Réforme des procédures administratives : encore de nombreuses difficultés
Bien que Quang Nam ait eu des politiques et des actions drastiques et spécifiques, l'indice de réforme administrative (PAR INDEX), y compris l'indice de réforme des procédures administratives (APRI), de la province ne s'est pas beaucoup amélioré.
En 2023, l'INDICE PAR de la province a atteint 84,6 points, se classant 56/63 provinces et villes, dans lesquelles le domaine de la réforme des procédures administratives s'est classé 62/63.
Les gens ne sont pas intéressés
Le 11 juillet 2024, le Conseil populaire provincial a publié une résolution réglementant la perception des frais et des charges liés à la mise en œuvre des services publics en ligne (DVCTT). Quang Nam est également l'une des provinces pionnières dans la mise en œuvre des services postaux publics. À ce jour, 16 départements, succursales, 15 districts et villes ont transféré 100 % des procédures administratives à la poste pour la réception et la restitution des résultats.
Les efforts déployés récemment ont contribué à améliorer le taux de services publics en ligne dans la province. Selon le Centre provincial des services d'administration publique, les taux de traitement et de réception des dossiers en ligne au cours des six premiers mois de 2024 aux trois niveaux (province, district et commune) étaient respectivement de 92,4 %, 61,5 % et 71 %.
Cependant, si le taux d'accès aux services publics est en hausse, de nombreuses inquiétudes subsistent. En effet, l'augmentation des demandes en ligne ne résulte pas de l'initiative populaire, mais principalement du soutien des fonctionnaires, des postiers, des équipes techniques des collectivités… En réalité, les citoyens ne sont pas intéressés par les services publics. La principale raison réside dans la complexité des demandes en ligne, notamment pour les services publics dans certains domaines comme l'immobilier, qui nécessitent de nombreuses procédures et documents.
Au 12 août 2024, le nombre total de procédures administratives fournissant des services publics en ligne est de 1 159 (taux de 60,5 %), soit la moitié de 16 (0,60 %) ; le nombre de points de prestation de services publics en ligne dans la province est de 7,7/12, taux de 64 % ; le nombre de points de paiement en ligne est de 7,6/10, 76 %.
M. Nguyen Ba Trong Hien, employé d'une société de conseil en construction de la ville de Tam Ky, a déclaré avoir utilisé le DVCTT à de nombreuses reprises pour effectuer des démarches administratives, notamment pour la réémission de certificats d'exercice de la construction. Cependant, il lui a fallu beaucoup de temps pour se familiariser avec le portail DVC. « Au début, les opérations étaient assez difficiles car le système comportait des erreurs ; certains documents étaient soumis au portail par erreur. Le personnel du service les a donc appelés pour leur demander de recommencer, ce qui a pris beaucoup de temps », a expliqué M. Hien.
Un fonctionnaire du Centre provincial des services de l'administration publique a admis que même les fonctionnaires et les agents de l'État sont « paresseux » lorsqu'ils fournissent des services administratifs publics, et pas seulement les citoyens.
À Hiep Duc, le taux de demandes en ligne a atteint 61,1 % au cours des huit premiers mois de l'année. Cependant, ce taux a fortement diminué à partir de juillet, en raison de la réglementation imposant l'utilisation du VNeID comme seul compte pour effectuer les démarches administratives.
M. Nguyen Phuoc Nien, chef du bureau du Comité populaire du district de Hiep Duc, a déclaré que de nombreuses personnes n'ont pas de compte d'identification électronique ; certaines personnes qui effectuent des démarches administratives, notamment dans le secteur foncier, sont souvent âgées et n'ont pas de smartphones, elles ne peuvent donc pas installer de compte VNeID pour soumettre des documents...
Depuis longtemps, je travaille principalement pour la population. Là où le taux de services publics est élevé, c'est grâce à un soutien actif et de qualité, mais là où les ressources humaines et les qualifications font défaut, ce taux est faible. En réalité, très peu de personnes travaillent à domicile pour assurer les services publics, surtout dans les zones rurales et montagneuses…
M. Nguyen Phuoc Nien - Chef du bureau du Comité populaire du district de Hiep Duc
Pourquoi en retard ?
Mme Tran Thi Kim Hoa, directrice du Département de l'Intérieur, a déclaré que bien que le Comité populaire provincial ait publié de nombreux plans de redressement, les indices d'évaluation de l'administration publique de la province ont continuellement diminué au fil des ans ; certains critères constitutifs ont des scores faibles et aucune amélioration.
La réforme des procédures administratives demeure une faiblesse dans le travail de réforme administrative de la province en raison de la lenteur de l'annonce et de la divulgation des procédures administratives et du taux élevé de dossiers en souffrance. En août 2024, le nombre total de dossiers en souffrance résolus et en cours de résolution s'élevait à 64 au niveau provincial ; à 773 au niveau des districts ; et à 397 au niveau des communes. La plupart des dossiers en souffrance concernent le secteur foncier.
Analysant la situation, M. Bui Ngoc Anh, directeur du Département des Ressources naturelles et de l'Environnement, a déclaré qu'au cours des neuf premiers mois de 2024, le taux de retard dans les procédures administratives du secteur des Ressources naturelles et de l'Environnement était d'environ 6,3 %. Ce retard ne s'explique pas par l'ensemble des procédures ni par la réforme administrative, mais par de multiples raisons, la plus complexe étant la détermination de l'origine des terres.
Actuellement, de nombreuses communes ne disposent que d'un seul agent foncier, alors que les dossiers doivent déterminer l'origine des grandes superficies. Sans compter qu'ils effectuent également de nombreuses tâches, allant de la construction de base à la gestion foncière, en passant par l'octroi de certificats et l'indemnisation pour le déblaiement des sites.
Bui Ngoc Anh - Directeur du Département des ressources naturelles et de l'environnement
Selon M. Anh, de nombreux « liens » problématiques subsistent dans le règlement des procédures administratives sur le terrain. Premièrement, il est nécessaire de réévaluer la réception des dossiers par le service postal public. De ce fait, la procédure de réception ne détermine que le nombre de dossiers, sans garantir leur intégralité ni leur exactitude. Par conséquent, de nombreux dossiers ne sont pas garantis d'être renvoyés, ce qui entraîne une perte de temps.
Le président du Comité populaire provincial, Le Van Dung, a déclaré que l'indice de réforme administrative a chuté pour de nombreuses raisons, notamment des procédures administratives lourdes et encombrées ; la manière de gérer les procédures administratives au guichet unique est toujours détournée et prend du temps.
Donnant un exemple des procédures de l'Association provinciale des personnes âgées pour sa création, M. Dung a déclaré : « Lorsqu'ils envoient les documents à une porte, une autre porte les apporte au ministère de l'Intérieur pour évaluation, et en raison de l'absence de ceci ou cela, ils les renvoient à une porte, une autre porte les renvoie à l'Association pour qu'elle les retravaille... Je pense que cette façon de faire est trop détournée et trop lourde. »
Selon Le Van Dung, président du Comité populaire provincial, le personnel du « guichet unique », notamment au niveau des communes, et les services spécialisés à tous les niveaux, peinent encore à guider les personnes dans les démarches administratives, les obligeant à faire de nombreux allers-retours. Sans compter que certains endroits continuent de causer harcèlement et troubles.
Une action des deux côtés est nécessaire
Récemment, le Conseil populaire provincial a tenu une réunion pour présenter le travail de réforme administrative de la province. De nombreux problèmes ont été analysés et des solutions ont été proposées.
Selon le responsable du ministère de l'Intérieur, depuis 2023, la province a finalisé la fusion du Portail des services publics et du Système d'information électronique unique provincial au sein du Système d'information pour le traitement des procédures administratives. Cependant, les problèmes d'interconnexion, de connexion, de partage et de synchronisation des données entre les systèmes n'ont pas été résolus rapidement.
M. Pham Hong Quang, directeur du Département de l'information et des communications, a déclaré que pour utiliser les services publics, il faut deux parties, à savoir le fournisseur de services (les agences administratives de l'État à 4 niveaux) et l'utilisateur, c'est-à-dire les particuliers et les entreprises.
Pour promouvoir les services publics, les infrastructures doivent provenir à la fois des organismes gouvernementaux, des citoyens et des entreprises. Dans les zones montagneuses, les services publics sont en retard, car les infrastructures et les équipements destinés aux habitants ne sont pas garantis. Nous proposerons prochainement une répartition des services publics par zone.
M. Pham Hong Quang - Directeur du Département de l'information et des communications
M. Nguyen Cong Thanh - Vice-président du Conseil populaire provincial a déclaré qu'en matière de services publics, il ne suffit pas seulement d'investir dans les infrastructures de l'État, mais aussi dans la sensibilisation, la connaissance de la population, les infrastructures de télécommunications...
Le représentant du Centre provincial des services administratifs a déclaré qu'il était impossible de soutenir et de remplacer indéfiniment les services administratifs publics. L'objectif est de rendre ces services aussi faciles à utiliser qu'une application courante. Pour ce faire, outre la promotion, il est nécessaire de simplifier les processus, de simplifier les procédures et de connecter et synchroniser les données.
Le président du Comité populaire provincial, Le Van Dung, a déclaré qu'à l'avenir, le Comité populaire provincial ne promulguerait pas de procédures supplémentaires inutiles et allégerait certaines procédures fastidieuses. Il a également demandé aux secteurs d'établir des procédures spécifiques pour la gestion des procédures administratives, l'identification claire des personnes, la définition précise des tâches et la définition précise des délais de supervision et de gestion dans les domaines de l'investissement, de l'octroi des licences d'exploitation minière, ainsi que du mesurage et de l'aménagement du territoire.
Résoudre les difficultés avec les ressources locales
En utilisant les résultats comme base pour évaluer et classer le niveau d'achèvement des tâches du leader, contribuant en partie à augmenter le taux de dossiers de règlement des procédures administratives pour les citoyens et les entreprises.
Entre 2021 et 2025, les départements et sections ont recommandé au Comité populaire provincial de prendre 17 décisions approuvant la Liste des procédures administratives normalisées (LPN) relevant de leur compétence. En août 2024, le nombre total de LPN mises en œuvre dans la province s'élevait à 1 870 (1 485 au niveau provincial, 351 au niveau des districts et 161 au niveau des communes).
Le profil en ligne est encore faible
Il n'existe pas de dispositif de signature numérique pour la saisie des documents publics en ligne (DVCTT). Désormais, les citoyens choisissent souvent de soumettre leurs documents directement et sur papier pour plus de sécurité. En particulier, à partir de juillet 2024, les citoyens ne pourront plus utiliser leurs comptes habituels pour soumettre leurs démarches, mais devront utiliser le compte d'identification électronique VNeID. Cela crée de nombreux obstacles pour les personnes en situation difficile, les personnes âgées et les habitants des zones montagneuses qui ne sont pas équipés d'appareils connectés.
Parallèlement à cela, les gens ne maîtrisent toujours pas la soumission des documents de procédure administrative en ligne, ce qui fait que le nombre de documents en ligne est faible aux niveaux des districts et des communes.
Le nombre de copies électroniques certifiées conformes des documents originaux de la localité, déployées sur le Portail national des services publics, n'a pas été synchronisé avec le Système d'information provincial des procédures administratives. La majorité des copies certifiées sont conservées au Comité populaire communal, mais cette procédure ne remplit pas les conditions de déploiement des services publics en ligne. Le taux de documents en ligne générés au Comité populaire communal reste donc faible.
Actuellement, le système d'information de gestion des procédures administratives présente encore de nombreuses lacunes et difficultés en matière de connexion, de partage et de synchronisation des données. Les procédures administratives internes sont diverses en termes d'autorité émettrice et de méthodes de coordination, ce qui entraîne des chevauchements dans les compétences d'examen et d'émission des listes.
Donner la priorité au nettoyage des données
Dans les zones montagneuses, les investissements dans les infrastructures informatiques ne sont pas synchronisés, ce qui entraîne des difficultés de connexion, de communication, de partage et d'exploitation efficace des bases de données. La forte proportion de minorités ethniques et le faible niveau d'éducation compliquent la mise en œuvre du guichet unique électronique, notamment pour les services publics.
Les cadres et fonctionnaires chargés de gérer les procédures administratives dans les communes sont instables, tournent fréquemment, changent de poste et n'ont pas reçu de formation professionnelle, ce qui affecte considérablement la qualité du fonctionnement du mécanisme « guichet unique, guichet unique »...
Sans compter que le réseau mobile vient d'être mis en place dans les centres-villes des communes et villages isolés, et que le nombre de personnes possédant un smartphone dans les hautes terres est faible, le taux de dépôt de documents reste limité. Certains documents administratifs ont une grande capacité, mais leur téléchargement est très difficile, surtout avec les smartphones à faible configuration.
Un représentant de l'Institut de recherche sur les politiques et le développement des médias a déclaré que la demande des utilisateurs sur les portails de services publics locaux restait très limitée. Plus précisément, il n'y avait ni uniformité ni cohérence à l'échelle nationale. Le processus et les résultats des procédures administratives n'étaient pas pleinement publiés et étaient difficiles à rechercher et à retracer.
De nombreux nouveaux types de documents en sont au stade de la conversion du papier au format électronique, mais n'ont pas encore atteint le stade de la numérisation et de l'utilisation des données numériques pour simplifier les processus et les procédures. Dans certaines localités, la numérisation et le nettoyage des données sont encore lents, sans feuille de route ni plan clairs.
Certains organismes et services procèdent même principalement à la numérisation au niveau de la copie papier vers des copies électroniques, ce qui ne garantit pas la valeur juridique des documents. Les utilisateurs soumettent alors des documents électroniques, puis reviennent avec les documents papier pour les soumettre. Cela gaspille les ressources de numérisation et coûte cher en ressources de stockage.
M. Ho Quang Buu, vice-président du Comité populaire provincial, a déclaré qu'afin d'améliorer progressivement la qualité des services publics et de répondre aux difficultés rencontrées dans les infrastructures informatiques et de télécommunications, la province alloue des ressources aux investissements des unités et des localités. Parallèlement, elle charge des organismes spécialisés de collaborer avec les entreprises pour étendre la couverture mobile et accompagner les citoyens dans la conversion des téléphones 2G aux smartphones. Par ailleurs, la révision et la restructuration des processus se poursuivent afin de fournir des services publics, en partie et dans leur intégralité, conformément à la réglementation en vigueur, et de transférer l'intégralité des dossiers et de l'état des procédures administratives du Système d'information des procédures administratives provinciales vers le Portail national des services publics.
Accès à de nombreuses commodités
La police de Quang Nam est actuellement l'unité qui enregistre un bon taux de réception des dossiers en ligne sur le portail des services publics, avec 11 services publics essentiels hébergés par ce secteur. De nombreuses procédures affichent un taux de réception de 100 % en ligne, notamment : l'enregistrement de la résidence permanente et temporaire ; la notification de résidence ; les procédures de fabrication de scellés ; la délivrance de passeports ordinaires ; l'immatriculation des plaques d'immatriculation des motos ; les amendes…
Immatriculer votre voiture à domicile
L'immatriculation initiale des véhicules via le service public en ligne complet (DVCTT) pour les véhicules fabriqués et assemblés dans le pays est l'un des services publics déployés simultanément par la police de la circulation (CSGT) dans la province depuis le 1er août, sur la base de la circulaire 28/2024 du ministère de la Sécurité publique .
En conséquence, les propriétaires de véhicules n'ont pas besoin d'amener leur véhicule au bureau d'immatriculation des véhicules, mais utiliseront le service postal public pour recevoir les certificats d'immatriculation et les plaques d'immatriculation.
L'apposition de la plaque d'immatriculation est effectuée par le propriétaire du véhicule sur le portail de services publics ou l'application nationale d'identification. Le portail et l'application nationale d'identification informent le propriétaire de la plaque d'immatriculation délivrée et lui orientent le paiement des frais d'immatriculation par SMS, courriel ou notification sur l'application nationale d'identification, afin qu'il puisse régler ses frais via l'outil de paiement intégré au portail de services publics et à l'application nationale d'identification.
L'ensemble du processus d'immatriculation des véhicules a été amélioré par la police de la circulation en termes d'information et de propagande à travers de nombreux canaux, notamment sur les plateformes de réseaux sociaux.
Selon les statistiques, la province compte actuellement plus de 15 cas d'immatriculation permanente de véhicules. La difficulté la plus courante réside dans le fait que les propriétaires de véhicules possèdent un compte d'identification électronique de niveau 2, mais ne l'utilisent pas depuis longtemps, n'ont pas mis à jour l'application ou ont oublié leur mot de passe, ce qui les empêche de se connecter. D'autres ne sont pas enregistrés pour l'identification de niveau 2 et ne peuvent donc pas l'utiliser. De plus, la synchronisation des données fiscales et douanières dans le système de service public est lente. Il s'agit d'un problème technique que la police de la circulation doit guider et expliquer à la population, a expliqué le lieutenant-colonel Phan Thanh Hong, chef du service de la police de la circulation de la police provinciale.
Selon M. Hong, la mentalité générale des gens est de vouloir le faire rapidement et de craindre les problèmes lors de la déclaration en ligne, ils choisissent donc souvent de le faire directement, ce qui affecte le taux d'utilisation des services publics dans ce domaine.
Vers le peuple
Passer des méthodes manuelles aux services publics constitue une réforme majeure du système administratif, au service du citoyen. Cependant, changer les mentalités et sensibiliser la population nécessite encore des efforts de communication accrus. Les retards dans les procédures administratives persistent, et la déclaration d'informations sur certains services reste complexe, ce qui désintéresse de nombreuses personnes.
Le colonel Ho Song An, directeur adjoint de la police provinciale, a déclaré que la police de Quang Nam, en tant que membre permanent du groupe de travail du Projet 06, a promu la mise en œuvre des modèles du Projet 06. Cependant, de nombreux obstacles subsistent. Le chef de la police provinciale a indiqué que, à maintes reprises, le portail des services publics du ministère de la Sécurité publique et le portail national des services publics ont rencontré des problèmes techniques liés à la connexion à VneID, empêchant ainsi l'exploitation des données démographiques pour générer des dossiers en ligne, ce qui a affecté le rythme de création des services publics.
La mise en œuvre des modèles pilotes au service du développement socio-économique se heurte encore à de nombreuses difficultés et problèmes tels que : l'absence de solutions spécifiques du groupe de travail du Projet 06 du gouvernement ; l'absence d'instructions spécifiques sur les critères techniques, le processus de sélection des fournisseurs de solutions ainsi que le mécanisme de financement pour la mise en œuvre, ce qui entraîne des difficultés et une confusion pour les unités dans le choix des solutions ainsi que dans la proposition de financement pour la mise en œuvre.
Une partie de la population des zones difficiles, notamment montagneuses, ne dispose pas de compte d'identification électronique VneID, car elle ne possède pas de carte SIM principale, n'utilise pas d'appareils intelligents et possède des connaissances limitées en informatique, ce qui l'empêche de générer des documents d'information. La police provinciale s'efforce de promouvoir l'installation, l'activation et l'utilisation de VneID auprès des habitants de la province.
La police provinciale a recommandé au Comité populaire provincial d'ordonner aux membres du groupe de travail du Projet 06, aux chefs de département, aux antennes et aux localités, de définir clairement les tâches, de se concentrer sur l'examen et la clarification des problèmes, des limitations et des goulots d'étranglement relevant de leur compétence, afin de les signaler et de les résoudre rapidement, en évitant les généralités et les formalités. À l'avenir, la police provinciale coordonnera avec le Bureau du Comité populaire provincial les activités de conseil au président du Comité populaire provincial pour organiser la publication des plans, inspecter et superviser la mise en œuvre du Projet 06 dans les unités locales, afin de renforcer la construction et l'exploitation des services publics du Projet 06 au service des citoyens, a indiqué le colonel Ho Song An.
Étape par étape pour faciliter les choses aux gens
Pour la première fois, un kiosque de service public a été testé pour accueillir les démarches administratives des citoyens et des entreprises. De même, le modèle pilote « 5 démarches administratives sans attente » a initialement suscité la satisfaction des personnes s'adaptant aux services publics en ligne.
Kiosque de service public
Au lieu de faire la queue pour effectuer des démarches administratives comme auparavant, Mme Le Thi Anh Tuyet (village de Ly Truong, commune de Binh Phu, district de Thang Binh) n'a besoin que de quelques clics sur le kiosque de service public (DVC). Après avoir sélectionné les documents et les procédures requis affichés sur l'écran, Mme Tuyet accède en scannant le code QR de l'application VNeID sur son téléphone pour se connecter.
À ce moment, l'écran de la borne l'invite à saisir les informations complètes, à vérifier et à confirmer tous les éléments de la demande. Il suffit d'insérer les documents joints à la demande dans le lecteur ; la machine crée automatiquement une copie et renvoie les originaux sur-le-champ. Une fois ces étapes terminées, la borne lui demande de revérifier les informations saisies et de saisir le code de confirmation. Une fois les informations confirmées, le système indique que la demande a été soumise avec succès et la machine imprime automatiquement le reçu de demande. Mme Tuyet reçoit ensuite son rendez-vous et attend le jour J pour obtenir les résultats.
La borne DVC, qui gère les démarches administratives, est très compacte et ressemble à première vue à un distributeur automatique de billets. Elle est composée d'un écran tactile, d'une imprimante et d'un scanner intégrés, ainsi que d'un lecteur de QR codes. Elle est connectée au portail DVC par Wi-Fi.
L'avantage du kiosque réside dans l'affichage clair et en grand format de tout le contenu en vietnamien. Son utilisation est simple et rapide, et il convient à la plupart des personnes, notamment aux personnes âgées. Une fois la procédure soumise, le dossier est transféré sur le portail des services publics pour que le personnel puisse la recevoir, la traiter et la renvoyer dans les délais.
La borne DVC est située au guichet unique de la commune de Binh Phu. Grâce au système de capteurs intelligents exploitant les données du VNeID et à la technologie d'automatisation intégrée, les patients n'ont plus besoin de contacter directement le personnel chargé de la réception et de la restitution des résultats.
M. Tran Thanh Hai, président du Comité populaire de la commune de Binh Phu, a expliqué que ce système de kiosque permettait également aux citoyens de contacter et d'évaluer les fonctionnaires. « Auparavant, sans ce système, de nombreuses personnes venaient directement au bureau, ce qui prenait beaucoup de temps pour traiter un dossier, ce qui entraînait une surcharge et des désagréments pour les personnes en attente. Désormais, grâce au kiosque, les citoyens peuvent déposer eux-mêmes leur dossier et recevoir des convocations, ce qui est très pratique… »
M. Pham Ngoc Hiep, directeur adjoint du VNPT de Quang Nam, a déclaré que, dans le cadre de la mise en œuvre du modèle du Projet 06, le VNPT a collaboré avec le gouvernement pour déployer des solutions d'automatisation pour les centres d'administration publique et les guichets uniques via des bornes DVC. Ce modèle vise à exploiter les données de l'application VNeID, mettant ainsi en œuvre progressivement et efficacement les objectifs du Projet 06, au service de la réforme administrative et de la transformation numérique de la province à venir.
Démarches administratives sans attente
Dans la commune de Que Chau (district de Que Son), le modèle de 5 procédures administratives a été sélectionné pour la mise en œuvre, notamment : la délivrance d'un certificat d'état civil ; l'enregistrement du mariage ; le réenregistrement du certificat de décès ; l'enregistrement du certificat de décès ; la délivrance d'une copie de l'extrait d'enregistrement du ménage.
M. Nguyen Van Nghia (village de Phuoc Duc, commune de Que Chau), actuellement en poste à Da Nang, a déclaré être récemment retourné dans sa ville natale pour finaliser les démarches d'obtention d'un certificat de mariage. Contrairement à avant, M. Nghia a dû attendre longtemps, mais sa demande a désormais été traitée en 15 minutes.
M. Nghia a déclaré qu'après avoir reçu les instructions, il s'est connecté à VNeID, a créé un compte sur le système DVC, a sélectionné la procédure de transaction et a saisi les informations nécessaires. Après avoir soumis ces informations, l'agent de justice et d'état civil de la commune recevra et traitera la demande.
« Je trouve ce modèle très pratique. Auparavant, il me fallait environ 2 à 3 jours, mais maintenant, obtenir un certificat de mariage ne me prend que 15 minutes, et cela me fait gagner du temps de déplacement », a ajouté M. Nghia.
M. Nguyen Van Quang, agent de justice et d'état civil de la commune de Que Chau, a déclaré que le modèle des « 5 procédures administratives sans attente » était né de la réalité locale. Le domaine de la justice et de l'état civil a notamment été choisi pour être mis en œuvre dans ce modèle, car il s'agit de domaines où les personnes effectuent fréquemment des transactions.
« À partir du 15 août, si vous souhaitez utiliser ce modèle, la première condition est d'utiliser un compte VNeID de niveau 2. L'avantage de ce modèle est que toutes les opérations de traitement des dossiers se font en ligne, ce qui réduit les temps de déplacement et les coûts pour les agences gouvernementales », a expliqué M. Quang.
Selon M. Nguyen Minh Sy, président du Comité populaire de la commune de Que Chau, le modèle des « 5 procédures administratives sans attente » a été lancé fin juin 2024. Pour mettre en œuvre le modèle, les fonctionnaires de la Justice - État civil et les agents du Département de l'accueil et des résultats de la commune ont été formés aux compétences professionnelles, garantissant une solide maîtrise des procédures et des réglementations juridiques associées.
« Ce modèle améliore non seulement la qualité de service des fonctionnaires de la commune, mais atteint également l'objectif d'augmentation de la satisfaction de la population à l'égard des services publics. À l'avenir, le Comité populaire de la commune de Que Chau envisagera d'étendre son champ d'application à d'autres procédures administratives, améliorant ainsi progressivement la qualité de la réforme des procédures administratives et servant les citoyens et les entreprises », a déclaré M. Sy.
La condition préalable à l'amélioration de la qualité des services publics en ligne est de placer les utilisateurs au cœur de leurs préoccupations et de restructurer l'ensemble du système en fonction des besoins et de la commodité de chaque citoyen. Grâce à ces modèles pilotes, on espère que les citoyens s'adapteront progressivement aux avantages de la transformation numérique.
Source: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
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