Motivation à améliorer le service à la population

Suite à la mise en œuvre officielle du système de gouvernement local à deux niveaux, la ville de Dong Nai s'attache à renforcer la discipline et l'ordre administratifs, considérant cela comme une solution clé pour améliorer l'efficacité et l'efficience de l'appareil administratif.

Grâce à la mise en œuvre rigoureuse des « six principes clairs » dans leurs directives et leur gestion, de nombreuses collectivités locales ont rapidement stabilisé leur organisation, renforcé le sens des responsabilités de leurs élus et fonctionnaires, et évolué vers une administration professionnelle et transparente, au service des citoyens et des entreprises. Les observations réalisées dans le quartier de Chơn Thành et la commune de Bom Bo témoignent de changements positifs dès les premiers jours d'application du nouveau modèle.

Professionnalisme, discipline et responsabilité

Au sein du Département de l'Économie , des Infrastructures et du Développement Urbain de l'arrondissement de Chơn Thành, l'ensemble du processus de traitement des demandes est étroitement surveillé ; tout retard et la personne responsable sont clairement identifiés. Photo : Đậu Tất Thành/TTXVN

Au sein du Département de l'Économie, des Infrastructures et du Développement Urbain de l'arrondissement de Chơn Thành, chaque journée de travail commence par la prise de poste des fonctionnaires et employés grâce à un système de reconnaissance faciale. Cette pratique, désormais courante, contribue à instaurer un style de travail plus professionnel, rigoureux et responsable.

Selon M. Le Tan Binh, chef du département de l'Économie, des Infrastructures et de l'Urbanisme de l'arrondissement de Chon Thanh, l'utilisation des technologies pour la gestion du temps de travail ne se limite pas au contrôle des horaires, mais vise également à garantir l'équité dans l'évaluation du personnel. Outre les rappels réguliers lors des réunions, le service a mis en place un système de pointage par reconnaissance faciale pour contrôler les heures de travail. Les employés utilisent ce système à leur arrivée et à leur départ. Le système enregistre également les heures supplémentaires, assurant ainsi une gestion du temps transparente et équitable. Grâce à une discipline administrative plus rigoureuse, l'efficacité du travail s'est considérablement améliorée. Chaque employé est plus proactif dans l'exécution de ses tâches, réduit ses activités personnelles pendant les heures de travail et veille à ce que les tâches professionnelles et les procédures administratives soient réalisées dans les délais impartis.

Outre la gestion du temps de travail, l'arrondissement de Chơn Thành a également réformé ses méthodes d'évaluation du personnel, en privilégiant l'efficacité au travail. Grâce à un système informatique, l'ensemble du processus de traitement des documents est étroitement surveillé ; tout retard et toute responsabilité individuelle sont clairement identifiés. Les évaluations du personnel sont ainsi plus objectives et transparentes, contrairement à la pratique antérieure qui reposait sur des appréciations subjectives.

M. Nguyen Anh Tai, président du Comité populaire du quartier de Chon Thanh, estime que la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux a considérablement alourdi la charge de travail aux échelons du quartier et de la commune. De ce fait, chaque responsable doit adopter une approche davantage axée sur le service que sur la gestion.

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Garantir le fonctionnement synchronisé, harmonieux et efficace du modèle de gouvernement local à deux niveaux.Note de la rédaction : Lors du séminaire intitulé « Bilan d’une année de mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux dans la province de Cao Bang », organisé le 25 juin par le Comité populaire provincial de Cao Bang en collaboration avec le Journal de l’Armée populaire, experts, gestionnaires, délégués et anciens députés de l’Assemblée nationale ont souligné qu’après un an de fonctionnement, le modèle s’est avéré performant, stable et harmonieux. De nombreux processus et procédures ont été simplifiés, rendant la coordination et la gestion entre les niveaux provincial et communal plus directes, plus rapides et plus pratiques, et réduisant considérablement les chevauchements de fonctions, de tâches et de compétences entre les agences et les unités. Toutefois, des problèmes subsistent. Forts de leur expérience dans la province de Cao Bang, les participants ont partagé les enseignements tirés et proposé des solutions pour une mise en œuvre plus efficace du modèle de gouvernement local à deux niveaux à l’avenir. Le Journal de l’Armée populaire publie des extraits des débats et des opinions exprimées lors de ce séminaire.

Centre de services administratifs publics de la ville de Hanoï : Remédier à l’attitude des fonctionnaires au service des citoyens.Le 24 juin, le Centre de services administratifs publics de la ville de Hanoï a annoncé qu'il mettait en œuvre d'urgence la directive du Comité permanent du Comité du Parti de la ville de Hanoï visant à rectifier l'attitude et la conduite des fonctionnaires et agents de la fonction publique dans l'exercice de leurs fonctions, suite à la plainte d'un citoyen concernant la communication et le comportement des agents de la fonction publique au point de service administratif public de Ngoc Ha (succursale n° 3).

Hanoï : De la restructuration organisationnelle aux changements de méthodes de gouvernanceHanoï a mis en œuvre un modèle de gouvernement à deux niveaux, améliorant l'efficacité de la gouvernance, la décentralisation, la transformation numérique et la réforme administrative, le tout visant à mieux servir la population.

« Nous insistons toujours sur le fait que chaque fonctionnaire doit utiliser l'efficacité de son travail et la satisfaction des citoyens et des entreprises comme critères d'évaluation de sa compétence et de sa responsabilité. Les chefs d'agences et de services doivent examiner proactivement le travail accompli, attribuer les tâches de manière rationnelle et, parallèlement, assurer le suivi des dossiers en cours », a déclaré M. Tai.

Selon les responsables du quartier de Chơn Thành, l'objectif de l'administration locale est de bâtir un système administratif axé sur le service, professionnel, moderne, ouvert et transparent. Pour ce faire, la collectivité privilégie la mise en œuvre de trois axes stratégiques : améliorer la qualité du personnel en mettant l'accent sur la responsabilité, le dynamisme et la proximité avec les citoyens ; promouvoir la réforme des procédures administratives liée à la transformation numérique et à la simplification des processus ; et renforcer la responsabilisation en recueillant et en traitant rapidement tous les retours et suggestions des citoyens et des entreprises. Le niveau de satisfaction des citoyens sera notamment considéré comme un critère important pour évaluer la qualité des agents et des fonctionnaires et pour le suivi annuel des indicateurs clés de performance (KPI).

Attribuer les responsabilités à chaque fonctionnaire

La commune de Bom Bo, dans la ville de Dong Nai , vise à construire un système administratif axé sur le service, professionnel, moderne, ouvert et transparent.

Dans la commune de Bom Bo, le renforcement de la discipline et de l'ordre administratifs a été pleinement mis en œuvre. Récemment, les responsables communaux ont instauré des inspections surprises régulières dans les services spécialisés. Ces inspections portent non seulement sur le respect des horaires de travail, la tenue vestimentaire et les méthodes de travail, mais aussi sur la qualité du traitement des dossiers et l'attitude du personnel envers la population. Pour chaque dossier en retard, la cause est clairement identifiée et la responsabilité est attribuée à chaque personne concernée. Le traitement des dossiers sert également de base à l'évaluation et au classement des fonctionnaires et agents de la fonction publique sur une base mensuelle et trimestrielle.

M. Le Van Chanh, habitant du hameau n° 6, commune de Bom Bo, apprécie grandement les changements intervenus dans le fonctionnement de l'administration suite à la mise en place du modèle de gouvernement à deux niveaux. Il approuve pleinement la manière dont le Centre de services administratifs publics gère son travail. Le personnel est enthousiaste, aimable et traite les demandes rapidement et efficacement. Comparé à avant, le traitement des dossiers est beaucoup plus rapide et les déplacements sont facilités.

Selon Nguyen Van Phat, président du Comité populaire de la commune de Bom Bo, le principe fondamental de l'administration locale est d'affecter la personne la plus compétente au poste le plus approprié, en fonction de ses points forts. L'efficacité au travail et la satisfaction des citoyens servent de critères d'évaluation des fonctionnaires. Chaque mois, le Comité populaire examine tous les dossiers traités électroniquement afin d'établir des statistiques sur le nombre de dossiers traités dans les délais et ceux qui accusent un retard, ce qui permet d'évaluer la responsabilité de chaque fonctionnaire dans son domaine.

Les fonctionnaires du centre de services administratifs publics de la commune de Bom Bo accueillent et accompagnent les personnes dans leurs démarches administratives.

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De la rationalisation de l'appareil administratif à l'amélioration de la qualité des services publics – Partie 2 : Renforcer la confiance des citoyensL’objectif ultime de la rationalisation de l’appareil administratif, de la décentralisation ou de la transformation numérique ne réside pas dans des chiffres statistiques, mais dans la qualité du service rendu à la population.

Il convient de noter que les autorités locales sont également déterminées à prendre des mesures fermes contre ceux qui tolèrent de nombreuses demandes en retard ou qui font l'objet de plaintes répétées de la part des citoyens. « Si des fonctionnaires tolèrent de nombreuses demandes en retard ou reçoivent de nombreuses plaintes de citoyens, nous envisagerons de les muter à d'autres postes afin de renforcer leur responsabilité dans l'exercice de leurs fonctions », a affirmé M. Phat.

Il est évident que le renforcement de la discipline et de l'ordre administratifs à Dong Nai se traduit par des solutions concrètes, liant la responsabilité de chaque fonctionnaire aux résultats de son travail et au niveau de satisfaction des citoyens. Il s'agit non seulement d'une exigence de la réforme administrative, mais aussi d'un fondement pour bâtir un service public professionnel et transparent, améliorer la qualité des services, renforcer la confiance des citoyens et créer une dynamique de développement socio-économique durable.

Source : https://baotintuc.vn/thoi-su/dong-luc-nang-tam-phuc-vu-dan-20260623131255640.htm