 |
| Hung Anin kunnan julkisen hallinnon palvelukeskuksen virkamiehet hoitavat kansalaisten hallinnollisia menettelyjä. |
Kansalaisten tyytyväisyys on mittari.
Vieraillessamme Hung Anin kunnan julkishallinnon palvelukeskuksessa kesäkuun lopussa havaitsimme vilkkaan ja järjestelmällisen työilmapiirin. Henkilökunta ohjasi tarkasti kansalaisia asiakirjoihin saapuessaan aina alkujonosta ja lomakkeiden täyttämisestä asiakirjojen lähettämiseen verkossa.
Hung Anin kunnan Kieun kylästä kotoisin oleva herra Hoang Van Uy, joka tuli hoitamaan lapsenlapsensa syntymätodistuksen hakemista, kertoi: "Aiemmin paperityöt vaativat useita matkoja, ja joskus minun piti palata hakemaan lisäasiakirjoja, jos jotain puuttui. Nyt viranomaiset antavat erittäin tarkkoja ohjeita, ja monet hakemukset voi jättää verkossa, mikä säästää paljon aikaa ja rahaa."
Palvelun laadun parantamiseksi kaikkiin maakunnan kuntatason julkishallinnon palvelukeskuksiin on investoitu tiloihin, laitteisiin ja sähköiseen keskitettyyn ohjelmistoon, joka on synkronoidusti yhteydessä maakunnan hallintomenettelytietojärjestelmään ja kansalliseen julkishallinnon portaaliin. Jokaisessa keskuksessa on keskimäärin viisi tapahtumapistettä ja kuusi tietokonetta hakemusten vastaanottamista ja käsittelyä varten; yli 92,6 prosentilla keskuksissa työskentelevistä virkamiehistä ja työntekijöistä on erikoistuneet digitaaliset allekirjoitukset.
Vuoden 2026 kuuden ensimmäisen kuukauden aikana koko maakunta vastaanotti yli 448 800 hallinnollista menettelyasiakirjaa kunnallistason kansankomiteoiden toimivallan alaisuudessa, joista 444 247 asiakirjaa toimitettiin verkossa, mikä on 99,41 % uusista vastaanotetuista asiakirjoista. Käsiteltiin 445 313 asiakirjaa, ja 99,33 % käsittelyasteesta oli oikea-aikainen ja varhaisessa vaiheessa.
Hallinnon uudistuksen digitalisointi
Palvelumenetelmien innovoinnin ohella kunnat soveltavat aktiivisesti tietotekniikkaa ja digitaalista transformaatiota hallinnollisten uudistusten toteuttamisessa.
Tähän mennessä maakunnassa on 2 190 kansalaisia ja yrityksiä palvelevaa hallinnollista menettelyä, mukaan lukien 1 413 täysin ja 786 osittain sähköisesti toteutettavaa julkista palvelua. Maakunta on tarkistanut ja hyväksynyt yksinkertaistamissuunnitelmat 1 621 hallinnolliselle menettelylle ja lyhentänyt ennakoivasti 984 lainkäyttövaltaansa kuuluvan menettelyn käsittelyaikoja.
Asiakirjojen ja hallinnollisten menettelyjen ratkaisutulosten digitointia edistetään edelleen. Digitoitujen asiakirjojen ja hallinnollisten menettelyjen ratkaisutulosten osuus nousi yli 92 prosenttiin; digitoitujen tietojen ja datan hyödyntämis- ja uudelleenkäyttöaste oli lähes 97 prosenttia.
Viet Lam on yksi maakunnan ensimmäisistä kunnista, joka on varustanut kylävirkailijansa ja yhteisön digitaalisen teknologian ryhmät kaikissa 14 kylässä tietokoneilla ja tulostimilla vuoden 2025 loppuun mennessä. Samanaikaisesti se on investoinut kunnan julkisen hallinnon palvelukeskuksen riittävien laitteiden toimittamiseen, järjestänyt kylävirkailijoille tietoteknistä koulutusta sekä luonut ja kouluttanut kunnan ja kylien digitaalisen teknologian ryhmiä tukemaan ihmisiä hallinnollisten menettelyjen suorittamisessa verkossa suoraan kylätasolta.
Nam Quangin kylän digitaalisen transformaation tiimin jäsen Dang Van San Viet Lamin kunnassa kertoi: "Aluksi monet ihmiset eivät olleet tottuneet käyttämään verkkopalveluita. Digitaalisen transformaation tiimi kävi jokaisessa kotitaloudessa opastamassa heitä sovellusten asentamisessa, sähköisten henkilöllisyystilien luomisessa ja verkkohakemusten lähettämisessä. Nyt monet ihmiset suorittavat proaktiivisesti toimenpiteitä kotona."
Digitaaliseen infrastruktuuriin investoimisen lisäksi maakunta keskittyy myös ruohonjuuritason virkamiesten valmiuksien parantamiseen. Vuoden ensimmäisen kuuden kuukauden aikana koko maakunta järjesti 10 hallinnon uudistamista käsittelevää koulutuskurssia 918 osallistujalle, mukaan lukien 470 kuntatason virkamiestä ja virkamiestä sekä 448 yhteisön digitaalisen transformaation tiimien jäsentä 36 kunnassa ja vaalipiirissä.
Hung Anin kunnan julkishallinnon palvelukeskuksen virkamies Do Thi Thuy Dung totesi: "Tietotekniikan soveltaminen lyhentää merkittävästi asiakirjojen käsittelyyn kuluvaa aikaa ja seuraa ja hallitsee tehokkaasti virheitä työprosessin aikana. Joillakin syrjäisillä ja maaseutualueilla ihmiset tarvitsevat kuitenkin edelleen enemmän tukea digitaalisten palveluiden käytössä."
Jatka palvelun laadun parantamista.
Saavutuksista huolimatta ruohonjuuritason hallinnonuudistus kohtaa edelleen joitakin vaikeuksia, kuten joidenkin ihmisten rajallinen pääsy tietotekniikkaan; joidenkin syrjäseutujen televiestintäinfrastruktuuri ei ole vielä täysin synkronoitu; joillakin alueilla on edelleen maksamatta olevia tapauksia; ja henkilöstön asiantuntemus ja ammattitaito eivät ole yhdenmukaisia...
Näiden ongelmien ratkaisemiseksi maakunta suoritti vuoden ensimmäisen kuuden kuukauden aikana hallinnonuudistustyön tarkastuksia 17 virastossa ja yksikössä, mukaan lukien 4 osastoa ja 13 kuntaa ja osastoa; samalla se jatkoi hallinnollisen kurin ja järjestyksen tiukentamista sekä osastojen johtajien vastuun lisäämistä.
Sisäasiainministeriön arvion mukaan kaksitasoisen paikallishallintomallin käyttöönotto asettaa erittäin korkeita vaatimuksia hallinnon uudistamiselle ruohonjuuritasolla. Siksi maakunta edistää hajauttamista ja vallan delegointia yhdistettynä tarkastuksiin ja valvontaan; keskittyen parantamaan virkamiesten ja johtokunnan laatua; nopeuttaen digitaalista muutosta, yksinkertaistaen hallinnollisia menettelyjä ja varmistaen paremman palvelun kansalaisille ja yrityksille. Kun jokainen virkamies ja johto todella siirtyy "johtamis"-ajattelutavasta "palvelu"-ajattelutapaan ja asettaa ihmiset keskiöön, hallinnon uudistus on edelleen tärkeä sosioekonomisen kehityksen liikkeellepaneva voima, joka rakentaa lähellä ihmisiä olevaa, heille reagoivaa ja heitä palvelevaa hallintoa.
Teksti ja kuvat: Luong Ha
Lähde: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202607/tan-tuy-trach-nhiem-phuc-vu-nhan-dan-85e483b/
