Réforme des procédures administratives : de nombreux défis subsistent.
Malgré les politiques et actions décisives et spécifiques de Quang Nam , l'indice de réforme de l'administration publique de la province (PAR INDEX), y compris l'indice de réforme des procédures administratives, n'a pas montré beaucoup d'amélioration.
En 2023, l'indice PAR de la province a atteint 84,6 points, la classant 56e sur 63 provinces et villes, le secteur de la réforme des procédures administratives se classant 62e sur 63.
Les gens ne sont pas encore enthousiastes.
Le 11 juillet 2024, le Conseil populaire provincial a adopté une résolution instaurant la gratuité des services publics en ligne. Quang Nam fait également partie des provinces pionnières en matière de services postaux publics ; à ce jour, ses 16 départements et agences, ainsi que 15 districts et villes, ont transféré l’intégralité de leurs procédures administratives à la poste pour la réception et le traitement des courriers.
Les efforts récents ont contribué à améliorer le taux de recours aux services publics en ligne dans la province. Selon le Centre provincial des services publics, le taux de traitement et d'acceptation en ligne des demandes au cours du premier semestre 2024 était respectivement de 92,4 % au niveau provincial, 61,5 % au niveau du district et 71 % au niveau communal.
Cependant, malgré l'augmentation du recours aux services publics en ligne, de nombreuses inquiétudes subsistent. En réalité, cette forte hausse des demandes en ligne ne résulte pas des initiatives citoyennes, mais principalement du soutien apporté par les fonctionnaires, les agents des services postaux et les associations de défense des droits numériques. Fondamentalement, l'enthousiasme pour les services publics en ligne reste faible. La principale raison réside dans la complexité des démarches, notamment pour les services relevant de certains domaines comme le foncier, qui exigent de nombreuses procédures et documents.
Au 12 août 2024, le nombre total de procédures administratives offrant des services en ligne a atteint 1 159 (60,5 %), dont 16 (0,60 %) partiellement terminées ; les points de prestation de services en ligne de la province ont atteint 7,7/12, soit 64 % ; et les points de paiement en ligne ont atteint 7,6/10, soit 76 %.
M. Nguyen Ba Trong Hien, employé d'une société de conseil en construction à Tam Ky, a déclaré avoir utilisé à plusieurs reprises le portail de services publics en ligne pour ses démarches administratives, notamment le renouvellement de son certificat d'exercice de la profession de constructeur. Cependant, il lui a fallu beaucoup de temps pour se familiariser avec son fonctionnement. « Au début, la procédure était assez complexe en raison de dysfonctionnements du système ; certains documents soumis sur le portail étaient incorrects, et les agents du ministère m'ont donc contacté pour me demander de les soumettre à nouveau, ce qui était très chronophage », a expliqué M. Hien.
Un responsable du Centre provincial des services administratifs publics a admis que même les fonctionnaires et les agents de la fonction publique sont « paresseux » lorsqu'il s'agit d'utiliser les services publics en ligne, sans parler du grand public.
À Hiep Duc, le taux de demandes en ligne a atteint 61,1 % au cours des huit premiers mois de l'année. Cependant, ce taux a fortement diminué à partir de juillet, en raison de la réglementation imposant l'utilisation de la carte VNeID comme unique moyen d'identification pour effectuer les démarches administratives.
M. Nguyen Phuoc Nien, chef du bureau du Comité populaire du district de Hiep Duc, a déclaré que de nombreuses personnes ne possèdent pas encore de compte d'identification électronique ; certaines personnes chargées des démarches administratives, notamment dans le domaine foncier, sont souvent âgées et ne possèdent pas de smartphone, ce qui les empêche d'installer un compte VNeID pour déposer des demandes…
Mon travail a longtemps été principalement axé sur le service à la population. Les régions où les services publics en ligne sont largement utilisés bénéficient d'un soutien efficace et proactif, tandis que celles qui manquent de personnel et de compétences affichent des taux faibles. En réalité, très peu de personnes assurent des services publics en ligne depuis leur domicile, notamment dans les zones rurales et montagneuses.
M. Nguyen Phuoc Nien - Chef du bureau du Comité populaire du district de Hiep Duc
Qu'est-ce qui a causé le retard ?
Mme Tran Thi Kim Hoa, directrice du Département des affaires intérieures, a déclaré que malgré les nombreux plans publiés par le Comité populaire provincial pour remédier à ce problème, les indicateurs d'évaluation de l'administration publique de la province n'ont cessé de se détériorer au fil des ans ; certains critères constitutifs ont obtenu de faibles scores et ne montrent aucune amélioration.
La réforme des procédures administratives demeure un point faible des efforts de réforme de la province en raison de la lenteur de la publication et de la diffusion des procédures et du taux élevé de demandes en souffrance. Au niveau provincial, en août 2024, 64 demandes avaient été traitées ou étaient en souffrance ; au niveau du district, 773 ; et au niveau communal, 397. La majorité des demandes en souffrance concernaient le secteur foncier.
Analysant cette situation, M. Bui Ngoc Anh, directeur du Département des ressources naturelles et de l'environnement, a indiqué qu'au cours des neuf premiers mois de 2024, le taux de retards dans les procédures administratives du secteur des ressources naturelles et de l'environnement s'élevait à environ 6,3 %. Ces retards ne sont pas imputables aux procédures elles-mêmes ni au processus de réforme administrative, mais plutôt à de multiples causes, dont la plus complexe est la détermination de l'origine des terres.
Actuellement, de nombreuses communes ne disposent que d'un seul agent foncier, alors que le nombre de dossiers de vérification de propriété foncière est considérable. De plus, ces agents gèrent de nombreuses autres tâches, allant des travaux de construction de base à la gestion foncière, en passant par la délivrance des titres de propriété et l'indemnisation des victimes de l'expropriation.
Bui Ngoc Anh - Directeur du Département des ressources naturelles et de l'environnement
Selon M. Anh, de nombreux points faibles persistent dans le processus de résolution des procédures administratives liées au foncier. Premièrement, la procédure de réception des demandes par voie postale doit être réévaluée. Actuellement, elle se contente d'identifier le nombre de demandes sans vérifier si elles sont complètes ou exactes. De ce fait, de nombreuses demandes sont retournées pour cause d'incomplétude, ce qui engendre des retards.
Le président du Comité populaire provincial, Le Van Dung, a déclaré que le déclin de l'indice de réforme administrative est dû à plusieurs raisons, notamment à des procédures administratives lourdes et engorgées, et aux méthodes détournées et chronophages utilisées pour traiter les procédures administratives au guichet unique.
Prenant l'exemple de la procédure de création de l'Association provinciale des personnes âgées, M. Dung a déclaré : « Lorsqu'ils déposent leur demande auprès du guichet unique, celui-ci la transmet au ministère de l'Intérieur pour évaluation. Faute de documents, la demande est renvoyée au guichet unique, qui la renvoie ensuite à l'Association pour qu'elle reprenne son traitement… Je trouve cette méthode détournée et beaucoup trop lourde. »
Selon Le Van Dung, président du Comité populaire provincial, les agents des centres de services intégrés, notamment au niveau communal et des services spécialisés, accompagnent les citoyens dans leurs démarches administratives de manière fragmentée, les obligeant à effectuer de multiples déplacements. Dans certains cas, cela engendre même du harcèlement et des désagréments.
Une action des deux côtés est nécessaire.
Le Conseil populaire provincial a récemment tenu une audience publique afin d'exposer les réformes administratives entreprises dans la province. Lors de cette audience, de nombreuses questions ont été examinées et analysées en profondeur, et des pistes d'amélioration ont été identifiées.
Selon le chef du ministère de l'Intérieur, la province a finalisé en 2023 la fusion du Portail des services publics et du Guichet unique électronique provincial en un Système d'information de résolution des procédures administratives. Toutefois, les obstacles liés à l'interopérabilité, à la connectivité, au partage et à la synchronisation des données entre les systèmes n'ont pas été résolus rapidement.
Selon M. Pham Hong Quang, directeur du Département de l'information et des communications, l'utilisation efficace des services publics en ligne nécessite la collaboration des deux parties : les fournisseurs de services (les quatre niveaux d'agences administratives de l'État) et les utilisateurs, c'est-à-dire les citoyens et les entreprises.
Pour promouvoir les services publics en ligne, le développement des infrastructures doit être mené conjointement par les organismes gouvernementaux et les citoyens/entreprises. Dans les zones montagneuses, les services publics en ligne sont encore insuffisants en raison d'infrastructures et d'équipements inadaptés. À l'avenir, nous proposerons une classification des zones afin d'adapter l'utilisation des services publics aux besoins spécifiques de chaque type de territoire.
M. Pham Hong Quang - Directeur du Département de l'information et des communications
M. Nguyen Cong Thanh, vice-président du Conseil populaire provincial, a déclaré que pour les services publics en ligne, investir uniquement dans les infrastructures étatiques est insuffisant ; il faut également sensibiliser et informer le public, ainsi qu'améliorer les infrastructures de télécommunications.
Les représentants du Centre provincial des services administratifs publics ont déclaré qu'il est impossible de continuer indéfiniment à assurer le support et la fourniture de services publics en ligne aux citoyens. L'objectif est de rendre ces services aussi conviviaux qu'une application populaire. Pour ce faire, outre les campagnes de sensibilisation du public, il est nécessaire de simplifier les processus, de réduire les procédures et de garantir l'interconnexion et la synchronisation des données.
Le président du Comité populaire provincial, Le Van Dung, a déclaré que, dans les prochains mois, le Comité populaire provincial n'adopterait aucune procédure superflue et en supprimerait certaines qui seraient trop lourdes. Parallèlement, il a chargé les services compétents d'établir des procédures précises, claires et assorties d'échéances pour le traitement des démarches administratives, notamment celles relatives aux investissements, aux permis d'exploitation minière, au cadastre et au remembrement foncier.
Surmonter les difficultés en tirant parti des ressources locales.
L'utilisation de ces résultats comme base d'évaluation et de classification des performances des chefs de service contribuera, dans une certaine mesure, à améliorer la rapidité de traitement des procédures administratives pour les citoyens et les entreprises.
Entre 2021 et 2025, les ministères et organismes ont, à ce jour, recommandé au Comité populaire provincial d'adopter 17 décisions approuvant la liste normalisée des procédures administratives relevant de leur compétence. En août 2024, la province comptait 1 870 procédures administratives en vigueur (1 485 au niveau provincial, 351 au niveau du district et 161 au niveau communal).
Le nombre de profils en ligne reste faible.
Il n'existe actuellement aucun dispositif de signature numérique pour les demandes de services publics en ligne. Par conséquent, les usagers choisissent souvent de déposer leurs demandes en personne et sur papier pour plus de sécurité. À partir de juillet 2024, les citoyens ne pourront plus utiliser leurs comptes habituels sur les plateformes pour effectuer leurs démarches ; ils devront obligatoirement utiliser leur identifiant électronique VNeID. Cette mesure engendre des difficultés importantes pour de nombreuses personnes défavorisées, les personnes âgées et les habitants des zones montagneuses qui n'ont pas accès à des appareils connectés.
De plus, la population ne maîtrise toujours pas les démarches administratives en ligne, ce qui explique le faible nombre de demandes en ligne au niveau des districts et des communes.
Le nombre de demandes de copies certifiées conformes électroniques de documents originaux soumises au Portail national de la fonction publique n'est pas encore synchronisé avec le système d'information provincial chargé du traitement des dossiers administratifs. Bien que la majorité des demandes de certification soient traitées par les comités populaires communaux, cette procédure ne répond pas encore aux exigences de la mise en œuvre des services publics en ligne, ce qui explique le faible taux de demandes en ligne auprès de ces comités.
Actuellement, le système d'information chargé de la gestion des procédures administratives présente encore de nombreuses lacunes et difficultés en matière d'interopérabilité, de partage et de synchronisation des données. Les procédures administratives internes, tant au niveau de l'autorité compétente que des méthodes de coordination, sont diverses, ce qui entraîne des chevauchements de compétences dans l'examen et la publication des listes.
Prioriser le nettoyage des données.
Dans les zones montagneuses, les investissements dans les infrastructures informatiques n'ont pas été harmonisés, ce qui engendre des difficultés de connexion, d'intégration, de partage et d'utilisation efficace des ressources de bases de données. La forte proportion de minorités ethniques et le faible niveau d'instruction rendent difficile la mise en œuvre d'un guichet unique électronique, notamment pour les services publics en ligne.
Les fonctionnaires et agents de la fonction publique chargés des procédures administratives dans les communes manquent de stabilité, sont fréquemment mutés et changent de poste, et n'ont pas reçu de formation professionnelle, ce qui affecte considérablement la qualité du fonctionnement des mécanismes de « guichet unique » et de « guichet unique intégré ».
De plus, la couverture du réseau mobile n'est disponible que dans les centres des communes et des villages des zones reculées, et le nombre de personnes possédant un smartphone dans les régions montagneuses est faible, ce qui explique le faible taux de dépôt des demandes. Certains éléments des procédures administratives sont volumineux, ce qui rend leur téléchargement difficile, notamment sur les smartphones d'entrée de gamme.
Des représentants de l'Institut de recherche sur les politiques et le développement en matière de communications ont indiqué que la réactivité aux besoins des usagers sur les portails de services publics locaux demeure très limitée. Plus précisément, on constate un manque d'uniformité et de cohérence à l'échelle nationale. Les procédures et les résultats des démarches administratives ne sont pas pleinement publiés, ce qui rend leur recherche et leur suivi difficiles.
De nombreux types de documents ont été numérisés et n'ont pas encore fait l'objet d'une numérisation complète ni d'une exploitation des données numériques pour simplifier les procédures. Dans certaines régions, la numérisation et le nettoyage des données restent lents, faute de stratégie et de plan précis.
De plus, certains organismes et services se contentent de numériser les documents en les copiant du format papier au format électronique, ce qui ne garantit pas leur validité juridique. Il en résulte des situations où des personnes soumettent des documents électroniques, puis retournent soumettre des documents papier. Cela engendre un gaspillage des ressources de numérisation et de stockage.
M. Ho Quang Buu, vice-président du Comité populaire provincial, a déclaré que, pour améliorer progressivement la qualité des services publics en ligne, la province a alloué des ressources aux collectivités territoriales afin d'investir dans la résolution des problèmes liés aux infrastructures informatiques et de télécommunications. Parallèlement, elle a chargé des organismes spécialisés de collaborer avec les entreprises pour étendre la couverture mobile et accompagner la migration des téléphones 2G vers les smartphones. De plus, la révision et la restructuration des procédures se poursuivent afin de fournir des services publics en ligne, partiellement ou totalement, conformément à la réglementation en vigueur, garantissant ainsi une synchronisation complète des données et de l'état de traitement des procédures administratives entre le Système d'information des procédures administratives provinciales et le Portail national des services publics.
Accès à de nombreuses commodités
La police provinciale de Quang Nam enregistre actuellement un taux élevé de demandes en ligne via son portail de services publics, couvrant 11 services essentiels relevant de sa compétence. De nombreuses procédures affichent un taux d'acceptation de 100 % pour les demandes en ligne, notamment : l'enregistrement des résidences permanente et temporaire ; la déclaration de séjour ; la délivrance de cachets ; la délivrance de passeports ordinaires ; l'immatriculation des plaques d'immatriculation des motos ; le paiement à distance des amendes de circulation, etc.
Immatriculez votre véhicule depuis chez vous.
L’immatriculation des véhicules fabriqués et assemblés localement par le biais d’un service public en ligne complet est l’une des mesures de commodité que la police de la circulation met en œuvre simultanément dans toute la province depuis le 1er août, conformément à la circulaire 28 de 2024 émise par le ministère de la Sécurité publique .
Par conséquent, les propriétaires de véhicules n'auront plus à se rendre au bureau d'immatriculation, mais utiliseront les services postaux publics pour recevoir leur certificat d'immatriculation et leurs plaques d'immatriculation.
Le propriétaire du véhicule enregistre la plaque d'immatriculation via le portail des services publics ou l'application nationale d'identification. Le portail des services publics et l'application nationale d'identification notifient le propriétaire de l'attribution de la plaque et lui fournissent les instructions pour payer les frais d'immatriculation par SMS, courriel ou notification sur l'application nationale d'identification, lui permettant ainsi de régler via le système de paiement intégré au portail des services publics et à l'application nationale d'identification.
Le processus complet d'immatriculation des véhicules a été amélioré grâce aux canaux d'information et de communication de la police de la circulation, notamment sur les plateformes de médias sociaux.
« D’après les statistiques, la province compte actuellement plus de 15 cas d’immatriculation complète de véhicules. La difficulté principale réside dans le fait que les propriétaires de véhicules possèdent un compte d’identification électronique de niveau 2, mais ne l’ont pas utilisé depuis longtemps, n’ont pas mis à jour leur application ou ont oublié leur mot de passe, ce qui entraîne des problèmes de connexion. D’autres personnes ne se sont pas inscrites pour obtenir l’identification de niveau 2 et ne peuvent donc pas utiliser le système. De plus, la synchronisation des données d’immatriculation fiscale et douanière dans le système de services publics est en retard. Il s’agit d’un problème technique pour lequel la police de la route doit fournir des explications aux usagers », a déclaré le lieutenant-colonel Phan Thanh Hong, chef du département de la police de la route de la police provinciale.
Selon M. Hong, la mentalité générale des gens est de vouloir que les choses soient faites rapidement et ils craignent les problèmes liés aux démarches en ligne ; ils choisissent donc souvent de le faire en personne, ce qui affecte le taux d'utilisation des services en ligne dans ce domaine.
Se concentrer sur les personnes
Le passage des méthodes manuelles aux services publics en ligne constitue une réforme majeure de l'administration, axée sur le service et centrée sur les citoyens. Toutefois, faire évoluer les mentalités et sensibiliser la population exige encore des efforts accrus en matière de campagnes d'information. Des délais de traitement persistent pour les services en ligne, et la complexité des informations requises pour certains services freine leur utilisation.
Le colonel Ho Song An, directeur adjoint de la police provinciale, a déclaré que la police provinciale de Quang Nam, en sa qualité de membre permanent du Groupe de travail provincial pour le Projet 06, met activement en œuvre les modèles de ce projet. Cependant, de nombreux obstacles persistent. La direction de la police provinciale a indiqué que, à plusieurs reprises, le portail des services publics du ministère de la Sécurité publique et le portail national des services publics ont rencontré des problèmes techniques liés à la connexion via l'identifiant VneID, empêchant ainsi l'exploitation des données démographiques pour le traitement des demandes en ligne et affectant de ce fait le taux de transactions en ligne des services publics.
La mise en œuvre de modèles pilotes de développement socio-économique se heurte encore à de nombreuses difficultés et obstacles, tels que : le manque de solutions spécifiques de la part du groupe de travail du projet 06 du gouvernement ; l'absence de directives spécifiques sur les critères techniques, les procédures de sélection des fournisseurs de solutions et les mécanismes d'allocation des fonds pour la mise en œuvre, ce qui entraîne des difficultés et de la confusion pour les unités dans le choix des solutions et la proposition de financement pour la mise en œuvre.
Dans les zones défavorisées, notamment en régions montagneuses, une partie de la population ne possède pas de carte d'identité électronique VneID, faute de carte SIM, d'appareils connectés et de connaissances informatiques suffisantes. De ce fait, elle ne peut effectuer de démarches en ligne auprès des services publics. La police provinciale s'efforce de promouvoir l'installation, l'activation et l'utilisation de la carte VneID auprès des habitants de toute la province.
« Le département de la police provinciale a conseillé au Comité populaire provincial d'enjoindre les membres du groupe de travail du Projet 06, les chefs de départements, d'agences et de collectivités locales à définir clairement leurs missions, à se concentrer sur l'examen et la résolution des lacunes, limitations et blocages existants dans leur juridiction, et à faire rapport rapidement afin de trouver des solutions et d'éviter toute approche superficielle. Prochainement, le département de la police provinciale coordonnera ses actions avec le bureau du Comité populaire provincial afin de conseiller le président de ce dernier sur l'élaboration d'un plan et sur le contrôle de la mise en œuvre du Projet 06 par les collectivités locales, dans le but de renforcer le développement et l'exploitation des infrastructures issues du Projet 06 au service des citoyens », a indiqué le colonel Ho Song An.
Créer progressivement des conditions favorables pour la population.
Pour la première fois, une borne interactive de services publics a été mise en place à titre expérimental afin de faciliter les démarches administratives des citoyens et des entreprises. De même, le modèle pilote « 5 démarches administratives sans attente » a initialement suscité la satisfaction, aidant les usagers à s'adapter aux services publics en ligne.
kiosques de service public
Au lieu de devoir faire la queue pendant des heures pour accomplir les démarches administratives comme auparavant, Mme Le Thi Anh Tuyet (village de Ly Truong, commune de Binh Phu, district de Thang Binh) n'a plus qu'à effectuer quelques étapes simples sur la borne interactive. Après avoir sélectionné les documents et les procédures requis affichés sur l'écran, Mme Tuyet accède au service en scannant le code QR de l'application VNeID avec son téléphone pour se connecter.
À ce stade, l'écran de la borne interactive a affiché une demande invitant Mme Tuyet à saisir toutes les informations requises, puis à vérifier et confirmer la présence de tous les documents nécessaires. Il lui suffisait d'insérer les documents joints dans la fente du scanner ; la machine allait automatiquement en faire des copies et lui restituer les originaux sur place. Une fois ces étapes effectuées, la borne lui a demandé de revérifier les informations saisies et de saisir le code de confirmation. Après confirmation, le système a affiché le message « Demande acceptée » et la machine a imprimé automatiquement un reçu. Mme Tuyet a alors reçu son justificatif de rendez-vous et est rentrée chez elle en attendant les résultats.
La borne DVC pour les démarches administratives est très compacte et ressemble de prime abord à un distributeur automatique de billets. Elle se compose d'un écran tactile, d'une imprimante-scanner intégrée, d'un lecteur de QR code et est connectée à la passerelle DVC via le réseau Wi-Fi.
L'avantage de la borne est que tout le contenu est affiché en vietnamien, en grand format et de manière claire. Son utilisation est simple et rapide, ce qui la rend accessible à la plupart des gens, notamment aux personnes âgées. Après le dépôt des documents, les fichiers sont transférés vers le portail des services publics où le personnel les reçoit, les traite et communique les résultats dans les meilleurs délais.
Le kiosque DVC est situé au centre de services unique de la commune de Binh Phu. Grâce à un système de capteurs intelligents utilisant les données de la carte VNeID et à sa technologie d'automatisation, les citoyens peuvent obtenir et restituer leurs résultats sans contact direct avec le personnel.
M. Tran Thanh Hai, président du Comité populaire de la commune de Binh Phu, a expliqué que ce système de bornes interactives sert également de référence pour permettre aux citoyens d'accéder aux services de l'administration et de les évaluer. « Avant la mise en place de ce système, de nombreuses personnes se présentaient en personne, et le délai de traitement de chaque demande était très long, ce qui engendrait une surcharge de travail et des désagréments pour la population. Désormais, grâce aux bornes, les citoyens peuvent déposer leurs demandes et obtenir eux-mêmes leur convocation, ce qui est très pratique… »
M. Pham Ngoc Hiep, directeur adjoint de VNPT Quang Nam, a déclaré que dans le cadre du Projet 06, VNPT collabore avec le gouvernement pour déployer une solution automatisée pour les centres administratifs et les guichets uniques via des bornes interactives. Ce modèle exploitera les données de l'application VNeID, permettant ainsi d'atteindre progressivement et efficacement les objectifs du Projet 06 et de contribuer à la réforme administrative et à la transformation numérique de la province.
Procédures administratives sans attente.
Dans la commune de Que Chau (district de Que Son), un modèle de 5 procédures administratives a été sélectionné pour la mise en œuvre, comprenant : la délivrance de certificats d'état civil ; l'enregistrement des mariages ; le réenregistrement des décès ; l'enregistrement des décès ; et la délivrance de copies d'extraits du registre civil.
M. Nguyen Van Nghia (du village de Phuoc Duc, commune de Que Chau), travaillant actuellement à Da Nang, a déclaré être récemment retourné dans son village natal pour effectuer les démarches nécessaires à l'obtention d'un certificat de célibat. Contrairement à avant, où l'attente était longue, sa demande a désormais été traitée en 15 minutes.
M. Nghia a indiqué qu'après avoir reçu les instructions, il s'était connecté à VNeID, avait créé un compte sur le système DVC, avait sélectionné la procédure à suivre et avait saisi les informations requises. Une fois ces informations soumises, l'officier d'état civil de la commune recevait et traitait la demande.
« Je trouve ce modèle très pratique. Auparavant, cela prenait environ 2 à 3 jours, mais maintenant j'obtiens mon certificat de statut marital en seulement 15 minutes, ce qui me fait gagner beaucoup de temps de déplacement par rapport à avant », a ajouté M. Nghia.
M. Nguyen Van Quang, agent de la justice et de l'état civil de la commune de Que Chau, a déclaré que le modèle des « 5 procédures administratives sans attente » était né du contexte local. Le secteur de la justice et de l'état civil a été choisi pour sa mise en œuvre car il s'agit de domaines où les interactions entre les citoyens sont fréquentes.
« À compter du 15 août, la première condition pour utiliser ce modèle est de posséder un compte VNeID de niveau 2. L’atout majeur de ce modèle réside dans le fait que toutes les démarches liées au traitement des demandes se font en ligne, ce qui réduit les déplacements des citoyens et les coûts pour les administrations », a indiqué M. Quang.
Selon M. Nguyen Minh Sy, président du Comité populaire de la commune de Que Chau, le modèle des « 5 procédures administratives sans attente » a été lancé fin juin 2024. Pour mettre en œuvre ce modèle, les fonctionnaires du département de la Justice et de l'État civil ainsi que le personnel du service d'accueil et de communication des résultats de la commune ont reçu une formation professionnelle afin de garantir leur parfaite compréhension des procédures et des réglementations juridiques pertinentes.
« Ce modèle améliore non seulement la qualité du service rendu par les fonctionnaires communaux, mais il contribue également à accroître la satisfaction des citoyens vis-à-vis des services publics. À l'avenir, le Comité populaire de la commune de Que Chau envisagera d'étendre son champ d'application à d'autres procédures administratives, améliorant ainsi progressivement la qualité de la réforme des procédures administratives au service des citoyens et des entreprises », a déclaré M. Sy.
Pour améliorer la qualité des services publics en ligne, il est indispensable de placer l'usager au centre et de restructurer l'ensemble du système en fonction des besoins et des préférences de chaque citoyen. Ces projets pilotes devraient permettre à la population de s'approprier progressivement les avantages de la transformation numérique.
Source : https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
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