Fournir aux touristes des informations touristiques sur Hué dès l'arrivée des navires de croisière au port de Chan May.

Beaucoup d'astuces

Récemment, la page Facebook du Venada Lagoon Resort & Spa a de nouveau publié un avertissement concernant l'usurpation d'identité afin d'informer ses partenaires et clients. Selon cet avertissement, de nombreuses personnes se font passer pour le complexe hôtelier et exploitent sa réputation et son image. Ces individus proposent des prix très réduits et des offres groupées attractives pour appâter les clients et exigent un paiement intégral anticipé.

En effectuant une recherche sur les réseaux sociaux, nous avons trouvé plusieurs pages de fans très similaires à celle du Venada Lagoon Resort & Spa ; les informations et les images étaient presque identiques et pouvaient facilement induire les clients en erreur. Notamment, la fausse page comptait un nombre très élevé de mentions « J’aime » et d’abonnés, et de nombreuses publications étaient sponsorisées afin de toucher un public plus large sur Facebook. Sans connaître la page officielle, beaucoup de personnes ne se rendraient probablement pas compte qu’il s’agissait de fausses pages.

Venada Lagoon Resort & Spa met en garde contre les fausses pages de fans utilisées à des fins d'escroquerie.

D'après des représentants du ministère du Tourisme, les fraudes et les vols dans le secteur touristique, notamment les arnaques aux réservations en ligne, sont en forte augmentation ces derniers temps. Ces escroqueries en ligne, qui concernent des domaines relevant de la compétence du ministère, comme la publicité mensongère ou trompeuse sur les capacités des entreprises et la disponibilité des produits et services, ont engendré de nombreuses conséquences négatives, perturbant la sécurité et l'ordre public et nuisant à l'image de l'industrie touristique.

Des escrocs créent de faux sites web et des pages de fans usurpant l'identité d'entreprises touristiques réputées. Ils utilisent des tactiques trompeuses, comme de fausses réductions et promotions, et exigent des acomptes pour soutirer de l'argent aux touristes. Cela nuit à l'image du secteur touristique de Hué et provoque l'indignation du public.

Un représentant du ministère du Tourisme a déclaré que, malgré les interventions répétées des autorités et l'intensification des campagnes de sensibilisation et des avertissements du public, les tactiques des escrocs sont très sophistiquées et que certains touristes sont facilement attirés dans ces pièges en raison de leur désir de services bon marché.

Soyez proactif et vigilant.

Selon Tran Thi Hoai Tram, directrice du Département du tourisme, face à la recrudescence des activités frauduleuses dans le secteur touristique, le Département a récemment publié un document à destination des entreprises de services touristiques de la ville, portant sur la prévention, la dissuasion et la gestion de la fraude en ligne. Ce document vise à renforcer les mesures de prévention, de dissuasion et de lutte contre les actes frauduleux, à protéger les droits légitimes des touristes et la réputation du secteur, et à sensibiliser et responsabiliser les entreprises touristiques, ainsi que le public et les touristes.

Les escrocs créent de faux formulaires de réservation pour inciter les clients à effectuer des paiements anticipés.

L'une des principales solutions que le ministère du Tourisme recommande aux agences, aux unités et aux entreprises touristiques de mettre en œuvre est de renforcer la communication avec les touristes, les entreprises de services touristiques et le public afin de les sensibiliser aux nouvelles formes et méthodes de fraude dans le secteur du tourisme ; de conseiller aux gens de se renseigner soigneusement sur les prestataires de services touristiques en général et les établissements d'hébergement en particulier avant de réserver des services et d'effectuer des paiements ; et de réserver des services uniquement sur les sites Web officiels et les pages de fans des entreprises de services touristiques fournis par les agences locales de gestion du tourisme ou par l'intermédiaire de plateformes de réservation réputées.

En outre, le ministère du Tourisme a également demandé aux unités de renforcer leur travail d'inspection et de supervision, de détecter et de traiter rapidement les infractions conformément à la loi ; de recevoir et de traiter rapidement les lettres et plaintes connexes des citoyens relevant de leur compétence ; de se coordonner avec les agences compétentes pour examiner et bloquer régulièrement les faux sites Web et les fausses pages de fans, et de traiter en même temps strictement ceux qui se livrent à des activités frauduleuses.

Afin de fournir des informations précises aux visiteurs, le Département du tourisme demande aux agences, unités et entreprises de lui fournir des informations sur les entreprises de services touristiques enregistrées dans la région afin que les résidents et les touristes puissent connaître et réserver des services ; dans le même temps, ils doivent coopérer à la mise à jour des informations complètes sur les prestataires de services touristiques locaux auprès du Département du tourisme pour publication sur le site web du Département (https://sdl.hue.gov.vn).

Selon le directeur du Département du tourisme, ce dernier a également demandé aux entreprises touristiques de la ville de renforcer leur responsabilité en matière de protection des clients ; de surveiller régulièrement et de détecter rapidement les plateformes d’information et les pages de médias sociaux frauduleuses usurpant l’identité de leurs entreprises ; de collaborer activement avec les autorités compétentes afin de résoudre et de traiter rapidement les cas connexes ; et de s’abstenir de diffuser ou d’exploiter de fausses informations sur leurs services touristiques dans le but d’attirer les touristes. Il leur a également été demandé de renforcer leurs mesures de sécurité afin de prévenir les intrusions et les usurpations d’identité ; et de fournir au Département du tourisme les informations relatives à leurs sites web officiels, leurs pages de fans et leurs plateformes de médias sociaux, afin d’améliorer l’identification des pages et sites web officiels et de prévenir les usurpations d’identité.

De plus, les entreprises doivent se conformer à la réglementation en vigueur concernant la tarification, respecter scrupuleusement les règles d'enregistrement et d'affichage des prix, et vendre au prix indiqué ; prévenir toute augmentation de prix arbitraire, tout harcèlement et toute coercition envers les clients, qui nuisent à l'image du tourisme ; identifier, prévenir et sanctionner avec fermeté les individus importunant ou harcelant les touristes ; et veiller à disposer d'un personnel suffisant pour les guider et les assister. Elles doivent promouvoir un comportement respectueux des bonnes pratiques touristiques, s'assurer que les visites guidées se déroulent dans les délais impartis et offrir un service irréprochable aux visiteurs.

Outre les responsabilités de l'agence de gestion de l'État pour le tourisme, les unités et les entreprises doivent également afficher publiquement le numéro de la ligne d'assistance téléphonique de l'industrie touristique de la ville de Hué (ligne d'assistance téléphonique : 0234.3828288) dans un endroit visible, afin que les touristes puissent appeler lorsqu'ils ont besoin d'informations ou d'assistance.

Selon le directeur du Département du tourisme, ce dernier a chargé la Division des opérations touristiques de coordonner avec la direction et les services concernés le contrôle de la mise en œuvre des mesures. Le secteur touristique local espère également que les touristes redoubleront de vigilance et prendront des mesures préventives pour éviter de tomber dans les pièges des escrocs.

HỮU PHÚC

Source : https://huengaynay.vn/du-lich/canh-giac-lua-dao-ve-du-lich-tren-khong-gian-mang-155589.html