Un gouvernement au service du peuple et qui prend l'initiative de le solliciter.

Le modèle d’« administration mobile », une solution novatrice, amène les services administratifs publics directement dans les zones résidentielles, au service de la communauté, notamment des personnes âgées, des groupes vulnérables et des personnes à mobilité réduite. Témoignant clairement de l’esprit d’un gouvernement au service des citoyens et à l’écoute de ceux-ci, ce modèle allège la charge des guichets uniques au niveau communal et de quartier et élargit l’accès aux services publics pour tous, garantissant ainsi que personne ne soit laissé pour compte.

• Mettre en œuvre des réformes administratives radicales dès le début de l'année.
• Gouvernement numérique : fondement de la réforme administrative.
• Améliorer l'efficacité de la réforme administrative à partir de la base.
• Les réformes administratives créent une dynamique favorable au développement des entreprises.

Modèle axé sur les personnes

Chaque samedi, tandis que les autres profitent de leur jour de repos après une semaine de travail, dans le quartier de Vinh Trach, l'équipe mobile du Centre de services administratifs publics est présente sur place pour accompagner et guider les habitants dans leurs démarches administratives . Le matériel est transporté et installé la veille, et des agents de tous les services sont présents, prêts à assister la population.

Dès l'aube, dans le hameau n° 7, de nombreux habitants étaient déjà présents après avoir appris que l'équipe administrative mobile serait là pour les conseiller et les aider dans leurs démarches administratives. Certains avaient apporté leurs papiers d'identité et leurs titres de propriété, tandis que d'autres étaient venus accompagnés de proches. Les salutations et les appels fusaient, créant une atmosphère conviviale et chaleureuse.

M. Tran Quang Khai, du hameau n° 7, a expliqué que sa famille et lui souhaitaient obtenir leur titre de propriété foncière depuis longtemps. Ils s'étaient déjà rendus à plusieurs reprises au Centre administratif, mais avaient fini par abandonner, face à la complexité des démarches. Aujourd'hui, apprenant la venue de l'équipe administrative mobile dans le hameau, il s'y est rendu sans tarder. Une dizaine de minutes plus tard, M. Khai repartait, ravi, avec un document rempli à la main par les agents du quartier. Il a déclaré : « Les agents m'ont tout expliqué avec beaucoup d'enthousiasme et m'ont donné des conseils précis pour remplir ma demande. Ce type d'accompagnement facilite grandement les démarches et évite les allers-retours incessants. »

Ensuite, aidez les citoyens à préparer les documents nécessaires pour compléter leurs dossiers administratifs.

M. Chiêm Minh Hi, du hameau 7, quartier de Vĩnh Trạch, a déclaré : « Ma femme et moi sommes mariés depuis deux ans, mais des obstacles administratifs nous empêchaient d’enregistrer notre mariage. Aujourd’hui, l’équipe mobile nous a accompagnés sur place tout au long des démarches, et j’en suis ravi. Ce certificat de mariage facilitera l’enregistrement de la naissance de notre enfant. »

Les premiers résultats démontrent l'efficacité du modèle : au cours des premières semaines de sa mise en œuvre pilote, l'équipe mobile a accueilli et accompagné 167 personnes, dont 62 dans le secteur foncier, 97 dans le secteur judiciaire et de l'état civil (avec 48 dossiers éligibles) et 6 dans le domaine des affaires sociales. Plus particulièrement, pour les cas complexes où les personnes devaient auparavant se rendre plusieurs fois au bureau d'aide sociale sans succès, l'équipe mobile leur a désormais apporté un soutien et des conseils personnalisés, les agents en charge des procédures n'ayant pas le temps de fournir des conseils approfondis et des explications claires pour chaque situation.

Changer la mentalité administrative pour mieux servir le public.

Le modèle de service administratif mobile ne se contente pas de simplifier les procédures administratives, il transforme également les méthodes de service : d’une situation où « les citoyens sollicitent l’administration » à une situation où « l’administration est proactive au service des citoyens » ; d’un accueil passif à un accompagnement et un soutien personnalisés ; d’une administration centralisée à une administration axée sur le service. C’est là toute la valeur et la portée à long terme de ce modèle dans le cadre de la réforme administrative actuelle.

Afin d'informer les habitants du hameau n° 4 de la venue d'une équipe administrative mobile ce week-end pour les accompagner dans leurs démarches administratives , M. Huynh Van Kiet, chef du hameau n° 4, quartier de Vinh Trach, les avait déjà prévenus plusieurs jours à l'avance via le groupe Zalo du hameau. Il a ensuite contacté directement ceux qui rencontraient encore des difficultés, les invitant à venir finaliser leurs démarches samedi. Concernant l'efficacité de ce dispositif, M. Huynh Van Kiet a déclaré : « Premièrement, la proximité facilite les déplacements des habitants lorsqu'ils ont besoin de compléter leurs documents. Deuxièmement, les agents sont présents dans les locaux du hameau et peuvent ainsi orienter directement les habitants. Troisièmement, en cas de problème, ils peuvent échanger des idées et même consulter le chef du hameau et d'autres personnes compétentes, ce qui permet de trouver des solutions rapidement. »

Aider les citoyens à remplir les formulaires et à accomplir les procédures requises.

Mme Nguyen Thi Xuan Quyen, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Vinh Trach, a affirmé que ce modèle sera maintenu à l'avenir. « L'objectif est de faire connaître ce modèle à la population et d'en faire un exemple à suivre en matière de procédures administratives pour les citoyens », a-t-elle déclaré.

Pour maintenir le fonctionnement de l'équipe administrative mobile, le personnel du centre a déployé des efforts considérables et surmonté de nombreuses difficultés. Malgré un manque de financement et l'utilisation temporaire de locaux mis à disposition par le centre de quartier ou le centre communautaire, le moral des équipes reste excellent. Tous s'accordent à dire que ce modèle est véritablement efficace : il permet non seulement de résoudre les problèmes des citoyens, mais aussi de contribuer au traitement des dossiers en suspens au Centre de services administratifs publics du quartier .

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M. Nguyen Hoang Phuong, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics du quartier de Vinh Trach

Dans le contexte actuel, la réforme administrative n'est pas seulement une nécessité de gestion, mais aussi un indicateur de la capacité de service public. Lorsque chaque procédure administrative est résolue plus rapidement, de manière plus transparente et plus pratique, elle constitue non seulement un résultat de la réforme, mais renforce également la confiance des citoyens envers le Parti et le gouvernement. Porté par une forte volonté politique , le modèle d'administration mobile du quartier de Vinh Trach a reçu l'approbation et le soutien de la population locale, contribuant ainsi à la construction d'une administration moderne, professionnelle, transparente et au service des citoyens.

Kim Phuong

Source : https://baocamau.vn/chinh-quyen-phuc-vu-chu-dong-den-voi-nhan-dan--a128552.html