Un net changement vers une mentalité axée sur le service.

Une mesure décisive prise par la ville d'Hô Chi Minh-Ville le 1er août consiste à renforcer les effectifs de 38 centres de services administratifs publics dans les quartiers, les communes et les zones spéciales de la ville, avec le déploiement de personnel des services municipaux.

Dans chacun de ces domaines, des fonctionnaires du ministère de l'Agriculture et de l'Environnement, du ministère des Finances et du ministère de la Construction coordonnent leurs actions avec le centre local de services administratifs publics afin de recevoir les documents administratifs publics, indépendamment des limites administratives.

Le déploiement de 38 équipes locales à travers Hô Chi Minh-Ville (y compris dans les zones anciennement rattachées à Binh Duong et Ba Ria-Vung Tau) constitue une avancée majeure, apportant un soutien rapide aux collectivités locales pour lever les obstacles liés à la réception et au traitement des documents administratifs. Cette initiative témoigne de la profonde transformation de l'appareil gouvernemental, qui passe d'une logique de gestion à une approche axée sur le service aux citoyens et aux entreprises, dans le but d'instaurer un modèle de gouvernance moderne pour une mégapole.

Le 1er juillet, à l'instar du reste du pays, Hô Chi Minh-Ville a mis en œuvre de manière proactive le modèle de gouvernement local à deux niveaux. À ce jour, après un mois d'application, ce modèle fonctionne sans problème et reçoit un accueil favorable de la part des citoyens et des entreprises. Toutefois, certaines difficultés persistent, notamment l'espace limité des centres de services administratifs de niveau communal, qui ne répond pas pleinement aux besoins opérationnels ; le manque de synchronisation des systèmes d'information dans certains domaines et l'interconnexion incomplète des données avec le Portail national des services publics, ce qui complique la recherche d'informations et le traitement des documents.

Cependant, c'est précisément dans ce contexte que l'équipe des responsables communaux et des fonctionnaires de Hô Chi Minh-Ville a fait preuve d'un remarquable esprit de résilience et de créativité. De nombreuses localités ont pris l'initiative d'innover et de mettre en œuvre des modèles créatifs, tels que des « réunions informelles autour d'un café » avec les habitants et les entreprises (arrondissements de Binh Duong, Chanh Hiep, Thu Duc, etc.), créant ainsi un canal d'interaction direct et permettant de résoudre rapidement de nombreux problèmes locaux. L'arrondissement de Tan Hung a été le premier à lancer le « Service de questions-réponses virtuel de l'arrondissement de Tan Hung » sur la plateforme ChatGPT, aidant les habitants à trouver rapidement et précisément des informations et réduisant la charge de travail des responsables et des fonctionnaires de l'arrondissement. Nombre d'entre eux travaillent avec une grande intensité, effectuant des heures supplémentaires et travaillant même le week-end, animés par la volonté de « mener à bien leur mission, et non pas simplement de terminer leur journée de travail », témoignant ainsi de leur dévouement envers la population.

Autre point fort de cette transition vers une approche axée sur le service public : l’exemption des permis de construire dans les zones répondant aux critères d’urbanisme. Par exemple, le 1er août, le Comité populaire de l’arrondissement de Binh Phu a annoncé les zones où les permis de construire sont levés. Désormais, les habitants de ces zones doivent simplement déposer une déclaration de début de travaux auprès de l’arrondissement au moins trois jours ouvrables à l’avance. Cet exemple concret de réforme administrative, qui allège les procédures et réduit les délais pour les citoyens, est celui que la ville s’efforce de reproduire, avec pour objectif une gouvernance au service du peuple.

Parallèlement aux efforts déployés au niveau communal, les dirigeants de Hô Chi Minh-Ville ont émis des directives fermes et opportunes afin de lever les obstacles et d'assurer un maximum de confort aux citoyens. Plus précisément, le président du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville, Nguyen Van Duoc, a demandé des investissements ciblés dans les équipements et le personnel des centres de services administratifs publics communaux et a ordonné la résolution du problème des intermédiaires facilitant les démarches administratives. Le plus haut responsable de la ville a également encouragé l'application des procédures administratives sans distinction de territoire, avec pour devise « Accueillir les visiteurs avec plaisir, les congédier avec satisfaction ».

Il est à noter que la ville d'Hô-Chi-Minh-Ville n'exigera aucun frais pour la conversion des documents administratifs suite à un changement d'unité administrative. Elle prévoit également de mener une étude approfondie du fonctionnement de son système de gouvernement local à deux niveaux dès le début du mois d'août 2025. Cette initiative vise à identifier précisément les problèmes émergents et à apporter des solutions rapides pour garantir le bon déroulement des procédures administratives, dans une optique de proximité et de service aux citoyens.

L'ensemble de ces initiatives, depuis l'implication décisive des dirigeants de Hô Chi Minh-Ville jusqu'à la créativité et au dévouement des acteurs de terrain, témoignent de la profonde transformation que connaît l'appareil gouvernemental local à deux niveaux de la ville. Elles illustrent clairement une approche constructive et axée sur le service, qui dépasse la simple gestion. Ces innovations ne se limitent pas à des changements structurels, mais représentent également une évolution significative de la qualité des services, avec pour objectif la construction d'une administration numérique constructive, transparente et efficace, capable de piloter et de gérer le développement avec succès.

KIEU PHONG

Source : https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html