L'entreprise d'applications de jeux GenAI traite des millions de transactions par jour

Selon M. Duong The Vinh, directeur technique de l'éditeur de jeux Gamota, lors du récent événement Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025, fort de 12 ans de développement, Gamota a sorti plus de 160 jeux mobiles, rassemblant plus de 35 millions de joueurs. L'entreprise propose des services complets d'édition de jeux, incluant le marketing, la localisation, l'exploitation, l'hébergement et le paiement.

Et à mesure que le nombre de joueurs augmente à travers les fuseaux horaires et au-delà du cadre national, Gamota est confronté à un défi croissant pour maintenir la qualité du support via les canaux traditionnels, traiter des millions de transactions par jour et répondre à la demande croissante de support personnalisé.

Dans ce contexte, après une période de recherche et d’étude, Gamota a présenté ECVBot, un chatbot appliquant la technologie d’IA générative (GenAI) pour aider à révolutionner la qualité des services d’assistance aux joueurs.

M. Duong The Vinh, directeur technologique de Gamota.

Selon M. Vinh, ECVBot a été développé avec le partenaire AWS eCloudvalley et fonctionne sur la plate-forme de service Amazon Bedrock, offrant un support intelligent, une extension flexible et un fonctionnement 24h/24 et 7j/7 aux joueurs du monde entier.

ECVBot intègre GenAI directement au processus de support client de Gamota pour répondre à ces défis. Ce chatbot gère automatiquement les demandes d'assistance (tickets), agrège rapidement les informations des joueurs et fournit des réponses multilingues 24h/24 et 7j/7 (avec Claude 4 Sonet et Cohere, optimisés par Amazon Bedrock) aux questions courantes telles que la vérification de compte, l'historique des paiements, les informations sur les événements de jeux mobiles et le dépannage technique.

Les premiers résultats de la mise en œuvre ont montré des résultats clairs : la charge de travail du personnel a été réduite de 50 %, le temps de génération du résumé client était inférieur à 30 secondes et 90 % des questions des joueurs ont reçu une réponse en quelques minutes.

« Nos joueurs sont au cœur de nos opérations, et une assistance rapide et précise est essentielle pour maintenir leur engagement », a ajouté Duong The Vinh. « ECVBot, une application GenAI sur AWS, permet désormais des réponses quasi instantanées 24h/24 et 7j/7, tout en déchargeant notre équipe d'assistance des tâches répétitives. Cette technologie améliore la qualité de service, permet à nos équipes de se concentrer sur des demandes plus personnalisées et nous permet de desservir de nouveaux marchés tout en minimisant nos coûts d'exploitation. »

Le déploiement de ce chatbot continue d'affirmer le rôle de leader de Gamota dans l'industrie de l'édition de jeux au Vietnam, tout en démontrant comment les entreprises peuvent appliquer le cloud computing et la technologie GenAI pour améliorer l'efficacité opérationnelle, améliorer l'expérience utilisateur et promouvoir la transformation numérique dans la région de l'Asie du Sud-Est.

M. Vinh a participé à la séance de presse de l'événement AWS Cloud Day Vietnam 2025.

Selon le directeur technique de Gamota, GenAI joue un rôle essentiel dans le marketing, le développement produit et l'attraction des joueurs. Toute personne ayant regardé des publicités peut constater la puissance de Facebook, YouTube ou TikTok lorsque les modèles d'IA de ces plateformes sont capables de comprendre les préférences et le comportement des utilisateurs, et ainsi de transmettre les messages produits aux clients cibles.

« Gamota a la chance de collaborer avec AWS et eCloudvalley pour proposer une solution aussi importante qu'ECVBot, spécialisée dans le service client et l'expérience client, et de la déployer le plus rapidement et le plus efficacement possible », a souligné M. Duong, ajoutant : « Fort de ce succès, Gamota prévoit d'étendre ses initiatives liées à GenAI et au cloud computing au-delà du service client, vers des domaines tels que l'analyse du comportement des joueurs, la personnalisation de l'expérience, l'optimisation marketing et le développement produit. »

Hoang Phuong

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393