vahvistavat myös maksuyhteyksiään julkisten palveluiden alustoihin. Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank ja monet muut pankit ovat nyt yhteydessä kansalliseen julkisten palveluiden portaaliin ja kuntien julkisten palveluiden järjestelmiin, minkä ansiosta ihmiset voivat maksaa verkossa hallintomaksuja, lukukausimaksuja, sairaalamaksuja ja monia muita maksuja.
Digitaalisten finanssipalveluiden ekosysteemin laajentaminen .
Banking Timesin mukaan luottolaitosten osallistuminen digitaalisten julkisten palvelujen kentälle monimuotoistuu. Transaktioverkkoja, maksuinfrastruktuuria ja digitaalisia pankkialustoja hyödynnetään osana järjestelmää kansalaisten palvelemiseksi digitaalisessa ympäristössä.
Tämä trendi tapahtuu digitaalisten maksujen jatkuvasti vahvan kasvun taustalla. Maksuosaston (Vietnamin valtionpankki) mukaan vuoden 2025 loppuun mennessä lähes 89 prosentilla 15-vuotiaista ja sitä vanhemmista on pankkitili. Käteismaksujen arvo vuonna 2025 vastaa noin 28-kertaisesti BKT:tä. Pelkästään vuoden 2026 ensimmäisellä neljänneksellä käteismaksujen määrä kasvoi 37,98 % ja arvo 14,22 % viime vuoden vastaavaan ajanjaksoon verrattuna; internet-maksut kasvoivat 65,68 %, matkapuhelinmaksut 33,22 % ja QR-koodimaksut 52,4 % arvosta.
Digitaalisten maksujen kehityksen myötä myös julkisten palvelujen, sähköisen tunnistamisen ja rahoituspalvelujen välinen yhteys laajenee. Kansallisen tunnistussovellusten kehityssuunnitelman (VNeID) 2026–2030 mukaan hallitus pyrkii siihen, että 70 % käyttäjistä maksaa käteismaksutta VNeID:n kautta vuoteen 2030 mennessä. Samalla tavoitteena on integroida maksutilit ja sähköiset lompakot niitä tarvitseville kansalaisille. Siksi monet hallinnolliset, jokapäiväiset ja välttämättömät maksutapahtumat hoidetaan yhä enemmän integroiduilla digitaalisilla alustoilla.
Tämän prosessin rinnalla myös liikepankit lisäävät investointejaan perinteisten luottotoimintojen ulkopuolisiin palveluihin. Maksujen lisäksi monet pankit laajentavat toimintaansa varainhoitoon, sijoituksiin, vakuutuksiin, henkilökohtaiseen talouteen ja jokapäiväistä elämää palveleviin digitaalisiin apuohjelmiin. Digitaalisiin julkisiin palvelumalleihin osallistuminen auttaa pankkeja lisäämään asiakaskohtaamispisteitä ja laajentamaan kykyään tarjota rahoituspalveluita digitaalisilla alustoilla.
Tämä trendi heijastuu osittain pankkisektorin liiketoiminnan tuloksissa. 27 listatun pankin vuoden 2026 ensimmäisen neljänneksen tilinpäätösten mukaan palvelutoiminnan nettotulos oli yhteensä yli 20 600 miljardia VND, mikä on 43 % enemmän kuin viime vuoden vastaavana ajanjaksona. Techcombankin palvelutoiminnan nettotulos oli yli 3 100 miljardia VND, mikä on yli 72 % enemmän; VPBank ylitti 2 000 miljardia VND, mikä on 76,6 % enemmän; ja VIB lähes 2 000 miljardia VND, mikä on 427 % enemmän, pääasiassa maksupalveluista saatujen tulojen ansiosta.
FiinRatingsin arvion mukaan pankit kiihdyttävät tulojen hajauttamisstrategioitaan jatkuvan korkokatteen paineen keskellä, ja muista kuin korkotuotoista on tulossa yhä tärkeämpi kasvun ajuri. Vuoden 2025 loppuun mennessä muiden kuin korkotuotoista odotetaan muodostavan noin 23,8 % koko pankkisektorin yhteenlasketuista liikevoitoista.
FiinRatings uskoo, että digitaalisiin alustoihin, maksuekosysteemeihin ja ihmisten jokapäiväisiin tarpeisiin räätälöityihin palveluihin investoiminen ei ainoastaan lisää transaktioiden määrää ja laajenna asiakaskuntaa, vaan myös tuottaa vakaampaa palvelutuloa, mikä vähentää riippuvuutta perinteisistä luotto-operaatioista. Organisaation mukaan pankeilla, joilla on monipuoliset palveluekosysteemit, korkea asiakaskohtaamistiheys ja tehokkaat datan hyödyntämiskyvyt, on suurempi etu kannattavuuden parantamisessa, ristiinmyynnin lisäämisessä ja pitkän aikavälin kasvun ylläpitämisessä.
Lähde: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-ho-tro-phat-trien-dich-vu-cong-so-183874.html
