L'histoire « IA d'abord » de Techcom Life

DNVN - Se classer parmi les 5 premières entreprises avec les revenus de primes d'assurance nouvelles les plus élevés à la fin d'avril 2026 est une percée spectaculaire pour Techcom Life - un nouveau venu dans l'assurance-vie avec une stratégie axée sur l'IA construite sur une plateforme cloud et le service Amazon Web Services (AWS) GenAI.

Techcom Life a récemment annoncé des résultats commerciaux impressionnants pour les cinq premiers mois de 2026 : leader incontesté du secteur de la bancassurance à l’échelle nationale depuis le début officiel de ses activités, et figurant parmi les 5 premiers en termes de nouveaux revenus de primes à fin avril 2026. Ceci est le résultat direct de sa philosophie opérationnelle axée sur l’IA – plaçant l’intelligence artificielle au cœur de toutes les opérations commerciales – construite sur une infrastructure cloud et le service GenAI d’Amazon Web Services (AWS).

Le marché vietnamien de l'assurance devrait atteindre 823 millions de dollars américains d'ici 2033, avec un taux de croissance annuel de 31,94 %, selon le groupe IMARC. Forte de sa vision de « reconstruire le secteur de l'assurance et de favoriser l'autonomie future », Techcom Life a opté pour une approche différente : bâtir dès le départ l'intégralité de son système technologique natif du cloud sur AWS, plutôt que de numériser des systèmes centraux obsolètes. Grâce à une stratégie d'IA cohérente, l'entreprise a étendu sa couverture d'assurance à un plus grand nombre de clients, accéléré les délais d'approbation des demandes, réduit de 70 % le temps d'acquisition de nouveaux clients par rapport aux méthodes traditionnelles grâce à un processus 100 % dématérialisé, et renforcé efficacement ses capacités de sécurité.

Mukesh Pilania, PDG de Techcom Life.

Mukesh Pilania, PDG de Techcom Life, a déclaré : « L’IA est intégrée à tous les aspects de Techcom Life, des ressources humaines au marketing, en passant par la souscription d’assurance, le traitement des sinistres et l’informatique. Ce n’est pas simplement un outil au service des clients, mais un élément fondamental de notre culture d’entreprise. AWS nous a permis de nous développer et d’atteindre efficacement les clients vietnamiens. »

La philosophie « IA d'abord » de Techcom Life place l'intelligence artificielle au cœur de toutes ses opérations ; l'humain joue un rôle déterminant dans les problématiques complexes exigeant de l'empathie ou le respect des réglementations. La pierre angulaire des activités de Techcom Life est iProtek, une plateforme d'IA propriétaire qui gère l'intégralité du cycle de vie des contrats d'assurance, de la souscription à l'émission, jusqu'au règlement des sinistres. Tous les ingénieurs de l'entreprise utilisent Kiro, l'environnement de développement d'IA intégré d'AWS, pour mettre à jour iProtek en continu et développer de nouvelles fonctionnalités.

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Tori, un assistant d'intelligence artificielle générale (GenAI) intégré directement à iProtek et reposant sur trois services AWS (Amazon Bedrock, Amazon SageMaker et Amazon Textract), fournit des suggestions en temps réel tout au long de la transaction. Il permet ainsi d'expliquer les produits de manière claire et cohérente, et garantit une transparence totale. Actuellement, 85 % des conseillers de Techcom Life utilisent Tori quotidiennement. En seulement deux mois, plus de 4 000 agents de bancassurance à travers le pays ont pleinement déployé cet outil de conseil numérique. L'automatisation complète du processus, de la vérification d'identité électronique (eKYC) et du consentement électronique à l'évaluation des risques, aide les agents à générer davantage de propositions, à améliorer leurs taux de conversion et à raccourcir les délais de conclusion des contrats. Notamment, ce processus 100 % dématérialisé a permis de réduire de 70 % le temps d'intégration des nouveaux clients par rapport aux méthodes traditionnelles.

Grâce à ce duo technologique, Techcom Life offre non seulement un soutien maximal à ses agents, mais remodèle également en profondeur l'expérience client, transformant un processus auparavant complexe en quelque chose d'incroyablement pratique et transparent.

Grâce à ces réalisations, iProtek a récemment été honorée du titre de « Meilleure initiative technologique en matière d'assurance de détail au Vietnam » lors des Asian Banker Awards 2026 – l'un des prix les plus prestigieux du secteur bancaire et financier international.

La plateforme technologique de Techcom Life n'a pas été créée de toutes pièces. Il s'agit d'une infrastructure de données héritée de Techcombank, modernisée et pionnière dans l'application de l'IA générale aux opérations bancaires depuis 2021 avec son partenaire AWS. Cette infrastructure a permis à Techcom Life de bénéficier dès le départ d'une solution conforme et évolutive. Il en résulte une plateforme unifiée de données et d'IA pour l'ensemble de l'écosystème Techcombank, capable de traiter d'importants volumes d'informations grâce au consensus client.

Eric Yeo, directeur général d'AWS Vietnam, a déclaré : « Les consommateurs vietnamiens sont très exigeants, et les retours positifs concernant Techcom Life démontrent que le besoin de produits d'assurance fluides et sécurisés est bien réel. GenAI est le catalyseur de la réussite de Techcom Life, qui s'appuie depuis le début sur le cloud AWS. Nous sommes ravis de collaborer avec Techcom Life et d'être son partenaire cloud privilégié, contribuant ainsi à son développement et à son expansion au Vietnam. »

La philosophie « IA d'abord » est profondément ancrée dans la structure organisationnelle de Techcom Life. Alors que la plupart des compagnies d'assurance traditionnelles s'appuient sur d'importantes équipes commerciales, Techcom Life construit ses effectifs à l'inverse : environ 60 % de ses employés sont des experts en technologies. Ce modèle réduit considérablement la charge de travail manuelle et les coûts opérationnels, tout en garantissant un haut niveau de transparence et la confiance des clients. L'IA gère la plupart des tâches quotidiennes ; les humains se concentrent sur les décisions complexes nécessitant de l'empathie ou le respect des réglementations. Cette répartition claire des rôles permet à Techcom Life d'opérer de manière efficace et responsable.

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Rivière Jaune

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/kinh-doanh/cau-chuyen-ai-first-cua-techcom-life/20260613094820705