Transformation numérique, amélioration de la qualité des services d'emploi

Le Centre provincial de services pour l'emploi de Thai Nguyen accélère sa transformation numérique dans l'ensemble de ses processus opérationnels, depuis le conseil et la présentation d'offres d'emploi jusqu'à l'analyse du marché du travail et le versement des allocations chômage. Ces applications numériques permettent un gain d'efficacité significatif en matière de gestion, améliorant ainsi la qualité des services offerts aux travailleurs et aux entreprises et répondant aux exigences de la modernisation du marché du travail.

Le personnel du Centre provincial des services d'emploi reçoit et traite les demandes déposées sur le portail national de la fonction publique.

L'un des domaines les plus manifestes de la transformation numérique concerne l'information sur le marché du travail. Le Centre a constamment développé ses canaux de communication numérique : site web, page Facebook, plateforme Zalo, chaîne YouTube, courriels automatisés… afin de faciliter l'accès des travailleurs et des entreprises aux informations sur le recrutement, les tendances du marché de l'emploi et les nouvelles politiques.

Depuis le début de l'année, des actualités sur l'emploi, des informations sur le recrutement et des données sur l'offre et la demande de main-d'œuvre sont régulièrement publiées. Des mises à jour en direct sur le marché du travail sont diffusées chaque mercredi et vendredi à 14 h sur Facebook, attirant un nombre croissant d'abonnés. Le soutien apporté aux entreprises pour la publication d'informations sur le recrutement en ligne et la communication multiplateforme ont permis d'accroître considérablement l'efficacité, contribuant ainsi à l'expansion des ressources humaines et à la réduction de l'écart entre employeurs et demandeurs d'emploi.

Par ailleurs, la collecte et la mise à jour des données sont également numérisées et progressivement synchronisées avec le système national de données. Depuis le début de l'année, le Centre a également constitué de nombreuses bases de données numériques : 462 enquêtes auprès des entreprises, 4 800 mises à jour des besoins en recrutement et plus de 2 447 mises à jour d'informations sur la recherche d'emploi. L'ensemble de ces données est intégré pour la publication du Bulletin du marché du travail et de l'assurance chômage, ainsi que de rapports d'analyse spécialisés destinés aux organismes gestionnaires.

La transformation numérique a également entraîné une évolution des services d'orientation professionnelle et de recommandation d'emploi. Outre les entretiens en face à face, le Centre a encouragé le conseil en ligne via le site web vieclamthainguyen.gov.vn et les réseaux sociaux, permettant ainsi aux travailleurs de créer facilement leur profil et de trouver un emploi à tout moment et en tout lieu.

En octobre 2025, le Centre a fourni des conseils en matière de politiques, de droit et d'emploi à 2 786 personnes ; il a permis à 245 personnes de trouver un emploi et a aidé 72 travailleurs à trouver un emploi grâce à son réseau. Au cours des 10 derniers mois, le nombre de personnes ayant trouvé un emploi a atteint près de 5 000, dépassant largement les objectifs fixés et étant bien supérieur aux années précédentes.

Les travailleurs reçoivent automatiquement un numéro pour effectuer des transactions au Centre provincial des services d'emploi.

L'un des axes majeurs de la transformation numérique au Centre provincial des services d'emploi concerne le règlement des allocations chômage. De la réception et du traitement des demandes à la communication des résultats, le Centre a déployé simultanément des services publics en ligne de niveaux 3 et 4, réduisant ainsi les tâches administratives manuelles, raccourcissant les délais de traitement et améliorant la transparence.

Depuis le début de l'année, le nombre de demandes d'assurance sociale reçues s'élève à 2 514, dont 590 ont été soumises en ligne. Le Centre est également l'unité pilote pour la mise en œuvre de six procédures administratives relatives à l'assurance sociale sur le Portail national des services publics, contribuant ainsi à réduire considérablement les coûts et les temps de déplacement pour les travailleurs.

Mme Vu Hong Son, directrice du Centre de services de l'emploi, a déclaré : « Dans les prochains mois, le Centre poursuivra sa transformation numérique de manière synchrone et approfondie. L'accent sera mis sur la mise en place d'une base de données sur l'offre et la demande de main-d'œuvre connectée et mise à jour en temps réel, ainsi que sur le développement de la plateforme d'offres d'emploi en ligne et l'augmentation du nombre de sessions de mise en relation interprovinciales. »

Parallèlement, le Centre normalisera l'ensemble du processus de règlement des allocations chômage, augmentera le taux de traitement des dossiers en ligne, améliorera le conseil en emploi sur les plateformes numériques, appliquera l'IA pour analyser les données et prévoir le marché du travail, et promouvra la communication numérique sur les politiques, les opportunités de carrière et la formation afin de mieux servir les personnes et les entreprises.

Source : https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/202511/chuyen-doi-so-nang-cao-chat-luong-dich-vu-viec-lam-434543c/