Centre de services administratifs publics de la commune de Cu Lao Gieng. Photo : Hanh Chau
Selon Pham Thi Hanh Trinh, directrice adjointe du Centre de services administratifs publics de la commune de Cu Lao Gieng, le Centre gère 396 procédures administratives, indépendamment des limites administratives. Les procédures relevant du Comité populaire communal sont affichées publiquement et intégralement en temps opportun. Les informations publiées comprennent le nom de la procédure, les documents requis, le délai de traitement, le montant des frais et un code QR permettant de rechercher et de consulter les informations en ligne.
Lorsque Mme Vo Kim Oanh, résidant au hameau de Phu Thanh, s'est rendue au Centre de services administratifs de la commune de Cu Lao Gieng pour déposer la demande de sa fille, elle a bénéficié d'un accompagnement attentif de la part du personnel et sa demande a été traitée rapidement, sans longue attente. M. Tran Van Tho, résidant dans la commune de Long Kien, a témoigné : « Lorsque je suis venu effectuer des démarches administratives liées au foncier et à la justice, j'ai reçu un soutien enthousiaste de la part du personnel. Le fait que les procédures administratives ne soient pas limitées aux frontières administratives facilite les démarches et m'a permis de déposer facilement une demande de renouvellement de mon certificat de droit d'utilisation du terrain situé dans la commune de Cu Lao Gieng. »
Placer les citoyens au cœur du système, c'est garantir la satisfaction des usagers et des entreprises, et mesurer ainsi la qualité des services. La commune de Cu Lao Gieng met en place un système administratif moderne, visant un environnement numérique, professionnel et intègre. Le centre reçoit quotidiennement entre 50 et 60 demandes, avec des pics à plus de 100. Les usagers prennent un ticket numéroté en fonction de leur dossier et patientent dans des salles climatisées. Le centre s'efforce de traiter les démarches administratives rapidement et de minimiser le nombre de dossiers en souffrance. Do Minh Tri, secrétaire adjoint du Comité du Parti et président du Comité populaire de la commune de Cu Lao Gieng, a déclaré : « Le Centre de services administratifs de la commune, d'une superficie de 200 m², facilite les démarches des usagers et des entreprises. Il a investi dans l'infrastructure réseau, a déployé les technologies de l'information et est entièrement équipé du matériel nécessaire pour répondre aux besoins de la gestion administrative locale. »
Le Centre de services administratifs de la commune, dont la mission principale est de servir les citoyens et les entreprises, travaille en étroite collaboration avec le Conseil populaire (Bureau du Comité populaire), le Département de l'économie, le Département de la culture et des affaires sociales, le Bureau du cadastre et la Poste afin d'affecter du personnel spécialisé à chaque étape des démarches administratives. Cela inclut l'orientation, la réception, la vérification, la numérisation, le paiement en ligne et l'archivage des documents. L'ensemble des documents et des procédures administratives sont traités correctement sur le portail des services publics, tant pour les organismes et les particuliers relevant du Comité populaire de la commune que pour les démarches interprovinciales et non territoriales.
À ce jour, 1 917 demandes en ligne ont été reçues via le portail de services publics. Parmi celles-ci, 1 889 ont été traitées et les résultats communiqués dans les délais, 56 sont en cours de traitement et 18 sont suspendues. Le taux de paiement en ligne est de 94,93 % et le taux de numérisation des documents de 94,74 %. Du 1er juillet au 15 décembre 2025, le centre recevra et traitera directement 7 582 demandes, sans aucun retard. Le nombre de demandes en ligne reçues via le portail de services publics s'élève à 2 150, dont 2 062 ont été traitées et les résultats communiqués dans les délais.
Selon M. Do Minh Tri, le contrôle des procédures administratives a été mis en œuvre de manière synchrone, uniforme et systématique. La publication rapide et exhaustive de la liste des procédures administratives, des délais de traitement, des frais et des charges facilite l'accès et la mise en œuvre pour les organisations et les particuliers. Les mécanismes de guichet unique et de guichet unique intégré ont été maintenus et utilisés efficacement, contribuant à la réforme des procédures administratives vers une approche plus concise, simple et facile à mettre en œuvre. Les fonctionnaires font preuve d'un grand sens des responsabilités et d'un enthousiasme certain, passant d'une mentalité de gestion à une approche axée sur le service. Le niveau de satisfaction des citoyens est élevé. La coordination entre les services spécialisés et les fonctionnaires concernés dans le traitement des affaires administratives des particuliers et des organisations est assurée. L'utilisation des technologies de l'information pour la direction, la gestion et le règlement des procédures administratives est efficace. Toutes les procédures administratives sont reçues et traitées par le biais du système de guichet unique électronique provincial et du Portail national de la fonction publique. La numérisation des dossiers et des résultats des procédures administratives a été accélérée, améliorant ainsi l'efficacité et la réutilisation des données.
Dans la période à venir, la commune de Cu Lao Gieng utilisera efficacement les 22 groupes de technologie numérique communautaires dans 22 hameaux pour aider les habitants à saisir et à soumettre des demandes en ligne depuis leur domicile et au sein de leurs hameaux, à recevoir les résultats par la poste, contribuant ainsi à réduire la pression sur le centre et à faciliter les démarches pour la population.
Source : https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html
