Hôpital intégré

Face aux besoins croissants en matière de soins de santé des visiteurs internationaux, de nombreux établissements médicaux de Da Nang adaptent leurs services.

Patients étrangers en visite et recevant des soins médicaux à l'hôpital de médecine traditionnelle de Da Nang . Photo : Xuan Dung

Outre l'investissement dans l'expertise professionnelle, les hôpitaux se concentrent également sur les compétences en communication, le soutien linguistique, l'assurance et les options de paiement international afin de mieux répondre aux besoins des patients étrangers.

Comprendre le patient

À l'hôpital de médecine traditionnelle de Da Nang, ce changement est manifeste dans l'accueil des patients internationaux. Un nombre croissant d'étrangers, notamment originaires de Corée du Sud et de Chine, recherchent des traitements utilisant des méthodes spécialisées telles que l'acupuncture, l'électroacupuncture, l'hydroacupuncture, le massage, l'acupression et la rééducation.

L'augmentation du nombre de patients a conduit le personnel médical à s'habituer progressivement à conseiller et à accompagner les patients étrangers. En 2025, les deux établissements hospitaliers ont enregistré 1 648 visites de patients étrangers ; au cours des cinq premiers mois de 2026 seulement, ce nombre avait déjà atteint 1 646.

Selon le Dr Nguyen The Truyen, directeur adjoint de l'hôpital de médecine traditionnelle de Da Nang, les patients étrangers ont des différences linguistiques, des habitudes et une approche des soins de santé différentes. Outre l'expertise thérapeutique, l'équipe médicale doit savoir écouter et expliquer clairement aux patients leur état de santé. C'est pourquoi l'hôpital s'attache à former son personnel médical aux compétences relationnelles et de communication dans un contexte multiculturel, et à renforcer les outils facilitant l'échange d'informations avec les patients.

Le personnel accueille et oriente les visiteurs utilisant les services de l'espace international d'examens et de traitements Hoan My Gold. Photo : Hôpital Hoan My

Le Dr Nguyen Cong Ly, chef de la clinique 2 de l'hôpital de médecine traditionnelle de Da Nang, a déclaré : « De nombreux patients hésitent initialement en raison de la barrière de la langue ou de leur méconnaissance des traitements de médecine traditionnelle. Cependant, nous les accompagnons et leur expliquons clairement les choses afin qu'ils comprennent et aient confiance en leur traitement. Voir les patients se rétablir et être satisfaits des services de l'hôpital nous motive à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. »

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De par sa situation en zone touristique , le Centre médical régional de Son Tra est souvent le premier point de contact pour de nombreux touristes internationaux rencontrant des problèmes de santé durant leur séjour. En 2025, le centre a accueilli près de 400 visiteurs étrangers ; depuis début 2026, il en a pris en charge plus de 300.

Selon le Dr Ngo Van Dinh Hoai, directeur du Centre médical régional de Son Tra, pour faire face à cette augmentation, l'établissement s'attache à améliorer les compétences en communication de son personnel médical. Depuis mai 2026, le centre a mis en place un club d'anglais médical, qui se réunit régulièrement deux fois par semaine et rassemble 30 médecins, infirmiers et spécialistes.

Egorova Tatyana, une touriste russe soignée dans cet établissement pour une intoxication alimentaire, a déclaré avoir été admise rapidement et avoir bénéficié de soins attentifs de la part de l'équipe médicale. « J'ai subi tous les examens nécessaires et j'ai reçu des soins complets tout au long de mon traitement. Ce fut une expérience formidable et je suis vraiment reconnaissante », a-t-elle confié.

Améliorer la capacité de service

Alors que les établissements de santé publics s'attachent à améliorer la communication et l'accompagnement des patients internationaux, de nombreux hôpitaux privés investissent massivement dans les services annexes, depuis les procédures d'admission et l'assurance internationale jusqu'à l'expérience de soins. À l'hôpital Hoan My, les patients internationaux sont admis selon une procédure spécifique au sein de l'Espace international d'examens et de traitements Hoan My Gold, qui comprend l'inscription, l'examen clinique, les tests, le traitement et le suivi post-traitement.

Les médecins et le personnel médical de l'hôpital Family sont bien formés pour communiquer efficacement et apporter un soutien aux patients étrangers. Photo : Hôpital Family

Selon le Dr Pham Huu Huyen, chef du service international de l'hôpital Hoan My, outre un personnel maîtrisant les langues étrangères, l'établissement a mis en place un système de prise en charge des frais médicaux auprès de plus de 50 compagnies d'assurance nationales et internationales. L'hôpital a obtenu la certification de qualité des soins de santé ACHSI d'Australie et développe un modèle de traitement personnalisé, alliant technologies de diagnostic modernes et espaces de soins confortables.

« Nous sommes convaincus que pour développer durablement les services de santé, il est essentiel de maintenir trois éléments clés : une expertise pointue, des technologies modernes et un service dévoué. C’est pourquoi, outre les investissements dans les infrastructures, l’hôpital s’attache à former son équipe de médecins, d’infirmiers et de personnel de soutien. Le contenu de ces formations vise non seulement à actualiser les connaissances professionnelles, mais aussi à améliorer les compétences en communication, la prise en charge des patients et les capacités de service », a déclaré le Dr Huyen.

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Parallèlement, à l'hôpital Family, l'accent est mis sur l'augmentation de la capacité de service dans l'ensemble du système. Les patients étrangers bénéficient du soutien d'une équipe d'interprètes maîtrisant l'anglais, le coréen, le japonais et le chinois. L'hôpital a également établi des partenariats avec plus de 70 compagnies d'assurance nationales et internationales afin de garantir la prise en charge des frais médicaux et d'accompagner les patients dans leurs démarches liées aux prestations et aux remboursements.

Cependant, selon la direction de l'hôpital, la prise en charge des patients internationaux ne relève pas uniquement de la responsabilité de la clinique ou du personnel médical. C'est pourquoi l'hôpital met en œuvre des programmes de formation aux techniques de communication et à l'accueil des patients étrangers pour différents services tels que l'accueil, les soins infirmiers, la restauration et la sécurité.

Source : https://baodanang.vn/benh-vien-hoi-nhap-3340414.html