Attention aux arnaques liées aux réservations d'hôtels en ligne.

Nha Trang (Khanh Hoa) est une destination prisée des touristes vietnamiens et étrangers. Durant l'été, la demande d'hébergement y est particulièrement forte. Profitant de cette situation, des escrocs incitent les touristes à réserver des chambres via les réseaux sociaux. Ces arnaques sont de plus en plus sophistiquées…

  Falsification du sceau du ministère du Tourisme pour commettre une fraude.

Récemment, un touriste, sous le pseudonyme N., a signalé sur une page Facebook dédiée aux voyages avoir été victime d'une escroquerie. Des fraudeurs l'ont incité à réserver une chambre au complexe hôtelier Vinpearl, sur l'île de Hon Tre (ville de Nha Trang). Afin de gagner la confiance des clients potentiels, les escrocs avaient créé une fausse page Facebook « Vinpearl Hotel Nha Trang ». Lors de la réservation, le prix affiché était de 2,7 millions de VND par nuit. Pour instaurer un climat de confiance, ils exigeaient un acompte de 50 % sur un compte bancaire au nom de « Vinpearl Resort JSC » et fournissaient un bon de réservation portant un sceau et une signature falsifiés du directeur du département du tourisme de Khanh Hoa . M. HTV, originaire de la province de Khanh Hoa, s'est laissé piéger par cette arnaque, séduit par le prix anormalement bas de la chambre Vinpearl. À son arrivée à Nha Trang, il a constaté que le prix réel était bien supérieur à celui annoncé par les escrocs. Heureusement, sa famille a bénéficié de l'aide d'une agence de voyages pour réserver une chambre dans un autre hôtel au prix initial, ce qui leur a permis de passer d'agréables vacances dans cette ville côtière. De même, l'hôtel Masova a été la cible d'escrocs qui ont créé de fausses pages Facebook et falsifié des bons de réduction portant le sceau du Département du tourisme de Khanh Hoa afin d'escroquer les touristes. Ces derniers ne se sont rendu compte de la supercherie qu'en contactant l'hôtel par l'intermédiaire de connaissances pour demander une réduction.

Des escrocs créent de faux bons portant le nom de l'hôtel Masova et le sceau du département du tourisme afin de commettre des fraudes.

Le phénomène des escrocs usurpant l'identité des pages Facebook de nombreux hôtels et complexes touristiques réputés de Nha Trang (Khanh Hoa) pour soutirer de l'argent aux touristes lors de leurs réservations n'est pas nouveau. Pourtant, de nombreux touristes continuent d'en être victimes. M. Luong Hoang Thien, directeur général de l'hôtel Masova, a déclaré qu'en mai et juin 2025, quatre touristes ont été escroqués en tentant de réserver des chambres dans son établissement, pour un montant total de plus de 50 millions de dongs. Plus tôt dans l'année, un client avait également été victime d'une escroquerie d'un montant similaire.

En réalité, les arnaques aux réservations d'hôtel ne sont pas nouvelles, mais leurs méthodes sont de plus en plus sophistiquées. Les escrocs créent souvent des comptes avec des noms similaires à ceux des hôtels et complexes hôteliers pour éviter d'éveiller les soupçons. Non seulement ils volent les acomptes, mais ils incitent également leurs victimes à cliquer sur des liens malveillants, ce qui entraîne le vol de la totalité de leurs fonds. De nombreuses personnes ont perdu des sommes importantes. « Au départ, ils m'ont demandé de verser 1 million de dongs comme acompte pour l'hôtel Masova. Ensuite, ils ont prétendu que j'avais versé le mauvais montant, m'ont demandé de le rembourser et m'ont incitée à me connecter à un lien et à saisir des informations pour récupérer l'argent versé "par erreur". Mon compte a alors été piraté et près de 26,4 millions de dongs ont été transférés », raconte Mme M. (originaire de Hanoï ).

Attention aux arnaques.

Pour aider les touristes à éviter les arnaques lors de la réservation de chambres, M. Vo Quang Hoang, président de l'Association des hôteliers de Khanh Hoa (Association touristique de Nha Trang - Khanh Hoa), conseille aux voyageurs souhaitant se rendre à Nha Trang - Khanh Hoa de contacter directement les hôtels et complexes hôteliers ou de réserver via des agences de voyages locales ou des plateformes de réservation internationales réputées telles qu'Agoda.com et Booking.com. En cas de réservation via une page Facebook d'hôtel, une vérification minutieuse est indispensable pour éviter toute fraude. Selon M. Hoang, l'expérience montre que les pages récemment créées, celles dont le nom change fréquemment, celles affichant un nombre excessif d'avis positifs en très peu de temps et celles proposant des chambres à des prix anormalement bas par rapport aux plateformes de réservation en ligne (Agoda.com, Booking.com, etc.) sont probablement frauduleuses. En cas de doute, ne versez aucun acompte pour une réservation ; contactez plutôt directement l'hôtel pour vérification.

Les escroqueries ciblant les réservations d'hôtel ont considérablement nui à l'image touristique de la région. Malgré l'intervention des autorités, ces escroqueries persistent. M. Cung Quynh Anh, directeur adjoint du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, a déclaré que l'exploitation de la confiance par les escrocs pour frauder les réservations d'hôtel est une tactique systématique, répétée et utilisée par différents individus, ce qui nuit à l'image touristique de Nha Trang - Khanh Hoa et exige donc une gestion rigoureuse. Fin 2024, face à l'ampleur du problème, le Département du Tourisme (anciennement) a publié un document demandant à la Police provinciale et aux autres départements, agences et entreprises touristiques de sensibiliser les touristes. Parallèlement, le département a également demandé aux entreprises de signaler toute fausse page de fans au Département de l'Information et des Communications (anciennement) afin qu'une intervention rapide, conformément à la loi, soit possible. M. Pham Minh Nhut, président de l'Association du tourisme de Nha Trang - Khanh Hoa, a indiqué que l'association a demandé à la Direction des hôtels de renforcer les avertissements aux clients afin d'éviter les escroqueries. dresser une liste des hôtels qui ont été usurpés et calculer le nombre de clients qui ont été escroqués afin de le signaler aux autorités pour enquête et traitement.

L'une des fausses pages de fans de l'hôtel Best Western Premier Marvella Nha Trang.

Compte tenu de la situation, les hôtels et complexes hôteliers devraient vérifier sur Facebook s'il existe des pages de fans similaires à leur nom. S'ils découvrent une fausse page, ils doivent la signaler pour qu'elle soit bloquée et avertir leurs clients afin d'éviter qu'ils ne fassent confiance à une fausse page. En réalité, de nombreux touristes ont évité les arnaques en ligne grâce aux avertissements des entreprises. « Auparavant, certains touristes ont perdu de l'argent après avoir été piégés et avoir réservé des chambres via de fausses pages Facebook de notre hôtel. Actuellement, il existe encore trois fausses pages Facebook nommées Best Western Premier Marvella Nha Trang. L'hôtel publie régulièrement des avertissements, ce qui a permis à nos clients d'être plus vigilants. Nombre d'entre eux ont contacté l'hôtel et ont ainsi évité d'être victimes d'escroqueries. Nous espérons que les autorités prendront ce problème au sérieux », a déclaré un représentant du Best Western Premier Marvella Nha Trang.

THANH NGUYEN

Source : https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202506/canh-giac-thu-doanlua-dao-dat-phong-qua-mang-ddd1cac/