Cependant, derrière ces signes encourageants de croissance se cache un goulot d'étranglement inquiétant : une grave pénurie de guides touristiques parlant couramment le russe et le coréen …
Ce n'est plus seulement un problème pour les entreprises de voyage, mais cela devient un enjeu crucial en matière de ressources humaines, ayant un impact direct sur la qualité du service et la compétitivité du secteur touristique local.
Lorsque le nombre de clients augmente plus vite que celui des effectifs.
Après une période de stagnation due à la pandémie de Covid-19, les marchés touristiques russe et sud-coréen ont connu un fort retour à Khanh Hoa. Selon les statistiques du Département provincial de la culture, des sports et du tourisme de Khanh Hoa, la province a accueilli, au cours du premier semestre 2026, plus de 390 000 touristes russes, soit près de cinq fois plus qu’à la même période en 2025, et environ 800 000 touristes sud-coréens.
Cette tendance à la croissance devrait se poursuivre, de nombreuses entreprises du secteur touristique intensifiant leurs efforts pour exploiter les marchés traditionnels. Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. organise régulièrement des voyages de groupes de touristes russes à Khanh Hoa, tandis qu'Anex Vietnam Trade and Tourism Co., Ltd. prévoit d'y amener plus de 183 000 touristes russes et de la CEI entre avril et octobre 2026.
Il est à noter que les touristes russes ont tendance à prolonger leurs séjours, de 9 à 14 jours par personne, et que leur demande de circuits culturels et de découverte de la vie locale est en hausse. Cette tendance engendre une forte demande de guides touristiques maîtrisant la langue et connaissant parfaitement la culture de chaque destination.
Cependant, le nombre de guides touristiques n'a pas suivi le rythme de la croissance du tourisme. Selon la base de données nationale des guides touristiques, le pays ne compte actuellement que 499 guides russophones et 1 453 guides coréanophones. La province de Khanh Hoa, à elle seule, en compte 83 russophones et 69 coréanophones. Face aux millions de touristes internationaux qui affluent chaque année, ce nombre reste largement insuffisant.
Mme Nguyen Huong Thuy, responsable des ressources humaines chez Anex Tour Vietnam, a déclaré que l'entreprise est disposée à offrir des salaires allant jusqu'à 1 100 dollars par mois, mais qu'elle ne parvient toujours pas à recruter suffisamment de guides touristiques russophones. Actuellement, l'entreprise ne compte que 12 guides russophones sur un total de 40 guides internationaux.
De même, la société Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. accepte également un salaire pour les guides touristiques russophones qui est le double de celui des guides anglophones, mais cela ne suffit toujours pas à satisfaire la demande réelle.
M. Nguyen Phi Hong Nguyen, directeur adjoint de l'Association du tourisme de Khanh Hoa, a indiqué que de nombreuses entreprises doivent recourir à des guides touristiques anglophones ou faire appel à des accompagnateurs et du personnel étrangers pour faciliter la communication avec les touristes. Certaines grandes entreprises sont même contraintes de mobiliser du personnel d'Hô Chi Minh-Ville ou d'autres régions vers Khanh Hoa en haute saison.
« Combler le vide » avec des solutions temporaires aide les entreprises à se maintenir à flot, mais cela ne peut pas remplacer le rôle des guides touristiques professionnels qui connaissent la langue et la culture locales.
Non seulement le nombre de guides touristiques est insuffisant, mais leur qualité pose également problème. Certaines entreprises signalent que beaucoup de guides sont âgés et que leur capacité à actualiser leurs compétences linguistiques et professionnelles est limitée. Dans certains cas, les guides possèdent des licences professionnelles, mais leurs compétences en communication ne sont pas à la hauteur, ce qui nuit à l'expérience des touristes.
Les représentants du Conseil de gestion de la zone panoramique de Hon Chong-Hon Do ont indiqué que le nombre de visiteurs internationaux reste élevé chaque jour sur les principaux sites touristiques, tels que les tours Cham de Po Nagar et la zone panoramique de Hon Chong-Hon Do. Les services de gestion ont mis en place diverses solutions d'assistance, notamment la présence permanente de guides touristiques anglophones et des applications de codes QR multilingues en anglais, russe, coréen et chinois, permettant aux visiteurs d'écouter les explications de manière autonome, sans dépendre uniquement des guides.
Le tourisme repose sur une économie d'expériences et d'émotions. Un commentaire automatisé ne saurait remplacer l'interaction, le contact et la connaissance du contexte d'un guide touristique professionnel. Ces guides ne se contentent pas de présenter des destinations ; ils sont de véritables trait d'union culturelle, contribuant à forger l'image et la notoriété du tourisme local auprès des visiteurs internationaux.
Cependant, la technologie ne peut accomplir qu'une partie du travail. Le tourisme est une économie d'expériences et d'émotions. Un commentaire automatisé ne saurait remplacer l'interaction, le lien et le sens de l'adaptation d'un guide touristique professionnel. Ces derniers ne se contentent pas de présenter des destinations ; ils sont de véritables trait d'union culturelle, contribuant à forger l'image et la notoriété du tourisme local auprès des touristes internationaux.
Résolvez le problème à la racine.
D'après les agences de voyages, la province de Khanh Hoa a actuellement besoin d'environ 150 guides touristiques spécialisés pour le seul marché russe. Or, le nombre de guides qualifiés est inférieur au nombre de licences délivrées.
L'une des raisons principales réside dans le manque criant de ressources de formation. Les représentants des universités et des établissements d'enseignement supérieur de la province ont indiqué qu'il est difficile de recruter des étudiants pour les programmes de langue russe, et que Khanh Hoa ne dispose actuellement d'aucun établissement spécialisé pour former les titulaires d'une licence en russe.
Selon Pham Minh Nhut, président de l'Association du tourisme de Khanh Hoa : « Il faut tenir compte de la réalité de la demande du marché. De nombreux touristes souhaitent être accompagnés tout au long de leur voyage par une personne parlant la même langue et partageant la même culture. Beaucoup de touristes russes et coréens n'utilisent que leur langue maternelle et ont des difficultés à communiquer en anglais. »
Il est nécessaire de prendre en compte la réalité de la demande du marché. De nombreux touristes souhaitent être accompagnés d'une personne parlant la même langue et partageant la même culture tout au long de leur voyage. Un nombre important de touristes russes et coréens utilisent exclusivement leur langue maternelle et éprouvent des difficultés à communiquer en anglais.
Cela montre que la constitution d'une équipe de guides touristiques internationaux ne se limite pas à répondre à des exigences professionnelles, mais constitue également un facteur déterminant de la qualité des produits touristiques et de la capacité à fidéliser les touristes.
Le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de la province de Khanh Hoa collabore actuellement avec les entreprises afin de trouver des solutions à court et à long terme. Il prévoit d'identifier les personnes ayant étudié, vécu ou travaillé en Russie et en Corée du Sud en vue d'organiser des formations professionnelles pour guides touristiques, conformément à la réglementation. Parallèlement, des formations courtes, adaptées aux besoins spécifiques des entreprises, seront mises en place.
À long terme, la province renforcera les liens entre les organismes de gestion, les institutions de formation et les entreprises afin de développer des programmes de formation pratique axés sur les compétences en langues étrangères, les connaissances culturelles, les compétences en service à la clientèle et la gestion des situations professionnelles.
La province de Khanh Hoa a identifié le tourisme comme un secteur économique clé. Par conséquent, outre les investissements dans les infrastructures, les produits et la promotion du marché, la constitution d'une équipe de guides touristiques de qualité doit être considérée comme une priorité stratégique. Si la question des ressources humaines n'est pas réglée rapidement, le manque de guides touristiques russophones et coréanophones continuera de constituer un frein, affectant la qualité des services et la compétitivité du tourisme à Khanh Hoa sur la scène internationale.
M. Cung Quynh Anh, directeur adjoint du Département de la culture, des sports et du tourisme de la province de Khanh Hoa, a déclaré qu'ils se coordonneraient avec les unités concernées pour conseiller le Comité populaire provincial de proposer des solutions appropriées afin de constituer progressivement une main-d'œuvre touristique de haute qualité, répondant aux exigences de développement de la nouvelle phase.
« Khanh Hoa a identifié le tourisme comme un secteur économique clé. Par conséquent, outre les investissements dans les infrastructures, les produits et la promotion du marché, la constitution d'une équipe de guides touristiques de qualité doit être considérée comme une priorité stratégique. Si le problème des ressources humaines n'est pas rapidement résolu à la source, le manque de guides touristiques russophones et coréanophones continuera de constituer un frein, affectant la qualité des services et la compétitivité du tourisme à Khanh Hoa sur la scène internationale », a déclaré M. Cung Quynh Anh.
Source : https://nhandan.vn/go-diem-nghen-de-hut-khach-quoc-te-post971294.html
