Lääketieteellisen matkailun suuret näkymät Vietnamissa.

Johdonmukaisen ja uskottavan viestintästrategian avulla lääketurismi voi muuttua voimakkaaksi kansallisen pehmeän vallan symboliksi ja avata merkittävän tulonlähteen Vietnamille.

Lääketieteellinen matkailu on nousussa.

COVID-19-pandemian jälkeen maailmanlaajuinen terveydenhuollon maisema on muuttumassa. Sen sijaan, että keskityttäisiin pelkästään hoitoon, terveydenhuoltoala on muuttumassa integroiduksi palveluekosysteemiksi, joka kattaa seulonnan, ennaltaehkäisyn, fyysisen ja mielenterveyden hoidon, kuntoutuksen ja jopa matkailun . Yhä useammat ihmiset ovat valmiita matkustamaan ulkomaille etsimään laadukkaita ja kohtuuhintaisia ​​lääketieteellisiä palveluita ja kattavia terveyskokemuksia. Tämän seurauksena lääketurismi on ylittänyt aiemman mielikuvansa "markkinaraosta".

Kaakkois-Aasiassa lääketurismi on nousemassa strategiseksi kasvusektoriksi. Maat, kuten Thaimaa ja Malesia, ovat nopeasti asemoineet itsensä johtaviksi terveydenhuollon kohteiksi maailmanlaajuisesti pitkäaikaisten kansallisten brändäys- ja markkinointikampanjoiden avulla, yhdistäen erinomaisen lääketieteen laadun vieraanvaraisuuteen, ystävälliseen kulttuuriin ja kansainvälisiin hoitostandardeihin.

”Alueen hallituksille lääketurismi ei ole pelkästään tulonlähde, vaan myös väline kansallisen pehmeän vallan osoittamiseen”, sanoi apulaisprofessori Giannina Warren, RMIT University Vietnamin ammatillisen viestinnän vanhempi johtaja.

Nopeasti modernisoituvan terveydenhuoltojärjestelmänsä, yksityisten investointien voimakkaan kasvun ja kilpailukykyisten kustannusetujensa ansiosta Vietnam pyrkii tulemaan Kaakkois-Aasian johtavaksi lääketieteellisen matkailun keskukseksi. Lääketieteellisen matkailun taloudellinen potentiaali on selvä: ennustettujen tulojen odotetaan ylittävän 850 miljoonaa Yhdysvaltain dollaria Vietnamissa vuoteen 2025 mennessä (IMARC-raportin mukaan), vuotuisen kasvuvauhdin olevan noin 18 % ja odotusten mukaan 4 miljardia Yhdysvaltain dollaria seuraavan vuosikymmenen alkuun mennessä.

"Vielä puuttuu kattava viestintästrategia näiden tavoitteiden saavuttamiseksi", sanoi apulaisprofessori Warren.

Toisin kuin naapurinsa, Vietnam ei ole investoinut riittävästi strategiseen markkinointiin, ainutlaatuisen viestin kehittämiseen kansainvälisille turisteille ja lääketieteellisen matkailualan maineen rakentamiseen.

”Keskeinen haaste on siinä, miten Vietnamin terveydenhuoltoalan arvot välitetään kansainväliselle yleisölle, ja erityisesti pitkän aikavälin luottamuksen rakentamisessa ja ylläpitämisessä, koska terveydenhuoltopäätökset ovat aina syvästi henkilökohtaisia ​​ja niihin liittyy erittäin suuri maineriski”, RMIT-asiantuntija totesi.

Apulaisprofessori Giannina Warren (vasemmalla) ja tohtori Bui Quoc Liem

Luottamuksen rakentaminen: Standardeista ja palvelusta kulissien takaiseen tarinaan.

Lääketieteellinen matkailu kattaa laajan valikoiman palveluita terveystarkastuksista, hammashoidosta ja kosmeettisesta kirurgiasta edistyneisiin tekniikoihin, kuten syövän hoitoon, ortopediseen kirurgiaan ja kroonisten sairauksien hallintaan.

Vietnamilla on nyt vahvat terveydenhuollon valmiudet ja asiantuntemus monilla aloilla verrattavissa muihin alueen maihin. Saavutukset elinsiirroissa, koeputkihedelmöityksessä (IVF), robottikirurgiassa ja monimutkaisissa kliinisissä tekniikoissa ovat selvä osoitus terveydenhuoltojärjestelmän edistyksestä ja ammattitaidosta.

Saatat myös pitää tästä

Avustaa kansainvälisiä turisteja Vietnamin lakien ja määräysten noudattamisessa.Kansainvälisten turistien määrän kasvun vuoksi Tuyen Quangin maakunnan poliisin maahanmuuttovirasto aloittaa 3. kesäkuuta alkaen yhteistyössä muiden toiminnallisten yksiköiden kanssa kampanjan alueella asuvien ja toimivien ulkomaalaisten tarkastamiseksi ja valvomiseksi. Operaation odotetaan kestävän viikon.

Tämä on ratkaisevan tärkeä perusta kehitykselle. RMIT University Vietnamin ammatillisen viestinnän luennoitsijan, tohtori Bui Quoc Liemin mukaan näitä saavutuksia on kuitenkin pitkälti viestitty erillisinä tarinoina, joista puuttuu yhteys selkeän ja vaikuttavan viestin muodostamiseksi kansallisesta terveydenhuoltosektorista.

Tri Liem totesi, että yksi maailman laajimmin tunnustetuista sairaaloiden laadunarviointikehyksistä on JCI (Joint Commission International) -sertifiointi, jota pidetään potilasturvallisuuden ja lääketieteellisen hallinnon "kultaisena standardina".

Thaimaassa on tällä hetkellä kymmeniä JCI-standardin mukaisesti sertifioituja sairaaloita, mikä vahvistaa merkittävästi kansainvälisten potilaiden luottamusta maan terveydenhuoltojärjestelmään. Vietnamissa puolestaan ​​on alle 10 tällaista laitosta, joista suurin osa on yksityisomistuksessa.

Vuonna 2025 Vietnamissa on ensimmäinen JCI-akkreditoinnin saanut julkinen sairaala. Tohtori Liemin mukaan tämä on erittäin myönteinen merkki, mutta jotta kansainvälinen yhteisö todella vaikuttaisi tällaisesta edistyksestä, siitä on viestittävä selkeästi ja sitä on toistettava ajan myötä.

Lääketieteellisten standardien lisäksi myös palvelukokemuksella on ratkaiseva rooli asiakkaiden luottamuksen rakentamisessa lääketurismiin. Thaimaa on onnistunut erittäin hyvin asemoimaan sairaalansa "viiden tähden" terveydenhuollon laitoksiksi. Kansainväliset potilaat toivotetaan tervetulleiksi monikielisellä lääkintähenkilökunnalla, ja he hyötyvät virtaviivaisista hallinnollisista menettelyistä, omistautuneista ja ammattitaitoisista tukipalveluista sekä mukavista hoitoympäristöistä.

Tällaisilla kokemuksilla on voimakas heijastusvaikutus sosiaalisessa mediassa ja ne vahvistavat käsitystä siitä, että terveydenhuoltopalvelut voivat olla sekä ammattimaisia ​​että inhimillisiä. Tällaiset tarinat ylittävät virallisten markkinointikampanjoiden rajat, leviävät laajalti ja muokkaavat kansainvälistä yleisön käsitystä.

Miksi kommunikointi on aivan yhtä tärkeää kuin osaaminen?

Apulaisprofessori Warrenin mukaan lääketurismi vaatii paljon suurempaa luottamusta kuin vapaa-ajan matkailu. Potilaat eivät valitse vain kohdetta, vaan he tekevät päätöksiä, jotka vaikuttavat suoraan heidän terveyteensä ja jopa elämäänsä. Siksi viestinnällä on erittäin tärkeä rooli.

"Tällä hetkellä kansainvälisillä turisteilla on usein vaikeuksia löytää luotettavaa ja arvovaltaista tietoa Vietnamin terveydenhuoltojärjestelmästä yhdestä lähteestä. Tiedot ovat hajallaan sairaaloiden verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa, sanomalehdissä ja epävirallisilla foorumeilla, mikä jättää monet epävarmoiksi valintoja tehdessään, vaikka lääketieteen ammattilaisilla olisikin erittäin vahva ammatillinen osaaminen", Warren sanoi.

Sen sijaan, että turvauduttaisiin hajanaisiin ilmoituksiin tai erillisiin myynninedistämistoimiin, kaksi RMIT:n luennoitsijaa uskoo, että Vietnamilla on mahdollisuus rakentaa integroidumpi viestintästrategia – yhdistämällä lainsäädäntökehys, laadunvarmistusjärjestelmät, palvelustandardit ja tosielämän potilastarinat muodostaen selkeän ja helposti lähestyttävän kansallisen viestin.

Läpinäkyvä tieto sertifikaateista, kuten JCI:stä, julkaistuista hoitotuloksista, potilaspoluista ja hoidon jälkeisestä hoidosta voi auttaa vähentämään epäröintiä ja rakentamaan luottamusta ajan myötä.

Myös yhteistyömahdollisuudet ovat valtavat. Kansainväliset sairaalat, yksityiset terveydenhuoltojärjestelmät ja muut palveluntarjoajat voivat tehdä tiiviimpää yhteistyötä terveysministeriön kanssa kehittääkseen yhteisen viestintäkehyksen lääketurismille.

"Tämän myötä ala siirtyy hajanaisten saavutusten raportoinnista systemaattisen viestintästrategian toteuttamiseen, luottamuksen rakentamiseen kotimaisten potilaiden kanssa samalla kun juhlitaan Vietnamin menestystarinoita ja esitellään terveydenhuoltojärjestelmää tavalla, jonka kansainvälinen yleisö voi helposti hyväksyä ja johon se voi luottaa", totesi tohtori Liem.

Vietnamin terveydenhuoltoala modernisoituu nopeasti ja houkuttelee yhä enemmän yksityisiä investointeja. (Kuva: Pixabay)

Saatat myös pitää tästä

Vietnamin lääketurismi on tulossa yhä houkuttelevammaksi kansainvälisille potilaille.Lääketieteellisestä matkailusta on tulossa lupaava ala Vietnamissa kilpailukykyisten kustannusten ja parantuneen asiantuntemuksen ansiosta, mutta sillä on edelleen merkittäviä haasteita viestinnässä ja luottamuksen rakentamisessa kansainvälisten potilaiden kanssa.

Lisäksi yleiset väitteet alhaisista kustannuksista tai korkeasta laadusta eivät enää ole tarpeeksi vakuuttavia. Kansainväliset potilaat haluavat kuulla samaistuttavia ja todennettavia tarinoita hoitopolustaan, lääketieteellisestä tiimistään, toipumiskokemuksestaan ​​ja omistautuneesta hoidostaan ​​ennen hoitoa ja sen jälkeen. Kun näitä tarinoita tukevat läpinäkyvät kliiniset tiedot, julkisesti saatavilla olevat tiedot onnistumisasteista ja kansainvälisten organisaatioiden tunnustus, niistä tulee vankka perusta luottamuksen rakentamiselle.

Apulaisprofessori Warren korosti, että digitaaliset kanavat – sairaaloiden digitaalisista alustoista telelääketieteen työkaluihin ja verkkoajanvarausarviointeihin – tarjoavat kaikki mahdollisuuksia lääketieteellisille tarinoille tavoittaa globaali yleisö ennen kuin he tekevät päätöksiä lääketurismista.

"Jos siirtyminen mainonnasta tarinankerrontaan toteutetaan tehokkaasti, se vahvistaa Vietnamin terveydenhuoltoalan mainetta, lisää pehmeää valtaa ja tukee matkailutuloja asemoimalla maan terveysystävälliseksi ja vastuulliseksi matkakohteeksi", hän sanoi.

"Pitkällä aikavälillä lääketurismin tulevaisuus Vietnamissa ei riipu pelkästään ammatillisesta osaamisesta, vaan myös siitä, kuinka luottavaisesti ja johdonmukaisesti tätä osaamista viestitään maailmalle", sanoi apulaisprofessori Giannina Warren.

Lähde: https://phunuvietnam.vn/trien-vong-lon-cho-du-lich-y-te-viet-nam-23826031210101771.htm