Aider les coopératives à « accélérer » leur développement dans le domaine numérique.

La transformation numérique s'accélère dans tous les secteurs socio-économiques. Pourtant, dans les faits, de nombreuses coopératives, notamment agricoles, peinent encore à relever les défis de la vente en ligne et de la gestion de la communication digitale. L'émergence d'une solution basée sur l'intelligence artificielle, intégrant des processus de vente automatisés, a ouvert de nouvelles perspectives, permettant de surmonter les obstacles et confirmant sa faisabilité et son intérêt pratique dans la transformation numérique du secteur économique collectif.

Les produits à base de miel de la coopérative mielleuse Cam Thuy (OCOP) visent à se développer sur le marché numérique.

Thanh Hoa compte actuellement plus de 1 370 coopératives, dont près de 900 opèrent dans le secteur agricole . Ces coopératives constituent d'importantes forces de production, contribuant à la création d'emplois, à l'augmentation des revenus et au développement rural. De nombreux produits agricoles locaux, spécialités et produits issus du programme OCOP (Un produit par commune) ont démontré leur qualité. Toutefois, lors du passage des méthodes de vente traditionnelles à la vente en ligne, de nombreuses coopératives ont révélé des lacunes en matière de ressources humaines, de compétences et d'outils de soutien.

S’appuyant sur cette expérience pratique, Tran Mai Linh (Thanh Sony Co., Ltd.) a conçu et développé la solution « Conception d’un assistant virtuel IA sur la plateforme N8N pour accompagner les coopératives agricoles de la province de Thanh Hoa dans la présentation, la promotion et la vente de leurs produits ». L’objectif ? Aider les coopératives à gérer leurs pages Facebook de manière professionnelle et efficace, sans investissements importants en personnel ni en infrastructure technique. Sur le plan technologique, le système intègre un modèle de langage IA à une plateforme d’automatisation des processus, permettant la réception et l’analyse automatiques du contenu des messages et la fourniture de réponses adaptées au contexte. Il s’agit d’une différence fondamentale par rapport aux chatbots traditionnels, qui fonctionnent uniquement avec des scripts prédéfinis.

Grâce à ses capacités de traitement du langage naturel, l'assistant virtuel IA adapte son ton et son expression à l'image de marque de chaque coopérative, garantissant ainsi des réponses précises et conviviales. Les clients perçoivent une interaction naturelle, comparable à une conversation avec un véritable conseiller, et non plus une interaction robotique. Il en résulte une satisfaction client accrue et des taux de conversion plus élevés.

Outre la réponse aux messages, le système intègre de nombreuses fonctionnalités pour faciliter le marketing digital, telles que la publication automatique de contenu selon un calendrier prédéfini, la présentation de nouveaux produits, la mise à jour des prix, des informations promotionnelles et des offres spéciales. Les tâches répétitives qui accaparaient auparavant une grande partie du temps du personnel des coopératives sont désormais automatisées, ce qui allège considérablement leur charge de travail. Notamment, la solution repose sur une structure modulaire ouverte, permettant son extension à d'autres plateformes comme Zalo, TikTok ou le marketing par e-mail, selon les besoins. Les données produits sont gérées avec flexibilité et facilement mises à jour sans nécessiter la création d'une base de données complexe, ce qui convient parfaitement aux ressources de la plupart des coopératives.

D'après les résultats de l'évaluation menée lors de la phase de test, l'utilisation d'un système d'assistant virtuel basé sur l'IA permet de réduire de 50 à 70 % la charge de travail marketing répétitive. Le temps de réponse aux messages clients est ainsi ramené à quelques secondes, contre plusieurs dizaines de minutes auparavant. Dans le contexte du commerce en ligne, où la rapidité de réponse influe directement sur les taux de conversion, cet avantage est particulièrement important.

Au-delà de ses avantages techniques, le modèle présente également une valeur économique indéniable. En s'affranchissant du recrutement de personnel marketing supplémentaire et du temps excessif consacré à la gestion des interactions en ligne, la coopérative peut se concentrer davantage sur la production, l'amélioration de la qualité des produits et la construction d'une marque pérenne. Les coûts d'exploitation sont optimisés et la clientèle élargie. Grâce à sa grande applicabilité, sa mise en œuvre flexible et son évolutivité, la solution a été saluée par le jury d'experts et a remporté le troisième prix du Concours provincial d'innovation scientifique et technologique de Thanh Hoa. Cette récompense témoigne non seulement des efforts de recherche déployés, mais aussi de la pertinence de l'initiative dans le contexte actuel de transformation numérique.

Il est indéniable que, dans le cadre des efforts déployés par la province de Thanh Hoa pour promouvoir la construction de nouvelles zones rurales et le développement d'une économie collective moderne, le renforcement des capacités de vente en ligne des coopératives constitue une nécessité urgente. La solution d'assistant virtuel basée sur l'intelligence artificielle et intégrant l'automatisation, récemment primée lors du Concours d'innovation scientifique et technologique, représente non seulement une innovation technologique, mais aussi une proposition concrète pour relever les défis marketing des coopératives à l'ère du numérique.

Texte et photos : Tran Hang

Source : https://baothanhhoa.vn/giup-htx-but-toc-nbsp-tren-khong-gian-so-280042.htm