Maintenir des opérations de livraison sans interruption.

Avec le commerce électronique fonctionnant 24h/24 et 7j/7, les services de livraison doivent maintenir un rythme de service continu, même le week-end, afin de respecter les engagements pris envers les clients, d'assurer la fluidité des approvisionnements et de préserver la compétitivité des entreprises. La livraison le week-end est devenue une pratique courante dans le secteur de la livraison, à l'instar de nombreux autres secteurs d'activité à service continu tels que les compagnies aériennes, les hôpitaux, les supermarchés et les transports de passagers.

Le facteur Nguyen Tri Ly - Bureau de poste Ha Tinh 1 - livre régulièrement des colis aux clients, même les samedis et dimanches.

Les clients n'attendront pas.

Samedi matin, tôt, au bureau de poste de Thanh Xuan ( Hanoï ), des centaines de courriers étaient triés par le personnel en vue de leur distribution. L'atmosphère y était quasiment identique à celle d'un jour de semaine, même en ce week-end.

Parmi ces envois, la majorité sont des commandes en ligne provenant de Shopee et TikTok Shop, ainsi que de nombreuses commandes en contre-remboursement qui doivent être livrées à temps. De nombreux itinéraires de livraison du week-end affichent même un volume équivalent à celui des jours de pointe en semaine.

Cela reflète clairement une réalité du secteur moderne de la livraison : les livraisons du week-end sont devenues une composante normale du fonctionnement de ce service.

Alors qu'auparavant la plupart des commandes étaient livrées pendant les heures ouvrables et en semaine, les habitudes d'achat en ligne ont désormais complètement changé.

Les clients passent commande à tout moment, y compris le soir et le week-end. Les plateformes de commerce électronique fonctionnent également en continu, 24 h/24 et 7 j/7. Par conséquent, le marché exige des délais de livraison toujours plus courts et un service continu de la part des transporteurs.

Selon M. Nguyen Hong Long, directeur du centre des opérations réseau de la Société postale du Vietnam, la concurrence dans le secteur postal ne repose plus aujourd'hui principalement sur les prix, mais sur la rapidité de livraison, la qualité du service et l'expérience client.

« La réalité, c'est que de nombreux clients n'ont désormais le temps de recevoir leurs commandes que le samedi ou le dimanche. Même un léger retard de livraison peut inciter les boutiques en ligne à changer de transporteur », a déclaré M. Long.

M. Nguyen Quang Binh, qui habite dans le quartier de Ha Dong (Hanoï), a déclaré qu'il n'est généralement chez lui que le week-end. Si le service de livraison n'est pas assuré le week-end, il doit reporter sa commande à plusieurs reprises.

Dans ce contexte, le maintien des livraisons le week-end est devenu une pratique courante dans l'ensemble du secteur de la livraison, à l'instar de nombreux autres secteurs de services continus tels que les compagnies aériennes, les hôpitaux, les supermarchés et le transport de passagers.

Derrière chaque livraison se cache l'effort silencieux du facteur.

À 10 heures du matin dans le quartier de Trung Van (Hanoï), Nguyen Duy Duc, employé livreur du bureau de poste de Thanh Xuan, avait presque terminé la livraison de tous les colis lourds de son service du matin.

Les livraisons du week-end sont devenues une partie familière du travail du facteur Nguyen Duy Duc, du bureau de poste de Thanh Xuan.

Son itinéraire de livraison emprunte de nombreuses ruelles étroites, des marchés matinaux, et est particulièrement fréquenté par les étudiants et les travailleurs ; il veille donc généralement à partir tôt pour éviter les embouteillages et livrer les commandes à temps.

« Le week-end, davantage de clients sont chez eux, donc partir tôt facilite les livraisons. Les clients sont satisfaits car ils reçoivent leurs commandes à temps, et je peux traiter plus de commandes », a expliqué Duc.

D'après lui, travailler les samedis et dimanches est désormais devenu une habitude pour l'équipe de livraison. « Notre métier, c'est de servir. Tant qu'il y aura des marchandises et des clients qui attendent, nous continuerons les livraisons », a-t-il déclaré.

M. Hoang Quyen, directeur adjoint du bureau de poste provincial de Cao Bang, a déclaré que durant le week-end précédent, sur les 142 itinéraires de distribution de la province, 135 ont été assurés par les facteurs samedi et dimanche, soit plus de 95 %. Les sept itinéraires restants n'ont enregistré aucune distribution. « Le service a déployé suffisamment de personnel et de ressources pour garantir à la fois une productivité optimale et une utilisation optimale de la main-d'œuvre », a précisé M. Quyen.

À Dong Nai, de nombreux bureaux de poste ont également mis en place un système d'enregistrement des horaires de travail du week-end pour les facteurs et les livreurs. Selon le directeur du bureau de poste provincial de Dong Nai, environ 98 % des facteurs de son service travaillent le samedi.

Assurer la continuité des opérations tout en garantissant les droits des employés.

Les observations montrent que les services de livraison du week-end sont actuellement assurés selon un système de travail flexible, les employés bénéficiant d'un système de rotation des congés conformément à la réglementation, au lieu de jours de repos fixes le samedi et le dimanche. Les unités organisent des roulements d'équipes en fonction du volume de travail et des spécificités de chaque tournée afin de garantir la continuité des opérations tout en préservant la santé et les droits des employés.

« Travailler le week-end ne signifie pas que les employés doivent travailler sept jours sur sept. La direction a demandé aux unités de mettre en place un système de congés tournants raisonnables afin d'assurer la continuité des opérations tout en protégeant les droits des employés », a déclaré M. Nguyen Hong Long.

Par ailleurs, de nombreux services postaux mettent en place des dispositifs pour encourager les facteurs à travailler le week-end. M. Pham Giang Son, directeur adjoint du bureau de poste de Can Tho, a indiqué que son service avait instauré un système de distribution le dimanche pour les facteurs effectuant des livraisons pendant leur jour de repos.

De plus, les bureaux de poste en activité sont tenus d'organiser des réunions d'information quotidiennes le matin afin de diffuser l'information et d'engager des discussions directes pour aider les employés à comprendre l'importance et la nécessité du maintien des livraisons du week-end.

Le facteur Nguyen Van Cuong – du bureau de poste de Hoan Kiem – est dévoué au service postal depuis 30 ans.

La qualité des livraisons le week-end ne se résume plus à atteindre des objectifs de service ; elle est directement liée à la productivité, au chiffre d'affaires et aux revenus des livreurs. Un taux de livraisons réussies élevé fidélise les clients, qui continuent d'envoyer des colis par la Poste, ce qui assure une croissance stable de l'activité. Les postiers effectuent ainsi davantage de livraisons, le chiffre d'affaires augmente et leurs revenus s'améliorent progressivement. À l'inverse, des retards de livraison, des invendus prolongés ou un taux de retour élevé impactent directement les livreurs.

Dans un marché de la livraison de plus en plus concurrentiel, garantir la livraison de chaque colis avant la fin de la semaine ne se limite pas à honorer une commande. Il s'agit également de préserver la confiance des clients, d'assurer la fluidité des flux de marchandises et de renforcer la compétitivité de Vietnam Post sur le marché.

Source : https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan