Un point positif dans les services administratifs publics de la commune de Chau Thanh.

Guidée par le principe de « placer l’intérêt des citoyens au cœur de ses préoccupations », la Direction des services administratifs publics de la commune de Chau Thanh a mis en œuvre de nombreuses solutions novatrices, avec des résultats concrets. En particulier, avec un score de 97,96/100 selon l’Indice de service aux citoyens et aux entreprises, la commune se classe actuellement première parmi les 124 communes et quartiers de la province en termes de qualité des services administratifs publics dispensés en ligne.

Guidée par le principe de « placer l’intérêt des citoyens au cœur de ses préoccupations », la Direction des services administratifs publics de la commune de Chau Thanh a mis en œuvre de nombreuses solutions novatrices, avec des résultats concrets. En particulier, avec un score de 97,96/100 selon l’Indice de service aux citoyens et aux entreprises, la commune se classe actuellement première parmi les 124 communes et quartiers de la province en termes de qualité des services administratifs publics dispensés en ligne.

Les responsables du Centre de services administratifs publics de la commune de Chau Thanh expliquent aux résidents comment soumettre leurs demandes en ligne.

processus ouverts et transparents

Au Centre de services administratifs publics de la commune, le changement le plus notable est l'amélioration concrète de la satisfaction des citoyens. Fini les longues files d'attente et les allers-retours interminables ; l'atmosphère de travail est désormais organisée et professionnelle. De la réception des demandes à l'attitude du personnel, tout est mis en œuvre pour que les démarches soient traitées le plus rapidement et le plus facilement possible.

Mme Trinh Ngoc Nhi (Hamlet 2), venue effectuer les démarches pour que sa mère puisse percevoir les allocations mensuelles, a déclaré : « Auparavant, j’hésitais beaucoup à remplir les formulaires à cause des longs délais d’attente, et il m’arrivait de devoir faire plusieurs allers-retours à cause d’oublis. Ici, le personnel m’accompagne attentivement dès le début, et les formalités sont réglées dans la journée. Je suis donc très satisfaite. »

Partageant le même sentiment, M. Pham Van Tinh (du hameau d'O Tre Lon), venu effectuer ses démarches d'assurance maladie, a confié avoir été très inquiet en apprenant qu'il fallait faire une demande en ligne, car il n'était pas à l'aise avec les outils numériques. Cependant, dès son arrivée au centre, il a bénéficié d'un accompagnement personnalisé de la part du personnel, qui l'a même aidé à s'inscrire sur ordinateur afin qu'il puisse percevoir ses prestations rapidement.

Ces exemples concrets démontrent la pertinence du plan de réforme mis en œuvre par la commune. Opérationnel depuis juillet 2025, le centre a rapidement standardisé ses procédures, en affichant publiquement et en toute transparence l'ensemble des démarches administratives, les tarifs et les coordonnées des responsables, dans des lieux facilement accessibles. Ceci permet aux usagers d'éviter toute confusion lorsqu'ils contactent le centre pour des questions liées à leur emploi.

Le centre accompagne activement les personnes dans leurs démarches en ligne via le Portail national de la fonction publique. Du début de l'année 2026 à la mi-mai 2026, la commune a reçu 3 189 demandes de procédure administrative.

En particulier, le taux de candidatures en ligne a dépassé les 99 %, et le taux de candidatures traitées dans les délais impartis a atteint environ 99 %. Ces chiffres impressionnants témoignent des progrès significatifs accomplis dans la transformation numérique de la localité.

En particulier, le fait d'avoir obtenu le meilleur classement de la province dans l'ensemble des indicateurs de service aux citoyens et aux entreprises témoigne de l'efficacité des responsables communaux.

Modèle de service flexible

Outre l'utilisation des technologies, le Centre de services administratifs publics de la commune se distingue également par ses initiatives humaines telles que le « guichet prioritaire pour le dépôt des demandes », l'« espace de restauration libre-service gratuit » et le « jeudi sans rendez-vous ». Ces approches novatrices visent à construire l'image d'une administration accessible, véritablement au service du peuple.

Le guichet prioritaire, situé dans un endroit facilement repérable, donne la priorité aux personnes âgées, aux personnes handicapées et aux femmes enceintes. Les agents présents sont hautement qualifiés, courtois et prêts à aider les citoyens à remplir des formulaires ou à soumettre des demandes en ligne sur place.

En moyenne, le guichet d'accueil traite une quinzaine de clients par jour, ce qui réduit considérablement les temps d'attente. Mme Do Doan Phuong An, fonctionnaire au sein du centre, a affirmé : « Notre objectif principal est de faire en sorte que les usagers n'aient besoin de se déplacer qu'une seule fois pour accomplir leurs démarches. »

Le modèle « Jeudi sans rendez-vous », mis en place chaque semaine, est devenu un point de contact privilégié pour les citoyens. Ce jour-là, les demandes relatives à l’état civil, à la légalisation de documents, à l’assurance maladie et à la sécurité sociale sont traitées en priorité et les résultats sont communiqués le jour même.

Avec plus de 90 % des demandes résolues, ce modèle a permis au personnel professionnel d'être plus proactif dans la gestion du volume important de travail, notamment des demandes de cartes d'assurance maladie fréquemment générées.

Améliorer la qualité pour offrir un meilleur service.

Selon M. Kien Hoang Thien, directeur du Centre de services administratifs publics de la commune, afin de conserver sa position de leader, la collectivité a mis en œuvre de nombreuses solutions globales pour maintenir et améliorer son score, conformément aux indicateurs de service aux citoyens et aux entreprises. L'accent est mis sur la promotion de l'utilisation des technologies de l'information et le renforcement du sens civique de chaque citoyen.

Le processus actuel fait l'objet d'améliorations constantes afin d'éliminer les intermédiaires superflus. Des inspections et un contrôle réguliers sont effectués par le Comité du Parti et le Comité populaire de la commune pour corriger rapidement toute erreur. L'évaluation de la qualité, fondée sur des données numérisées et sur le retour d'information direct des citoyens, a instauré une saine émulation, incitant chaque fonctionnaire à viser l'excellence.

Pour l’avenir, la commune continuera de consolider et de développer ses modèles performants, tout en explorant de nouvelles solutions adaptées aux réalités concrètes de la transformation numérique. Elle est pleinement convaincue que, quelles que soient les avancées technologiques, l’humain et le sens du service demeurent essentiels.

En particulier, la priorité absolue sera accordée au soutien des personnes âgées et de celles ayant un accès limité aux technologies de l'information, afin de garantir que les citoyens puissent bénéficier des avantages de la réforme administrative de la manière la plus juste et la plus pratique possible.

Texte et photos : SON TUYEN

Source : https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/