Le processus de délivrance des visas touristiques nécessite encore des améliorations pour le rendre plus flexible et plus rapide.
Selon M. Vo Viet Hoa, il est nécessaire de se concentrer sur les touristes étrangers traditionnels voyageant en groupe et sur le tourisme d'affaires (MICE). Cependant, actuellement, nous ciblons les touristes haut de gamme et les voyageurs individuels, car cette tendance gagne en popularité et contribue significativement aux recettes du secteur touristique. Néanmoins, de nombreuses réglementations en matière de visas sont moins fluides qu'avant la pandémie de Covid-19. Par exemple, la procédure de prolongation de visa électronique, très souple et facile à obtenir avant la pandémie, est devenue très complexe. De même, les demandes de visa aux frontières, qui se déroulaient sans encombre avant la pandémie, connaissent désormais des difficultés.
La flexibilité en matière de délivrance de visas doit également évoluer afin de répondre rapidement aux besoins des touristes étrangers. Par exemple, Saigontourist Travel accueille fréquemment de très grands groupes de touristes voyageant par voie maritime et fluviale. Ces touristes ont pour caractéristique de courts séjours, mais génèrent des revenus importants. Le traitement des visas par bateau, par groupe ou par équipe se déroule généralement sans encombre, mais des difficultés surviennent actuellement lorsque les touristes ont besoin d'un traitement accéléré. « Il arrive qu'ils hésitent initialement à embarquer, puis changent d'avis, notamment les week-ends et jours fériés… Par conséquent, nous devons affecter davantage de personnel et être plus attentifs aux besoins de ce type de touristes », a expliqué M. Hoa.
Par ailleurs, le système actuel de délivrance de visas au Vietnam présente des limitations, notamment la restriction des entrées et sorties multiples. Or, de nombreux circuits touristiques actuels empruntent des itinéraires internationaux, traversant 2 à 3 pays, ce qui rend les entrées et sorties multiples de plus en plus fréquentes. Il est donc nécessaire de mettre en place des politiques visant à élargir la liste des pays exemptés de visa, à accélérer le traitement des demandes, à sélectionner les touristes vietnamiens partageant les mêmes valeurs et à prioriser les demandes afin de simplifier et de fluidifier la procédure. Un système permettant de déposer une demande de visa dans plusieurs bureaux, par exemple à Hanoï et à Da Nang, devrait être instauré, et non plus centralisé à Hô Chi Minh-Ville. « Le délai officiel de traitement des visas est de 3 à 5 jours, mais en réalité, des situations imprévues, urgentes ou inattendues peuvent survenir. Il est donc nécessaire de proposer des services de visa express, un traitement le jour même et des réglementations plus précises concernant les conditions permettant aux touristes de déposer une demande de visa directement en cas d'urgence pour entrer au Vietnam. Concernant le site web des visas électroniques : outre la langue standard, d'autres langues devraient être ajoutées pour faciliter l'accès aux utilisateurs. » « Actuellement, les noms de domaine des sites web de demande de visa utilisent un mélange d'anglais et de vietnamien, ce qui les rend très difficiles à mémoriser », a analysé M. Hoa.
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