La technologie de l'IA aide les magasins à analyser la demande et à commander les marchandises nécessaires.

Intelligence artificielle

L'une des applications les plus courantes de l'intelligence artificielle (IA) dans le commerce de détail est la prévision de la demande. Les algorithmes ont appris à comprendre les produits appréciés des clients, ainsi que les moments et les lieux où ils souhaitent les acheter. Cela permet aux magasins de gérer au mieux leur chaîne d'approvisionnement, de réduire leurs niveaux de stock et d'éviter les baisses de prix.

Le marché de l'IA dans le secteur du commerce de détail devrait passer de 5,5 milliards de dollars (en 2022) à plus de 55,5 milliards de dollars d'ici 2030. Cette demande projetée est si importante que Nike a acquis la start-up d'IA Celec pour 110 millions de dollars en 2019 afin de mieux comprendre ses clients.

L'intelligence artificielle permet aux magasins d'analyser la demande et de commander électroniquement les produits nécessaires auprès des fournisseurs. Le système d'information du magasin communique avec celui du fournisseur et prépare les colis en fonction des volumes de produits requis pour l'expédition.

De plus, l'IA peut même déterminer le prix optimal d'un produit. Le commerce de détail est un secteur concurrentiel, et les prix pratiqués dans chaque magasin dépendent de nombreux facteurs. Les algorithmes compareront ces prix et proposeront leurs propres options.

La technologie biométrique permet de réduire les délais de traitement des paiements.

La technologie biométrique fait également son apparition dans les commerces. Les systèmes de reconnaissance du sourire permettent de retirer de l'argent sans carte physique. La biométrie est aussi largement utilisée dans les banques et les transports publics, où il est possible de payer son titre de transport grâce à la reconnaissance faciale.

Analyse vidéo

Alors que l'utilisation des caméras dans les magasins se limitait auparavant à la sécurité, le secteur du commerce de détail utilise aujourd'hui la technologie de vision par ordinateur pour répondre à un large éventail de besoins commerciaux, allant de la simple surveillance de la présentation des produits en rayon.

Selon IHL Group (États-Unis), le secteur mondial de la distribution perd 900 milliards d'euros par an en raison des ruptures de stock et des retards de réapprovisionnement. La chaîne américaine Walmart remédie à ce problème en équipant ses employés de caméras fixées sur des autolaveuses, qu'ils utilisent ensuite pour nettoyer les couloirs et les entrepôts.

Les caméras enregistrent les niveaux de stock en rayon et transmettent les informations à un centre de données, où une intelligence artificielle analyse les ruptures de stock et décide du moment opportun pour réapprovisionner. Ces machines capturent plus de 20 millions d'images de produits en rayon chaque jour.

D'autres détaillants utilisent un scanner robotisé qui parcourt les allées du centre de distribution, scannant toutes les palettes et contribuant ainsi à prévenir les ruptures de stock. Des caméras installées dans les couloirs, notamment un système d'analyse vidéo, surveillent la disponibilité des produits en rayon et transmettent des informations à l'usine de fabrication concernant les niveaux de stock restants.

La vision par ordinateur n'est pas seulement utilisée dans les magasins ; elle l'est aussi dans les camions de marchandises. Ces derniers circulent 24 h/24, il est donc crucial de surveiller l'état du conducteur en permanence.

Le système Antison (Russie) fonctionne directement dans la cabine et surveille si le conducteur s'endort au volant. Le cas échéant, le système le réveille et alerte le centre de contrôle afin qu'il s'arrête pour se reposer.

L'analyse vidéo contribue à surveiller la sécurité en magasin, ainsi que les normes et procédures de service aux caisses. En cas d'incident soudain à une caisse, le système le détecte immédiatement et alerte le service concerné.

De plus, aucune caméra de surveillance des files d'attente n'est installée dans le hall : le système alerte le personnel en cas d'affluence et déclenche l'ouverture rapide d'une autre caisse. Selon une étude menée par Honeywell au Royaume-Uni, la réduction des files d'attente augmente la fidélité des clients de 35 %.

La sécurité de l'information devient une question urgente, même dans le secteur du commerce de détail.

cybersécurité

En 2022, 67 % des entreprises du secteur du commerce de détail en Russie et dans la CEI ont déclaré avoir subi des menaces de fuites de données. Les fuites les plus fréquentes concernaient les données clients et transactionnelles (71 %), les informations financières (41 %) et les documents techniques (21 %). Ces types de données sont très recherchés par les cybercriminels.

Les magasins sont souvent équipés de nombreux appareils connectés, ce qui en fait des cibles faciles pour les pirates informatiques. Ces menaces sont recensées et prévenues par les centres de surveillance et de réponse aux incidents de sécurité de l'information. La principale mission de ces centres est de préserver la confiance des clients et de protéger leurs données personnelles.

Le sérieux des détaillants en matière de sécurité des données est une composante essentielle de leurs processus métier, permettant aux magasins de fonctionner sans encombre et d'attirer la clientèle. Les clients savent que leurs données sont protégées et que les rayons seront toujours bien approvisionnés.

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