La délivrance des visas pour les touristes nécessite de nombreuses améliorations pour être plus flexible et plus rapide.
Selon M. Vo Viet Hoa, les touristes étrangers voyagent traditionnellement en groupe et il est nécessaire de se concentrer sur le tourisme MICE pour l'exploiter. Cependant, nous nous approchons désormais d'une clientèle haut de gamme et individuelle, car cette tendance gagne en popularité et contribue grandement aux revenus du secteur touristique. Cependant, de nombreuses réglementations actuelles en matière de visas ne sont pas aussi souples qu'avant la pandémie de Covid-19. Par exemple, la prolongation des visas électroniques était très flexible avant la pandémie et il était facile d'en faire la demande, mais c'est désormais très difficile. Ou encore, la demande de visa aux frontières était très souple et facile avant la pandémie, mais elle est désormais encombrée.
La flexibilité dans la délivrance des visas doit également évoluer afin de répondre rapidement aux besoins des visiteurs étrangers. Par exemple, Saigontourist Travel accueille souvent de grands groupes de visiteurs par voie maritime ou fluviale. Ce groupe se caractérise par un séjour court et rapide, mais génère une source de revenus importante. L'obtention de visas par bateau, en groupe ou en groupe est généralement très pratique, mais elle rencontre actuellement des difficultés dans certains cas où les visiteurs demandent une approbation rapide. « Il arrive qu'au début, ils ne décident pas de monter à bord du bateau, mais changent d'avis par la suite, et cela se produit souvent pendant les week-ends ou les jours fériés… Nous devons donc mobiliser nos ressources humaines et accorder une plus grande attention à la satisfaction de ce groupe de visiteurs », a donné un exemple de M. Hoa.
De plus, la délivrance actuelle de visas au Vietnam présente certaines limitations, notamment l'impossibilité d'entrer et de sortir plusieurs fois, alors que de nombreux circuits touristiques proposent actuellement des itinéraires internationaux, traversant deux ou trois pays en une seule fois. La nécessité d'entrer et de sortir plusieurs fois devient donc de plus en plus fréquente. De plus, il faudrait mettre en place une politique visant à élargir la liste des pays exemptés de visa, à accélérer l'approbation des visas, à sélectionner les clients les plus accueillants, comme au Vietnam, et à établir des priorités pour que les clients puissent déposer leur demande de visa facilement et en toute transparence. Un mécanisme de demande de visa devrait également être mis en place dans de nombreuses autres agences, comme Hanoï et Da Nang, et pas seulement à Hô-Chi-Minh-Ville. « Conformément à la réglementation, le délai de délivrance d'un visa est de 3 à 5 jours, mais il existe des cas de légalité, d'urgence ou d'imprévu. Par conséquent, il faudrait proposer davantage de services pour obtenir rapidement des visas, dans la journée, et des conditions plus précises pour que les voyageurs puissent déposer eux-mêmes leur demande d'entrée au Vietnam en cas d'urgence. Visa électronique sur le site web : outre la langue, d'autres langues devraient être disponibles pour faciliter l'utilisation. Actuellement, le nom de domaine du site web de demande de visa utilise encore un mélange d'anglais et de vietnamien, ce qui est très difficile à mémoriser », a analysé M. Hoa.
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