Hanoi développera iHanoi selon le modèle de la super-application.

L'application iHanoi sera conçue et développée selon le modèle de la super-application afin d'intégrer une variété de services et de fonctionnalités destinés aux particuliers et aux entreprises, grâce à des partenaires adaptés...

L'application iHanoi utilisera de nouvelles technologies telles que l'IA, les chatbots et les assistants virtuels.

L'application iHanoi sera mise à niveau et étendue à Hanoï au cours de la période 2025-2026, dans le but d'en faire une plateforme unique et centralisée de réseau social pour la ville, afin de mieux servir les citoyens et les entreprises, conformément à la devise « Placer les citoyens et les entreprises au centre des préoccupations du gouvernement ».

APPLICATION DE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE, CRÉATION D'UN SYSTÈME DE CHATBOT ET D'UN ASSISTANT VIRTUEL SUR IHANOI

Conformément au plan n° 310/KH-UBND Hanoi du 28 octobre 2024 relatif au développement, à la modernisation et à l'extension de la plateforme « Citoyen de la capitale numérique » – iHanoi – dans la ville de Hanoï pour la période 2025-2026, l'application iHanoi sera développée, étendue et modernisée, renforçant ainsi la sécurité des informations et intégrant une intelligence artificielle performante. Concrètement, durant cette période, la ville de Hanoï modernisera et étendra l'application iHanoi afin d'améliorer l'expérience utilisateur grâce à une interface conviviale, intuitive et facile d'utilisation. De nouvelles fonctionnalités seront ajoutées pour répondre aux besoins croissants des particuliers et des entreprises dans des domaines tels que les transports, la santé, l'éducation , l'environnement, le tourisme et les services publics. Un axe de développement important consiste notamment à concevoir et développer iHanoi selon le modèle de la super-application afin d'intégrer une variété de services et de fonctionnalités proposés par des partenaires adaptés. Afin d'améliorer les capacités d'assistance, des applications d'intelligence artificielle (IA) seront mises en place, notamment un système de chatbot et un assistant virtuel, pour aider les fonctionnaires à recevoir et traiter rapidement et précisément les commentaires et recommandations des citoyens et des entreprises. L'IA permettra également aux citoyens et aux entreprises d'interagir, de poser des questions, de rechercher et d'exploiter l'information de manière simple, pratique et précise. iHanoi renforcera également la sécurité des informations, en intégrant des fonctions de sécurité pour prévenir les cyberattaques et en enregistrant toutes les activités du système en temps réel. L'application garantira un fonctionnement stable sur plusieurs plateformes, ainsi qu'une intégration et un partage d'informations aisés avec les systèmes d'information de la ville et les agences centrales. La ville de Hanoï souhaite mener une enquête afin d'évaluer les besoins et les attentes des citoyens, des entreprises et des agences impliquées dans la gestion des commentaires et des recommandations. L'analyse des données recueillies sur iHanoi permettra d'identifier les points forts et les points faibles de l'application, et ainsi d'améliorer ses fonctionnalités et son interface.

100 % DES PERSONNES DE PLUS DE 15 ANS POSSÉDANT UN SMARTPHONE PEUVENT FACILEMENT INSTALLER ET UTILISER IHANOI

La ville de Hanoï vise à garantir que 100 % des personnes de plus de 15 ans possédant un smartphone puissent facilement accéder à l'application iHanoi et l'utiliser. Tous les commentaires et suggestions des citoyens et des entreprises seront recueillis et traités rapidement via l'application, améliorant ainsi la satisfaction des usagers dans leurs échanges avec les services municipaux. La ville ambitionne également d'accroître le nombre d'utilisateurs de l'application de 30 % par an et s'engage à assurer une sécurité des données à 100 %. Par ailleurs, l'intelligence artificielle sera intégrée à 30 % des services d'iHanoi afin de favoriser une gestion et un fonctionnement intelligents et efficaces. Concernant le développement du plan de mise en œuvre, la ville exige l'élaboration d'un plan détaillé pour chaque étape du développement de l'application iHanoi et l'organisation de formations pour les utilisateurs au sein des services municipaux sur les nouvelles fonctionnalités et les moyens d'assistance. En conséquence, la feuille de route pour la mise en œuvre de l'application iHanoi débutera par l'élaboration d'un plan détaillé, l'enregistrement des crédits d'investissement et du budget correspondant au quatrième trimestre 2024. De novembre à fin décembre 2024, la ville réalisera des enquêtes, évaluera les besoins, analysera les données et les performances d'utilisation de l'application iHanoi afin d'élaborer des plans et des solutions adaptés à son développement, sa mise à niveau et son extension. En janvier 2025, les plans et les solutions techniques relatifs au développement et à la mise à niveau de l'application iHanoi seront finalisés. La ville élaborera ensuite une proposition de sécurité informatique de niveau 3 pour la plateforme iHanoi, qui sera soumise à l'approbation du Comité populaire de la ville au premier trimestre 2025. Enfin, la sélection des prestataires de services sera effectuée au premier trimestre 2025, afin de garantir une préparation optimale pour les phases de mise en œuvre suivantes.

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