Leçon 3 : Créer une marque personnelle avec un slogan accessible et réaliste.

Pionniers dans la diffusion d'informations juridiques et la lutte contre la cybercriminalité via leurs comptes personnels sur les réseaux sociaux, ces policiers ont réussi à construire leur image de marque personnelle en partant de formules de salutation et de titres simples et accessibles.

Phan Hoang Su possède un compte certifié sur Facebook et TikTok. Il compte 449 000 abonnés sur Facebook et 708 000 sur TikTok. « Bonjour à tous ! » est la formule d'accueil de toutes ses vidéos . Il n'aurait jamais imaginé que cette simple salutation deviendrait son slogan sur les réseaux sociaux.

Non seulement on le reconnaît à sa salutation, mais la communauté en ligne le surnomme aussi « Chef de département », et même ses lèvres foncées. Que ce soit en ligne ou dans la vie réelle, des inconnus l'appellent souvent « Chef de département ». Mi-mai, lors du festival « Pour la paix dans les villages », organisé par le Département de la communication de la sécurité publique de la commune de Van Ho, dans la province de Son La , de nombreux hommes du village l'ont reconnu et sont venus lui serrer la main. « Un vrai Vietnamien de l'Ouest, ayant parcouru des milliers de kilomètres jusqu'au Nord-Ouest, et les villageois m'ont reconnu et appelé par mon nom. C'était tellement touchant », a confié Su.

Qu'est-ce qui a contribué au succès de Phan Hoang Su dans la construction de sa marque personnelle sur les réseaux sociaux ? Peut-être les 3 500 publications et vidéos qu'il a régulièrement mises en ligne et ses réponses attentives à des millions de commentaires. Pour tenter de comprendre, j'ai revu sa vidéo de mise en garde contre les arnaques, qui a cumulé 21,8 millions de vues sur TikTok et 16,5 millions sur Facebook.

La vidéo commence par le message d'accueil habituel du capitaine Phan Hoang Su : « Bonjour à tous ! Une nouvelle arnaque a fait son apparition aujourd'hui. Je suis certain que beaucoup d'entre vous recevront des appels de ce type. Il s'agit d'une escroquerie où l'on se fait passer pour un livreur, mais ce scénario est inédit. Il évoque des problèmes pour lesquels nous avons déjà effectué des livraisons. Soyez attentifs ; la vidéo est un peu longue car elle contient deux enregistrements audio. Le scénario est sophistiqué et minutieusement mis en scène, les escrocs attribuant des rôles pour piéger les victimes. Soyez attentifs… » La vidéo se poursuit avec deux enregistrements audio dans lesquels les escrocs, se faisant passer pour des livreurs et des conseillers clientèle, menacent les victimes de prélèvements automatiques de 3,6 à 4 millions de VND par mois et les incitent à contacter un compte Facebook spécifique. À la fin de la vidéo, le capitaine Phan Hoang Su rappelle à tous : « Un livreur ne prélève jamais d'argent automatiquement. »

Cette vidéo, publiée par Sử fin 2025, continue de susciter l'engagement. Comment expliquer le succès viral de cette vidéo de plus de 5 minutes, un format inhabituel pour les réseaux sociaux ? La réponse tient à son authenticité et à son utilité. L'authenticité ne tient pas seulement au fait qu'elle ait été publiée par « Oncle Policier », mais aussi à deux enregistrements audio de conversations entre des citoyens et deux escrocs se faisant passer pour des livreurs et des conseillers clientèle. Comment Sử a-t-il obtenu des preuves concrètes de cette nouvelle arnaque ? « Les gens me font confiance et m'appellent pour me demander conseil », explique-t-il. Son numéro de téléphone personnel, affiché sur son compte, est devenu une véritable ligne d'assistance. Nombreuses sont les personnes qui l'ont contacté pour obtenir des conseils. C'est à partir de ces expériences vécues qu'il partage ses témoignages. Ces exemples concrets et percutants permettent d'informer et de sensibiliser le public afin d'éviter les arnaques.

Les comptes authentiques de Phan Hoang Su sur les réseaux sociaux, comportant des informations personnelles, son numéro de téléphone et ses opinions, contribuent à instaurer la confiance au sein de la communauté.

En suivant le compte de Phan Hoang Su sur les réseaux sociaux, je constate clairement son engagement indéfectible dans la lutte contre la cybercriminalité. Tous ses contenus sont axés sur ce problème fondamental, mais présentés de manière simple et accessible, pour un partage aisé. Son message sincère, « Partagez pour que davantage de personnes soient informées », incite les internautes à cliquer sur le bouton de partage.

« Les cybercriminels utilisent actuellement diverses tactiques : se faire passer pour des "responsables des comités populaires" afin de vérifier les certificats de propriété foncière ; se faire passer pour des chauffeurs-livreurs ; réserver des billets d'avion, des hôtels... pour voler les acomptes ; et surtout créer des "arnaques de marketing multiniveau" pour inciter les gens à investir (ceci est très difficile à identifier) ​​», a déclaré Phan Hoang Su.

En effet, à l'ère de la révolution 4.0, le développement technologique s'accompagne d'une recrudescence de la cybercriminalité. Celle-ci prend des formes diverses et évolue constamment. Femmes au foyer, femmes vivant dans des régions isolées, voire dans des communautés rurales, sont souvent ciblées et tombent facilement dans leurs pièges. Témoin des pertes financières, de la perte de confiance et du désarroi des victimes, le jeune capitaine s'est engagé plus que jamais à améliorer la prévention et la lutte contre ce type de criminalité.

L'auteur (deuxième à partir de la droite) avec le capitaine Phan Hoang Su au stand du journal de la police populaire lors de l'événement « Pour la paix des villages » qui s'est tenu dans la commune de Van Ho, province de Son La, à la mi-mai 2025. Ce fut pour lui l'occasion d'échanger des connaissances professionnelles avec des professionnels des médias et d'interagir directement avec les habitants des hauts plateaux.

En tant qu'enquêteur criminel au sein d'un commissariat local, il est fréquemment en contact avec le public et comprend donc les risques de criminalité auxquels les gens sont confrontés, tant dans la vie réelle qu'en ligne. Il a créé une chaîne personnelle en 2020 afin de sensibiliser le public et de prévenir la criminalité. Cependant, ne maîtrisant pas pleinement les règles de la communauté des plateformes, et manquant d'expérience en matière de création de vidéos et d'interactions en ligne, son compte a été suspendu.

« Quand tout s'écroule, je reconstruis », a confié Sử. Grâce à cette persévérance, de 2024 à aujourd'hui, les comptes de Sử sur les réseaux sociaux, comme mentionné précédemment, ont rassemblé une large audience et sont devenus un canal de communication très réputé dans la lutte contre la cybercriminalité.

Étonnamment, malgré des comptes certifiés sur les réseaux sociaux et une large audience, le capitaine Phan Hoang Su n'a pas activé la monétisation. Pour les créateurs de contenu numérique, la monétisation sur les plateformes de médias sociaux est un objectif naturel. Pourquoi ce policier, pourtant impliqué dans des affaires criminelles, reste-t-il… à l'écart ?

« Ma priorité absolue, ma sœur. » L'objectif numéro un de Sử est son devoir de policier : prévenir et combattre le crime, pour la tranquillité publique. Il est possible que lorsqu'il activera la monétisation, la plateforme versera automatiquement de l'argent sur son compte bancaire. Mais il est également possible que l'interaction sur son compte de réseau social soit limitée, ou que les cybercriminels qu'il combat quotidiennement trouvent sa faille pour le saboter.

"Je suis Nghia, chef adjoint de la police de la commune de Tan An."

Le dimanche 31 mai à 8 h, un compte Facebook nommé Nguyen Kim Nghia a publié le message suivant : « Oncle Nghia, la police des enfants sera en civil ce matin pour surveiller les groupes de vacanciers qui utilisent leur téléphone, regardent la télévision ou se baignent dans les rivières et les ruisseaux… Je l’ai déjà annoncé, si vous n’écoutez pas, je vous dénoncerai publiquement… Allô, allô… ! » En moins de 30 minutes, le message a reçu plus de 500 mentions « J’aime » et d’innombrables commentaires de soutien. Un utilisateur nommé Tran Loan a commenté : « Même se baigner dans les étangs et les lacs, Oncle ! Arrêtez-les tous et mettez-les en prison pour la sécurité des parents ! Merci beaucoup, Oncle . »

Le commandant Nguyen Kim Nghia, chef adjoint de la police de la commune de Tan An, province de Nghe An , a échangé directement avec les parents juste devant le portail de l'école.

Le compte Facebook « Nguyen Kim Nghia » appartient au commandant Nguyen Kim Nghia, chef adjoint du commissariat de police de la commune de Tan An, dans la province de Nghe An. Ce compte compte actuellement 190 000 abonnés et a publié 1 300 articles, dont certains ont cumulé jusqu'à 20 millions de vues. Il est devenu un véritable phénomène sur les réseaux sociaux grâce à ses vidéos en direct où l'on voit des personnes recadrer et éduquer des élèves indisciplinés, rappeler les règles de civisme, lutter contre les infractions à l'ordre public et prévenir les vols, et apporter leur soutien aux personnes âgées, aux personnes handicapées et à d'autres personnes vulnérables.

Dans toutes les situations sur le terrain, la première chose qu'il dit lorsqu'il interagit avec la population, après le salut militaire réglementaire, est toujours : « Je suis Nghia, chef adjoint de la police de la commune de Tan An. » Cette manière de se présenter, en utilisant les pronoms « je » ou « moi » selon le contexte, affirme sa légitimité tout en se montrant avenant, et son accent de Nghe An a fait forte impression. C'est devenu un véritable slogan, indissociable de l'image personnelle de Nguyen Kim Nghia sur les réseaux sociaux et de sa personne dans la vie réelle.

Partageant son expérience de pionnier de la personnalisation des communications en ligne, le commandant Nghia a expliqué avoir créé son compte sous son nom de naissance il y a plusieurs décennies, par simple curiosité. Après le 1er juillet 2025, date de la mise en place du système de gouvernement local à deux niveaux et de la création de la police communale de Tan An, issue de la fusion de trois communes (Huong Son, Nghia Phuc et Tan An, anciennement dans l'ancien district de Tan Ky), il a délibérément développé sa présence en ligne dans ce sens. Il a clairement indiqué au Comité du Parti et au commandement de la police qu'il assumait la responsabilité d'utiliser son compte sur les réseaux sociaux pour publier des images et des vidéos de ses activités professionnelles. Le titre « Je suis Nghia, chef adjoint de la police communale de Tan An » témoigne de son sens des responsabilités.

Dans la vidéo, le chef adjoint de la police de la commune de Tan An rappelle et sensibilise les habitants à l'importance de ne pas laisser de paille ou de riz sec sur la route, car cela représente un danger pour la sécurité des usagers de la route.

En tant qu'utilisateur des réseaux sociaux, je suis tombé par hasard sur ses vidéos virales et j'ai été intrigué par sa façon de discipliner les élèves indisciplinés ; je me suis donc abonné à son compte. Il n'est pas rare, aussi bien en milieu rural qu'urbain, de voir des élèves accros aux jeux vidéo, à la télévision, au billard, conduisant de manière inappropriée pour leur âge, fumant ou se regroupant en bandes. Ne croyez pas qu'il s'agisse de simples bêtises d'enfants : sans un encadrement précoce, ces jeunes peuvent facilement sombrer dans le jeu, la toxicomanie et d'autres vices.

Face à la situation dans la commune de Tan An, Nghia a mis en place le modèle « Sur les traces des enfants à l’école », fruit d’une collaboration entre trois acteurs : les parents, les écoles et la police. Les parents sont responsables de l’éducation et de l’encadrement de leurs enfants au sein de la famille ; les écoles encadrent les enfants dans l’enceinte de l’établissement ; et la police assure la surveillance des enfants à l’extérieur de l’école.

Trente élèves, considérés comme indisciplinés, ont été placés sous la surveillance étroite de trois instances, notamment l'agent Nghia. Des vidéos montrant l'agent Nghia se montrant à la fois ferme et bienveillant envers les élèves témoignent de son dévouement et de l'excellente collaboration entre l'établissement et les familles. C'est de là que lui a valu le surnom de « petit policier » donné par les internautes.

« Le programme “Accompagnement des enfants à l’école” a donné de bons résultats jusqu’à présent ; la plupart des enfants se sont bien comportés et les enseignants et les parents ont exprimé leur gratitude envers la police communale », a déclaré Nghia. Cependant, il reste préoccupé par la présence de quelques enfants difficiles. Il estime que ces enfants ont besoin d’une surveillance plus étroite pour éviter qu’ils ne prennent de mauvaises habitudes et ne deviennent gâtés.

L'agent de police Nghia est toujours proche du « groupe de vacanciers » en toutes circonstances.

Les préoccupations du commandant Nghia, notamment concernant les élèves à problèmes, découlent de sa longue expérience au sein des forces de police. Les statistiques montrent que le taux de délinquance juvénile reste élevé. Si ces problèmes sont détectés et pris en charge dès leur scolarité, et si un suivi attentif est maintenu après l'obtention de leur diplôme, cela permettrait non seulement à de nombreux jeunes de changer de vie et d'apaiser de nombreuses familles, mais aussi de rendre les actions de prévention menées par la police plus efficaces.

Le compte de médias sociaux du major Nguyen Kim Nghia sert également de canal pour identifier et mettre en relation des philanthropes afin d'aider les personnes âgées vivant seules et les personnes handicapées de la commune de Tan An.

Sur le compte de Nguyen Kim Nghia, les vidéos montrant les interventions de la police de la commune de Tan An rappelant aux habitants l'interdiction d'empiéter sur les trottoirs pour vendre des marchandises, de faire sécher de la paille et du riz sur la chaussée, de chanter au karaoké bruyamment la nuit ou de s'arrêter pour prendre des enfants dans les zones délimitées par le marquage au sol… reflètent fidèlement la réalité actuelle. La manière dont la police de Tan An persuade, rappelle et guide les habitants afin qu'ils respectent la loi est à la fois bienveillante et raisonnable. C'est cette approche simple et sincère qui a valu à « Oncle le policier » Nguyen Kim Nghia une confiance et une affection croissantes de la part des habitants, aussi bien dans la vie réelle que sur Internet.

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Cao Hong

Source : https://cand.vn/bai-3-xay-dung-thuong-hieu-ca-nhan-bang-slogan-gan-gui-binh-di-post812518.html