L'application de jeux GenAI traite des millions de transactions par jour.

Lors du récent événement Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025, M. Duong The Vinh, directeur technique de l'éditeur de jeux Gamota, a déclaré que, suite à douze années de développement, Gamota a publié plus de 160 jeux mobiles et compte plus de 35 millions de joueurs. L'entreprise propose des services complets d'édition de jeux, incluant le marketing, la localisation, l'exploitation, l'hébergement et les paiements.

Avec l'augmentation du nombre de joueurs à travers les fuseaux horaires et au-delà du marché national, Gamota est confrontée à un défi croissant : maintenir la qualité de son assistance via les canaux traditionnels, traiter des millions de transactions par jour et répondre à la demande croissante d'assistance personnalisée.

Dans ce contexte, après une période de recherche et d'étude, Gamota a introduit ECVBot, un chatbot utilisant la technologie d'IA générative (GenAI) pour contribuer à révolutionner la qualité des services d'assistance aux joueurs.

M. Duong The Vinh, directeur technologique de Gamota.

Selon M. Vinh, ECVBot a été développé avec le partenaire AWS eCloudvalley et fonctionne sur la plateforme de services Amazon Bedrock, offrant une assistance intelligente, une extension flexible et un fonctionnement 24h/24 et 7j/7 pour les joueurs du monde entier.

ECVBot intègre GenAI directement au processus de support client de Gamota afin de répondre aux défis actuels. Ce chatbot gère automatiquement les demandes d'assistance (tickets), agrège rapidement les informations des joueurs et fournit des réponses multilingues 24h/24 et 7j/7 (grâce à Claude 4 Sonet et Cohere, basés sur Amazon Bedrock) aux questions courantes telles que la vérification de compte, l'historique des paiements, les informations sur les événements du jeu mobile et le dépannage technique.

Les premiers résultats de la mise en œuvre ont montré des résultats clairs : la charge de travail du personnel a été réduite de 50 %, le temps de génération du résumé client était inférieur à 30 secondes et 90 % des questions des joueurs ont reçu une réponse en quelques minutes.

« Nos joueurs sont au cœur de nos activités, et leur fournir une assistance rapide et précise est essentiel pour maintenir leur engagement », a ajouté Duong The Vinh. « ECVBot, une application GenAI sur AWS, permet désormais des réponses quasi instantanées 24 h/24 et 7 j/7, tout en déchargeant notre équipe d'assistance des tâches répétitives. Cette technologie améliore la qualité du service, permet à notre personnel de se concentrer sur des demandes plus personnalisées et nous permet d'étendre notre présence sur de nouveaux marchés tout en minimisant nos coûts d'exploitation. »

Le déploiement de ce chatbot confirme une fois de plus le rôle de leader de Gamota dans l'industrie de l'édition de jeux vidéo au Vietnam, tout en démontrant comment les entreprises peuvent appliquer les technologies de cloud computing et d'intelligence artificielle générale pour améliorer leur efficacité opérationnelle, l'expérience utilisateur et promouvoir la transformation numérique en Asie du Sud-Est.

M. Vinh a pris la parole lors de la conférence de presse de l'événement AWS Cloud Day Vietnam 2025.

Selon le directeur technique de Gamota, l'intelligence artificielle de génération (GenAI) joue un rôle prépondérant dans le marketing, le développement produit et l'acquisition d'utilisateurs. Quiconque a déjà visionné des publicités peut constater la puissance de Facebook, YouTube ou TikTok : les modèles d'IA de ces plateformes sont capables de comprendre les préférences et les comportements des utilisateurs, et ainsi d'adapter les messages publicitaires aux clients cibles.

« Gamota a la chance de collaborer avec AWS et eCloudvalley pour concevoir une solution importante comme ECVBot, spécialisée dans les services de relation client et l'expérience client, et pour déployer cette solution de la manière la plus rapide et la plus efficace », a souligné M. Duong, ajoutant : « Fort de ce succès, Gamota prévoit d'étendre ses initiatives liées à l'IA générale et au cloud computing au-delà du service client, vers des domaines tels que l'analyse du comportement des joueurs, la personnalisation de l'expérience, l'optimisation marketing et le développement de produits. »

Hoang Phuong

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393