Selon les données de l'Office général des statistiques, en avril 2026, le Vietnam a accueilli 2,03 millions de visiteurs internationaux, portant le nombre total de visiteurs internationaux au cours des quatre premiers mois de l'année à 8,8 millions, atteignant ainsi 35 % de l'objectif fixé pour 2026.
Il convient de noter que, pour la première fois en quatre mois consécutifs, le secteur touristique vietnamien enregistre un record de plus de 2 millions de visiteurs internationaux accueillis chaque mois. Sur le marché intérieur, le tourisme au Vietnam a également connu une croissance positive, avec 51 millions de visiteurs au cours des quatre premiers mois de l'année, soit une hausse de 7,4 % par rapport à la même période l'an dernier.
Ces chiffres témoignent de l'attrait croissant du tourisme vietnamien, mais exercent en même temps une pression considérable sur la main-d'œuvre du secteur touristique, considérée comme insuffisante et peu qualifiée.
D'après le rapport 2024 de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, les statistiques préliminaires indiquent que le secteur touristique vietnamien emploie environ 2,5 millions de personnes, dont 800 000 directement. Toutefois, seuls 45 % d'entre eux ont reçu une formation spécialisée en tourisme, 55 % sont des personnes reconverties (35 %) et 20 % ne sont pas formés.
Il est à noter que, parmi les 42 % de travailleurs formés dans le secteur du tourisme, seulement 10 % possèdent un diplôme universitaire ou de troisième cycle, 50 % ont des qualifications de niveau primaire, secondaire ou collégial, et 40 % ont reçu une formation par le biais de cours de courte durée.
Parallèlement, le plan du système touristique pour la période 2021-2030, avec une vision à l'horizon 2045, vise à créer environ 10,5 millions d'emplois d'ici 2030, dont près de 3,5 millions d'emplois directs. Cela représente un déficit important de ressources humaines dans le secteur du tourisme, qu'il convient de combler pour que l'industrie puisse suivre le rythme de son développement rapide.
Le professeur agrégé, Dr Nguyen Duc Thang, vice-recteur et directeur de la faculté de tourisme de l'université de technologie de Dong A, a déclaré : « Auparavant, les touristes visitaient simplement les destinations en écoutant des explications, mais aujourd'hui, la tendance à vivre directement l'expérience culturelle au contact des spécificités locales est de plus en plus populaire. »
Cela exige des professionnels du tourisme qu'ils possèdent non seulement de solides connaissances professionnelles, mais aussi des aptitudes à raconter des histoires, la capacité d'appliquer la technologie, une pensée créative et des connaissances interdisciplinaires du secteur culturel et du tourisme créatif afin de répondre aux exigences pratiques du marché.
Selon le professeur agrégé, le Dr Nguyen Duc Thang, alors que le tourisme entre dans une phase de concurrence basée sur la qualité, le problème des ressources humaines dans le secteur du tourisme n'est pas une pénurie de main-d'œuvre non qualifiée, mais une pénurie de main-d'œuvre de haute qualité qui réponde aux normes internationales et puisse travailler immédiatement dans un environnement professionnel.
Pour développer cette main-d'œuvre, outre les efforts de formation des établissements d'enseignement , une étroite collaboration avec les entreprises est également nécessaire, depuis l'élaboration des programmes et la formation pratique jusqu'à la création d'un environnement de travail civilisé avec une rémunération et des avantages sociaux équitables afin que les employés se sentent en sécurité et engagés dans leur profession.
Selon M. Cao Tri Dung, président de l'Association vietnamienne du tourisme, dans le contexte du fort développement de la révolution 4.0 et de la transformation numérique, la main-d'œuvre du secteur touristique vietnamien se structure en deux groupes principaux : le groupe qui utilise les plateformes technologiques, en se concentrant sur la numérisation des données, le développement de produits, l'innovation dans les méthodes de communication et l'engagement client ; et le groupe qui sert directement les clients, en se concentrant sur les interactions directes et en offrant des expériences approfondies aux touristes.
Quel que soit leur groupe, les travailleurs doivent être dotés de compétences essentielles telles que les technologies numériques, les langues étrangères et des connaissances spécialisées pour répondre aux exigences de l'intégration.
Pour les prestataires de services directs en particulier, la capacité à personnaliser les services devient un avantage concurrentiel de plus en plus crucial.
Selon M. Dung, il est nécessaire d'innover dans le modèle de formation afin de renforcer les capacités de mise en réseau, en amenant les étudiants à effectuer des stages et à trouver des emplois en entreprise le plus tôt et le plus souvent possible.
Les entreprises peuvent dispenser leurs propres formations ou commander des programmes sur mesure, garantissant ainsi que les stagiaires atteignent les niveaux de compétences requis en matière de connaissances, de savoir-faire et d'attitudes, notamment dans les domaines des technologies de l'information et des langues étrangères. Il s'agit d'un facteur essentiel pour éviter que le secteur du tourisme ne prenne du retard à l'ère de l'intégration.
De nombreux experts estiment qu'il est temps pour le secteur du tourisme de mener des recherches et des analyses statistiques afin d'établir des prévisions précises des besoins en ressources humaines à moyen et long terme, et ainsi de développer une stratégie de formation synchronisée qui corresponde étroitement aux besoins réels.
Récemment, le département du tourisme de Hanoï a organisé une formation spéciale dans un hôpital à destination des guides touristiques et du personnel des établissements d'hébergement touristique, afin de leur fournir les compétences de base en matière de premiers secours et la manière de gérer les situations rapidement et correctement pour minimiser les risques et assurer la sécurité des touristes avant l'arrivée du personnel médical professionnel.
Le département organise également des formations professionnelles et des programmes de développement des compétences en communication pour divers autres groupes de personnel, tels que les conducteurs de cyclo-pousse, les chefs cuisiniers et les résidents locaux des destinations touristiques, afin d'améliorer la qualité du service offert aux visiteurs.
La ville d'Hô-Chi-Minh-Ville prévoit également d'organiser des formations sur la promotion des compétences, le conseil et l'accompagnement des touristes ; des formations sur les connaissances touristiques, les techniques de communication et la gestion des situations pour les personnes travaillant directement dans le secteur du tourisme, comme les chauffeurs de taxi et le personnel de service de la ville…
Ce sont des pratiques qu'il faut reproduire afin que chaque acteur du secteur touristique contribue à un écosystème de destination sûr, civilisé et convivial.
En définitive, investir dans la formation des ressources humaines du secteur touristique ne vise pas seulement à répondre aux besoins de développement de l'industrie, mais constitue également une solution stratégique pour affirmer la qualité et la compétitivité du Vietnam sur la carte touristique régionale et mondiale.
Source : https://nhandan.vn/dao-tao-nhan-luc-du-lich-thich-ung-thi-truong-post964401.html
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