La technologie de l'IA aide les magasins à analyser la demande et à commander les produits nécessaires

Intelligence artificielle

L'une des applications les plus courantes de l'intelligence artificielle (IA) dans le commerce de détail est la prévision de la demande. Les algorithmes ont appris à comprendre les produits préférés des clients, ainsi que les moments et les lieux où ils souhaitent les acheter. Cela permet aux magasins de gérer leurs chaînes d'approvisionnement, d'optimiser leurs niveaux de stock et d'éviter les démarques.

Le marché de l'IA dans le commerce de détail devrait passer de 5,5 milliards de dollars (en 2022) à plus de 55,5 milliards de dollars d'ici 2030. Les prévisions concernant la demande sont si prometteuses que Nike a acquis la start-up d'IA Celect pour 110 millions de dollars en 2019 afin de mieux comprendre ses clients.

L'intelligence artificielle permet aux magasins d'analyser la demande et de commander électroniquement les marchandises nécessaires auprès des fournisseurs. Le système d'information du magasin communique avec celui du fournisseur et prépare les colis en fonction des volumes de produits à expédier.

De plus, l'IA peut même déterminer le prix optimal d'un produit. Le commerce de détail est un secteur concurrentiel, et les prix varient d'un magasin à l'autre en fonction de nombreux facteurs. Les algorithmes comparent ces prix et proposent leurs propres options.

La technologie biométrique permet de raccourcir le temps de paiement.

La technologie biométrique s'étend désormais aux commerces. Les systèmes de reconnaissance faciale permettent de retirer de l'argent sans carte physique. La biométrie est également largement utilisée dans les banques et les transports publics, où le paiement par reconnaissance faciale est possible.

Analyse vidéo

Alors que l'utilisation des caméras en magasin était autrefois limitée à la sécurité, aujourd'hui, le secteur du commerce de détail utilise la technologie de vision par ordinateur pour répondre à divers besoins commerciaux, aussi simples que le contrôle de la présentation des produits en rayon.

Selon IHL Group (États-Unis), le secteur mondial de la distribution perd 900 milliards d'euros chaque année en raison des ruptures de stock et du réapprovisionnement tardif des produits exposés. La chaîne américaine Walmart remédie à ce problème en équipant ses employés de caméras sur les autolaveuses, qui nettoient ensuite les couloirs et les entrepôts.

Des caméras enregistrent les stocks en rayon et envoient les informations à un centre de données, où une intelligence artificielle analyse les ruptures de stock et décide du réapprovisionnement. Ces machines prennent chaque jour plus de 20 millions de photos de produits en rayon.

D'autres détaillants utilisent un scanner robotisé qui parcourt les allées d'un centre de distribution, scannant chaque palette et contribuant ainsi à prévenir les ruptures de stock. Des caméras installées dans les couloirs, comme un système d'analyse vidéo, surveillent également la disponibilité des produits en rayon et transmettent des informations à l'usine de fabrication sur les quantités restantes.

La vision par ordinateur n'est pas seulement utilisée dans les magasins, mais aussi dans les camions de livraison. Ces derniers circulent 24 heures sur 24, il est donc important de surveiller l'état du conducteur à tout moment de la journée.

Le système Antison (Russie) fonctionne directement dans la cabine et surveille si le conducteur s'endort au volant. Le cas échéant, le système le réveille et informe le centre de contrôle qu'il doit s'arrêter et se reposer.

L'analyse vidéo contribue à surveiller la sécurité en magasin, ainsi que les normes et procédures de service en caisse. En cas d'incident soudain en caisse, le système le détecte immédiatement et en informe le service concerné.

De plus, des caméras surveillent les files d'attente dans le hall : le système avertit le personnel en cas d'affluence et lui signale d'ouvrir rapidement une autre caisse. Selon une étude du groupe britannique Honeywell, limiter les files d'attente augmente la fidélité des clients de 35 %.

Les questions de sécurité de l'information deviennent de plus en plus urgentes, même dans le secteur du commerce de détail.

cybersécurité

En 2022, 67 % des entreprises de vente au détail en Russie et dans la CEI ont déclaré avoir subi des menaces de fuites d'informations. Les fuites les plus fréquentes concernaient les données clients et transactionnelles (71 %), les informations financières (41 %) et la documentation technique (21 %). Ces ensembles de données présentent un grand intérêt pour les cybercriminels.

Les magasins sont souvent équipés d'un grand nombre d'appareils connectés, ce qui en fait des cibles faciles pour les pirates informatiques. Ces menaces sont enregistrées et prévenues par les centres de réponse et de surveillance des incidents de sécurité de l'information, dont la principale mission est de préserver la confiance des clients et de protéger leurs données personnelles.

L'importance accordée par les détaillants à la sécurité de l'information est une constante dans leurs processus d'affaires, ce qui permet aux magasins de fonctionner sans heurts et d'attirer la clientèle. Les clients savent que leurs données sont protégées et que les rayons seront toujours bien approvisionnés.

(selon RBK)

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