Prix ​​juste, responsabilité totale

La décision du ministère de la Santé d'approuver une augmentation de 4 % des tarifs des services médicaux dans les hôpitaux spécialisés constitue une étape importante du plan visant à calculer « avec précision et exhaustivité » les coûts des soins de santé. Il ne s'agit pas d'un simple calcul économique, mais d'un levier essentiel pour rétablir la qualité des examens et des traitements médicaux, avec pour objectif principal : des tarifs hospitaliers ajustés, une qualité de service améliorée et des patients qui en sont les premiers bénéficiaires.

En réalité, derrière un examen médical, une opération chirurgicale ou un lit d'hôpital se cache tout un système de gestion : électricité, eau, maintenance, réparation des équipements, exploitation des systèmes informatiques, gestion des actifs, sécurité des patients, contrôle des infections, élimination des déchets médicaux et de nombreux autres coûts indirects…

Si ces coûts ne sont pas correctement pris en compte, les hôpitaux auront du mal à trouver les ressources nécessaires pour améliorer la qualité des soins. Le remplacement du matériel vétuste sera lent, la rénovation des infrastructures délabrées difficile, la mise en œuvre des nouvelles technologies laborieuse et les conditions de vie des soignants difficiles à améliorer. Au final, ce sont les patients qui en pâtiront. Toutefois, l'ajustement des prix des services de santé n'a de sens que s'il entraîne une réelle amélioration de la qualité des soins médicaux.

Il s'agit d'un point crucial pour que cette politique obtienne l'adhésion de la société. Les patients peuvent comprendre les difficultés rencontrées par les hôpitaux et savent qu'un établissement qui aspire à être plus propre, plus moderne, moins surchargé et doté de meilleurs médecins a besoin de ressources. Cependant, ils ne peuvent accepter une hausse des prix sans amélioration correspondante de la qualité.

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Par conséquent, parallèlement à la mise en œuvre des nouveaux tarifs, les hôpitaux doivent rendre publics leurs projets d'utilisation des recettes supplémentaires. Ces ressources doivent se traduire par des améliorations concrètes : réduction des délais d'attente pour les examens ; simplification des procédures administratives ; généralisation de la prise de rendez-vous en ligne ; harmonisation des résultats d'analyses et d'imagerie diagnostique ; rénovation des salles d'attente, des chambres et des sanitaires ; amélioration des repas, de la sécurité et de l'accompagnement des patients.

En particulier, la qualité du service doit être considérée comme un élément essentiel des soins de santé. Les hôpitaux ne sont pas seulement des lieux de traitement des maladies par la médecine et la technologie, mais aussi des lieux où les patients ont besoin d'être rassurés, écoutés, compris et traités avec respect. L'ajustement des prix des services de santé est une étape nécessaire dans ce processus. Cependant, ce processus ne peut se limiter à la seule mise à jour des tarifs.

Plus important encore, une nouvelle norme doit être instaurée dans la gouvernance des hôpitaux publics : la rigueur dans la collecte et l’utilisation des fonds, la transparence et la satisfaction des patients comme critères de référence. Par rigueur et exhaustivité, on entend non seulement le coût total des dépenses directes, des coûts de main-d’œuvre ou des frais administratifs, mais aussi la pleine responsabilité de la prestation de services, l’obligation de rendre des comptes et l’engagement total en faveur de l’amélioration de la qualité.

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Dr Huynh Minh Chin, directeur adjoint du département de la santé de Hô Chi Minh-Ville

Source : https://www.sggp.org.vn/dung-gia-du-trach-nhiem-post859842.html