Faites bonne impression sur les touristes.
Début novembre 2025, alors qu'il visitait et faisait du shopping au marché Han (quartier de Hai Chau), un touriste malaisien a laissé tomber par inadvertance son portefeuille, qui contenait tous ses documents personnels, près de 4 millions de VND et environ 500 ringgits malaisiens (MYR).
Dès réception de l'information, les agents de sécurité du marché se sont immédiatement coordonnés avec les commerçants pour fouiller toutes les allées et vérifier les étals proches de l'endroit où la touriste s'était rendue. En peu de temps, tous les effets personnels ont été retrouvés et restitués, à la grande joie de la touriste.
Auparavant, fin août 2025, le marché de Han avait également enregistré un cas où un touriste indien avait accidentellement laissé tomber un téléphone d'une valeur d'environ 20 millions de VND.
Malgré la barrière de la langue, le personnel de sécurité a communiqué patiemment pour recueillir des informations et mener les recherches. Après avoir vérifié les caméras et les environs, le téléphone a rapidement été retrouvé et restitué au touriste.
Depuis le début de l'année, le personnel de sécurité du marché Han aurait retrouvé et restitué des objets perdus ou oubliés dans plus de 10 cas, pour une valeur totale dépassant les 100 millions de VND.
Selon M. Tran Van Dung, directeur adjoint du conseil d'administration du marché Han, en raison de son statut de marché touristique renommé de la ville, le marché Han accueille quotidiennement entre 5 000 et 7 000 visiteurs, et jusqu'à plus de 10 000 les jours de forte affluence, principalement des touristes internationaux.
Face à un grand nombre de clients exigeant un service de haute qualité, la sécurité et des pratiques commerciales civilisées, le Conseil de gestion du marché a identifié cela comme une tâche clé qui doit être mise en œuvre de manière exhaustive et maintenue régulièrement.
Selon M. Dung, la sécurité des touristes est une priorité absolue. Le personnel de sécurité est présent en permanence, prêt à assister les touristes et à gérer toute situation imprévue. C'est ainsi que la direction du marché instaure un climat de confiance, permettant aux touristes de faire leurs achats au marché Han en toute sécurité.
Pour faire bonne impression et fidéliser les touristes nationaux et internationaux, les commerçants du marché Han améliorent constamment leur professionnalisme, leur sens des responsabilités et la qualité de leurs services, garantissant ainsi des pratiques commerciales civilisées.
Mme Vo Thi Bach Tuyet, propriétaire d'une petite entreprise de produits alimentaires et artisanaux, estime que marquer durablement les esprits des touristes et les inciter à revenir est un objectif que chaque petit commerçant et la direction du marché s'efforcent de respecter. Cela exige toutefois de chaque commerçant un sens aigu des responsabilités quant à la qualité des produits et la transparence des informations.
Au marché Han, les vendeurs respectent scrupuleusement les réglementations en matière de traçabilité des produits en apposant des codes QR, en affichant clairement les prix et en vendant aux prix indiqués afin d'instaurer la confiance des clients.
Outre la transparence des produits, un accueil chaleureux et de bonnes aptitudes à la communication sont essentiels pour attirer et fidéliser la clientèle. Pour les touristes internationaux, la barrière de la langue représente un obstacle majeur ; c’est pourquoi de nombreux vendeurs apprennent proactivement le vocabulaire de base utilisé par les habitués des marchés, comme ceux de Thaïlande, des États-Unis, de Corée du Sud et de Chine.
Nous vendons non seulement des produits locaux et régionaux, mais aussi des expériences, de la satisfaction et de la confiance. C'est ce à quoi aspire chaque vendeur pour bâtir la marque et la réputation de Han Market auprès des clients.
Mme Vo Thi Bach Tuyet, propriétaire d'une petite entreprise au marché Han.
Vers la construction d'un « marché du sourire »
Lucia Tran (une touriste australienne), qui visitait le marché Han pour la première fois, a déclaré que ce qui l'avait le plus impressionnée était l'atmosphère animée et l'amabilité des vendeurs.
Presque tous les vendeurs accueillaient les visiteurs avec un sourire radieux et une attitude chaleureuse et sincère, leur faisant sentir les bienvenus même s'ils ne faisaient qu'une brève halte.
« Ce qui est formidable, c'est que de nombreux stands proposent aux clients des échantillons de spécialités locales sans aucune pression à l'achat. Nous nous sommes sentis à l'aise, totalement libérés de la crainte d'être surfacturés ou arnaqués, ce qui a rendu le shopping très agréable et plaisant », a expliqué Lucia.
[VIDÉO] - Transformer le marché Han en un haut lieu du tourisme international :
Il est essentiel d'instaurer la clarté et la transparence des pratiques commerciales pour établir une relation de confiance avec les visiteurs internationaux. M. Tran Van Dung a indiqué que le comité de gestion du marché effectue régulièrement des rappels et des inspections auprès des entreprises afin de s'assurer qu'elles respectent scrupuleusement la réglementation relative à l'affichage des prix et qu'elles pratiquent les prix corrects.
Parallèlement, l'attitude des commerçants envers les touristes doit être empreinte de l'esprit d'« accueillir les visiteurs avec plaisir et de les voir repartir satisfaits ». Selon M. Dung, un comportement amical et courtois, sans discrimination entre touristes locaux et internationaux, est un facteur déterminant pour fidéliser les touristes et forger une image positive du marché Han dans l'esprit des visiteurs.
Actuellement, le conseil d'administration du marché élabore un plan visant à mettre en œuvre de nombreuses solutions globales, l'accent étant mis sur la diffusion et la propagation de l'esprit des critères du « sourire de Da Nang » auprès de chaque fonctionnaire, membre du conseil d'administration, commerçant et travailleur du marché.
Cela implique de se concentrer sur cinq critères : S - Sécurité ; M - Gestion (conduite civilisée) ; I - Intégrité ; L - Loyauté ; et E - Environnement.
Parallèlement, le conseil d'administration organisera des formations spécialisées sur les usages commerciaux, les techniques de communication, la gestion des situations et l'amélioration de la qualité des services touristiques, et sensibilisera le public par divers moyens. Des inspections et un contrôle réguliers seront effectués.
En particulier, le Conseil de gestion du marché a annoncé publiquement la mise en place d'une ligne téléphonique dédiée à la collecte des commentaires afin de garantir rapidement les droits des consommateurs et de préserver la réputation du marché Han.
L'objectif à long terme est de faire du marché Han une attraction touristique internationale unique en son genre à Da Nang. Chaque visiteur pourra ainsi apprécier la chaleur, la convivialité et l'hospitalité des habitants.
M. Tran Van Dung, directeur adjoint du Conseil de gestion du marché Han
Source : https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
